【導(dǎo)讀】監(jiān)視和測(cè)量裝ÖÃ控制程序監(jiān)視和測(cè)量裝置裝ÖÃ持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn).烏孜食品飲料發(fā)展有限公司,是2020年7月15日成立的一家集科研,飲料生產(chǎn)加工,銷售為一體的股份。烏孜食品飲料發(fā)展有限公司憑借自身實(shí)力與中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營(yíng)養(yǎng)工程學(xué)院聯(lián)合研發(fā)出具現(xiàn)代最先。進(jìn)飲料加工工藝，以及國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在曲水縣建立生產(chǎn)基地，致力于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)拓展，公司嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，高度重視衛(wèi)生質(zhì)量，從員工的飲食衛(wèi)生，健康狀況入手，到注重對(duì)原材。本手冊(cè)規(guī)定了本公司有關(guān)食品質(zhì)量安全方面的工作要求和管理制度，與相關(guān)的一系列文件構(gòu)成了本公司的。公司全稱；拉薩市烏孜食品飲料發(fā)展有限公司。成，是本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，是向外界證實(shí)本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求產(chǎn)。適用進(jìn)行刪減以外，其它要素均覆蓋。位的人員并辦理移交手續(xù)。idtISO9001：2020《質(zhì)量管理體系—要求》并結(jié)合本公司所提供產(chǎn)品——藏邊露植物飲料及藏邊露純

　　

【正文】 銷商的書面訂單如傳真 /電子郵件，由接受人負(fù)責(zé)進(jìn)行確認(rèn)，包 括經(jīng)銷商的名稱、聯(lián)系電話 /傳真、聯(lián)系人、交付期限、產(chǎn)品名稱、規(guī)格 /品種、 數(shù)量、單價(jià)等。 對(duì)于接到經(jīng)銷商的口頭訂單，由接受人負(fù)責(zé)登記于“口頭訂單登記表”中。 顧客要求的評(píng)審 對(duì)于特殊訂單或重大訂單 ，且訂單金額在 10 萬元以上（含 10 萬） 。或 (交付期限 天 )?；? /型號(hào)品種 的訂單 由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人會(huì)同廠長(zhǎng)、總經(jīng)理一起評(píng)審，填寫“訂單 /合同評(píng)審記錄” (備注 :簽名表示接受經(jīng)銷商要求 ,對(duì)于有異議或意見時(shí) ,必須寫清楚具體的意見 .). 38 烏孜食品飲料 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) WZ/ 版本 /狀態(tài) A/0 頁碼 第 37 頁 /共 70 頁 表示接受顧客要求 ,對(duì)于有異議或意見時(shí) ,必須寫清楚具體的意見 .). 對(duì)于一般訂單 10 萬元以下并且公司倉(cāng)庫(kù)有存貨 D?；? ，但交付期限不是很急（交付期限 ≧ 天 ） 由業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)助理進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)論直接填寫在經(jīng)銷商的訂單上或“口頭訂單登記表”中 (備注 :簽名表示接受經(jīng)銷商要求 ,對(duì)于有異議或意見時(shí) ,必須寫清楚具體的意見 .) 對(duì)于在評(píng)審過程中，發(fā)現(xiàn)有疑問或公司在滿足能力方面有所欠缺 或遵守的相關(guān)的 法律法規(guī)方面或其他方面原因?qū)е掠唵伟l(fā)生更改，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商協(xié)商處 理，處理結(jié)果填寫在“訂單 /合同更改通知單”通知相關(guān)人員。 對(duì)于經(jīng)銷商提出的更改，由業(yè)務(wù)部填寫“訂單 /合同更改通知單”執(zhí)行 的規(guī)定 合同 /協(xié)議的評(píng)審 /簽署 對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^的訂單，必要時(shí)由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人與經(jīng)銷商洽談銷售合同或協(xié)議，合 同或協(xié)議的評(píng)審權(quán)限同 。 合同 /協(xié)議最終以雙方負(fù)責(zé)人或授權(quán)負(fù)責(zé)人簽署蓋章方為有效。 合同 /協(xié)議的更改 執(zhí)行 與經(jīng)銷商的溝通 溝通的方式 39 烏孜食品飲料 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) WZ/ 版本 /狀態(tài) A/0 頁碼 第 38 頁 /共 70 頁 溝通時(shí)機(jī) a. 經(jīng)銷商在購(gòu)買公司產(chǎn)品前的業(yè)務(wù)咨詢 b. 經(jīng)銷商訂單執(zhí)行過程中，包括評(píng)審過程 對(duì)于上述的溝通，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。 