【正文】 持公物的完好。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序。5 記錄 《出入證》 《值班情況記錄表》6 相關(guān)支持文件 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第八節(jié) 保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保保安員具有良好的作息環(huán)境。 保安隊(duì)（安保部）根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關(guān)資料存檔備案。 保安班長(zhǎng)、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對(duì)小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。 外來人員的摩托車、（電動(dòng)）自行車原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。 泊位的收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)（適用于住宅小區(qū),可視情修改） 對(duì)已出售的車庫(kù)或泊位，由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費(fèi)。 車管員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。3 職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。 對(duì)轄區(qū)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。 車輛行駛和停放管理 監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。3 職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。c) 預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：——?dú)蛩耍斐奢p微傷害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；——隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。4 作業(yè)規(guī)程 巡邏的基本要求 巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。 當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。 詢問方式二當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)：a) 門崗（大堂崗）保安員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好！請(qǐng)問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”b) 當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)。 接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。 。 互相簽名后，方可離崗。 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。 保安員接班前的集合 嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn) 由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。 安全培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b) 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；c) 有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d) 滅火器材的操作使用。 保安隊(duì)（安保部）的日常軍事技能培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 隊(duì)列項(xiàng)目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列》。 第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。2 適用范圍適用于全體保安員的培訓(xùn)。 保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求 要求應(yīng)包括：a) 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；b) 保安隊(duì)（安保部）的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)；c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d) 有明確的培訓(xùn)范圍；e) 有培訓(xùn)的要求；f) 培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。 第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。 保安隊(duì)（安保部）的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。 保安員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由保安部或保安隊(duì)（安保部）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。2 適用范圍適用于小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗位，及報(bào)警中心每天每次的交接工作。 集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。 當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。３ 職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。3 職責(zé) 保安部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。 巡邏的基本任務(wù) 預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）對(duì)《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。 規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞 管理上應(yīng)做到：a) 交通設(shè)施的管理，除保安班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責(zé)任范圍；b) 對(duì)有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理（索賠）。 轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)對(duì)需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。 轄區(qū)停車場(chǎng)只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛的保管。 業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時(shí)應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。5 記錄 《值班情況記錄表》 《外來車輛登記表》6 相關(guān)支持文件 《交通管理作業(yè)規(guī)程》 《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第七節(jié) 施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。 時(shí)效性原則。 將清查閑雜人員的工作作為保安隊(duì)（安保部）日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù)。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長(zhǎng)安排每月兩次的內(nèi)務(wù)管理檢查：a) 檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；b) 將檢查情況記錄存檔。 作息標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)各班次的工作時(shí)間掌握起床和就寢，不干擾其他隊(duì)員的正常休息。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。 保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)選購(gòu)等工作。 各崗位執(zhí)勤人員在交接班時(shí)，要擦拭干凈對(duì)講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置，做好對(duì)對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 。 保安員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。 盜竊 當(dāng)保安班長(zhǎng)、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。 保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。 臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí) 應(yīng)做到：a) 通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作；b) 防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；c) 協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。b) 滅火：——啟動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；——關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；——攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰；——針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；——配合消防官兵的滅火行動(dòng)。5 記錄6 相關(guān)支持文件 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》 《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》第十一節(jié) 保安員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范保安員績(jī)效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績(jī)、能、勤。 報(bào)警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 保安員在使用警用器械時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。d) 考勤紀(jì)律（滿分10分）。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。如對(duì)講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；c) 保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警中心。 維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，并對(duì)檢查（結(jié)果）進(jìn)行記錄。5 記錄 《報(bào)警中心值班記錄表》 《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》 《報(bào)警中心來訪人員登記表》 《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6 相關(guān)支持文件 《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》 《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第十三節(jié) 消防管理作業(yè)規(guī)程1 目的 規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。會(huì)管會(huì)用轄區(qū)的消防器材，會(huì)報(bào)火警“119”。 工作內(nèi)容包含：a) 滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號(hào)；b) 滅火器的油漆是否完好并清潔；c) 滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；d) 滅火器的工作壓力是否符合要求；e) 滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。2 適用范圍適用于全體保安員（含報(bào)警員）言談舉止和儀表儀容方面的管理。 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。 安慰語 安慰語包含：a) 當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)，保安員應(yīng)說：——您別著急，我?guī)湍胂朕k法；——我希望您很快會(huì)好起來的；——我希望您沒事；b) 當(dāng)業(yè)主身體不適或患病，應(yīng)說：——請(qǐng)多保重；——祝您早日康復(fù)。 告別語 告別語包含：a) 再見，祝您旅途愉快！b) 晚安，明天見！c) 再見！ 保安人員儀表儀容等方面的要求 儀表方面的基本要求要求包含：a) 嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出；b) 工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手；c) 工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡；d) 白天上崗時(shí)穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、無污漬；e) 嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí)；f) 站立時(shí)，要精神飽滿，態(tài)度和藹，站姿端正。 保安人員文明執(zhí)勤守則 文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)； 禮貌待人，關(guān)愛業(yè)主； 敬禮在先，詢問在后； 遵紀(jì)守法，不圖私利； 忠于職守，勇于奉獻(xiàn)； 發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等；h) 行走時(shí)，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。 答謝語：當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí)，應(yīng)說：——謝謝您的幫助（支持）——非常感謝您的合作；——能得到您的支持，我很榮幸和感謝。 保安員外出時(shí)，應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。 當(dāng)班保安員、報(bào)警員對(duì)照要求進(jìn)行自查自糾。 由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消控設(shè)備的季檢工作：a) 手動(dòng)報(bào)警裝置能否正常工作；b) 應(yīng)急廣播能否正常工作；c) 排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動(dòng)和關(guān)閉；d) 抽查感煙（溫）式探測(cè)器能否正常工作；e) 水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測(cè)試）。 轄區(qū)的消防器材、標(biāo)識(shí)應(yīng)保證完好無損。3 職責(zé) 保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。 保安隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況，（配合）做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。 周界報(bào)警 報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a) 當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像；b) 辨別警情內(nèi)容