【正文】 預(yù)約掛號 IC 卡：成本 5 元 /張，零售價格： 20 元 /張，談判空間 （返醫(yī)院） ： 20 元 /張，返衛(wèi)生部 （中心和協(xié)會） ： 2 元 /張。 系統(tǒng)出 售方案 將 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》直接出售給醫(yī)院使用，規(guī)定系統(tǒng)的銷售價格， 系統(tǒng)歸醫(yī)院所有。 設(shè)備租賃是一些資金充足的國有企業(yè)擺脫固定 資產(chǎn)投資規(guī)模限制的采購方式，是目前銀行等大型企業(yè)慣用的固定資產(chǎn)投資的主要方式之一。 如果 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》采用投資回報方式運作市場，從目前情況來看還沒有人與我們競爭，使一個最佳的市場機遇。 而 IT 行業(yè)的人大部分是以自動電話和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的方式 進入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，這種方式一般投資比較小，是一種長期受益的項目。因此，在目前市場經(jīng)濟條件下，通過利益分配加強與“衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心”合作，利用該中心比較濃厚的政府形象， 尋求 衛(wèi)生部和 各地政府部門的變相支持，是在不承擔(dān)任何風(fēng)險情況下成功運作政府的最佳捷徑。如果我們的產(chǎn)品一旦推向市場，將會有眾多的 IT 業(yè)同行迅速對這一市場進行研究，并跟進這一市場， 到時將會產(chǎn)生激烈的競爭。目前，人們預(yù)約掛號看病的消費意識也正在不斷提高和加強，只要充分利用市場行為的發(fā)展規(guī)律，加強社會輿論宣傳，對消費者進行正確引導(dǎo)，必將 加速消費者預(yù)約掛號看病消費意識的成熟。該服務(wù)方式可 根據(jù)醫(yī)院的實際需求， 作為系統(tǒng)的增值服務(wù)向醫(yī)院提供有償服務(wù)。 。電話自動預(yù)約服務(wù)是通過技術(shù)機的語音系統(tǒng)向消費者提非現(xiàn)場供掛號預(yù)約服務(wù)，是目前醫(yī)院普遍采用的一種服務(wù)方式。 系統(tǒng)管理員 可根據(jù)系統(tǒng)屏幕提示直接進入 /退出 系統(tǒng)服務(wù)程序， 只要 在電腦屏幕上點擊 “ 掛號服務(wù)的圖標 ” 就可以 進入系統(tǒng)服務(wù)程序。為便于消費者預(yù)約掛號，系統(tǒng)采取每周循環(huán)的方式進行編碼： 1代表星期一； 2代表星期二； 3代表星期三； 4代表星期四； 5代表星期五； 6代表星期六； 7代表星期日；消費者可按星期循環(huán)測算進行預(yù)約。在這種預(yù)約服務(wù)信息的前提下，一般醫(yī)院完全可以在 7 天內(nèi)向消費者承諾公布的服務(wù)信息，保證醫(yī)院在系統(tǒng)中公布的預(yù)約掛號資源信息能夠在長時間內(nèi)具有連續(xù)性和穩(wěn)定性。 專家預(yù)約： 在醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)過程中，畢竟有一部分消費者有對具體某一位專家進行預(yù)約掛號的需求。 系統(tǒng)醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 18 頁 共 34 頁 的主體設(shè)計思想應(yīng) 立足于 為 大多數(shù)消費者 提供服務(wù) 的實際需求 方面 ，在盡可能減少對醫(yī)院限制的條件下，向消費者提供相對穩(wěn)定的預(yù)約“掛號資源”。 第五章 自動掛號機 服務(wù) 目前有很多醫(yī)院向消費者提供的預(yù)約掛號服務(wù)，一般都向消費者提供了選擇門診 具體 專家的服務(wù)，這給醫(yī)院向消費者承諾的預(yù)約掛號期限帶來了很大的難度。 五 、中大型醫(yī)院： 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 17 頁 共 34 頁 這些醫(yī)院在 全國的名氣很大，病員豐富，醫(yī)術(shù)高明，裝備精良，對大多數(shù)消費者來說是首選的醫(yī)療就診醫(yī)院。這些醫(yī)院成名 后一般極為注意自身的品牌形象和內(nèi)部管理。