對(duì)于顧客的投訴，由接到人填寫“顧客投 訴處理登記表”，交業(yè)務(wù)部跟蹤調(diào)查，確定責(zé)任部門并轉(zhuǎn)交責(zé)任部門進(jìn)行原因分析采取改進(jìn)措施進(jìn)行改進(jìn)，業(yè)務(wù)部跟經(jīng)銷商負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)并將處理結(jié)果反饋給顧客，以征得顧客的諒解或滿意。 對(duì)于顧客的嚴(yán)重投訴如導(dǎo)致退貨或多個(gè)顧客投訴同一內(nèi)容或一個(gè)顧客多次投訴（≥ 3 次），由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門進(jìn)行討論分析，必要時(shí)要求總經(jīng)理 /管理者代表參加，確定責(zé)任部門，執(zhí)行 規(guī)定。 對(duì)于與顧客有關(guān)的處理過程中的記錄由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)依據(jù)《記錄控制程序》規(guī)定保護(hù)保存，分類歸檔，以便查找。 5 相關(guān)文件 《記錄控制程序》 6 相 關(guān)記錄 39WZ/QR032 口頭訂單登記表 WZ/QR033 訂單 /合同評(píng)審記錄 WZ/QR034 訂單 /合同更改通知單 WZ/QR035 顧客投訴處理登記表 40 烏孜食品飲料 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) WZ/ 版本 /狀態(tài) A/0 頁碼 第 39 頁 /共 70 頁 設(shè)計(jì)和開發(fā) 因本公司目前生產(chǎn)的產(chǎn)品 — 藏邊露植物飲料，藏邊露純凈水飲品都是嚴(yán)格按照國(guó)家食品飲料有關(guān)要求規(guī)定進(jìn)行加工生產(chǎn)，不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)的缺陷，所以此條款不適用本公司，對(duì)其刪除也不影響本公司向顧客提供滿足相關(guān)法律法規(guī) 要求的產(chǎn)品 — 合格的飲品的能力和責(zé)任。 41 烏孜食品飲料 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) WZ/ 版本 /狀態(tài) A/0 頁碼 第 40 頁 /共 70 頁 7． 4 采購(gòu)控制程序 對(duì)采購(gòu)過程進(jìn)行有效控制，確保采購(gòu)的產(chǎn)品或符合規(guī)定的要求 適用于本公司對(duì)產(chǎn)品及的采購(gòu)過程包括對(duì)相應(yīng)供方的選擇評(píng)價(jià)過程 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)合格供方的批準(zhǔn) 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)對(duì)供方的選擇、調(diào)查、評(píng)價(jià)及合格供方名錄編制 負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的簽署及訂單的下發(fā) 負(fù)責(zé)采購(gòu)進(jìn)度的 跟催以及采購(gòu)異常的處理 品管部 負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證包括外協(xié)件 負(fù)責(zé)計(jì)量器具校準(zhǔn)供方的選擇與確定 相關(guān)部門配合業(yè)務(wù)部開展此項(xiàng)工作 供方的分類 A 類供方 — 主要的原材料 B 類供方 — 包裝材料的供應(yīng)商 C 類供方 — 計(jì)量器具校準(zhǔn)供方 供方的選擇與評(píng)價(jià) B 類供方 由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)供方進(jìn)行調(diào)查選擇包括對(duì)其資料的收集工作，填寫“供方調(diào)查表” . A 類供應(yīng)商應(yīng)至少提供以下資料的復(fù)印件： 42 烏孜食品飲料 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) WZ/ 版本 /狀態(tài) A/0 頁 碼 第 41 頁 /共 70 頁 a. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 b. 稅務(wù)登記證 c. 公司簡(jiǎn)介 d. 產(chǎn)品說明書 e. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書（必要時(shí)或顧客有需求時(shí)） f. 