【正文】 儀容方面的基本要求 要求包含：a) 頭發(fā)要適時(shí)梳理，發(fā)型要樸實(shí)大方。 電話用語(yǔ) 電話用語(yǔ)包含：a) 接電話要及時(shí)，不能讓對(duì)方久等，接電話時(shí)應(yīng)說(shuō)：——您好，這是XX崗（報(bào)警中心）；——對(duì)不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？——對(duì)不起，請(qǐng)講慢一點(diǎn)；——對(duì)不起，電話里有噪音，我沒(méi)聽(tīng)清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎；b) 打電話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，口齒清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？——請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？ 對(duì)講機(jī)用語(yǔ)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)包含：使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了：a) 呼叫時(shí)應(yīng)說(shuō)：“呼叫XX崗（報(bào)警中心），聽(tīng)到請(qǐng)回答。 稱謂語(yǔ) 稱謂語(yǔ)包含：a) XXX先生（同志）；b) XXX小姐（夫人、女士）。當(dāng)聽(tīng)到上級(jí)召喚自己時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。 義務(wù)消防員 義務(wù)消防員日常消防安全的管理工每位保安員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)：a) 負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；b) 實(shí)施對(duì)義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作；c) 負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實(shí)與檢查；d) 負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見(jiàn)；e) 負(fù)責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。 消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查 保安隊(duì)（安保部）應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺(tái)帳。4 作業(yè)規(guī)程 消防安全的管理 保安員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。 如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過(guò)后，對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測(cè)試，保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。c) 對(duì)火警的處置過(guò)程進(jìn)行記錄。 在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，報(bào)警員應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。 未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開(kāi)關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。5 記錄《保安員考核表》6 相關(guān)支持文件 保安部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等 公司所有作業(yè)規(guī)程 《保安員獎(jiǎng)懲制度》第十二節(jié) 報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范報(bào)警中心的日常工作管理，確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。 保安員考核考核的內(nèi)容包含：a) 服務(wù)意識(shí)（滿分25分）；——具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；——主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈(zèng)；——舉止文明、禮儀周全、語(yǔ)言規(guī)范、精神飽滿；——能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為保安隊(duì)（安保部）和公司服務(wù)，能提合理化建議；——對(duì)轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。 當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。4 作業(yè)規(guī)程 保安員工作標(biāo)準(zhǔn) 門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。c) 利用人工手段把擋車器調(diào)整到開(kāi)啟狀態(tài)；d) ）、e）內(nèi)容實(shí)施。 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）；保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即采取以下措施 具體措施包含：a) 立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告；b) 組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人；c) 根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。 交通意外事故 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí) 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置； b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c) 對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）進(jìn)行支援。 保安部經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 打架斗毆 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。 服從命令服從命令的原則：執(zhí)勤班長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄；保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）需無(wú)條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。 對(duì)人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 保安隊(duì)（安保部）各級(jí)人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。 巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。 對(duì)講機(jī)僅供保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)和隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)保安部同意方可。5 記錄 《保安隊(duì)宿舍檢查表》 《保安部宿舍檢查表》6 相關(guān)支持文件《保安員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程》第九節(jié) 保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程1 目的保證警用器械功能完好，使用正常。 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 墻面、門窗和其他區(qū)域無(wú)亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。3 職責(zé) 保安部、保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促、檢查保安員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。 裝修現(xiàn)場(chǎng)管理保安人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注：a) 施工人員辦理《出入證》的情況；b) 施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況；c) 裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配備情況；d) 安全設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞或移位情況；e) 其他情況。保安隊(duì)（安保部）各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。 轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。 在轄區(qū)臨時(shí)停車不超過(guò)1小時(shí)的免收停車服務(wù)費(fèi)；超過(guò)1小時(shí)，不足4小時(shí)的按4小時(shí)計(jì)算，每輛每4小時(shí)收費(fèi)2元；每天（24小時(shí)）每輛停車服務(wù)費(fèi)超過(guò)6元的，按6元收費(fèi)（可根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定進(jìn)行調(diào)整）。 大型客車、5噸以上的貨車、易產(chǎn)生污染及噪音的車輛原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通和污染環(huán)境。 保安員負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。 保安部經(jīng)理對(duì)交通管理計(jì)劃（方案）的可行性進(jìn)行審批。 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。 車管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。 巡邏工作的檢查 巡邏崗對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。e) 預(yù)防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的；——拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。 巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。 對(duì)出入轄區(qū)的出租車須換證通行；22:00以后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。 當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)核對(duì)《出入證》后放行；如無(wú)《出入證》，應(yīng)先登記后放行并請(qǐng)其進(jìn)行補(bǔ)辦。 值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。 接班時(shí)，接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)（使用）運(yùn)行無(wú)異常情況后才能簽名。 接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。 交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來(lái)做出解釋、處理及做好記錄。 整理著裝，當(dāng)班班長(zhǎng)按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》；b) 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》； c) 《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》；d) 《消防管理作業(yè)規(guī)程》；e) 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》；f) 其他相關(guān)規(guī)章制度等。 根據(jù)報(bào)警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 公司的規(guī)章制度；b) 《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》；c) 《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容；d) 《中華人民共和國(guó)消防法》；e) 其他地方性法規(guī)。 軍事要求 軍事要求應(yīng)包含：a) 軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)化要求操作；b) 隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c) 聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音；d) 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e) 除特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。 第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。 保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃，制定本保安隊(duì)（安保部）的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。 第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢(shì)等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。 軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。 服務(wù)技能的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 禮貌服務(wù)用語(yǔ)；b) 儀容儀表；c) 禮貌禮節(jié)；d) 服務(wù)意識(shí)；e) 服務(wù)技能；f) 熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g) 轄區(qū)的情況特點(diǎn)。 報(bào)警中心的培訓(xùn)由報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。 保安部、各保安隊(duì)（安保部）每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。 當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。 保安員交班后的集合 當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。 接班時(shí)，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。5 記錄 《值班情況記錄表》 《保安部（隊(duì)）夜間查崗記錄表》 《保安部（隊(duì)）檢查情況記錄表》 《報(bào)警中心值班記錄表》 《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》 《報(bào)警中心來(lái)訪人員登記表》 《交接班情況記錄表》 《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6 相關(guān)支持文件 《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》第三節(jié) 門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程1 目的控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。 物品出入管理 門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來(lái)訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)（施工所需的除外）。5 記錄 《來(lái)訪人員登記表》 《外來(lái)車輛出入登記表》6 相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》 第四節(jié) 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。 對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理。f) 預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：——假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；——故意涂改戶口證件的；——使用偽造戶口證件、居民身份證的。 巡邏崗對(duì)管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。4 作業(yè)規(guī)程 交通管理的原則 依法辦事的原則。 留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)（施工所需的除外）。 交通設(shè)施的管理 保安員在日常的安保工作中應(yīng)對(duì)轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告保安班長(zhǎng)。4 作業(yè)規(guī)程 車輛管理 各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對(duì)轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實(shí)行全面管理。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。 對(duì)需長(zhǎng)期租用停車泊位的業(yè)主，轄區(qū)管理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。 車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。 文明服務(wù)原則。 施工人員的車輛停放和運(yùn)貨車輛的進(jìn)出，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定，并服從保安員的指揮和管理。 宿舍管理員負(fù)責(zé)城西保安員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。 浴室和洗手間及時(shí)沖洗，沒(méi)有污垢、雜物和異味。 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。2 適用范圍適用于保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心所有警用器械的管理。 應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對(duì)講機(jī)，各級(jí)人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行