【導(dǎo)讀】產(chǎn)品創(chuàng)新?tīng)顩r去選擇合適的創(chuàng)新管理模式。

　　

【正文】 漠視它們的存在，尤其是對(duì)消費(fèi)者的不滿以及企業(yè)普通員工的不滿。當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)處于強(qiáng)勢(shì)地位時(shí)，這種情況更容易發(fā)生。這在很大程度上限制了管理創(chuàng)新的開(kāi)展。 為消除上述不滿，企業(yè)需要進(jìn)行管理 創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新。由于管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的先導(dǎo)，因此，也可以認(rèn)為消除上述不滿的根本措施是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新在技術(shù)上一般有三種選擇，一是改革企業(yè)管理制度，例如改革薪酬制度、用人制度等；二是引入成熟的管理技術(shù)，如流程再造、平衡記分卡等；三是企業(yè)自行進(jìn)行創(chuàng)新，提出新的管理模式及管理技術(shù)。在前兩個(gè)方面，有著大量的成功范例可以借鑒。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理創(chuàng)新在技術(shù)上也是以前兩種為主。后一種是少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)的行為，它的成功或者是偶然的，或者要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐探索，因而不是多數(shù)企業(yè)努力的方向。這也即是說(shuō)，企業(yè)管理創(chuàng)新一般無(wú)需另辟蹊 徑，主要是根據(jù)自身情況引入成熟的管理制度及技術(shù)。當(dāng)然，這并不表示管理創(chuàng)新從技術(shù)上來(lái)看是容易的。它需要對(duì)企業(yè)具體情況有深入的了解，需要對(duì)引進(jìn)的管理制度及技術(shù)進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)的具體情況，并與之很好地結(jié)合起來(lái)。 北京科技 大學(xué)遠(yuǎn)程教育本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 先進(jìn)的管理制度及技術(shù)之所以不能夠在多數(shù)企業(yè)中得到很快應(yīng)用，主要是受企業(yè)內(nèi)部權(quán)益關(guān)系的限制。法約爾曾言，企業(yè)中總是有一部分人想把自身利益凌駕于他人之上，這是人類持久的斗爭(zhēng) [2]。 這表明企業(yè)內(nèi)權(quán)益管理關(guān)系的調(diào)整是困難的、甚至是痛苦的，管理創(chuàng)新因此也是艱難的、甚至是痛苦的?？梢?這樣認(rèn)為，企業(yè)管理創(chuàng)新難不在于技術(shù)，而在于權(quán)益關(guān)系的調(diào)整。管理創(chuàng)新者在選擇先消除或減輕何種不滿，從以及相應(yīng)地引入何種管理制度及技術(shù)時(shí)應(yīng)充分考慮企業(yè)內(nèi)部的權(quán)益關(guān)系。 管理創(chuàng)新方案在實(shí)施過(guò)程中一般來(lái)說(shuō)會(huì)遇到阻礙。在創(chuàng)新的成效沒(méi)有充分顯現(xiàn)出來(lái)之前，各個(gè)利益相關(guān)者的得失都不是很清晰。那些有可能失去較多的人就會(huì)以各種借口反對(duì)。此時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是至關(guān)重要的。另外，外部力量的肯定及支持也是很重要的。為確保創(chuàng)新能夠順利地推行，可以先選擇影響范圍較小，且容易取得成果的項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，以盡早取得 成效，贏得企業(yè)內(nèi)部的肯定與支持。對(duì)管理創(chuàng)新的評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持利益相關(guān)者評(píng)價(jià)的原則，只有相關(guān)的不滿得以消除或減輕才能確認(rèn)創(chuàng)新成功。評(píng)價(jià)應(yīng)注意時(shí)滯問(wèn)題，在創(chuàng)新的成效還沒(méi)有充分顯示出來(lái)之前就進(jìn)行評(píng)價(jià)是不恰當(dāng)?shù)?。比如，管理制度?chuàng)新的效果一般要兩至三年才能顯示出來(lái)。在此之前，完整地評(píng)價(jià)它是困難的。 （ 二 ） 企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制 企業(yè)應(yīng)該形成制度定期（例如每年一次）對(duì)主要利益相關(guān)者進(jìn)行滿意度調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)他們的不滿，尤其要重視消費(fèi)者滿意度調(diào)查及員工滿意度調(diào)查。就發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)消費(fèi)者不滿而 言，僅僅依靠銷售員的反饋以及消費(fèi)者的投訴是不夠的，因?yàn)檫@兩個(gè)渠道所涉及到的消費(fèi)者的面不夠廣，因而所涉及到的問(wèn)題也很可能不夠全面、深入。通過(guò)定期對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行大范圍的調(diào)查，企業(yè)可以對(duì)平時(shí)所收集到的信息進(jìn)行鑒別，可以較為全面地分析消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)北京科技 大學(xué)遠(yuǎn)程教育本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 品及服務(wù)存在哪些不滿，進(jìn)而可以明確在管理上有哪些問(wèn)題需要改進(jìn)。