產(chǎn)品認(rèn)證證書（必要時(shí)或顧客有需求時(shí)或相關(guān)法律法規(guī)有規(guī)定時(shí)） B 類供應(yīng)商應(yīng)至少提供以下資料 : （必要時(shí)或顧客有需求時(shí)） 對(duì)于 B 類供應(yīng)商資料收集齊全后由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人組織有關(guān)部門 /人員進(jìn)行 評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果形成“供方評(píng)價(jià)記錄”，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，由業(yè)務(wù)部編制 “合格 供方名錄”，總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)后作為公司的合 格供方，以備采購(gòu)時(shí)選用 對(duì)于已經(jīng)長(zhǎng)期合作的此類供應(yīng)商，沒有上述資料的，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集并從相 關(guān)部門收集其合作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，執(zhí)行 規(guī)定，對(duì)于以往合作產(chǎn)品質(zhì)量不 穩(wěn)定或不合格次數(shù)超過 3 次的供應(yīng)商不再考慮，除非有特殊情況如目前國(guó)內(nèi)僅 此一家，但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；對(duì)于有上述資料的則只評(píng)價(jià)其以往合作業(yè)績(jī)， 執(zhí)行 規(guī)定。 對(duì)于 C 類供方由品管部負(fù)責(zé)收集其國(guó)家授權(quán)的資質(zhì)證明材料 ,只對(duì)其做資質(zhì)評(píng) 價(jià)，也不列入“合格供方名錄”。 采購(gòu)信息 對(duì)于材料的采購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)根據(jù)倉(cāng) 庫(kù)庫(kù)存情況，填寫“采購(gòu)申請(qǐng)單”，交業(yè)務(wù)部， 由業(yè)務(wù)部采購(gòu)負(fù)責(zé)人從“合格供方名錄”中選擇相應(yīng)的供方轉(zhuǎn)為“訂貨單”依 據(jù) 實(shí)施采購(gòu)，必要時(shí)與其洽談采購(gòu)合同等事宜。 每次采購(gòu)訂單 /合同由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后傳與供方，對(duì)于采購(gòu)金額超過 10000,0 元人民幣（含 10000,0 元），必須經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)方可實(shí)施采購(gòu)。 43 烏孜食品飲料 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) WZ/ 版本 /狀態(tài) A/0 頁碼 第 42 頁 /共 70 頁 訂貨單應(yīng)明確以下內(nèi)容： （當(dāng)產(chǎn)品的驗(yàn)收需要到供應(yīng)商處進(jìn)行時(shí)，其他情況不必注明） 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 供方送貨到公司后，由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)依據(jù)供方的送貨單與實(shí)物對(duì)照進(jìn)行初步驗(yàn)收，主要驗(yàn)收內(nèi)容： /型號(hào) 實(shí)物與供方的送貨單相符后，由倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)暫時(shí)收貨，同時(shí)在相應(yīng)的材料上 標(biāo)識(shí)“待檢”，并報(bào)請(qǐng)品管部進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)。 對(duì)于根據(jù)供方進(jìn)行檢驗(yàn)試驗(yàn)結(jié)果判斷是否合格的情況，由業(yè)務(wù)部在下“訂貨單”時(shí)注明，送貨到公司后，除了驗(yàn)收 規(guī)定的內(nèi)容之 外，還應(yīng)檢驗(yàn)是否有檢驗(yàn)報(bào)告或合格證。 對(duì)于驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格情況如送貨單數(shù)量與實(shí)物不相符、產(chǎn)品非采購(gòu)的等以及檢驗(yàn)試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)的不合格品，由倉(cāng)庫(kù)通知業(yè)務(wù)部依據(jù)《不合格品控制程序》規(guī)定實(shí)施。 供方的業(yè)績(jī)跟蹤與分析 每年由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)供方的業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)分析，填寫“供方業(yè)績(jī)跟蹤統(tǒng)計(jì)記錄”作為下年度再評(píng)價(jià)的依據(jù)。 供方再評(píng)價(jià) 每隔一年由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)年所有的合格供方組織相關(guān)部門重新評(píng)價(jià)一次，主要評(píng)價(jià)其本年度供貨質(zhì)量的穩(wěn)定性以及交付期限的遵守情況。 再評(píng) 價(jià)過程中，發(fā)現(xiàn)供方有嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的現(xiàn)象如供貨質(zhì)量累計(jì)五次不 合格或交付期限累計(jì)五次不合格，則取消其資格，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)通知，同時(shí)更新“合格供方名錄”，執(zhí)行 之規(guī)定。 