【正文】 16 2260 1． 07% 1． 98% 133． 15 63． 95% 私人醫(yī)院 99 0． 66% 0． 25 260 0． 12% 0． 228% 71． 95 34． 56% 中醫(yī)醫(yī)院 2204 14． 69% 5． 51 15379 7． 32% 13． 49% 191． 17 91． 82% 醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 210 0． 14% 0． 52 9398 4． 47% 8． 24% 1226． 09 589． 46% 傳染病醫(yī)院 115 0． 76% 0． 28 359 0． 17% 0． 31% 85． 52 41． 07% 精神病醫(yī)院 312 2． 08% 0． 78 716 0． 34% 0． 62% 62． 87 30． 19% 結(jié)核病醫(yī)院 75 0． 5% 0． 19 193 0． 09% 0． 169% 70． 50 33． 86% 婦幼保健醫(yī)院 543 3． 62% 1． 36 3493 1． 66% 3． 06% 176． 24 84． 65% 婦產(chǎn)醫(yī)院 32 0． 21% 0． 08 348 0． 166% 0． 30% 297． 94 143． 10% 兒童醫(yī)院 33 0． 22% 0． 082 1094 0． 52% 0． 96% 908． 26 436． 24% 腫瘤醫(yī)院 46 0． 31% 0． 115 228 0． 108% 0． 2% 135． 79 65． 22% 口腔醫(yī)院 55 0． 36% 0． 137 415 0． 197% 0． 36% 206． 72 99． 29% 眼科醫(yī)院 22 0． 15% 0． 055 139 0． 066% 0． 12% 173． 10 83． 14% 耳鼻喉醫(yī)院 7 0． 05% 0． 017 26 0． 012% 0． 023% 101． 76 48． 89% 骨 科醫(yī)院 40 0． 27% 0． 1 183 0． 087% 0． 16% 125． 34 60． 20% 整形醫(yī)院 4 0． 026% 0． 01 8． 1 0． 004% 0． 0071% 55． 47 26． 64% 中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 43 0． 28% 0． 107 797 0． 38% 0． 67% 507． 80 243． 90% 其它?？漆t(yī)院 61 0． 41% 0． 152 209 0． 001% 0． 183% 93． 87 45． 08% 二、預(yù)約掛號服務(wù)現(xiàn)狀： 面對掛號就診的壓力，各醫(yī)院為了更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，緩解掛號看 病難的矛盾，預(yù)約掛號服務(wù)方式正在以不同形式進(jìn)入醫(yī)院。這種預(yù)約服務(wù)方式不需要增加醫(yī)院的設(shè)備投資和人工成本，由門診醫(yī)生直接根據(jù)病人病情預(yù)約下一次復(fù)診的時(shí)間，對醫(yī)院來說是一種最經(jīng)濟(jì) 、最方便的預(yù)約服務(wù)方式。 電話預(yù)約： 電話預(yù)約掛號的服務(wù)方式，是一種比較簡單和原始的人工預(yù)約服務(wù)方式。 例如，對每天門診掛號量在 1000 人次以上的大中型醫(yī)院來說。 如果，某醫(yī)院每天門診掛號量為 1000人次，平均每個(gè)預(yù)約電話（人工）處理時(shí)間為 3分鐘，按 8 小時(shí)工作制計(jì)算，則醫(yī)院每天需要人工座席： 1000 人次： 1000 人次 x3 分鐘 /60 分鐘 /8 小時(shí) = 個(gè)人工座席 /天 如果，一個(gè) 人工座席每年的正常人工費(fèi)用（含工資、福利等）在 2 萬元 /年。所以，這種電話（人工）預(yù)約服務(wù)方式實(shí)際上只能滿足于中小醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)業(yè)務(wù)，很難適應(yīng)大中型醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這種自設(shè)的電腦預(yù)約掛號系統(tǒng)使醫(yī)院增加了部分設(shè)備投資和系統(tǒng)維護(hù)人員，但對門診量比較大的醫(yī)院來說， 電腦預(yù)約與電話（人工）預(yù)約相比還是有效降低了預(yù)約掛號的服務(wù)成本，受到醫(yī)院和消費(fèi)者的歡迎。這些地方預(yù)約掛號系統(tǒng)的開通的確降低了醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)成本，減輕了醫(yī)院的設(shè)備投資壓力，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者看病提供了極大的方便，但對異地消費(fèi)者來說就更增加了他們看病的難度。