尤其是部隊醫(yī)院，對很多消費者來說，軍醫(yī)的醫(yī)術(shù)水平是至高無上的，所以軍醫(yī)的稱號可以給消費者帶來信任的感覺。 一 、縣及縣級以上醫(yī)院： 在我國醫(yī)療保障體系網(wǎng)絡(luò)中，縣及縣級以上醫(yī)院是政府設(shè)立的具有一定規(guī)模的最基層醫(yī)療機構(gòu)。 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng) 具有 為醫(yī)院掛號部門減輕勞動強度，減少勞動力的投入，降低掛號成醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 15 頁 共 34 頁 本，恢復(fù)醫(yī)院的正常工作秩序，規(guī)范醫(yī)院的管理，提高服務(wù)質(zhì)量 ，減少于消費者直接接觸的工作環(huán)節(jié)，緩解與消費者之間的矛盾等優(yōu)勢。預(yù)約概念目前已經(jīng)應(yīng)用到了人們生活的各個方面，如：預(yù)約售票、預(yù)約賓館、預(yù)約出租車、預(yù) 約客人、預(yù) 約訂餐、預(yù)約看病等等，這些預(yù)約的行為概念在人們的生活和工作中已經(jīng)無處不在，并被人們普遍接受。這些地方預(yù)約掛號系統(tǒng)的開通的確降低了醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)成本，減輕了醫(yī)院的設(shè)備投資壓力，為當?shù)叵M者看病提供了極大的方便，但對異地消費者來說就更增加了他們看病的難度。所以，這種電話（人工）預(yù)約服務(wù)方式實際上只能滿足于中小醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)業(yè)務(wù)，很難適應(yīng)大中型醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 例如，對每天門診掛號量在 1000 人次以上的大中型醫(yī)院來說。這種預(yù)約服務(wù)方式不需要增加醫(yī)院的設(shè)備投資和人工成本，由門診醫(yī)生直接根據(jù)病人病情預(yù)約下一次復(fù)診的時間，對醫(yī)院來說是一種最經(jīng)濟 、最方便的預(yù)約服務(wù)方式。這 些醫(yī)院主要是省、自治區(qū)、直轄市所屬醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、直轄市區(qū)、省轄市、地區(qū)市所屬醫(yī)院、省轄市區(qū)、地轄市所屬醫(yī)院和部分?？漆t(yī)院，全年門診總量共計 億人次以上，占全國縣及縣級以上醫(yī)院門 診總量的 %。 一、就診現(xiàn)狀分析： 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 10 頁 共 34 頁 根據(jù)國家衛(wèi)生部 2021 年統(tǒng)計，全國醫(yī)療機構(gòu)已達 32021 家以上，總門診量已達 21 億人次以上；縣及縣級以上醫(yī)院共計 15000 家以上，總門診量為 億人次以上。同時也 涉及到技術(shù)、服務(wù)、資源、觀念、意識等各方面，僅僅依靠 一個企業(yè)或 政府的行政命令是不夠的，需要依靠社會各 界力量和資源的優(yōu)勢組合 共建、共創(chuàng)才可能以最快地速度形成完善的 服務(wù)體系。 恢復(fù)秩序： 醫(yī)院是人類健康的天使，應(yīng)該給病人提供一種干凈、寧靜、寬松、祥和、舒適的 治療和修養(yǎng)環(huán)境，使病人得到真正的身體和精神上的休息，使病人充分地 思想放松，盡快恢復(fù)健康。 并有可能助長了這些關(guān)系患者和知名專家腐敗現(xiàn)象發(fā)生。上班請假看病或陪親友看病，直接影響到了 這些員工的經(jīng)濟收益，增加了就業(yè)風(fēng)險，掛號排隊看病的確讓這些員工不寒而栗。在此情況下，經(jīng)濟問題已成為病人和家屬考慮的次要問題，選擇哪家醫(yī)院和專家就診成了他們的 首選條件。從我國保健品市場的迅猛發(fā)展 可以看出， 為了充分享受生活，這一消費群體 除了正常的保健意識比較強烈之外，對醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量也有著非常高的要求。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快，人們的工作、學(xué)習(xí)和生活節(jié)奏也在不斷加快，為適應(yīng)這種快節(jié)奏、高效益社會的需要， 時間概念 正在人們的思想意識中逐漸形成。