供方的再開發(fā) 業(yè)務(wù)部可以根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷開發(fā)新的供方，對(duì)新開發(fā)的供方依據(jù) 上述規(guī)定進(jìn)行管理。 44 烏孜食品飲料 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) WZ/ 版本 /狀態(tài) A/0 頁碼 第 43 頁 /共 70 頁 生產(chǎn)過程控制程序 1. 目的 使生產(chǎn)過程得以有效控制，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品 — 飲料及純凈水飲品符合規(guī)定的 要求 2. 適用范圍 適用于我公司產(chǎn)品的生產(chǎn)過程管理 3. 職責(zé) 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的編制 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中生產(chǎn)設(shè)備的日常清潔維護(hù)與保養(yǎng) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的監(jiān)視和測(cè)量 3. 負(fù)責(zé)設(shè)備組在生產(chǎn)過程中設(shè)備故障的排除與修復(fù) 負(fù)責(zé)設(shè)備組在生產(chǎn)過程中所用模具的發(fā)放與異常模具的處理 品管部 負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝的制定 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程工藝執(zhí)行情況的檢查 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程完產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)部 根據(jù)業(yè)務(wù)部下發(fā)的“生產(chǎn)加工單”填寫“領(lǐng)料單”安排相應(yīng)人員依據(jù)《倉(cāng) 庫(kù)管理制度》進(jìn)行生產(chǎn)物料領(lǐng)用。 需要領(lǐng)用模具時(shí) ,依據(jù)《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》規(guī)定到設(shè)備組領(lǐng)用模具。 各生產(chǎn)班組負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品到生產(chǎn)部領(lǐng)用相應(yīng)的《生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo) 書》或已發(fā)放的 ,將適用的《生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書》替換到現(xiàn)場(chǎng)使用處 . 45 烏孜食品飲料 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) WZ/ 版本 /狀態(tài) A/0 頁碼 第 44 頁 /共 70 頁 生產(chǎn)實(shí)施 生產(chǎn)部依據(jù)“生產(chǎn)加工單”轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)通知單”下發(fā)到生產(chǎn)班長(zhǎng)，生產(chǎn)班長(zhǎng) 根 據(jù)“生產(chǎn)通知單”對(duì)各機(jī)臺(tái)進(jìn)行分工，下發(fā)到各機(jī)臺(tái)操作人員作為生產(chǎn)的依 據(jù)。 對(duì)于關(guān)鍵工序的操作員工如水處理操作工、 URT 滅菌機(jī)操作工必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)考核 合格并嚴(yán)格依據(jù)《生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定進(jìn)行操作，嚴(yán)禁無證上崗作業(yè)。 生產(chǎn)部每天開始生產(chǎn)前，由相應(yīng)的設(shè)備操作人員對(duì)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行點(diǎn)檢確認(rèn)，填寫“設(shè)備始業(yè)點(diǎn)檢記錄”，以確保設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)滿足生產(chǎn)需求；對(duì)于點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)不能滿足需要時(shí)，依據(jù)《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》有關(guān)規(guī)定處理。 點(diǎn)檢確認(rèn)合格后，依據(jù)《生產(chǎn)設(shè)備使用說明書》 或其他的有關(guān)規(guī)定操作程序進(jìn) 行設(shè)備操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作。 