【正文】 量為 1000 人次，每天平均需要進(jìn)行 就診的消費(fèi)者為 2021 人次，只能滿足 50%的消費(fèi)者掛號(hào)就診需求，必將造成消費(fèi)者排隊(duì)掛號(hào)看病的現(xiàn)象。要從根本上滿足預(yù)約掛號(hào)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，就必須利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組建自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。因此，醫(yī)院每年僅需支付電話預(yù)約人工費(fèi)（不含其它費(fèi)用）： 個(gè)人工座席 x2 萬(wàn)元 /年 = 萬(wàn)元 /年 隨著消費(fèi)者預(yù)約掛號(hào)消費(fèi)意識(shí)的提高，肯定會(huì)有大于 1000 人次的消費(fèi)群體預(yù)約掛號(hào)。如果醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù) 量不斷增加，醫(yī)院面向社會(huì)公布的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)電話將會(huì)出現(xiàn)非常繁忙的情況，引起消費(fèi)者的不滿情緒。對(duì)一些經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件不太 寬裕的醫(yī)院，采用這種向社會(huì)公布預(yù)約掛號(hào)服務(wù)電話的人工預(yù)約服務(wù)方式，的確減緩了一部分消費(fèi)者與醫(yī)院之間的矛盾，為解決排隊(duì)掛號(hào)看病難的問(wèn)題起到了很大的積極推進(jìn)作用。但是，如果醫(yī)院復(fù)診預(yù)約的消費(fèi) 者 過(guò)多，對(duì)很多急需治療的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，將 會(huì)醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 12 頁(yè) 共 34 頁(yè) 增加他們門診排隊(duì)掛號(hào)看病的難度，使更多慕名而來(lái)的消費(fèi)者加入 排隊(duì)掛號(hào)的行列，使醫(yī)院和消費(fèi)者之間的矛盾更加突出。經(jīng)過(guò)近 2 年的努力，預(yù)約掛號(hào)看病的消費(fèi)意識(shí)正在逐 漸形成，為消費(fèi)者掛號(hào)看病提供了很大方便，醫(yī)院所采用的預(yù)約掛號(hào)形式 一般有以下幾種。 由此可見， 以上醫(yī)院 如果 按實(shí)際門診總量擴(kuò)大 1 倍的規(guī)模計(jì)算消費(fèi)者的 實(shí)際 掛號(hào) 需求量。 在 萬(wàn)家縣及縣級(jí)以上醫(yī)院中，每天就診量在 500 人次以上的醫(yī)院有 1179 家，占全國(guó)縣及縣級(jí)以上醫(yī)院的 %。可見，縣及縣級(jí)以上醫(yī)院占全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的 46%左右；門診總量占全國(guó)門診總量的 52%左右。 醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)是一種成熟技術(shù)的集成應(yīng)用，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)的眾多 IT 企業(yè)均可研制和開發(fā)，目前我們所占得有時(shí)僅僅是一個(gè)總體設(shè)計(jì)思想和市場(chǎng)信息的優(yōu)勢(shì)，如果不能盡快抓住機(jī)遇，一旦設(shè)計(jì)及思想和信息泄漏將會(huì)喪失一個(gè)巨大的市場(chǎng)。預(yù)約掛號(hào)看病是一種 消費(fèi)概念的提出和建立，在短期內(nèi)讓消費(fèi)者 迅速 接受這種消費(fèi)觀念，需要 醫(yī)院和 全社會(huì)的廣泛的宣傳和引導(dǎo)，得到全社會(huì)的認(rèn)可和支持，才可能 為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù) ?；謴?fù)醫(yī)院各方面的正常工作秩序，使醫(yī)院的公共秩序、衛(wèi)生情況、社會(huì)治安得到極大的改善，恢復(fù)醫(yī)院以往寧?kù)o、和諧、秩序井然的工作氣氛。由于需要排隊(duì)掛號(hào)就診，使許多盲目前來(lái)就診的消費(fèi)者和家屬在醫(yī)院各個(gè)角落長(zhǎng)時(shí)間滯留，給消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的思想精神負(fù)擔(dān)，并加速了病情 惡化。