醫(yī)院根據(jù)這種消費(fèi)意識的服務(wù)需求，已經(jīng)紛紛開始主動采取滿足這種消費(fèi)意識的服務(wù)措施，并對醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行大膽改革和創(chuàng)新，使醫(yī)院的服務(wù)管理水平盡可能與市場需求接軌。預(yù)約概念目前已經(jīng)應(yīng)用到了人們生活的各個(gè)方面，如：預(yù)約售票、預(yù)約賓館、預(yù)約出租車、預(yù) 約客人、預(yù) 約訂餐、預(yù)約看病等等，這些預(yù)約的行為概念在人們的生活和工作中已經(jīng)無處不在，并被人們普遍接受。 在醫(yī)院推出預(yù)約掛號看病服務(wù)方式的初期，對醫(yī)院和廣大的消費(fèi)者來說，都會有一個(gè)不太適應(yīng)的過程，這個(gè)過程實(shí)際上就是一個(gè)人們行為概念的建立過程。 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) 具有 為醫(yī)院掛號部門減輕勞動強(qiáng)度，減少勞動力的投入，降低掛號成醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 15 頁 共 34 頁 本，恢復(fù)醫(yī)院的正常工作秩序，規(guī)范醫(yī)院的管理，提高服務(wù)質(zhì)量 ，減少于消費(fèi)者直接接觸的工作環(huán)節(jié)，緩解與消費(fèi)者之間的矛盾等優(yōu)勢。因此， 在推廣應(yīng)用醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)之前應(yīng)首先分析 掛號資源和消費(fèi)資源 的來源。 一 、縣及縣級以上醫(yī)院： 在我國醫(yī)療保障體系網(wǎng)絡(luò)中，縣及縣級以上醫(yī)院是政府設(shè)立的具有一定規(guī)模的最基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這些醫(yī)院承擔(dān)著大多數(shù)消費(fèi)者保健和看病的 任務(wù)，也是我國醫(yī)療保障體系網(wǎng)絡(luò)中的主要力量，同時(shí)也是廣大消費(fèi)者大病和重病的主要醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系中的重要組成。尤其是部隊(duì)醫(yī)院，對很多消費(fèi)者來說，軍醫(yī)的醫(yī)術(shù)水平是至高無上的，所以軍醫(yī)的稱號可以給消費(fèi)者帶來信任的感覺。 三 、特色門診醫(yī)院 我們國家的醫(yī)學(xué)寶庫博大精深，醫(yī)學(xué)文化源遠(yuǎn)流長。這些醫(yī)院成名 后一般極為注意自身的品牌形象和內(nèi)部管理。這些醫(yī)院除接受學(xué)生正常實(shí)習(xí)任務(wù)之外，同時(shí)還聚集著一個(gè)龐大的專家教授群體，逐漸成為消費(fèi) 者非常信任的就診場所之一。 五 、中大型醫(yī)院： 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 17 頁 共 34 頁 這些醫(yī)院在 全國的名氣很大，病員豐富，醫(yī)術(shù)高明，裝備精良，對大多數(shù)消費(fèi)者來說是首選的醫(yī)療就診醫(yī)院。根據(jù) 2021年門診就診量的統(tǒng)計(jì)，大型醫(yī)院一般聚集在全國的各大省會城市之中，大約有 289 家左右，占全國縣及縣級以上醫(yī)院總數(shù)的 %，每年門診量可達(dá) 億人次 /年，占全國縣及縣級以上醫(yī)院門診總量的 %。 第五章 自動掛號機(jī) 服務(wù) 目前有很多醫(yī)院向消費(fèi)者提供的預(yù)約掛號服務(wù)，一般都向消費(fèi)者提供了選擇門診 具體 專家的服務(wù)，這給醫(yī)院向消費(fèi)者承諾的預(yù)約掛號期限帶來了很大的難度。對一些路途遙遠(yuǎn)的消費(fèi)者來說，這么短的預(yù)約掛號時(shí)間實(shí)際上已經(jīng)失去了預(yù)約掛號看病的實(shí)際意義。 系統(tǒng)醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 18 頁 共 34 頁 的主體設(shè)計(jì)思想應(yīng) 立足于 為 大多數(shù)消費(fèi)者 提供服務(wù) 的實(shí)際需求 方面 ，在盡可能減少對醫(yī)院限制的條件下，向消費(fèi)者提供相對穩(wěn)定的預(yù)約“掛號資源”。 服務(wù)方式： 消費(fèi)者一律通過自動預(yù)約掛號機(jī)掛號，自動預(yù)約掛號機(jī)采用“預(yù)約掛號 IC 卡”方式向消費(fèi)者提供自動預(yù)約掛號服務(wù)，消費(fèi)者在掛號之前必須購買“預(yù)約掛號 IC 卡”。 專家預(yù)約： 在醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)過程中，畢竟有一部分消費(fèi)者有對具體某一位專家進(jìn)行預(yù)約掛號的需求。