沃爾瑪?shù)拇黉N策略-在線瀏覽
2024-11-07 21:35本頁(yè)面
【正文】 股票， 1985 年時(shí)價(jià)值達(dá)到 28 億美元，列《 福布斯》 400 首富的榜首。在沃爾瑪工作的職員也因企業(yè)的紅火而暴富，通過(guò)利潤(rùn)分享計(jì)劃，許多經(jīng)理在退休時(shí)都成了百萬(wàn)富翁 ，據(jù)報(bào)一位在沃爾瑪工作了 24 年的收銀員，退休時(shí)賬戶中有26 . 2 萬(wàn)美元。一般的零售業(yè)都是由分店向工廠訂貨，再由工廠將貨發(fā)到各個(gè)分店。各分店的訂貨都先匯總到總部，然后由總部統(tǒng)籌訂貨。訂貨成交后，由公司的車隊(duì)將貨送往公司的分銷中心。分銷中心的地點(diǎn)都是經(jīng) 過(guò)認(rèn)真研究的，產(chǎn)品由分銷中心運(yùn)到分店的時(shí)間不能超過(guò)一天。據(jù)稱每個(gè)分銷中心樓板的面積加起來(lái)有 20 幾個(gè)足球場(chǎng)那么大，其裝貨月臺(tái)可供 30 輛卡車同時(shí)裝貨，卸貨月臺(tái)有 135 個(gè)卸貨位置。難怪有人驚呼：這哪里是連鎖店，簡(jiǎn)直是一個(gè) “沃爾瑪商業(yè)帝國(guó) ”! 與其他建立了分銷中心的商店相比，沃爾瑪分銷中心的效率可以說(shuō)是非常之高。沃爾瑪?shù)牧闶凵虖脑谟?jì)算機(jī)上開(kāi)出訂單到貨物上架，平均只需要兩天的時(shí)間，而其他競(jìng)爭(zhēng)者則需要 5 天。 1983 年，沃爾瑪與美國(guó)休斯公司合作，花費(fèi) 2400 萬(wàn)美元發(fā)射了一顆商業(yè)衛(wèi)星，在此基礎(chǔ)上，又投入 7 億美元的巨資，建立了目前的計(jì)算機(jī)及衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。 在沃爾瑪公司總部，有一臺(tái)高速計(jì)算機(jī)，同全 國(guó) 24 個(gè)分銷中心和 2020 多家連鎖店連通，通過(guò)商店付款柜臺(tái)掃描器售出的每一件商品，都會(huì)自動(dòng)儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)，當(dāng)某一商品庫(kù)存減少到一定數(shù)量，計(jì)算機(jī)就會(huì)發(fā)出求救信號(hào)，要求總部安排貨源，并運(yùn)往最近的分銷中心，再由分銷中心的信息系統(tǒng)安排發(fā)貨的時(shí)間和路線，整個(gè)過(guò)程不超過(guò) 48 小時(shí)。在零售業(yè)中使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制也許并不新鮮，但使用衛(wèi)星手段在世界上可以說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二的，也許只有沃爾瑪能做得到。據(jù)稱，沃爾瑪?shù)纳唐愤\(yùn)往商店的成本只占 3 % ，而其他競(jìng)爭(zhēng)者則需要 4 . 5 ％一 5 % ，這就保證了沃爾瑪能以低廉的價(jià)格出售自己的商品。 平價(jià)觀。提到平價(jià)服務(wù)，人們往往首先想到的是價(jià)格低廉，但沃爾瑪更看重服務(wù)的質(zhì)量。為顧客提供超值的服務(wù)，才是平價(jià)的精髓所在，在顧客花費(fèi)一定的條件下，如能享受到超值服務(wù)，實(shí)際上就是獲得了平價(jià) 服務(wù)。 公司創(chuàng)始人山姆 ?；； 沃爾頓有句名言： “如果你今天能夠完成的工作，為什么要把它拖到明天呢？ 39。沃爾瑪要求它的員工，當(dāng)天的事情必須在當(dāng)天做完，也就是說(shuō)，要在日落之前結(jié)束當(dāng)天該干的工作。不管這些要求是來(lái)自偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來(lái)自繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。 向顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)。也就是說(shuō)，一項(xiàng)服務(wù)，光讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法，提供讓顧客感到驚喜的服務(wù)。 ” 在沃爾瑪，這種 “超值 服務(wù) ”的事例屢見(jiàn)不鮮。 十步原則。 1998 年 5 月，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)舉行中國(guó)零售經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)研討會(huì)，邀請(qǐng)沃爾瑪與全國(guó)近 300 家零售商見(jiàn)面。 成功法則 很多人都在總結(jié)沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)，還是讓我們來(lái)看看沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 ?；； 沃爾頓是怎么說(shuō)的。通過(guò)工作中的熱情克服身上的缺點(diǎn)。 2 ．和下屬分享利益 ，視下屬為伙伴。 3 ．激勵(lì)員工。每天都要想一些新的、比較有趣的辦法來(lái)鼓勵(lì)員工，創(chuàng)造出一種奮發(fā)向上的氛圍。凡事都要與同事溝通，他們知道的越多，就越能理解，也就越關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。 5 ．精神鼓勵(lì)。應(yīng)當(dāng)感謝員工對(duì) 公司的貢獻(xiàn)，任何東西都不能代替幾句精心措辭、適時(shí)而真誠(chéng)的感激言辭。不要對(duì)自己過(guò)于嚴(yán)肅，盡量放松，這樣你周圍的人也會(huì)放松，充滿樂(lè)趣，顯示激情。 7 ．傾聽(tīng)每一個(gè)人的意見(jiàn)，讓
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