【導(dǎo)讀】隨著我國消費者經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高和消費意識的轉(zhuǎn)變，人們對自身的健康和保健意識越來越強，對醫(yī)療條件、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平提出了越來越高的要求。方便，無端增加了他們的思想和經(jīng)濟(jì)壓力。由于這些現(xiàn)象的存在，給醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、就診秩序、社會。治安都帶來很大影響，并使醫(yī)院的管理和服務(wù)水平明顯下降。這種現(xiàn)象，在2021年人民日報《市場報》。推出《午夜，在北京排隊看病》系列報道后，引起了社會極大關(guān)注。面因素制約的結(jié)果。師根據(jù)市場需求情況進(jìn)行方案總體設(shè)計的項目。醫(yī)院可根據(jù)預(yù)約掛號看病的患。者數(shù)量，提前調(diào)整當(dāng)日相關(guān)門診醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量，提高門診業(yè)務(wù)的工作效率，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入。為確保持卡人的利益，“預(yù)約掛號IC卡”設(shè)有密碼，持卡人需妥善保管密碼。續(xù)，卡內(nèi)所存的預(yù)約掛號費繼續(xù)有效。成持卡人經(jīng)濟(jì)損失，由持卡人負(fù)責(zé)。目前，大部分實行預(yù)約掛號的醫(yī)院因為受預(yù)約掛號方式所限，必須保。在廣大的消費者對“預(yù)約掛號”消

　　

【正文】 ） 自動預(yù)約 掛號機 1 。 。 N 人工預(yù)約 工作站 掛號卡充值工作站 自動語音 服務(wù)終端 (語音卡 ) 醫(yī)院網(wǎng)站 服務(wù)器 電話公網(wǎng) Iter 人工 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 22 頁 共 34 頁 二、系統(tǒng)服務(wù)及 設(shè)備 成本 預(yù)算 計算機主機服務(wù)器 （購買） /套 功能： 系統(tǒng)服務(wù)管理，掛號資源 /預(yù)約掛號 數(shù)據(jù)庫管理， 統(tǒng)計打印報表，備份數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)交換。 預(yù)約掛號機 1） 落地 (或壁掛 )式 掛號機（ 組裝生產(chǎn) ） /套 2） 壁掛 式掛號 機 （設(shè)計生產(chǎn)） /套 3）觸摸屏掛號機（委托生產(chǎn)） /套 功能： 在醫(yī)院為消費者 提供“預(yù)約掛號 IC卡” 24 小時自動預(yù)約掛號服務(wù)。 充值服務(wù)工作站 /套 功能：讀 /寫“預(yù)約掛號 IC卡”初始信息、充值、查詢等。 人工預(yù)約工作站 /套 功能：通過醫(yī)院設(shè)置的人工熱線電話，為消費者提供非現(xiàn)場的 定 時 系統(tǒng)預(yù)約掛號服務(wù)。 電話自動預(yù)約服務(wù)工作站 /套 功能：電話自動預(yù)約服務(wù)是目前醫(yī)院主要采用的預(yù)約服務(wù)方式，為消費者提供非現(xiàn)場的 晝夜 系統(tǒng)預(yù)約掛號服務(wù)。該服務(wù)方式可 根據(jù)醫(yī)院的實際需求， 作為系統(tǒng)的增值服務(wù)向醫(yī)院提供有償服務(wù)。 Inter自動預(yù)約服務(wù) /套 功能：互聯(lián)網(wǎng)自動預(yù)約服務(wù)是目前有網(wǎng)站的醫(yī)院非常喜歡的一種主要預(yù)約服務(wù)方式，可直接為擁有電腦的消費者提供非現(xiàn)場的晝夜系統(tǒng)預(yù)約掛號服務(wù)。該服務(wù)方 式可根據(jù)醫(yī)院的實際需求，作為系統(tǒng)的增值服務(wù)向醫(yī)院提供有償服務(wù)。 專用消耗材料 1） 接觸式 IC卡成本 5元以下 /張 2） 專用防偽掛號單 2元 以下 /百 張 以上成本預(yù)算主要參考市場價格進(jìn)行核算，基本偏高，如進(jìn)行批量生產(chǎn)，通過生產(chǎn)廠家直接訂購各種配件肯定會使價格下浮，實際價格應(yīng)按照訂貨合同進(jìn)行核算，在此無法作非常精確的預(yù)測。 第八 章 市場運作 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 23 頁 共 34 頁 雖然各醫(yī)院經(jīng)過 2年多的努力，采取了各種預(yù)約掛號的服務(wù)措施，仍然不能 解決消費者 排隊看病的社會現(xiàn)象。但是，通過 2 年多推廣預(yù)約掛號服務(wù)的實踐，醫(yī)院已經(jīng)清醒的意識到了預(yù)約掛號是今后提高醫(yī)院服務(wù)水平的一項重要措施之一。通過預(yù)約掛號服務(wù)在醫(yī)院的推行，預(yù)約掛號看病的消費意識正在廣大的消費者中逐漸形成。根據(jù)這種消費意識的服務(wù)需求，醫(yī)院已經(jīng)紛紛開始主動采取滿足這種消費意識的服務(wù)措施，并對醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行了大膽改革，使醫(yī)院的服務(wù)管理水平盡可能與市場需求接軌。