物業(yè)中心前臺服務管理標準作業(yè)規(guī)程最終版-資料下載頁
2025-10-06 12:03本頁面
【正文】 申請表》；——《住宅使用說明書》；——《住宅質量保證書》；——《鑰匙領用登記表》；——開發(fā)公司提供的《入住驗房表》；——《業(yè)主家庭情況登記表》；——《入住登記表》。：a)區(qū)內環(huán)境：——入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣；——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。b)管理處辦公環(huán)境：——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；——物業(yè)管理人員著裝整潔，精神飽滿；——辦公室內資料擺放整齊有序。：。，及時向業(yè)主發(fā)出入住通知。，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》；b)《購房合同》原件和復印件各一份；c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一寸彩照每人各一張；d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份；e)委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：a)《購房合同》原件；b)業(yè)主的身份證原件；c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。《業(yè)主家庭情況登記表》內。第五篇：物業(yè)回訪管理標準作業(yè)規(guī)程，及時驗證管理服務工作的質量和效果，確保管理服務工作質量。適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪。、安排一般回訪工作。，安排回訪。：a)投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢后的3天內進行；b)維修工程的回訪，應在完成維修工程1個月后，2個月內進行；c)特約服務的回訪，應安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結束后進行；d)急救病人的回訪，應安排在急救工作結束后的1周內進行；e)管理處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪，應當在組織、發(fā)行完畢后1個月內進行；f)其他管理服務工作的回訪，應安排在完成管理服務工作后的l周內進行。：a)投訴事件的回訪率要求達到100；b)維修服務、特約服務和求助服務的回訪率要求分別達到30；c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10；d)其他管理服務工作的回訪率按當時情況由公共事務部主管確定。：a)重大投訴的回訪由管理處經理組織進行；b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與公共事務部管理員共同進行；c)維修服務、特約服務和求助服務的回訪由管理員進行。：a)質量評價；b)服務效果的評價；c)住戶的滿意程度評價；d)缺點與不足評價；e)住戶建議的征集。，通知相關人員進行回訪，回訪人員應到公共事務部領取(回訪記錄表)，并在《回訪記錄簽收表》上簽收。，回訪工作一般采用與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進行，將回訪內容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并清住戶對記錄內容簽名確認。《回訪記錄表》上簽名確認，并將表格交回公共事務部?！痘卦L記錄表》進行審核，并加注意見。對于回訪內容反饋為不合格的事件應上報管理處經理，按《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》辦理，并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。、分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式經公共事務部主管審核后，報管理處經理決定是否按照《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》辦理?！痘卦L記錄表》于下一季度10日前統(tǒng)一交由管理處存檔保管2年?！痘卦L記錄簽收表》?！痘卦L記錄表》?！痘卦L統(tǒng)計表》?！蹲敉对V處理標準作業(yè)規(guī)程》。例：物業(yè)管理有限公司關于二〇〇四物業(yè)服務工作的調查問卷尊敬的大廈業(yè)主或使用人：您好！12月份已是幾近年末，“王猴駕云載譽歸，金雞歡騰報捷來”。物業(yè)管理公司在眾多業(yè)主或是使用人朋友的厚愛和支持下，圓滿完成了全年物業(yè)服務工作計劃并即將迎來新的一年，在此，謹向您表示深深的謝意。感謝您今年乃至數(shù)年以來對物業(yè)服務和管理工作的理解、支持和配合。為了不斷改進我們的服務工作、提高服務質量，更好地遵循“我們會努力做得更好”的服務宗旨，我們特安排本次“調查問卷”，懇請您對我們一年來的工作給予意見和建議，并期待以此方式表達我們“真誠為您服務”的愿望和信心。備注：“意見及建議”欄，您可填寫需要物業(yè)公司增加哪些服務項目、物業(yè)服務工作需在哪些方面作哪些改進和調整、您在其它方面的意見和建議等等，請在12月28日前將此表填好，投入一樓大廳總臺旁的“董事長信箱”內。謝謝！
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