如果醫(yī)院不能有效抵制來自于社會各方面的壓力，預(yù)約掛號的服務(wù)方式將很難實行。 對醫(yī)院來說，實行預(yù)約掛號看病的服務(wù)方式主要矛盾之一，就是在窗口掛號和預(yù)約掛號之間如何有效合理分配“掛號資源”的問題。為減輕消費者午夜排隊掛號看病的痛苦，減輕消費者長期滯留外地苦苦等待看病的經(jīng)濟負擔(dān)，各醫(yī)院開始推出預(yù)約掛號服務(wù)方式。 6） 為方便消費者預(yù)約掛號看病，增加醫(yī)院的經(jīng)濟收入，醫(yī)院可設(shè)置電 話人工預(yù)約掛號服務(wù)。 3） 自動掛號機 （類似卡式公用電話機、公交電子月票卡） 采用 全封閉、 接觸式 、 可充值 IC 卡方式向消費者提供 24 小時預(yù)約掛號 服務(wù) 。 ? ? ? ? 目是由 衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心提出， 由北京多方位防偽技術(shù)有限公司（因缺乏資金已退出項目）甘光偉高級工程師根據(jù)市場需求情況進行方案總體設(shè)計的項目。在此情況下，百年老院、名醫(yī)、名院以其雄厚的技術(shù)實力和服務(wù)特色吸引著全國各地的病人，最終形成了掛 號難、看病難、住院更難的社會現(xiàn)象。 對 于 午 ?193。 總體設(shè)計思想 1） 利用計算機局域網(wǎng)絡(luò) 和數(shù)據(jù)庫 技術(shù)，由一臺主機（服務(wù)器） 帶（聯(lián)接）若干臺自動掛號機 ， 將每天集中掛號看病的時間進行分散， 提供 隨到隨掛的 24 小時 （醫(yī)院可自行設(shè)置） 自動預(yù)約掛號服務(wù) ，避免午夜排隊掛號看病的現(xiàn)象出現(xiàn) ，減少消費者掛號看病的痛苦，降低消費者掛號看病的成本 。 5）持卡人發(fā)生“預(yù)約掛號 IC 卡”丟失現(xiàn)象，可隨時到醫(yī)院交納一定的成本和手續(xù)費辦理補卡手續(xù)，卡內(nèi)所存的預(yù)約掛號費繼續(xù)有效。如果通過人工預(yù)約掛號的消費者，在當天規(guī)定時間沒有（或不能）按時掛號看病時，掛號費用不再退還消費者。 目前，知名醫(yī)院專家掛號就診供需緊張的主要原因主要是，知名醫(yī)院專家“掛號資源”不足和需求旺盛之間的矛盾。如何對“預(yù)約掛號”資源進行有效分配，這與醫(yī)院的管理措施和是否鼓勵消費者采取預(yù)約掛號方式就診有著直接關(guān)系。從醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 6 頁 共 34 頁 社會發(fā)展的角度來說， 在規(guī)范醫(yī)院服務(wù)體系的管理方面 具有深遠的 社會效益 ，完全符合人類文明進步發(fā)展的自然規(guī)律 。隨著我國逐漸步入老齡化社會的今天，當今的中年人和今后獨生子女家庭陪同老 人就診看病，已成為他們極大的精神壓力和時間負擔(dān)，是我們國家今后所 面臨的主要社會問題之一。如何更好地為 這一消費群體 提供更好的服醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)項目的商業(yè)計劃書 第 7 頁 共 34 頁 務(wù)， 是醫(yī)院和專家 面臨的重要社會問題之一。 企業(yè) 管理： 隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度的加快，先進的企業(yè)管理制度正在我國的各行各業(yè)中貫徹執(zhí)行。 社會關(guān)系患者 90%屬于慢性病患者， 基本不必請這些專家就診。由于這些“黃牛黨”成員大部分是“無業(yè)人員”，任其這些人在醫(yī)院范圍內(nèi)到處游竄，勢必給醫(yī)院的工作秩序和社會治安帶來非常 嚴重的后果。恢復(fù)醫(yī)院各方面的正常工作秩序，使醫(yī)院的公共秩序、衛(wèi)生情況、社會治安得到極大的改善，恢復(fù)醫(yī)院以往寧靜、和諧、秩序井然的工作氣氛。 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)是一種成熟技術(shù)的集成應(yīng)用，在技術(shù)實現(xiàn)上來說是一個非常簡單的問題，目前國內(nèi)的眾多 IT 企業(yè)均可研制和開發(fā)，目前我們所占得有時僅僅是一個總體設(shè)計思想和市場信息的優(yōu)勢，如果不能盡快抓住機遇，一旦設(shè)計及思想和信息泄漏將會喪失一個巨大的市場。 在 萬家縣及縣級以上醫(yī)院中，每天就診量在 500 人次以上的醫(yī)院有 1179 家，占全國縣及縣級以上醫(yī)院的 %。