目前，人們預(yù)約掛號看病的消費意識也正在不斷提高和加強，只要充分利用市場行為的發(fā)展規(guī)律，加強社會輿論宣傳，對消費者進(jìn)行正確引導(dǎo)，必將 加速消費者預(yù)約掛號看病消費意識的成熟。 縱觀全國醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)方式，采用自動預(yù)約掛號機的預(yù)約服務(wù)方式還沒有出現(xiàn)，國內(nèi)外預(yù)約掛號機的產(chǎn)品目前還尚屬空白。 因此， 目前盡快將醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)投放市場的基本條件已基本形成， 是一個最佳的有利時機。 一、項目名稱： 《 醫(yī)院 自動 預(yù)約掛號 （機） 系統(tǒng)》。 二、合作單位 ： 《 醫(yī)院 自動 預(yù)約掛號 （機） 系統(tǒng)》 項目 是“衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心” 首先提出， 并得到衛(wèi)生部科技教育司劉雁飛副司長的肯定。經(jīng)過與北京近 20 家大型醫(yī)院醫(yī)政處的多次討論，均認(rèn)為具有極大的市場推廣應(yīng)用價值，可 收到極好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》是一種計算機、網(wǎng)絡(luò)、通訊、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的集成應(yīng)用，對國內(nèi) IT業(yè)來說是一種非常成熟的技術(shù)應(yīng)用，形成產(chǎn)品也是非常簡單的事情。之所以一直沒有人涉及到該領(lǐng)域，主要原因是 IT 業(yè)同對該領(lǐng)域還不了解，沒有做深入細(xì)致的市場研究工作，沒有想到預(yù)約掛號機可以為消費者帶來的方便，為醫(yī)院的管理帶來的優(yōu)勢。如果我們的產(chǎn)品一旦推向市場，將會有眾多的 IT 業(yè)同行迅速對這一市場進(jìn)行研究，并跟進(jìn)這一市場， 到時將會產(chǎn)生激烈的競爭。因此，自動預(yù)約掛號機系統(tǒng)一旦進(jìn)入市場，就必須以品牌形象和 規(guī)模速度贏得市場。 為盡快推廣應(yīng)用醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)，在系統(tǒng)的推廣應(yīng)用過程中應(yīng)加強與“衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心”和“中國醫(yī)師協(xié)會”之間的合作，其主要原因有以下幾點： 提高起點 ： “衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心”的主任由衛(wèi)生部直接委派衛(wèi)生部科技教育司劉雁飛副司長擔(dān)任，在衛(wèi)生部是一個比較重要的（事業(yè)單位）部門。在 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》推向市場之前，由“衛(wèi)生部 醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心”負(fù)責(zé)組織衛(wèi)生部產(chǎn)品評審會（已同意），用部級 評審結(jié)果加大市場宣傳 和推廣 力度，提高市場準(zhǔn)入的門檻，阻止一部分 IT 的業(yè)同行進(jìn)入該市場。 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 24 頁 共 34 頁 品牌提升： 通過與“衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心”合作，以該中心的名義進(jìn)入市場推廣應(yīng)用《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》。因為，我國的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)是一個非常特殊的行業(yè)，由該中心負(fù)責(zé) 對醫(yī)院進(jìn)行 審批把關(guān) ，對 推廣應(yīng)用《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》 來說， 可以盡快提升系統(tǒng)的品牌形象和權(quán)威性，從而盡可能起到 變相壟斷市場的作用，使準(zhǔn)備進(jìn)入該市場的 IT 業(yè)同行知難而退。 運作政府： 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，直接運作政府風(fēng)險很大?！夺t(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》的推廣應(yīng)用本身就是一種市場運作 ，政府部門不可能直接干預(yù)和參與。因此，在目前市場經(jīng)濟(jì)條件下，通過利益分配加強與“衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心”合作，利用該中心比較濃厚的政府形象， 尋求 衛(wèi)生部和 各地政府部門的變相支持，是在不承擔(dān)任何風(fēng)險情況下成功運作政府的最佳捷徑。 