物業(yè)回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程匯編-資料下載頁(yè)
2024-10-15 11:56本頁(yè)面
【正文】 ——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然；——物業(yè)管理人員著裝整潔，精神飽滿；——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。：。，及時(shí)向業(yè)主發(fā)出入住通知。，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；b)《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份；c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人各一張；d)單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份；e)委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：a)《購(gòu)房合同》原件；b)業(yè)主的身份證原件；c)單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。，管理員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。第五篇：物業(yè)公司回訪業(yè)戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的：確保業(yè)戶投訴得到妥善處理。適用范圍：適用于小區(qū)區(qū)域內(nèi)所有用戶。職責(zé)：客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作。物業(yè)主任負(fù)責(zé)回訪。操作程序4．1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪用戶工作，必要時(shí)可會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)或工程、保安、清潔等部門主管一齊回訪用戶。4．2客戶服務(wù)中心按照回訪用戶記錄表的內(nèi)容，按用戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪，回訪時(shí)間按用戶投訴內(nèi)容具體確定。4．3回訪的內(nèi)容：a）質(zhì)量評(píng)價(jià)；b）服務(wù)效果的評(píng)價(jià)；c）業(yè)戶的滿意度評(píng)價(jià)；d）缺點(diǎn)與不足評(píng)價(jià)；e）業(yè)戶建議的征集。4．4回訪期間發(fā)現(xiàn)用戶不滿意之處，必須及時(shí)解決，一時(shí)無法解決的應(yīng)向用戶解釋原因，并確定下次回訪時(shí)間并安排人員整改。4．5部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果，記錄在回訪用戶月統(tǒng)計(jì)上，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。操作流程圖（見下頁(yè)）回訪用戶流程圖相關(guān)表格《業(yè)戶專訪記錄表》
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