沃爾瑪?shù)拇黉N策略-文庫(kù)吧資料
2024-09-12 21:35本頁(yè)面
【正文】 ，但沃爾瑪堅(jiān)定地走自己的路，最終 獲得了成功。 10 ．放棄傳統(tǒng)觀念，走創(chuàng)新之路。一個(gè)高效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，即使犯了錯(cuò)誤，也能很快恢復(fù)元?dú)狻? 9 ．控制成本。給予顧客所需要的，在此基礎(chǔ)上再加上一點(diǎn)什么，這樣顧客就會(huì)感激你， 就會(huì)一再光臨你的商店。第一線的員工最了解實(shí)際情況，要盡量?jī)A聽他們反映的問題和提出的建議，這是全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵所在。當(dāng)工作出現(xiàn)失敗時(shí)，穿上一套戲裝，唱一首樂呵呵的歌曲，其他人也會(huì)跟你一起歌唱。 6 ．成功了要高興，失敗了則不要灰心。金錢可以買到忠誠(chéng)，但人更需要精神鼓勵(lì)。一旦他們開始關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，什么困難也不能阻擋他們。 4 ．交流溝通。不光是物質(zhì)刺激，要不斷出新點(diǎn)子，激勵(lì)、挑戰(zhàn)你的下屬。沃爾頓主張以合伙制的方式來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，鼓勵(lì)員工持有公司的股份，這樣員工也會(huì)把老板視為同伴，從而創(chuàng)造出超乎想象的業(yè)績(jī)。只有熱愛你的工作，才能全身心投入，別人也會(huì)受到你的感染，這是提高工作效率的關(guān)鍵所在。沃爾頓在他的自傳《 富甲美國(guó)》 一書中，總結(jié)了事業(yè)成功的十大法則，這就是： 1 ．敬業(yè)。多數(shù)零售商都希望能在會(huì)上聽到沃爾瑪?shù)慕?jīng)商秘訣，但令他們失望的是，沃爾瑪?shù)拇頉]有提供什么特別的方法，他們一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是觀念的轉(zhuǎn)變。 沃爾瑪要求員工，無論在何時(shí)何地，只要顧客出現(xiàn)在十步的范圍內(nèi)，都應(yīng)該看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，詢問是否需要幫助。一位名叫薩拉的員工奮不顧身，把一名兒童從馬路中央拉開，避免了一起交通事故；另一位名叫菲力斯的員工，對(duì)突發(fā)心臟病顧客實(shí)施緊急救護(hù)，使其轉(zhuǎn)危為安；而一位名叫安迪的員工，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，幫一位母親挑選兒子的生日禮物，卻不惜耽誤了自己兒子的晚會(huì)。山姆 ”沃爾頓說： “讓我們成為顧客最好的朋友，微笑迎接光顧本店的所有顧客，向他們提供我們所能給予的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)，這種服務(wù)應(yīng)當(dāng)超過顧客原來的期待，沃爾瑪應(yīng)當(dāng)是最好的，它應(yīng)當(dāng)能夠提供比如何其他商店更多更好的服務(wù)。 沃爾瑪要求員工，向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)。沃爾瑪認(rèn)為，顧客生活在一個(gè)日益繁忙的世界里，每個(gè)人都在為自己的生計(jì)奔忙，作為商 家，只有實(shí)行日落原則才能及時(shí)滿足顧客之需，堅(jiān)持日落原則就是堅(jiān)持沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨。具體說，對(duì)顧客的要求必須在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，不能拖延。 ’根據(jù)這一觀念，沃爾瑪創(chuàng)造了“日落原則 ”。 沃爾瑪?shù)某捣?wù)具體體現(xiàn)在三個(gè)方面： 日落原則。沃爾瑪認(rèn)為，價(jià)格低廉是平價(jià)的重要內(nèi)容，但降低價(jià)格的同時(shí)，不能降低服務(wù)。為顧客提供平價(jià)服務(wù)是沃爾瑪?shù)淖畲筇厣?。這是沃爾瑪成功的關(guān)鍵所在。但正是這種高效的分銷和內(nèi)部管理系統(tǒng)，使沃爾瑪?shù)?成本大大降低，加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了庫(kù)存費(fèi)用。這種存貨管理，使公司能夠迅速掌握銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充存貨的不足，做到既不積壓又不斷檔。憑借這套系統(tǒng)，公司總部、分銷中心和零售店之間可以十分方便的進(jìn)行對(duì)話，也可以進(jìn)行新產(chǎn)品演示。 沃爾瑪分銷系統(tǒng)的效率在很大程度上要?dú)w功于其先進(jìn)的管理手段。沃爾瑪?shù)纳痰陚溆?8 萬種以上的商品，其中 85 ％的貨是由 分銷中心供應(yīng)的，其他競(jìng)爭(zhēng)者只能達(dá)到 50 ％一 60 ％。沃爾瑪擁有美國(guó)最大的車隊(duì) ― “沃爾瑪運(yùn)輸隊(duì) ”，有卡車 2020 輛，拖車 1 1000 輛。 沃爾瑪?shù)姆咒N中心在美國(guó)十分有名。沃爾瑪在全國(guó)有 24 個(gè)巨型分銷中心，這些分銷中心負(fù)責(zé)把貨送到各個(gè)分店。由于是大批量訂貨，可以享受比其他零售商更便宜的批發(fā)價(jià)。而沃爾瑪實(shí)行的是 “統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一分配 ”。 先進(jìn)的管理手段 為降低成本，沃爾瑪直
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