由于這些“黃牛黨”成員大部分是“無(wú)業(yè)人員”，任其這些人在醫(yī)院范圍內(nèi)到處游竄，勢(shì)必給醫(yī)院的工作秩序和社會(huì)治安帶來(lái)非常 嚴(yán)重的后果。 醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)通過(guò)將醫(yī)院的掛號(hào)資源統(tǒng)一納入計(jì)算機(jī)管理， 使這些知名專家通過(guò) 自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)機(jī)向消費(fèi)者提供 “掛牌預(yù)約”看病 服務(wù)，除給消費(fèi)者提供了公平選擇 知名專家就診的機(jī)會(huì)，同時(shí)也 向?qū)＜姨峁┝烁?接觸尋常百姓和疑難雜癥的機(jī)會(huì)， 為這些專家研究疑難病情，提高醫(yī)療技術(shù)水平提供了充分的時(shí)間和機(jī)會(huì)。 社會(huì)關(guān)系患者 90%屬于慢性病患者， 基本不必請(qǐng)這些專家就診。目前，獨(dú)生子女已成為 家庭的中心，帶孩子 和陪伴老人 看病已成為這些 家庭的嚴(yán)重精神和時(shí)間負(fù)擔(dān)。 企業(yè) 管理： 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，先進(jìn)的企業(yè)管理制度正在我國(guó)的各行各業(yè)中貫徹執(zhí)行。 全國(guó)醫(yī)院和專家眾多，因?yàn)樾畔⒘魍ú槐愕膯?wèn)題，使消費(fèi)者選擇醫(yī)院和專家 帶有較大的盲從性，帶著病人到醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)掛號(hào)的難度之大，只能把希望寄 托到明天。如何更好地為 這一消費(fèi)群體 提供更好的服醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 7 頁(yè) 共 34 頁(yè) 務(wù)， 是醫(yī)院和專家 面臨的重要社會(huì)問(wèn)題之一。 醫(yī)院 自動(dòng) 預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)的服務(wù)可以有效的規(guī)范醫(yī)院的整體服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的品牌服務(wù)形象， 引導(dǎo)更多的消費(fèi)者前來(lái)就診，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國(guó)逐漸步入老齡化社會(huì)的今天，當(dāng)今的中年人和今后獨(dú)生子女家庭陪同老 人就診看病，已成為他們極大的精神壓力和時(shí)間負(fù)擔(dān)，是我們國(guó)家今后所 面臨的主要社會(huì)問(wèn)題之一。所以，在工作和生活壓力不斷加大的當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)，時(shí)間概念正在成為人們工作和生活中的首要考慮因素之一。從醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 6 頁(yè) 共 34 頁(yè) 社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)， 在規(guī)范醫(yī)院服務(wù)體系的管理方面 具有深遠(yuǎn)的 社會(huì)效益 ，完全符合人類文明進(jìn)步發(fā)展的自然規(guī)律 。如果醫(yī)院能夠積極主張和推廣預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)方式，最終將會(huì)被廣大的消費(fèi)者所接受。如何對(duì)“預(yù)約掛號(hào)”資源進(jìn)行有效分配，這與醫(yī)院的管理措施和是否鼓勵(lì)消費(fèi)者采取預(yù)約掛號(hào)方式就診有著直接關(guān)系。目前，大部分實(shí)行預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院因?yàn)槭茴A(yù)約掛號(hào)方式所限，必須保留部分窗口掛號(hào)資源。 目前，知名醫(yī)院專家掛號(hào)就診供需緊張的主要原因主要是，知名醫(yī)院專家“掛號(hào)資源”不足和需求旺盛之間的矛盾。這種服務(wù)方式是各醫(yī)院根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需要和病人切身利益而主動(dòng)采取的一種“便民服務(wù)”措施。如果通過(guò)人工預(yù)約掛號(hào)的消費(fèi)者，在當(dāng)天規(guī)定時(shí)間沒有（或不能）按時(shí)掛號(hào)看病時(shí)，掛號(hào)費(fèi)用不再退還消費(fèi)者。