加快速度： “中國醫(yī)師協(xié)會”是直屬衛(wèi)生部的國家一級協(xié)會，會員大部分是全國各醫(yī)院的專家教授和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。通過加強與“中國醫(yī)師協(xié)會”的合作，利用“中國醫(yī)師協(xié)會”的會員關(guān)系 可以加快 與各醫(yī)院之間的聯(lián)系和溝通。加大 系統(tǒng) 在全國 推廣應(yīng)用的速度和廣度， 使 系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)進(jìn)入全國各地的醫(yī)院 使用 ， 以最短的時間占領(lǐng)全國市場，將后來的競爭對手排除在市場大門之外。 四、 市場運行方案 市場運作是項目能否成功進(jìn)入市場的關(guān)鍵因素，縱觀目前國內(nèi)市場， 任何一個企業(yè)的成功運作（尤其是上市公司）除自身的條件需要滿足外，都離不開政府的幫助和支持，因此在前面提出了與政府部門合作的建議。 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》的項目實際上是一個產(chǎn)品推廣應(yīng)用的過程，市場的大小與項目的市場投放資金有密切關(guān)系。該項目是一個計算機、網(wǎng)絡(luò)、通訊、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的集成應(yīng)用，是一種成熟技術(shù)的綜合應(yīng)用，從技術(shù)上不存在任何難度 ，從市場分析中可以看出具有 常廣闊的推廣應(yīng)用前景 。目前，在國內(nèi)還沒有人來開發(fā)自動掛號機的產(chǎn)品， 主要原因是對我國醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)的現(xiàn)狀不了解，絕大部分人的注意力都集中在了醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)藥產(chǎn)品等方面的產(chǎn)品 推銷上。 而 IT 行業(yè)的人大部分是以自動電話和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的方式 進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，這種方式一般投資比較小，是一種長期受益的項目。我們?nèi)绻坏┞氏仍卺t(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)推出《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》，必將在 IT 行業(yè)中產(chǎn)生很大轟動，從而也必將引來眾多的競爭對手，他們同樣會自下而上或自上而下的發(fā)動各種社會關(guān)系參與產(chǎn)品開發(fā)和市場競爭。所以該項目 的市場大小與市場投放資金有著密切關(guān)系， 考慮到市場和各醫(yī)院的實醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 25 頁 共 34 頁 際情況，根據(jù)衛(wèi)生部科技教育司劉雁飛副司長“好事做好，事好好做” 原則，在此 提出以下幾種市場運作方案同時 實施，從而減小市場風(fēng)險，盡快占領(lǐng)市場。 投資回報方案 將 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》贈送醫(yī)院使用， 規(guī)定使用期限，使用期限過后系統(tǒng)歸醫(yī)院所有。 投資方從“預(yù)約掛號 IC 卡”和“專用防偽掛號單”中得到回報收回投資。 投資回報的市場運作方式是目前具有雄厚資金實力企業(yè)成功進(jìn)入市場和占領(lǐng)市場的主要方式之一。從城市停車場“咪表”項目、社會醫(yī)療保險卡項目、公交電 子月票卡項目來看大都市已投資回報方式進(jìn)入市場的，并得到了豐厚的回報。隨著中國的“入世”，國外的大資金正在不斷涌入國內(nèi)，投資回報項目的市場競爭也開始進(jìn)入白熱化，每一個項目的談判都需要經(jīng)過一個漫長的艱苦卓絕的過程，使投資者感到難度越來越大。 如果 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》采用投資回報方式運作市場，從目前情況來看還沒有人與我們競爭，使一個最佳的市場機遇。 同時可以以大資金市場投放的規(guī)模是一些正在運作其它項目資金不足的競爭對手不敢冒然進(jìn)入該市場，即以資金優(yōu)勢占領(lǐng)市場。 投資成本及 收費標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)投資：主機服務(wù)器系統(tǒng) 1 套、充值工作站 1 臺，共計： 元 ， 掛號機按平均門診量配備。 使用期限為 5 年 ， 期滿后系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)歸醫(yī)院所有。 預(yù)約掛號 IC 卡：成本 5 元 /張，零售價格： 35 元 /張，談判空間 （返醫(yī)院） ： 5 元 /張，返衛(wèi)生部 （中心和協(xié)會） ： 2 元 /張 ；實際毛收入： 23 元 /張。 