【導讀】南海半島物業(yè)客戶服務手冊(最終版). 客戶服務部工作內容概述。半島28接待員崗位職責。中介部組長崗位職責。商鋪管理員崗位職責

　　

【正文】 ragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa phFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpacingLinesToPoint selecti mat .LineSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selection. Par agr aphFor neSpacingLinesToPocti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2Selecti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2) Sel ect agr aphFor neSpacingLinesToPoint sel ect .Li neSpaci ngLinesToPoints( 2)Selecti on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLi nesToPocti .Li neSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selecti on. Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 第 12 頁 共 65 頁 或人事變動。 負責部門日常物料的審核工作，控制成本。 擬定社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，與業(yè)戶建立良好的工作關系。 組織完成公司交辦的其他工作任務。 客服主任 崗位職責 工作督導：客服經理 直接下屬：客服前臺組長 \樣板房組長 \貼心樓管家 \接待員 對部門經理負責，全力 管理部門各項 日常 工作， 貫徹執(zhí)行公司和部門下達的決策和指令。 負責制定、執(zhí)行分管工作的年、月工作計劃， 每月底上報部門工作總結，對部門工作的順利開展 提出合理化意見和建議。 負責部門管理范圍內的工作質量，貫徹、落實本部門崗位責任制，負責部門下屬員工的工作考核。 負責培訓提高部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能。 負責指導、監(jiān)督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀律，查處違章違紀并采取糾正措施，提出處罰意見。 負責處理各類來函及部門收發(fā)文， 協助起草對外文件、信函 ， 跟進落實并整理歸檔。 審核下屬擬定的通知、通告等 文件內容。 負責 做好客服部與其他部門之間的溝通及協調工作， 根據需要組織召開部門間的工作會議。 Sel ect i on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLinesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoint selecti on. Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa phFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. 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Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 第 13 頁 共 65 頁 根據部門各崗位的實際情況，合理配置人員，必要情況下進行適當調整。 跟進業(yè)戶收樓時提出的整改要求，督促重大違章單元進行整改。 監(jiān)督樓宇內部及街區(qū)公共區(qū)域的日常巡查工作。 負責受理業(yè)戶投訴，組織業(yè)主意見征詢活動，定期了解業(yè)主對公司各項服務的意見及建議。 負責跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理，并對部分投訴進行二次回訪，對服務工作質量進行跟蹤回訪， 重要情況及時向 部門經理 報告 。 負責 審閱各班組工作日志，掌握工作動態(tài)， 對疑難問題提出處理意見及方案。 負責物業(yè)節(jié)日裝飾布置工作 做好部門 考勤、內務及人事管理工作 ，包括人員工作安排、物料簽領和申購。 完成公司或上級領導交辦的其他工作任務。 工作督導：客服主任 直接下屬：前臺物業(yè)助理 全面負責前臺工作事務， 熟悉 物業(yè)公司 各項管理制度、收費標準及 其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。 負責前臺助理工作內容、分工安排的管理，負責解決處理助理遇Sel ect i on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLinesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoint selecti on. Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa phFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. 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Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 第 14 頁 共 65 頁 到的難以解決的問題， 負責 前臺 助理 的業(yè) 務培訓。 負責檢查、考核前臺助理的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正。 按計劃對業(yè)主進行回訪及意見征詢，將匯總結果及各項有效數據上報公司領導，并對業(yè)主提出的意見建議進行回復、回訪 。 負責跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪，對服務工作質量進行跟蹤回訪， 重要情況及時向 部門主管、經理 報告 。 根據各期收樓情況，定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況，定期統(tǒng)計各小區(qū)住戶入住、裝修、出租情況，將統(tǒng)計情況表提交至上級領導及相關部門。 負責前臺各類文件資料、 業(yè)主檔案、鑰匙的管理。 辦理攤位、廣告宣傳業(yè)務，協助社區(qū)文化建設工作。 負責監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設施設備管理，確保良好的辦公環(huán)境。 負責班前會議，及時反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。 每月 7 日前提交《投訴、回訪統(tǒng)計分析報表》；每周（二）提交《投訴周報表》；每月 5 日前提交《月份證本用量明細報表》到財務部。 在財務部簽領《居住證》、《臨時出入證》、《搬