消費(fèi)者只要報(bào)出“預(yù)約掛號(hào) IC 卡”的卡號(hào)和密碼，醫(yī)院有關(guān)工作人員就可通過(guò)電腦輸入受理預(yù)約掛號(hào)。 5）持卡人發(fā)生“預(yù)約掛號(hào) IC 卡”丟失現(xiàn)象，可隨時(shí)到醫(yī)院交納一定的成本和手續(xù)費(fèi)辦理補(bǔ)卡手續(xù)，卡內(nèi)所存的預(yù)約掛號(hào)費(fèi)繼續(xù)有效。自動(dòng)掛號(hào)機(jī)可安裝在醫(yī)院方便消費(fèi)者掛號(hào)的位置，無(wú)需人工值守。 總體設(shè)計(jì)思想 1） 利用計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò) 和數(shù)據(jù)庫(kù) 技術(shù)，由一臺(tái)主機(jī)（服務(wù)器） 帶（聯(lián)接）若干臺(tái)自動(dòng)掛號(hào)機(jī) ， 將每天集中掛號(hào)看病的時(shí)間進(jìn)行分散， 提供 隨到隨掛的 24 小時(shí) （醫(yī)院可自行設(shè)置） 自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù) ，避免午夜排隊(duì)掛號(hào)看病的現(xiàn)象出現(xiàn) ，減少消費(fèi)者掛號(hào)看病的痛苦，降低消費(fèi)者掛號(hào)看病的成本 。 二 、設(shè)計(jì)思想 我國(guó)是一個(gè)人口眾多的國(guó)家，醫(yī)療服務(wù)體系龐大，掛號(hào)資源豐富，消費(fèi)資源廣闊。 對(duì) 于 午 ?193。隨著異地就診消費(fèi)者的增加，更加大了消費(fèi)者與醫(yī)院之間的供需矛盾，使消費(fèi)者感覺異地看病越來(lái)越不方便，無(wú)端增加了他們的思想和經(jīng)濟(jì)壓力。在此情況下，百年老院、名醫(yī)、名院以其雄厚的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)特色吸引著全國(guó)各地的病人，最終形成了掛 號(hào)難、看病難、住院更難的社會(huì)現(xiàn)象。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，出現(xiàn)“午夜排隊(duì)看病”現(xiàn)象，這是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中的一種不適應(yīng)癥，是我國(guó)衛(wèi)生體制改革受到多方面 因 素 制 約 的 結(jié) 果 。 ? ? ? ? 目是由 衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心提出， 由北京多方位防偽技術(shù)有限公司（因缺乏資金已退出項(xiàng)目）甘光偉高級(jí)工程師根據(jù)市場(chǎng)需求情況進(jìn)行方案總體設(shè)計(jì)的項(xiàng)目。 服務(wù)宗旨 利用高科技技術(shù)協(xié)助醫(yī)院提供一種安全可靠的便民服務(wù)措施，方便消費(fèi)者預(yù)約掛號(hào)看病，節(jié)省掛號(hào)看病時(shí)間， 減少消費(fèi)者午夜排 隊(duì)掛號(hào)看病的痛苦， 充分利用 掛號(hào)資源， 提高經(jīng)濟(jì)收入，恢復(fù)正常工作秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范 服務(wù)管理體系，打擊“號(hào)販子”的不法行為，保護(hù)消費(fèi)者和醫(yī)院的合法權(quán)益。 3） 自動(dòng)掛號(hào)機(jī) （類似卡式公用電話機(jī)、公交電子月票卡） 采用 全封閉、 接觸式 、 可充值 IC 卡方式向消費(fèi)者提供 24 小時(shí)預(yù)約掛號(hào) 服務(wù) 。為確保持卡人的利益，“預(yù)約掛號(hào) IC 卡”設(shè)有密碼，持卡人需妥善保管密碼。 6） 為方便消費(fèi)者預(yù)約掛號(hào)看病，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入，醫(yī)院可設(shè)置電 話人工預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。但該掛號(hào)資源已在電腦中預(yù)留，無(wú)需再支付掛號(hào)費(fèi)用。為減輕消費(fèi)者午夜排隊(duì)掛號(hào)看病的痛苦，減輕消費(fèi)者長(zhǎng)期滯留外地苦苦等待看病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，各醫(yī)院開始推出預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式。醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的方式已經(jīng)有 2 年左右的時(shí)間，為醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)推廣應(yīng)用積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，實(shí)行預(yù)約掛號(hào)看病的服務(wù)方式主要矛盾之一，就是在窗口掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)之間如何有效合理分配“掛號(hào)資源”的問(wèn)題。所以，在醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)時(shí)，對(duì)“掛號(hào)資源”進(jìn)行有效分配是一個(gè)科學(xué)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。如果醫(yī)院不能有效抵制來(lái)自于社會(huì)各方面的壓力，預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)方式將很難實(shí)行。從目前的情況來(lái)看，預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的市場(chǎng)需求已經(jīng)基本形成， 現(xiàn)在向市場(chǎng)推出醫(yī)院 自動(dòng) 預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)的市場(chǎng)條件已經(jīng)成熟，并會(huì)給廣大消費(fèi)者 和醫(yī)院 帶來(lái)更大的方便和實(shí)惠，是解決目前午夜排隊(duì)看病社會(huì)現(xiàn)象的一種積極措施。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快，人們的工作、學(xué)習(xí)和生活節(jié)奏也在不斷加快，為適應(yīng)這種快節(jié)奏、高效益社會(huì)的需要， 時(shí)間概念 正在人們的思想意識(shí)中逐漸形成。在我國(guó) 實(shí)行計(jì)劃生育后，獨(dú)生子女家庭已成為普遍的社會(huì)現(xiàn)象。從我國(guó)保健品市場(chǎng)的迅猛發(fā)展 可以看出， 為了充分享受生活，這一消費(fèi)群體 除了正常的保健意識(shí)比較強(qiáng)烈之外，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量也有著非常高的要求。目前，非公費(fèi)醫(yī)療異地就診看病的消費(fèi)意識(shí)已基本成熟，并且正在逐漸擴(kuò)大。在此情況下，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題已成為病人和家屬考慮的次要問(wèn)題，選擇哪家醫(yī)院和專家就診成了他們的 首選條件。并形成 各醫(yī)院 之間 的一種自然分流 趨勢(shì) ， 緩解各著名醫(yī)院和專家門診的就診壓力，恢復(fù)醫(yī)院正常有序的工作秩序。上班請(qǐng)假看病或陪親友看病，直接影響到了 這些員工的經(jīng)濟(jì)收益，增加了就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，掛號(hào)排隊(duì)看病的確讓這些員工不寒而栗。 避免腐敗 ： 因?yàn)橐恍＜业闹群艽?，社?huì)關(guān)系比較復(fù)雜，社會(huì)各階層的關(guān)系患者幾乎承包了這些專家的門診時(shí)間和業(yè)余時(shí)間，嚴(yán)重影響了這些專家正常的 科研、工作、學(xué)習(xí)和生活秩序。 并有可能助長(zhǎng)了這些關(guān)系患者和知名專家腐敗現(xiàn)象發(fā)生。 在許多大醫(yī)院里的專家教授門診號(hào)已被“黃牛黨”控制，有些醫(yī)院的專家門診號(hào)竟排到了明年；一個(gè)原價(jià)十元左右的門診號(hào)竟被“黃牛黨”炒高至幾十元至幾 百元；一些醫(yī)院的門診大廳里經(jīng)常有賣號(hào)的“專業(yè)戶”，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利和醫(yī)院的服務(wù)形象 。 恢復(fù)秩序： 醫(yī)院是人類健康的天使，應(yīng)該給病人提供一種干凈、寧?kù)o、寬松、祥和、舒適的 治療和修養(yǎng)環(huán)境，使病人得到真正的身體和精神上的休息，使病人充分地 思想放松，盡快恢復(fù)健康。 醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 9 頁(yè) 共 34 頁(yè) 醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)通過(guò)預(yù)約掛號(hào) 服務(wù) ，正確 引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)約掛號(hào)看病的消費(fèi)意識(shí)，逐漸增加預(yù)約掛號(hào)就診量，降低門診掛號(hào)就診量，可以大量減少醫(yī)院范圍內(nèi)不應(yīng)有的閑 雜人員。同時(shí)也 涉及到技術(shù)、服務(wù)、資源、觀念、意識(shí)等各方面，僅僅依靠 一個(gè)企業(yè)或 政府的行政命令是不夠的，需要依靠社會(huì)各 界力量和資源的優(yōu)勢(shì)組合 共建、共創(chuàng)才可能以最快地速度形成完善的 服務(wù)體系。 因該項(xiàng)目最早是由衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展中心和中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)提出，必將可以獲得衛(wèi)生部的支持，具有良好的市場(chǎng)開發(fā)前景和應(yīng)用環(huán)境。 一、就診現(xiàn)狀分析： 醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 10 頁(yè) 共 34 頁(yè) 根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部 2021 年統(tǒng)計(jì)，全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已達(dá) 32021 家以上，總門診量已達(dá) 21 億人次以上；縣及縣級(jí)以上醫(yī)院共計(jì) 15000 家以上，總門診量為 億人次以上。這些醫(yī)院主要是省、自治區(qū)、直轄市所屬醫(yī)院和醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 ，全年門診總量共計(jì) 億人次左右，占全國(guó)縣及縣級(jí)以上醫(yī)院門診總量的 %。這 些醫(yī)院主要是省、自治區(qū)、直轄市所屬醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、直轄市區(qū)、省轄市、地區(qū)市所屬醫(yī)院、省轄市區(qū)、地轄市所屬醫(yī)院和部分?？漆t(yī)院，全年門診總量共計(jì) 億人次以上，占全國(guó)縣及縣級(jí)以上醫(yī)院門 診總量的 %。 2021 年全國(guó)縣及縣級(jí)以上醫(yī)院就診現(xiàn)狀分析表 醫(yī)院自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 第 11 頁(yè) 共 34 頁(yè) 醫(yī)院類別 醫(yī)院 數(shù)量 (家 ) 占縣及縣級(jí)以上醫(yī)院總量比例 % 400 地級(jí)城市平均擁有數(shù)量 全年門診總量(萬(wàn) /人次 ) 占 21 億人次全國(guó)門診總量比例 % 占縣及縣級(jí)以上醫(yī)院門診總量比例 % 平均每 天門診量 （人次） 與縣及縣級(jí)以上醫(yī)院每天平均門診量的比例 % 縣及 縣及縣級(jí)以上醫(yī)院 15000 100% 37． 5 114000 54． 28% 100% 208． 2 100． 00% 衛(wèi)生部門醫(yī)院 7925 52． 8% 19． 81 83173 39． 6% 72． 95% 287． 5 102． 67% 綜合醫(yī)院 4040 26． 9% 10． 1 49953 23． 78% 43． 8% 338． 7 120． 10% 省、自治區(qū)、直轄市所屬醫(yī)院 75 0． 5% 0． 19 3526 1． 68% 3． 09% 1288． 03 618． 65% 衛(wèi)生部屬醫(yī)院 4 0． 026% 0． 01 903 0． 43% 0． 79% 6184． 93 2970． 66% 直轄市區(qū)、省轄市、地區(qū)所屬醫(yī)院 814 5． 43% 2． 03 18808 8． 95% 16． 5% 633． 03 304． 05% 省轄市區(qū)、地轄市 所屬醫(yī)院 1130 7． 53% 2． 82 12197 5． 81% 10． 7% 295． 72 142． 04% 縣（旗）所屬醫(yī)院 2017 13． 4% 5． 04 14517 6． 91% 12． 73% 197． 18 94． 70% 工業(yè)及其它（部隊(duì)）部門所屬醫(yī)院 6466 43． 1% 16． 16 28314 13． 48% 24． 83% 199． 97 96． 05% 集體所有制醫(yī)院 465 3． 1% 1．