經(jīng)過近 2 年的努力，預(yù)約掛號看病的消費意識正在逐 漸形成，為消費者掛號看病提供了很大方便，醫(yī)院所采用的預(yù)約掛號形式 一般有以下幾種。對一些經(jīng)濟和技術(shù)條件不太 寬裕的醫(yī)院，采用這種向社會公布預(yù)約掛號服務(wù)電話的人工預(yù)約服務(wù)方式，的確減緩了一部分消費者與醫(yī)院之間的矛盾，為解決排隊掛號看病難的問題起到了很大的積極推進作用。因此，醫(yī)院每年僅需支付電話預(yù)約人工費（不含其它費用）： 個人工座席 x2 萬元 /年 = 萬元 /年 隨著消費者預(yù)約掛號消費意識的提高，肯定會有大于 1000 人次的消費群體預(yù)約掛號。 如果，醫(yī)院每天平均提供的掛號 門診量為 1000 人次，每天平均需要進行 就診的消費者為 2021 人次，只能滿足 50%的消費者掛號就診需求，必將造成消費者排隊掛號看病的現(xiàn)象。人們預(yù)約掛號看病的消費意識也正在不斷提高，只要充分利用市場行為，加強社會輿論宣傳，對消費者進行正確引導(dǎo)，必將加速消費者預(yù)約掛號看病消費意識的成熟。中國有句老話“習(xí)慣成自然”，一個單位要改多年的傳統(tǒng)管理方式、一個人要改變多年形成的生活習(xí)慣的確是非常不容易的。我們國家地域遼闊，人口眾多，醫(yī)院資源極為豐 富。在這些醫(yī)院中，醫(yī)療科室設(shè)置比較專業(yè)和齊全，醫(yī)療設(shè)備和條件都比較先進，聚集著眾多的醫(yī)療技術(shù)高超的專家級有效資源，是 我國醫(yī)療保障服務(wù)體系 的主要掛號資源和消費資源聚集之處， 是今后推廣應(yīng)用醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)主要對象 之一 。因此，在我國進入市場經(jīng)濟之后，以特色門診和?？崎T診為主的醫(yī)院越來越多，正在我國醫(yī)療保障服務(wù)體系中起著越來越重要的作用。這些醫(yī)院的專家教授除進行正常的授課任務(wù)外，為通過實踐不斷提高他們的學(xué)術(shù)和醫(yī)術(shù)水平，同樣面向社會向消費者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 中型醫(yī)院一般聚集在全國地級以上城市，大約有 890 家左右，占全國縣及縣級以上醫(yī)院總數(shù)的 %，每年門診量可達 億人次 /年，占全國縣及縣級以上醫(yī)院門診總量的 %。 根據(jù)大多數(shù)醫(yī)院 看病實行 分診 制度和消費者就診的實際情況，大多數(shù) 消費者對醫(yī)院的專家情況并不是十分清楚，一般都是慕名醫(yī)院的某個著名?？贫鴣頀焯柧驮\，只有極個別的長期患者針對具體專家掛號就診。 預(yù)約期限： 自動預(yù)約掛號機向消費者提供 7 日內(nèi)的預(yù)約掛號服務(wù)，并實行 24 小時晝夜掛號服務(wù)，使消費者無論在任何時間都可到醫(yī)院進行預(yù)約掛號，徹底杜絕午夜排隊掛號的現(xiàn)象出現(xiàn)。 具體業(yè)務(wù)流程詳見《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》的技術(shù)實現(xiàn)方案。 門診級別編碼： 由 1 位編碼組成， 1代表普通門診； 2代表主治醫(yī)師門診； 3代表副主任醫(yī)師門診； 4代表主任醫(yī)師門診； 5代表一級特需 專家門診； 6代表二級特需專家門診。 系統(tǒng)管理員 是《 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機）系統(tǒng)》最高權(quán)限管理人員， 在 完成系統(tǒng)程序安裝后 ， 應(yīng)妥善保管管理員名和密碼，以免他人進入系統(tǒng) 造成不應(yīng)有的損失。 預(yù)約掛號資源如下表所示： 預(yù)約掛號資源表 醫(yī)院機構(gòu)編碼： 000000002 醫(yī)院等級： 三級甲 A 醫(yī)院名稱： 中日友好醫(yī)院 科室名稱 預(yù)約掛號收費 標準及預(yù)約就診量 內(nèi)科 掛號收費 元 /次 元 /次 元 /次 元 /次 200 元 /次 300 元 /次 門診級別 普通門診 主治醫(yī)師 門診 副主任 醫(yī)師門診 主任醫(yī)師 門診 特需門診(一 ) 特需門診(二 ) 門診名稱 預(yù)約時間 預(yù)約日期 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午