物業(yè)回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 4．3回訪的內(nèi)容：a）質(zhì)量評(píng)價(jià)；b）服務(wù)效果的評(píng)價(jià)；c）業(yè)戶的滿意度評(píng)價(jià)；d）缺點(diǎn)與不足評(píng)價(jià)；e）業(yè)戶建議的征集。，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。b)管理處辦公環(huán)境：——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然；——物業(yè)管理人員著裝整潔，精神飽滿；——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。需由維保方進(jìn)行維保的，物業(yè)服務(wù)中心客服部通知維保單位處理，維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤配合。 空置房的維護(hù) 空置房由客服管家、維修工進(jìn)行日常管理。每月30日前統(tǒng)一交由服務(wù)中心存檔，保管2年。 回訪率a)投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%；b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪要求分別達(dá)到30%； c)報(bào)刊、雜志及組織的文體活動(dòng)的回訪率要求達(dá)到10%； d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時(shí)情況由客服部確定。《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》?！痘卦L記錄表》進(jìn)行審核，并加注意見。，安排回訪。，通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪，回訪人員應(yīng)到公共事務(wù)部領(lǐng)取(回訪記錄表)，并在《回訪記錄簽收表》上簽收?！痘卦L記錄簽收表》。備注：“意見及建議”欄，您可填寫需要物業(yè)公司增加哪些服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)服務(wù)工作需在哪些方面作哪些改進(jìn)和調(diào)整、您在其它方面的意見和建議等等，請(qǐng)?jiān)?2月28日前將此表填好，投入一樓大廳總臺(tái)旁的“董事長(zhǎng)信箱”內(nèi)?？头繉?duì)處理完畢的《客戶走訪記錄表》進(jìn)行審核，并加注意見。 服務(wù)中心客服部負(fù)責(zé)聯(lián)系維保單位對(duì)空置房進(jìn)行維修。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向客服班長(zhǎng)匯報(bào)。 客服管家每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交物業(yè)服務(wù)中心保存，保存期直至空置房售出后一年。入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。：a)根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》；b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資
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