【導讀】跟進顧客服務，其中包括第一次預約沒來的會員。表，檢查器械使用狀態(tài)；監(jiān)督私教課程執(zhí)行私教狀態(tài)；現(xiàn)問題及時糾正以及提供保護與幫助,避免會員受傷；，并保持干凈整潔；，保持良好的身體形象，提高業(yè)務水準；及時將客人的意見建議反饋給上級領導，創(chuàng)造俱樂部良好的形像。幫助，發(fā)現(xiàn)遇溺者應立即下水拯救，不得延誤。責，做到及早發(fā)現(xiàn)及早處理事故,防患于未然。任感，對游客安全負責。

　　

【正文】 ），不得為會員講解健身常識、做體適能檢測，分析體適能數(shù)據(jù)、制定健身計劃，遇 到以上情況交與私人教練解決； 6. 遇到會員使用器械錯誤時，及時糾正以免會員受傷； 7. 當會員沒有穿合適的運動鞋入內(nèi)鍛煉時，須及時提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的傷害；當會員赤膊鍛煉時須及時提醒并解釋勸阻； 8. 及時勸阻兒童進入健身房玩耍，以免造成傷害； 9. 及時將會員用過的器材歸位，并對設備整理（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）； 。 49 營業(yè)中（無客）： 1. 每 30 分鐘巡視一次器械區(qū)域； 2. 對區(qū)域范圍內(nèi)的 衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時安排清掃； 3. 每周末保養(yǎng)健身房內(nèi)設備，遇異常及時向上級匯報；熟悉各種器械的性能并體驗，提高自身專業(yè)鍛煉的實踐水平； 4. 服從上級的其它工作安排及合理調(diào)配； 5. 隨時處于接待客人的狀態(tài)，不可懈?。? 6. 在無會員時，可在崗位上作適當?shù)恼{(diào)整、休息； 收尾工作（ 21： 3022： 00） 聽到送客廣播后（ 21： 30），開始收尾工作 3. 將所有設施復原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上， 將跑臺的跑 4. 印有 LOGO 的一段劃至末端，磁控車腳蹬左高右低，橢圓機腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關閉跑臺電源（有會員時只留 3 臺不關閉電源） 5. 打卡，下班。 私人教練： 每日工作時間： 50 營業(yè)時間： 9： 30~22： 00 教練工作時間： 9： 30~22： 00 營業(yè)準備時間： 9： 30~22： 00 更換工服，打卡（提前 10分鐘到會所，先換工服再打卡）； 營業(yè)準備工作： 1. 檢查器械，將沒有歸位的器械歸位，（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在 最輕配重片上）；檢查器械運轉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報修； 2. 打開 3 部跑臺電源（有氧區(qū)右側 3 臺）； 3. 根據(jù)天氣情況，打開器械區(qū)域照明； 4. 檢查器械區(qū)域地面、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，并及時通知保潔予以解決； 場地會員開發(fā)： 1. 私人教練在進行場地開發(fā)時不得超過 10 分鐘。不可長期針對一個客人進行技能場地開發(fā)。 2. 潛在客戶人群：訓練區(qū)、消費人群、會員。在各場館尋找客戶人 51 群。多交流尋找客戶潛在客戶。 3. 接近會員之前，要找出會員不同或錯誤的動作，指導會員。選擇一種最合適會員的運動方法。微笑的禮貌用語接近會員， 自我介紹表明身份。 4. 與會員接觸時先詢問是否已做過體測，如果會員回答“是”，只做簡單詢問或指導： 5. 反之可以繼續(xù)跟進。 6. 找出適合會員運動方式；選擇突出自己特長的技術指導為主。 7. 為會員設立期望值。如，下次來做一些什么 —— 練習動作。 8. 留下名片，最好拿到對方的電話號和姓名。 24小時后，電話約邀請會員進行體測或者下一次來運動的時間。 私教服務： 1. 為私教會員制作運動處方 2. 根據(jù)處方制作階段性訓練計劃、有氧訓練計劃，做簡單的飲食建議 3. 前每節(jié)次私教課前教練員必須做好充分準備工作（第一：查閱預約本，電話確認；第二：填寫當日課時預 約表，查看會員上課節(jié)次；第三：制作單次訓練計劃；第四：移動工作狀態(tài)顯示牌：第五：在前臺填寫私教課時確認單，等待會員） 4. 每節(jié)私教課訓練開始前，詢問會員身體情況（休息情況、肌肉疲勞感覺）適當調(diào)整訓練計劃 52 5. 每節(jié)私教課訓練開始前必須帶領會員做 5 分鐘以上熱身運動，待會員身體微微出汗后，對目標肌群做拉伸，開始訓練（熱身時間不計算為會員課程時間，但不得超過 10分鐘） 6. 