沃爾瑪?shù)拇黉N策略-閱讀頁
2024-09-24 21:35本頁面
【正文】 大家暢所欲言。 8 ．超越顧客的期望。出現(xiàn)過錯時，要真心道歉，不要找借口。成本低于對手，才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。反之，一個低效運營的企業(yè)，盡管顯赫一時，但最終會失敗。 在其他人都在走老路的時候，如果你選擇了一條不同的道路，你就可能會發(fā)現(xiàn)機會，盡管這時有人會規(guī)勸甚至指責你，動搖你的意志。 深圳攻勢 沃爾瑪進軍中國，首先看中深圳經(jīng)濟特區(qū)，是有其長遠戰(zhàn)略考慮的，與其他歐美大型零售商一樣，沃爾瑪在進入中國前，對中國市場進行了數(shù)年研究，對人口、收入、地域環(huán)境、文化、政府宏觀政策等因素都進行了細致分析。沃爾瑪在中國的投資著眼于未來，他們提出，為了打開中國市場，可以三年之內(nèi)不要利潤，這實際上是一種 “先生存、后發(fā)展、再贏利 ”的思想。選擇深圳為第一站是因為，深圳是一個移民城市，匯集了全國各地的精英，深圳沃爾瑪是培養(yǎng)銷售人才的學校。 再來看一下沃爾瑪?shù)膹V告攻勢。這一天，《 深圳特區(qū)報》 、《 深圳商報》 等各大報都登出了沃爾瑪 “中國第一家 ”的大幅廣告。正牌商品帶給您質量的保證，親切的微笑服務讓您享受真正的購物樂趣。 ”“天天平價，始終如一 ”, “我們所做的一切，都是為您省錢！ 39。與廣告相輝映，報刊上同時還連載了 “沃爾瑪?shù)墓适?”，一時間形成了沃爾瑪旋風。 沃 爾瑪創(chuàng)始人山姆 ?；； 沃爾頓在談到沃爾瑪?shù)慕?jīng)營特色時說： “我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。沃爾瑪開業(yè)當天，人們就發(fā)現(xiàn)，這里不僅商品種類齊全，小姐熱情周到，更重要的是，價格比別的商家便宜一大截。 沃爾瑪開業(yè)時擺出的 100 臺低價位超大屏幕投影電視，一周之內(nèi)全部售出。 與其他沃爾瑪商店一樣，深圳沃爾瑪在內(nèi)部管理上也使用了先進的計算機系統(tǒng)和衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡，從而將深圳連鎖店納入其全球銷售網(wǎng)絡之中，大大增加了效率，競爭優(yōu)勢明顯增強。 1992 年，國務院批準部分地區(qū)可以在商業(yè)零售業(yè)中進行利用外資的試點。其后，外國零售商紛紛涌入，到目前為止，世界 10 大商業(yè)巨頭中己有 6 家在中國內(nèi)地落戶（沃爾瑪、麥德龍、凱馬特、家樂福、大榮、伊藤洋華堂）。隨著 “入世 ”步伐的加快，中國零售商業(yè)將在更大程度上對外開放，更多的外國零售商將進入中國市場。 ger 克魯格 美國 25 , 171 350 10 11 J . C . Penney 彭尼 美國 23 , 649 565 眾所周知，零售業(yè)具有投資周期短、見效快、利潤高的特點。但令人遺憾的是，這些裝演亮麗的建筑沒多久就掛上了停業(yè)的牌子。應當說，這些理由無可厚非，但問題是，為何在這種情況下，外資連鎖店門前卻能車水馬龍，人流不斷？沃爾瑪從鄉(xiāng)村起步，不過短短 30 幾年的歷史，沃爾瑪在創(chuàng)業(yè)階段應當說是十分艱辛的，它面對的是西爾斯等強大的商業(yè)巨頭，大城市的市場已被瓜分完畢。在內(nèi)部經(jīng)營管理上，沃爾瑪講求平價，讓利給顧客，同時利用高科技手段，壓低成本，終于在同行業(yè)中取得了競爭優(yōu)勢。 為顧客提供周到服務是沃爾瑪成功的一條基本經(jīng)驗，也是它的競爭優(yōu)勢所在。沃爾瑪員工們呼喊的口號是： 一個 Wal ! 一個 Mart ! 那是什么？ 沃爾瑪！ 誰是上帝？ 顧客！ 沃爾瑪中國公司總裁鐘浩威先生在談到這一點時曾說到，顧客要求什么就做什么，這是沃爾瑪走遍世界的信心所在。 ”就拿平價這一點來說，很多人把平價僅僅理解為低價銷售，這是一種以貨品而不是以人為導向的經(jīng)營理念。相比之下，我們看到，國內(nèi)一些商店里經(jīng)常出現(xiàn)排長隊、挨白眼、甚至強行搜身現(xiàn)象，究其原因就是沒有堅持 “以人為本 ”的經(jīng)營理念。
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