系統(tǒng) 6 年期滿后 ：零售價格： 20 元 /張，談判空間 （返醫(yī)院） ： 5 元 /張，返衛(wèi)生部 （中心和協(xié)會） ： 2元 /張； 實際毛收入： 8元 /張。 系統(tǒng)租賃方案 將 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》租賃給醫(yī)院使用，設(shè)定一個租賃期限， 租賃期滿系統(tǒng)歸醫(yī)院所有。 投資方主要從租賃 費、“預(yù)約掛號 IC卡”和“專用防偽掛號單”中得到回報收回投資。 設(shè)備租賃是一些資金充足的國有企業(yè)擺脫固定 資產(chǎn)投資規(guī)模限制的采購方式，是目前銀行等大型企業(yè)慣用的固定資產(chǎn)投資的主要方式之一。對國有企業(yè)來說，雖然已經(jīng)進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)時代，但主管部門仍然擺脫不了計劃經(jīng)濟(jì)時代的一些管理措施，這與我們國家的國情有著直接關(guān)系。另外，對一些經(jīng)濟(jì)上暫時來不及的醫(yī)院來說，采用系統(tǒng)租賃的方式相當(dāng)于是分期付款采購，比較容易通過和申請資金計劃。這種方式應(yīng)該對一部分醫(yī)院具有很大的吸引力，是擴大系統(tǒng)市場推廣應(yīng)用的一種有效方式。 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 26 頁 共 34 頁 投資成本及 收費標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)投資：主機服務(wù)器系統(tǒng) 1 套、充值工作站 1 臺， 租賃價格 ： 元， 談判空間： 元， 租賃 期滿 返衛(wèi)生部： 元，租賃期內(nèi) 系統(tǒng)毛收入： 元 /年 ，按三年租賃期計算，每年收入租賃費： 45000 元 /3 年 =15000 元 /年 ； 掛號機 租賃價格：按 元 /臺租賃，談判空間： 元， 租賃期滿 返衛(wèi)生部： 元 /臺 ， 租賃期內(nèi) 掛號機毛收入： 元 ； 租賃期限為三年 ， 每年收取租賃費： 12021 元 /3 年 =4000 元 /年 /臺， 租賃期滿后系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)歸 醫(yī)院所有。 預(yù)約掛號 IC 卡：成本 5 元 /張，零售價格： 35 元 /張，談判空間 （返醫(yī)院） ： 10 元 /張，返衛(wèi)生部 （中心和協(xié)會） ： 2 元 /張。實際毛收入： 18 元 /張。 系統(tǒng)租賃期滿后 ：零售價格： 20 元 /張，談判空間 （返醫(yī)院） ： 5 元 /張，返衛(wèi)生部 （中心和協(xié)會） ： 2元 /張； 實際毛收入： 8元 /張。 系統(tǒng)出 售方案 將 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》直接出售給醫(yī)院使用，規(guī)定系統(tǒng)的銷售價格， 系統(tǒng)歸醫(yī)院所有。 投資方主要從出售系統(tǒng)的軟硬件利潤、“預(yù)約掛號 IC 卡”和“專用防偽掛號單”中得到回報收回投資。 直接出售系統(tǒng)硬件設(shè)備和軟 件是最傳統(tǒng)的一種市場運作方式。這種方式對一些資金充足的大醫(yī)院，可申請到撥款的軍隊醫(yī)院、可申請到項目資金和貸款的醫(yī)院、正在籌建中的醫(yī)院應(yīng)該是比較有吸引力的。這種方式是一種收回投資最快的方式，但談判規(guī)程比較艱苦和漫長，需要等待醫(yī)院的資金到位。如果完全采用這種方式進(jìn)入市場 將會招引眾多的競爭對手參與市場競爭，使市場占有率大幅下降，降低項目的整體市場收益。 投資成本及 收費標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)售價：主機服務(wù)器系統(tǒng) 1 套、充值工作站 1 臺，共計： 元， 談判空間： 元，返衛(wèi)生部： 元， 系統(tǒng)毛收入： 元 ，當(dāng)時收回 37000元 ； 掛號機售價：按 元 /臺銷售，談判空間： 元 ，返衛(wèi)生部： 元， 掛號機毛收入： 元 ，當(dāng)時收回 10000元 。 系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)歸醫(yī)院所有。 預(yù)約掛號 IC 卡：成本 5 元 /張，零售價格： 20 元 /張，談判空間 （返醫(yī)院） ： 20 元 /張，返衛(wèi)生部 （中心和協(xié)會） ： 2 元 /張。實際毛收入： 8元 /張。 五、常年投資效益： 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 27 頁 共 34 頁 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》的打印機采用“專用防偽掛號單”，成本 2 元 /百張，零售價格：10 元 /百張，談判空間： 元 /百張， 返 衛(wèi)生部： 元 /百張。實際毛收入： 元 /百張。 如果，每年有 5000 萬 人次通過《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》 的掛號機 掛號看病， 投資運營商每年將有 5000 萬人次 /100張