【導(dǎo)讀】南海半島物業(yè)客戶服務(wù)手冊(最終版). 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述。半島28接待員崗位職責(zé)。中介部組長崗位職責(zé)。商鋪管理員崗位職責(zé)

　　

【正文】 ragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa phFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpacingLinesToPoint selecti mat .LineSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selection. Par agr aphFor neSpacingLinesToPocti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2Selecti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2) Sel ect agr aphFor neSpacingLinesToPoint sel ect .Li neSpaci ngLinesToPoints( 2)Selecti on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLi nesToPocti .Li neSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selecti on. Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 第 12 頁 共 65 頁 或人事變動。 負(fù)責(zé)部門日常物料的審核工作，控制成本。 擬定社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，與業(yè)戶建立良好的工作關(guān)系。 組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。 客服主任 崗位職責(zé) 工作督導(dǎo)：客服經(jīng)理 直接下屬：客服前臺組長 \樣板房組長 \貼心樓管家 \接待員 對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，全力 管理部門各項 日常 工作， 貫徹執(zhí)行公司和部門下達(dá)的決策和指令。 負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行分管工作的年、月工作計劃， 每月底上報部門工作總結(jié)，對部門工作的順利開展 提出合理化意見和建議。 負(fù)責(zé)部門管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)部門下屬員工的工作考核。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀(jì)律，查處違章違紀(jì)并采取糾正措施，提出處罰意見。 負(fù)責(zé)處理各類來函及部門收發(fā)文， 協(xié)助起草對外文件、信函 ， 跟進(jìn)落實并整理歸檔。 審核下屬擬定的通知、通告等 文件內(nèi)容。 負(fù)責(zé) 做好客服部與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作， 根據(jù)需要組織召開部門間的工作會議。 Sel ect i on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLinesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoint selecti on. Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa phFor mat. 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Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 第 13 頁 共 65 頁 根據(jù)部門各崗位的實際情況，合理配置人員，必要情況下進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 跟進(jìn)業(yè)戶收樓時提出的整改要求，督促重大違章單元進(jìn)行整改。 監(jiān)督樓宇內(nèi)部及街區(qū)公共區(qū)域的日常巡查工作。 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶投訴，組織業(yè)主意見征詢活動，定期了解業(yè)主對公司各項服務(wù)的意見及建議。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理，并對部分投訴進(jìn)行二次回訪，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪， 重要情況及時向 部門經(jīng)理 報告 。 負(fù)責(zé) 審閱各班組工作日志，掌握工作動態(tài)， 對疑難問題提出處理意見及方案。 負(fù)責(zé)物業(yè)節(jié)日裝飾布置工作 做好部門 考勤、內(nèi)務(wù)及人事管理工作 ，包括人員工作安排、物料簽領(lǐng)和申購。 完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 工作督導(dǎo)：客服主任 直接下屬：前臺物業(yè)助理 全面負(fù)責(zé)前臺工作事務(wù)， 熟悉 物業(yè)公司 各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及 其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。 負(fù)責(zé)前臺助理工作內(nèi)容、分工安排的管理，負(fù)責(zé)解決處理助理遇Sel ect i on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLinesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoint selecti on. Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa phFor mat. 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Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 第 14 頁 共 65 頁 到的難以解決的問題， 負(fù)責(zé) 前臺 助理 的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)檢查、考核前臺助理的工作情況，對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正。 按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪及意見征詢，將匯總結(jié)果及各項有效數(shù)據(jù)上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并對業(yè)主提出的意見建議進(jìn)行回復(fù)、回訪 。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪， 重要情況及時向 部門主管、經(jīng)理 報告 。 根據(jù)各期收樓情況，定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況，定期統(tǒng)計各小區(qū)住戶入住、裝修、出租情況，將統(tǒng)計情況表提交至上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。 負(fù)責(zé)前臺各類文件資料、 業(yè)主檔案、鑰匙的管理。 辦理攤位、廣告宣傳業(yè)務(wù)，協(xié)助社區(qū)文化建設(shè)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設(shè)施設(shè)備管理，確保良好的辦公環(huán)境。 負(fù)責(zé)班前會議，及時反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。 每月 7 日前提交《投訴、回訪統(tǒng)計分析報表》；每周（二）提交《投訴周報表》；每月 5 日前提交《月份證本用量明細(xì)報表》到財務(wù)部。 在財務(wù)部簽領(lǐng)《居住證》、《臨時出入證》、《搬