【導讀】生產(chǎn)的產(chǎn)品的差別化也越來越小,同質性越來越高。這一切使得傳統(tǒng)的營銷理論。模式顯得越來越不適用了。在如今企業(yè)不可能僅僅依靠好的產(chǎn)品,低廉的價格來。差別其它企業(yè),形成自己的核心競爭力。消失耗盡,所以企業(yè)都在尋找一種新的管理理念來替代原來的舊理念。在整合企業(yè)內部資源的同時,也把眼光投向了自身的外部資源即客戶。經(jīng)濟需求的拉動下和信息技術發(fā)展的推動下產(chǎn)生和發(fā)展的。戶所要實施的全部商業(yè)過程之中。它主張從企業(yè)的長遠利益出發(fā)與企業(yè)價值客戶。價值的最大化和企業(yè)收益的最大化。客戶關系管理的興起是隨著競爭加劇而產(chǎn)生、作為服務型企業(yè)的典型代表之一,我國銀行業(yè)對客戶關系管理的需求更。照我國政府的承諾,進入我國的外資銀行將在“入世”五年后全面享受國民待遇,同時正在全球范圍內興起的網(wǎng)絡銀行、虛擬銀行等,將使得。然而,我國商業(yè)銀行在長期經(jīng)。美國著名的IT研究組織Gartner. 現(xiàn)值總和,并指出應該利用客戶終身價值來評價客戶對企業(yè)貢獻的大小[6]。