就發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)員工不滿而言，盡管管理人員平時(shí)與員工接觸也了解到了不少信息，但系統(tǒng)的、全面的調(diào)查還是必須的，這樣才能做到科學(xué)、客觀，避免一些模糊的、似是而非的觀點(diǎn)的存在。就發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)其它利益相關(guān)者的不滿而言，也 應(yīng)采取必要的措施，不可隨意而為。 從現(xiàn)實(shí)的情況來(lái)看，企業(yè)管理創(chuàng)新主要是靠外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)推動(dòng)的。這一點(diǎn)可以從泰勒科學(xué)原理的應(yīng)用過(guò)程得到驗(yàn)證。泰勒科學(xué)管理原理在應(yīng)用過(guò)程中曾遭到工人的強(qiáng)烈抵制，隨后資方也失去了對(duì)它的熱情。因?yàn)橘Y方在賣方市場(chǎng)條件下依然可以通過(guò)傳統(tǒng)的管理方式（延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、加大勞動(dòng)強(qiáng)度）來(lái)獲取利潤(rùn)，而無(wú)需勞心費(fèi)神地去刻意改進(jìn)管理。泰勒科學(xué)管理原理最終得到廣泛的認(rèn)同及應(yīng)用是在買方市場(chǎng)出現(xiàn)以后，此時(shí)，資方不進(jìn)行管理創(chuàng)新，就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失利，甚至倒閉。由于市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)在多數(shù)行業(yè)是不完全的，因此，外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的推動(dòng)是有限的 。 但是，將外部市場(chǎng)由不完全競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)橥耆?jìng)爭(zhēng)，或者提高其競(jìng)爭(zhēng)程度是不現(xiàn)實(shí)的，這有著難以克服的技術(shù)障礙及上限。因此，必須另辟蹊徑來(lái)尋找對(duì)策。一個(gè)可行的路徑是實(shí)行管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)推動(dòng)管理創(chuàng)新。企業(yè)管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗在現(xiàn)實(shí)中已有較多的實(shí)踐，其效果也是好的。 為了有效地開(kāi)展管理創(chuàng)新活動(dòng)，企業(yè)的用人制度及獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)具有導(dǎo)向作用。如果管理人員對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng)在管理人員的提拔及獎(jiǎng)酬上起重要作用， 企業(yè)內(nèi)部的政治氛圍將十分濃厚，這樣管理創(chuàng)新活動(dòng)就很難有效展開(kāi)。提拔及獎(jiǎng)勵(lì)管理人員，考核是基礎(chǔ)。由于管理人員的工作是作決策，決策是他們的產(chǎn)品，普通員工則是其決策的直接 “消費(fèi)者 ”。根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的一般市場(chǎng)邏輯，作為管理人員決策的消費(fèi)者的普通員工也應(yīng)該有權(quán)力評(píng)價(jià)管理人員的決策。這一評(píng)價(jià)方式與目前的通常做法有很大的不同。后者強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，對(duì)管理決北京科技 大學(xué)遠(yuǎn)程教育本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 14 策本身很少關(guān)注。由于管理人員決策的影響是他們對(duì)企業(yè)或部門(mén)績(jī)效的真實(shí)貢獻(xiàn)，因此應(yīng)該根據(jù)管理人員的決策質(zhì)量及影響來(lái)評(píng)價(jià)管理人員，普通員工作為管理人員決策直接消費(fèi)者應(yīng)該有權(quán)參 與評(píng)價(jià)。如果企業(yè)提拔及獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)改進(jìn)管理工作的管理人員，并鼓勵(lì)普通員工參與評(píng)價(jià)，管理創(chuàng)新活動(dòng)的障礙就會(huì)極大地消除，企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)效率也會(huì)極大地提高。 企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)需要管理人員提高管理技能，企業(yè)應(yīng)該有效地開(kāi)展管理技能開(kāi)發(fā)活動(dòng)。對(duì)管理人員的技能開(kāi)發(fā)不可過(guò)多地注重理論學(xué)習(xí)，可采用Mini MBA 及行動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式。 Mini MBA 課程可以幫助管理人員形成管理思維的基本框架。行動(dòng)學(xué)習(xí)是強(qiáng)調(diào)真實(shí)的人于真實(shí)的時(shí)間在真實(shí)的問(wèn)題中進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種管理技能開(kāi)發(fā)方法，在國(guó)外 流行甚廣。