物業(yè)回訪管理標準作業(yè)規(guī)程匯編-資料下載頁
2025-10-06 11:56本頁面
【正文】 ——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；——物業(yè)管理人員著裝整潔，精神飽滿；——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。：。，及時向業(yè)主發(fā)出入住通知。，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》；b)《購房合同》原件和復印件各一份；c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一寸彩照每人各一張；d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份；e)委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：a)《購房合同》原件；b)業(yè)主的身份證原件；c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案?！稑I(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。第五篇：物業(yè)公司回訪業(yè)戶標準作業(yè)規(guī)程目的：確保業(yè)戶投訴得到妥善處理。適用范圍：適用于小區(qū)區(qū)域內(nèi)所有用戶。職責：客戶服務中心經(jīng)理負責重大投訴的回訪工作。物業(yè)主任負責回訪。操作程序4．1客戶服務中心負責回訪用戶工作，必要時可會同公司領導或工程、保安、清潔等部門主管一齊回訪用戶。4．2客戶服務中心按照回訪用戶記錄表的內(nèi)容，按用戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按用戶投訴內(nèi)容具體確定。4．3回訪的內(nèi)容：a）質(zhì)量評價；b）服務效果的評價；c）業(yè)戶的滿意度評價；d）缺點與不足評價；e）業(yè)戶建議的征集。4．4回訪期間發(fā)現(xiàn)用戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應向用戶解釋原因，并確定下次回訪時間并安排人員整改。4．5部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計回訪結果，記錄在回訪用戶月統(tǒng)計上，并提交公司領導，作為改進工作的依據(jù)。操作流程圖（見下頁）回訪用戶流程圖相關表格《業(yè)戶專訪記錄表》
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