沃爾瑪?shù)拇黉N策略-資料下載頁
2024-09-04 21:35本頁面
【導(dǎo)讀】理工作，但事實(shí)上他也和你一樣，在我們的組織之外有個(gè)大老板，那就是顧客，顧客至上。一時(shí)間，整個(gè)深圳為之轟動(dòng)，人們爭先恐后，前往沃爾瑪在深。與百年老店西爾斯相比，沃爾瑪。全球，最終發(fā)展成了世界最大的零售店。的銷售額超過1000億美元，是西爾斯的3倍。1992年授予其“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國公民的最高榮譽(yù)。意進(jìn)入小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。條件，他們的原則是，只有超過25000的城市才能考慮設(shè)店。由州擴(kuò)展到地區(qū)，由地區(qū)擴(kuò)展到全國。山姆的原則是，只要人口超過4000就建店。第一家沃爾瑪百貨公。售商發(fā)覺這一點(diǎn)，欲加效仿時(shí)，己經(jīng)晚了。沃爾瑪已經(jīng)在全國的零。元，超過西爾斯的320億美元，成為全美也是全世界的最大零售商。而10年前，沃爾瑪?shù)臓I業(yè)額只有26億美元，西爾斯為200億美元。1800家，員工總數(shù)超過40萬。為降低成本，沃爾瑪直接從工廠進(jìn)貨，盡量減少中間流通環(huán)節(jié)。訂貨成交后，由公司的車隊(duì)將貨送。過程不超過48小時(shí)。沃爾瑪要求它的員工，當(dāng)天的事情必
【正文】 和 5 個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)最先獲此殊榮。其后，外國零售商紛紛涌入，到目前為止，世界 10 大商業(yè)巨頭中己有 6 家在中國內(nèi)地落戶（沃爾瑪、麥德龍、凱馬特、家樂福、大榮、伊藤洋華堂）。幾年下來，這些零售商的經(jīng)營業(yè)績大多良好，已經(jīng)在中國市場穩(wěn)穩(wěn)地站住了腳跟。隨著 “入世 ”步伐的加快，中國零售商業(yè)將在更大程度上對外開放，更多的外國零售商將進(jìn)入中國市場。 世界著名零售商排行榜 （百萬美元） 資料來源： 1998 年 6 月（（中國外資））雜志 排名 店名 國別 銷售額 利潤 96 95 1 1 Wal 一 art 沃爾瑪 美國 106 , 147 3 , 056 2 3 SearS Roebuck 西爾斯 美國 38 , 236 l , 271 3 2 Metro Holding 麥德龍 德國 36 , 568 406 4 4 K 一 Mart 凱馬特 美國 31 , 437 一 220 5 7 Carrefour 家樂福 法國 30 , 277 6 10 6 5 Daiel 大榮 日本 28 , 281 一 107 7 6 Ito 一 Yokado 伊藤洋華堂 日本 27 , 137 668 8 9 Dayton 血 dson 戴德遜 美國 25 , 371 463 9 8 Kr 。 ger 克魯格 美國 25 , 171 350 10 11 J . C . Penney 彭尼 美國 23 , 649 565 眾所周知，零售業(yè)具有投資周期短、見效快、利潤高的特點(diǎn)。近年來，隨著人們生活水平的提高，國內(nèi)商家紛紛把目光對準(zhǔn)百貨商場，于是我們看到，一座座臨街平房在推土機(jī)的轟鳴聲中被推倒，代之而起的是一座座漂亮的商廈。但令人遺憾的是，這些裝演亮麗的建筑沒多久就掛上了停業(yè)的牌子。商家們埋怨競爭，埋怨消費(fèi)市場疲 軟。應(yīng)當(dāng)說，這些理由無可厚非，但問題是，為何在這種情況下，外資連鎖店門前卻能車水馬龍，人流不斷？沃爾瑪從鄉(xiāng)村起步，不過短短 30 幾年的歷史，沃爾瑪在創(chuàng)業(yè)階段應(yīng)當(dāng)說是十分艱辛的，它面對的是西爾斯等強(qiáng)大的商業(yè)巨頭，大城市的市場已被瓜分完畢。但沃爾瑪恰恰抓住這一點(diǎn)，獨(dú)辟蹊徑，開辟農(nóng)村市場，一步步做起，以星火燎原之勢，后來者居上，成為美國乃至世界最大的零售商。在內(nèi)部經(jīng)營管理上，沃爾瑪講求平價(jià)，讓利給顧客，同時(shí)利用高科技手段，壓低成本，終于在同行業(yè)中取得了競爭優(yōu)勢。看來，問題不在有沒有市場，而是能不能發(fā)現(xiàn)市場，利用這 個(gè)市場給予的機(jī)會(huì)，發(fā)展壯大自己。 為顧客提供周到服務(wù)是沃爾瑪成功的一條基本經(jīng)驗(yàn)，也是它的競爭優(yōu)勢所在。 1992 年布什總統(tǒng)親臨沃爾瑪總部所在地本頓維爾，探望病中的沃爾頓，并為他頒發(fā) “自由勛章 ”，沃爾瑪員工向總統(tǒng)夫婦高呼口號，使總統(tǒng)夫婦大為感動(dòng)。沃爾瑪員工們呼喊的口號是： 一個(gè) Wal ! 一個(gè) Mart ! 那是什么？ 沃爾瑪！ 誰是上帝？ 顧客！ 沃爾瑪中國公司總裁鐘浩威先生在談到這一點(diǎn)時(shí)曾說到，顧客要求什么就做什么，這是沃爾瑪走遍世界的信心所在。 “顧客是上帝，所有服務(wù)業(yè)都知道，但如何 去做，如何做得更好，卻是零售商成敗的關(guān)鍵。 ”就拿平價(jià)這一點(diǎn)來說，很多人把平價(jià)僅僅理解為低價(jià)銷售，這是一種以貨品而不是以人為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。而沃爾瑪則強(qiáng)調(diào)把顧客放在第一位，尊重人，理解人，不僅為顧客提供一般的服務(wù)，而且還要提供出乎意料的服務(wù)。相比之下，我們看到，國內(nèi)一些商店里經(jīng)常出現(xiàn)排長隊(duì)、挨白眼、甚至強(qiáng)行搜身現(xiàn)象，究其原因就是沒有堅(jiān)持 “以人為本 ”的經(jīng)營理念。在這方面，實(shí)在是應(yīng)當(dāng)向沃爾瑪學(xué)點(diǎn)什么。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1