沃爾瑪?shù)拇黉N策略(參考版)
2024-09-08 21:35本頁面
【正文】 在這方面，實在是應(yīng)當向沃爾瑪學點什么。而沃爾瑪則強調(diào)把顧客放在第一位，尊重人，理解人，不僅為顧客提供一般的服務(wù)，而且還要提供出乎意料的服務(wù)。 “顧客是上帝，所有服務(wù)業(yè)都知道，但如何 去做，如何做得更好，卻是零售商成敗的關(guān)鍵。 1992 年布什總統(tǒng)親臨沃爾瑪總部所在地本頓維爾，探望病中的沃爾頓，并為他頒發(fā) “自由勛章 ”，沃爾瑪員工向總統(tǒng)夫婦高呼口號，使總統(tǒng)夫婦大為感動。看來，問題不在有沒有市場，而是能不能發(fā)現(xiàn)市場，利用這 個市場給予的機會，發(fā)展壯大自己。但沃爾瑪恰恰抓住這一點，獨辟蹊徑，開辟農(nóng)村市場，一步步做起，以星火燎原之勢，后來者居上，成為美國乃至世界最大的零售商。商家們埋怨競爭，埋怨消費市場疲 軟。近年來，隨著人們生活水平的提高，國內(nèi)商家紛紛把目光對準百貨商場，于是我們看到，一座座臨街平房在推土機的轟鳴聲中被推倒，代之而起的是一座座漂亮的商廈。 世界著名零售商排行榜 （百萬美元） 資料來源： 1998 年 6 月（（中國外資））雜志 排名 店名 國別 銷售額 利潤 96 95 1 1 Wal 一 art 沃爾瑪 美國 106 , 147 3 , 056 2 3 SearS Roebuck 西爾斯 美國 38 , 236 l , 271 3 2 Metro Holding 麥德龍 德國 36 , 568 406 4 4 K 一 Mart 凱馬特 美國 31 , 437 一 220 5 7 Carrefour 家樂福 法國 30 , 277 6 10 6 5 Daiel 大榮 日本 28 , 281 一 107 7 6 Ito 一 Yokado 伊藤洋華堂 日本 27 , 137 668 8 9 Dayton 血 dson 戴德遜 美國 25 , 371 463 9 8 Kr 。幾年下來，這些零售商的經(jīng)營業(yè)績大多良好，已經(jīng)在中國市場穩(wěn)穩(wěn)地站住了腳跟。北京、上海、天津、廣州、 大連、青島 6 個城市和 5 個經(jīng)濟特區(qū)最先獲此殊榮。 點評： 我國零售業(yè)的對外開放始于 90 年代。再看停車條件，深圳沃爾瑪購物廣場有 150 個停車位，深圳山姆會員商店有 400 個停車位，這在深圳商家是絕無僅有的?？祹煾捣奖忝?，別處賣3 . 5 元，這里的標價是 2 . 8 元，一碗面便宜 7 毛錢，對工薪階層來說，吸引力無疑是巨大的。如果你想象自己是顧客，你會希望所有的事情都能符合自己的要求 ― 品種齊全、質(zhì)量優(yōu)異、商品價格低廉、服務(wù)熱情友善、營業(yè)時間方便靈活、停車條件便利等， ”可以說，沃爾瑪?shù)倪@些特點在深圳得到了很好的體現(xiàn)。據(jù)說，到山姆會員商店開業(yè)時，已經(jīng)賣出了 43000 張會員卡。 ’廣告中清晰地標明了沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店所處的位置，前往路線，途經(jīng)的公交車。 ”廣告詞體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)奶厣?“沃爾瑪購物廣場通過積極采購和靈活配銷，努力使商品保持較低價位，盡量將利益轉(zhuǎn)讓給顧客。廣告詞中寫到：“沃爾瑪購物廣場， 有我們實實在在的承諾，天天平價的感受。 1996 年 8 月 7 日是沃爾瑪山姆會員商店試營業(yè)的日子。幾年后，公司就可以把這些員工派回他們的故鄉(xiāng)去當沃爾瑪?shù)母笨?，深圳沃爾瑪連鎖店儼然成了沃爾瑪 “北伐 ”的 “黃埔軍校 ”，足見其戰(zhàn)略意圖之高超。 沃爾瑪中國公司總裁鐘浩威先 生曾經(jīng)透露，公司準備在幾年內(nèi)在中國開設(shè) 200 家連鎖店。他們估計，中國民間消費性支出在2020 年將達到 7340 億美元，在未來幾年內(nèi)是世界上增長最快的消費市場。沃爾瑪剛起步時，很多人都認為：在一個不超過 5 萬人的小城鎮(zhèn)開折扣商店是沒有出路的
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