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的選擇應(yīng)與企業(yè)管理創(chuàng)新聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)內(nèi)部管理一般存在著許多需要?jiǎng)?chuàng)新的地方。如果企業(yè)制定有管理創(chuàng)新計(jì)劃，可以從中選擇一個(gè)項(xiàng)目作為行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。這樣，行動(dòng)學(xué)習(xí)就與管理創(chuàng)新活動(dòng)直接聯(lián)系起來(lái)，行動(dòng)學(xué)習(xí)將直接促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，并提高企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的效率。 北京科技 大學(xué)遠(yuǎn)程教育本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 結(jié)束語(yǔ) 企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是由若干創(chuàng)新活動(dòng)構(gòu)成的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，這些活動(dòng)遍及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)，分布于人、財(cái)、物等多個(gè)方面。企業(yè)所處外部環(huán)境（國(guó)家經(jīng)濟(jì)景氣狀況、地理位置差異、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)等）和內(nèi)部環(huán)境（企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、公司資 金實(shí)力、人才資源儲(chǔ)備等）的差異，決定了不同的企業(yè)將采用不同的產(chǎn)品創(chuàng)新方式。企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理模式實(shí)際上是企業(yè)在既定的產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，在創(chuàng)新目標(biāo)的指導(dǎo)下采用的一種過(guò)程管理方法。任何企業(yè)都不可能通過(guò)單一的管理模式滿足多種創(chuàng)新?tīng)顩r的需要，因此企業(yè)要想取得創(chuàng)新的成功，必須選擇與產(chǎn)品創(chuàng)新方式相適應(yīng)的管理模式 。 北京科技 大學(xué)遠(yuǎn)程教育本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 致謝 本文是在導(dǎo)師悉心指導(dǎo)之下完成的，從論文的選題，思路的啟發(fā)，資料的搜集到文字的推敲，導(dǎo)師均給予了細(xì)致和嚴(yán)格的指導(dǎo)和幫助，使我受益匪淺。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)都給我留下 深刻印象。在此向我的導(dǎo)師表示衷心的感謝并致以崇高的敬意。 同時(shí)，對(duì)我的同事、朋友、家人的支持和幫助深表感謝。 北京科技 大學(xué)遠(yuǎn)程教育本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 17 參考文獻(xiàn) [1]孫一民 .現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 .山西經(jīng)濟(jì)出版社 ,1998 [2]魏中龍 .技術(shù)創(chuàng)新工程 .經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 ,1996 [3]國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 .技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)手冊(cè) .中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社 ,1993 [4]周二華等 .技術(shù)開(kāi)發(fā)的類型與創(chuàng)新模式選擇的關(guān)系 .科研管理 ,1999(7) [5]馬寧等 .企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力審計(jì)內(nèi)容及審計(jì)基準(zhǔn) .中國(guó)軟科學(xué) ,2021(5) [28]江輝等 .集成創(chuàng)新 :一類新的 創(chuàng)新模式 .科研管理 ,2021(5) [6]張鋼等 .關(guān)于組織研究的觀點(diǎn)綜述 .科研管理 ,1997(4) [7]梁嘉驊 .企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)新評(píng)估系統(tǒng) .科技進(jìn)步與對(duì)策 ,2021(9) [8]趙志等 .產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程管理模式的基本問(wèn)題研究 .管理科學(xué)學(xué)報(bào) ,2021(2) [9]趙志等 .從流程的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)我國(guó)制造企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新 .工業(yè)工程與管理 ,2021(2) [10]卜琳華等 .關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理特征的研究 .科學(xué)學(xué)研究 ,2021(2)