預(yù)約掛號將具有優(yōu)先權(quán)，因此消費(fèi)者的就診時(shí)間上午號應(yīng)在 10： 00 點(diǎn)鐘之前，下午號應(yīng)在 15： 00點(diǎn)鐘之間就診，如果到時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)就診，系統(tǒng) 將 自動恢復(fù) 掛號資源 供其他消費(fèi)者掛號 ，一切責(zé)任由消費(fèi)者本人承擔(dān)。在這種預(yù)約服務(wù)信息的前提下，一般醫(yī)院完全可以在 7 天內(nèi)向消費(fèi)者承諾公布的服務(wù)信息，保證醫(yī)院在系統(tǒng)中公布的預(yù)約掛號資源信息能夠在長時(shí)間內(nèi)具有連續(xù)性和穩(wěn)定性。 科室門診編碼： 由 3 位編碼組成，目前全國醫(yī)院科室門診設(shè)置已超過 100 個(gè)，根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為方便消費(fèi)者掛號就診，科室門診將會越分越細(xì)，更加趨向于專業(yè)化。為便于消費(fèi)者預(yù)約掛號，系統(tǒng)采取每周循環(huán)的方式進(jìn)行編碼： 1代表星期一； 2代表星期二； 3代表星期三； 4代表星期四； 5代表星期五； 6代表星期六； 7代表星期日；消費(fèi)者可按星期循環(huán)測算進(jìn)行預(yù)約。 醫(yī)院機(jī)構(gòu)代碼 科室門診 門診級別 專家姓名 預(yù)約日期 預(yù)約時(shí)間 資源數(shù)量 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 20 頁 共 34 頁 二、系統(tǒng)安裝 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的管理程序通過光盤向醫(yī) 院提供，在插入光盤后操作人員可根據(jù)屏幕提示逐步完成系統(tǒng)安裝 工作。 系統(tǒng)管理員 可根據(jù)系統(tǒng)屏幕提示直接進(jìn)入 /退出 系統(tǒng)服務(wù)程序， 只要 在電腦屏幕上點(diǎn)擊 “ 掛號服務(wù)的圖標(biāo) ” 就可以 進(jìn)入系統(tǒng)服務(wù)程序。系統(tǒng) 管理和 服務(wù) 的主要內(nèi)容有： 添 加 /修改初始化信息 ： 添加 和修改 科室信息 、 門診信息 、 門珍級別 、 專家姓名 、 預(yù)約日期 、 預(yù)約時(shí)間 、 掛號數(shù)量 等 初始化信息 ； 修改 /添加 系統(tǒng)管理員名 /密碼 和 添加 /修改操作員名 /密碼 ； 統(tǒng)計(jì) /打印 全院統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、 科室統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、 門診統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、 專家統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、 綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、 就診分析報(bào)表 、 持卡人年齡分布報(bào)表 、 卡內(nèi)余額統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、 預(yù)約統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、 售卡統(tǒng)計(jì)報(bào)表 等。電話自動預(yù)約服務(wù)是通過技術(shù)機(jī)的語音系統(tǒng)向消費(fèi)者提非現(xiàn)場供掛號預(yù)約服務(wù)，是目前醫(yī)院普遍采用的一種服務(wù)方式。對非現(xiàn)場預(yù)約掛號的服務(wù)管理應(yīng)按以下工作流程進(jìn)行處理。 。 預(yù)約掛號機(jī) 1） 落地 (或壁掛 )式 掛號機(jī)（ 組裝生產(chǎn) ） /套 2） 壁掛 式掛號 機(jī) （設(shè)計(jì)生產(chǎn)） /套 3）觸摸屏掛號機(jī)（委托生產(chǎn)） /套 功能： 在醫(yī)院為消費(fèi)者 提供“預(yù)約掛號 IC卡” 24 小時(shí)自動預(yù)約掛號服務(wù)。該服務(wù)方式可 根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求， 作為系統(tǒng)的增值服務(wù)向醫(yī)院提供有償服務(wù)。 第八 章 市場運(yùn)作 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 23 頁 共 34 頁 雖然各醫(yī)院經(jīng)過 2年多的努力，采取了各種預(yù)約掛號的服務(wù)措施，仍然不能 解決消費(fèi)者 排隊(duì)看病的社會現(xiàn)象。