生產(chǎn)過程的監(jiān)控 品管部質(zhì)檢員根據(jù)《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序》規(guī)定對(duì)半成品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，填寫“產(chǎn)品檢驗(yàn)原始記錄”，檢驗(yàn)合格后，通知生產(chǎn)部進(jìn)行工序之間轉(zhuǎn)序。 品管部的質(zhì)檢員每天至少對(duì)生產(chǎn)過程的工藝執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的檢查，填寫 “工藝檢查記錄”，對(duì)于工藝檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不符合情況，通知生產(chǎn)部立即糾 正，對(duì)于多次發(fā)現(xiàn)的不符合情況或嚴(yán)重的不符合情況，填寫“糾正 /預(yù)防措施處 理單”依據(jù)《糾正 /預(yù)防措施控制程序》交生產(chǎn)部改進(jìn)，質(zhì)檢員跟蹤驗(yàn)證 。 對(duì)于新購(gòu)買的模具第一次投入生產(chǎn)使用或新規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品第一次吹瓶時(shí)，由品管部進(jìn)行首件確認(rèn)，填寫“首件確認(rèn)報(bào)告”，合格后方可開始大批量生產(chǎn)。 生產(chǎn)完畢 每天生產(chǎn)完畢，由生產(chǎn)車間班長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制“生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表”，經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù) 部一份；同時(shí)填寫“請(qǐng)檢單”報(bào)請(qǐng)品管部進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后依據(jù)《倉(cāng)庫(kù)管理 制度》辦理入倉(cāng)手續(xù)；對(duì)于未出檢驗(yàn)結(jié)果之前，在相應(yīng)產(chǎn)品上掛放“待檢”標(biāo)識(shí) 或擺放在指定的“待檢”區(qū)域。 46 烏孜食品飲料 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) WZ/ 版本 /狀態(tài) A/0 頁碼 第 45 頁 /共 70 頁 每天生產(chǎn)結(jié)束，由相應(yīng)的生產(chǎn)班組負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)車間進(jìn)行清掃，包括設(shè)備表面，確 保生產(chǎn)環(huán)境符合相應(yīng)的要求。 對(duì)于生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品依據(jù)《不合格品控制程序》相應(yīng)規(guī)定 《倉(cāng)庫(kù)管理制度》有關(guān)規(guī)定，交付后的服務(wù)見《與顧客有關(guān)的過 程控制程序》。 5．相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 《倉(cāng)庫(kù)管理制度》 《糾正 /預(yù)防措施控制程序》 《生產(chǎn)設(shè)備使用說明書》 《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》 《生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書》 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 6．相關(guān)記錄 WZ/QR042 請(qǐng)檢單 WZ/QR043 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 WZ/QR064 糾正 /預(yù)防措施處理單 WZ/QR058 產(chǎn)品檢驗(yàn)原始記錄 WZ/QR031 設(shè)備始業(yè)點(diǎn)檢記錄 WZ/QR044 首件確認(rèn)報(bào)告 WZ/QR045 生產(chǎn)加工單 WZ/QR046 生產(chǎn)通知單 WZ/QR047 領(lǐng)料單 WZ/QR048 工藝檢查記錄 47 烏孜食品飲料 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) WZ/ 版本 /狀態(tài) A/0 頁碼 第 46 頁 /共 70 頁 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 根據(jù)我們公司目前生產(chǎn)產(chǎn)品的特性以及生產(chǎn)流程分析 ,不存在過程的結(jié)果不易或不能測(cè)量的過程 ,本條款暫時(shí)不適用 , 所以對(duì)其進(jìn)行刪減 ,對(duì)其刪減不會(huì)影響我們公司提供合格產(chǎn)品的能力和責(zé)任 . 48 烏孜食品飲料 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) WZ/ 版本 /狀態(tài) A/0 頁碼 第 47 頁 /共 70 頁 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 1．目的 防止產(chǎn)品在公司內(nèi)部處理期間出現(xiàn)混淆，導(dǎo)致誤用