【正文】 處理。 巡更器使用完后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。 交接班時(shí)，對橡膠警棍進(jìn)行檢查并在《交接班情況記錄表》進(jìn)行記錄。 探照燈（電筒）。 團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；c) 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 兇殺 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí) 應(yīng)做到：a) 立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）及保安部經(jīng)理報(bào)告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d) 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。 保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救 具體內(nèi)容包含：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場；b) 送重傷者到醫(yī)院搶救；c) 報(bào)交警大隊(duì)（電話122）：——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮 具體工作包含：a) 疏散搶救：——引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和安撫工作；——檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。 其他突發(fā)事件。 巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 保安員、報(bào)警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。b) 工作能力態(tài)度（滿分５０分）；——全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無大小案件發(fā)生；——及時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益；——做好外來車輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工出入證件，交班記錄完善；——及時(shí)有效地處理報(bào)警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解決；——當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)的）；——自覺服從保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）及公司的工作安排；——值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報(bào)刊能及時(shí)收發(fā)；——轄區(qū)延時(shí)裝修施工能及時(shí)給予阻止；——真誠協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務(wù)工作；——轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。2 適用范圍適用于各報(bào)警中心。 當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴(yán)格按程序處理警情。 報(bào)警的處理 戶內(nèi)報(bào)警 報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a) 當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確認(rèn)報(bào)警類型；b) 立即用對講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。 設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。 報(bào)警員應(yīng)按報(bào)警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機(jī)，保證設(shè)備的運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則。 由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對消火栓設(shè)備的月檢工作：a) 消火栓的油漆是否脫落及清潔；b) 消火栓（箱）的編號或標(biāo)識是否完好；c) 消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；d) 消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；e) 消火栓能否正常出水及使用；f) 消防水泵能否正常啟動；g) 消火栓1..5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；h) 水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；i) 水帶、槍頭是否完好無破損。 義務(wù)消防員的工作要求要求：a) 學(xué)習(xí)和掌握消防業(yè)務(wù)技能，做到“三懂兩會”；b) 發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)立即按程序進(jìn)行火災(zāi)撲救、疏散人員、搶救財(cái)產(chǎn)，力爭把火災(zāi)損失控制在最小范圍內(nèi)（詳見《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》）； c) 積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)按責(zé)任區(qū)提出整改意見并落實(shí)；d) 做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作，提高隊(duì)員、業(yè)主的消防安全意識，力爭在轄區(qū)、責(zé)任區(qū)里不發(fā)生責(zé)任性火災(zāi)事故；e) 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護(hù)、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設(shè)備、器材始終處于最佳狀態(tài)；f) 積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。在上級口述指示后，應(yīng)回答“是”。 問候語 問候語包含：a) 您（們）好，（歡迎光監(jiān)）；b) 多日不見，您好嗎？c) 早（晚）安；d) 早上（下午、晚上）好?！笔虑楸磉_(dá)清楚后應(yīng)馬上說：“完畢”；b) 接聽時(shí)應(yīng)說：“我是XX崗（報(bào)警中心），收（聽）到，請講。男士的頭發(fā)旁不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須；b) 要保持面部清潔，常洗臉并注意口腔衛(wèi)生；c) 經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，防止汗臭；d) 保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲和涂有色指甲油（女士）。走路時(shí)，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或袖手。 指示用語 指示用語包含：a) 請這邊走；b) 請往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎：c) 請把車停在外面；d) 請您在這里登記一下。 保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務(wù)用語。 保安員聽取上級講話和回答上級問話時(shí)，姿態(tài)要端正。 保安隊(duì)（安保部）應(yīng)對每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時(shí)采取有效措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 保安員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。檢查與測試，應(yīng)做好記錄。 火災(zāi)報(bào)警 報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a) 當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；b) 如確認(rèn)是火警：——立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；——根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；——通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；——檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；——堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。 報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況 具體包括：a) 電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b) 監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；c) 紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行；d) 戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作；e) 消控設(shè)備能否正常運(yùn)行；f) 對講機(jī)是否收發(fā)正常。 報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。 各保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長對保安員、報(bào)警員進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)寫出該隊(duì)員（報(bào)警員）的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見或建議。 考核評分結(jié)構(gòu) 保安員績效考核評分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。 保安員、報(bào)警員在每日工作交接班時(shí)，必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交接班。 保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對各保安隊(duì)（安保部）和報(bào)警中心工作進(jìn)行抽查。 突然停電停電時(shí)應(yīng)做的工作：a) 立即向管理處、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）報(bào)告，了解停電的原因；b) 利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：——立即通知電梯工迅速前往解困；——撥打電話“869909086990606”向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助；——通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。 報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí)，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。 保安部經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援；c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。c) 保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)， 請示進(jìn)一步的工作指示。 保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a) 處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b) 在特殊情況下，由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c) 執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開弱光后再開強(qiáng)光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。 保安員在處理一般問題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。 保安部經(jīng)理和保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。4 作業(yè)規(guī)程 對講機(jī)的維護(hù)與管理 保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立對講機(jī)等通訊器材的臺賬。 已辦理辭職手續(xù)的保安員須同時(shí)搬離宿舍。 不亂接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。 帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。2 適用范圍適用于全體保安員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。 施工人員在進(jìn)場裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。4 作業(yè)規(guī)程 基本原則 依法辦事的原則。 轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。 對租用地面泊位的私家車主，每月收取100元的租費(fèi)；對租用地面泊位的公車，每月收取150元的租費(fèi)，不另外收管理費(fèi)（可根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定進(jìn)行調(diào)整）。 若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）前來處理，并做好記錄。 保安班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。 大型文體活動交通管理 制定文體活動交通管理計(jì)劃（方案）方案內(nèi)容具體如下：a) 保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）制定觀眾、賓客的出入路線；b) 制定封閉時(shí)間與解封時(shí)間；c) 組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理；d) 組織落實(shí)各崗位保安員的設(shè)置及職責(zé)。 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 保安班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。 巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安全隱患。d) 預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷開他人機(jī)動車輛的；——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；——違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。”c) 當(dāng)來人說明是來訪者時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：——如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進(jìn)入；——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長前來處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。 當(dāng)班人員應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。 報(bào)警中心報(bào)警員的交接班 接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。 所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a) 注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b) 保持站立姿勢，不可蹲坐。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。 報(bào)警中心的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理；b) 周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理；c) 錄像回放的操作流程及原理；d) 可視對講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理；e) 火災(zāi)自動報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f) 設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g) 事故的處理和故障排除的操作程序；h) 其他內(nèi)容。 規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn) 規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。b) 體能訓(xùn)練項(xiàng)目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運(yùn)動。 第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。3 職責(zé) 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)