目前，人們預(yù)約掛號看病的消費(fèi)意識也正在不斷提高和加強(qiáng)，只要充分利用市場行為的發(fā)展規(guī)律，加強(qiáng)社會輿論宣傳，對消費(fèi)者進(jìn)行正確引導(dǎo)，必將 加速消費(fèi)者預(yù)約掛號看病消費(fèi)意識的成熟。 二、合作單位 ： 《 醫(yī)院 自動 預(yù)約掛號 （機(jī)） 系統(tǒng)》 項(xiàng)目 是“衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心” 首先提出， 并得到衛(wèi)生部科技教育司劉雁飛副司長的肯定。如果我們的產(chǎn)品一旦推向市場，將會有眾多的 IT 業(yè)同行迅速對這一市場進(jìn)行研究，并跟進(jìn)這一市場， 到時(shí)將會產(chǎn)生激烈的競爭。 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 24 頁 共 34 頁 品牌提升： 通過與“衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心”合作，以該中心的名義進(jìn)入市場推廣應(yīng)用《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)》。因此，在目前市場經(jīng)濟(jì)條件下，通過利益分配加強(qiáng)與“衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心”合作，利用該中心比較濃厚的政府形象， 尋求 衛(wèi)生部和 各地政府部門的變相支持，是在不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)情況下成功運(yùn)作政府的最佳捷徑。 四、 市場運(yùn)行方案 市場運(yùn)作是項(xiàng)目能否成功進(jìn)入市場的關(guān)鍵因素，縱觀目前國內(nèi)市場， 任何一個(gè)企業(yè)的成功運(yùn)作（尤其是上市公司）除自身的條件需要滿足外，都離不開政府的幫助和支持，因此在前面提出了與政府部門合作的建議。 而 IT 行業(yè)的人大部分是以自動電話和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的方式 進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，這種方式一般投資比較小，是一種長期受益的項(xiàng)目。 投資方從“預(yù)約掛號 IC 卡”和“專用防偽掛號單”中得到回報(bào)收回投資。 如果 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)》采用投資回報(bào)方式運(yùn)作市場，從目前情況來看還沒有人與我們競爭，使一個(gè)最佳的市場機(jī)遇。 預(yù)約掛號 IC 卡：成本 5 元 /張，零售價(jià)格： 35 元 /張，談判空間 （返醫(yī)院） ： 5 元 /張，返衛(wèi)生部 （中心和協(xié)會） ： 2 元 /張 ；實(shí)際毛收入： 23 元 /張。 設(shè)備租賃是一些資金充足的國有企業(yè)擺脫固定 資產(chǎn)投資規(guī)模限制的采購方式，是目前銀行等大型企業(yè)慣用的固定資產(chǎn)投資的主要方式之一。 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 26 頁 共 34 頁 投資成本及 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)投資：主機(jī)服務(wù)器系統(tǒng) 1 套、充值工作站 1 臺， 租賃價(jià)格 ： 元， 談判空間： 元， 租賃 期滿 返衛(wèi)生部： 元，租賃期內(nèi) 系統(tǒng)毛收入： 元 /年 ，按三年租賃期計(jì)算，每年收入租賃費(fèi)： 45000 元 /3 年 =15000 元 /年 ； 掛號機(jī) 租賃價(jià)格：按 元 /臺租賃，談判空間： 元， 租賃期滿 返衛(wèi)生部： 元 /臺 ， 租賃期內(nèi) 掛號機(jī)毛收入： 元 ； 租賃期限為三年 ， 每年收取租賃費(fèi)： 12021 元 /3 年 =4000 元 /年 /臺， 租賃期滿后系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)歸 醫(yī)院所有。 系統(tǒng)出 售方案 將 《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)》直接出售給醫(yī)院使用，規(guī)定系統(tǒng)的銷售價(jià)格， 系統(tǒng)歸醫(yī)院所有。這種方式是一種收回投資最快的方式，但談判規(guī)程比較艱苦和漫長，需要等待醫(yī)院的資金到位。 預(yù)約掛號 IC 卡：成本 5 元 /張，零售價(jià)格： 20 元 /張，談判空間 （返醫(yī)院） ： 20 元 /張，返衛(wèi)生部 （中心和協(xié)會） ： 2 元 /張。 如果，每年有 5000 萬 人次通過《醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)》 的掛號機(jī) 掛號看病， 投資運(yùn)營商每年將有 5000 萬人次 /100