每節(jié)次私教訓練課必須遵照私教課時計劃，不得隨意訓練 7. 訓練結束后，引領會員到前臺簽名確認私教課時確認單，領取私教課時確認單（紅色） 8. 預約下次私教課程時間 9. 整理 私教訓練區(qū)。 收尾工作 : (21:3022:00) 聽到送客廣播后（ 22： 00），開始收尾工作 6. 將所有設施復原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上，將跑臺的跑帶印有 LOGO 的一段劃至末端，磁控車腳蹬左高右低，橢圓機腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關閉跑臺電源（有會員時只留 3 臺不關閉電源） 7. 打卡，下班。 教練中心操課教練日工作管理流程 每日工作時間： 53 營業(yè)時間： 9： 00~22： 30 教練工作時間： 9： 00~22： 30 營業(yè)準備時間： 9： 00~9； 30 ，打卡（提前 10 分鐘到會所，先換工服再打卡）； 營業(yè)準備工作： ，將沒有歸位的器械歸位，（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；檢查器械運轉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報修； 3 部跑臺電源（有氧區(qū)右側 3 臺）； ，打開器械區(qū)域照明； 、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，并及時通知保潔予以解決。 營業(yè)中（有客）： 1. 站在器械區(qū)域顯著位置（有氧區(qū)走廊、自由重量區(qū)右側、上斜板臥推架左側、有軌器械區(qū)右側、卷腹板左外側，左側、龍門架左外側） 2. 當客人進入器械區(qū)域時，站立并面帶微笑與客人打招呼，聲音響 54 亮，精神飽滿，禮貌而親切； 3. 遇到新會員需要幫助時，簡單詢問健康情況后（簡單自我介紹后詢問，例：您好，我是巡場教練 X 教練，您是否患有高血壓，低血壓，心臟病，您的關節(jié)是否受過傷等），進行簡單的指導（指導時間 15 分鐘以內(nèi)），幫助會員掌握器械使用方法； 4. 遇到會員需要幫助時，詢問有無健身計劃，并根據(jù)計劃提供適當?shù)闹笇В◣椭鷷?員掌握計劃中的鍛煉方法和器械使用方法，指導時間 15分鐘以內(nèi)），會員沒有健身計劃時，簡單詢問健康情況后，進行簡單的指導（指導時間 15 分鐘以內(nèi)），幫助會員掌握器械使用方法； 5. 遇到會員需要幫助時，根據(jù)會員問題做簡單回答（簡單回答器械使用方法），不得為會員講解健身常識、做體適能檢測，分析體適能數(shù)據(jù)、制定健身計劃，遇到以上情況交與私人教練解決； 6. 遇到會員使用器械錯誤時，及時糾正以免會員受傷； 7. 當會員沒有穿合適的運動鞋入內(nèi)鍛煉時，須及時提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的傷害；當會員赤膊鍛煉時須及時提醒并解釋勸阻； 8. 及時勸 阻兒童進入健身房玩耍，以免造成傷害； 9. 及時將會員用過的器材歸位，并對設備整理（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）； 55 。 營業(yè)中（無客）： 1. 每 30 分鐘巡視一次器械區(qū)域； 2. 對區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時安排清掃； 3. 每周末保養(yǎng)健身房內(nèi)設備，遇異常及時向上級匯報；熟悉各種器械的性能并體驗，提高自身專業(yè)鍛煉的實踐水平； 4. 每日有 1 小時編排課程的時間； 5. 服從上級的其它工作 安排及合理調(diào)配； 6. 隨時處于接待客人的狀態(tài)，不可懈?。? 7. 在無會員時，可在崗位上作適當?shù)恼{(diào)整、休息。 營業(yè)中（ 團體操課 課程） 1. 應在開課前 15分鐘進入會所進行準備工作（打開音響，準備課程曲目），按課表時間準時開課； 2. 上課開始時正確全面的向會員講述課程注意事項或器械的正確使用方法，以確保會員安全； 3. 團體操課程教練在課程結束后留兩三分鐘與會員溝通交流（在上課時間之外），并接受和及時反饋會員提出的意見與建議； 4. 在課程結束后在前臺填寫團體課程統(tǒng)計表。 56 教練中心游泳教練日工作管理流程 游泳池教練工作流程 ： 營業(yè)時間： 9:3022:00 教練工作時間： 9:3022:00（ 9:3016:30 早班， 14:0022:00 晚班） 流程具體內(nèi)容及程序 打卡，下班。 一、時間：早上 9： 0010： 00 擺放好警示牌。 打開太陽傘。 準備好救生工具。 用毛巾擦干凈桌、椅并擺放整齊。 清潔地面雜物和垃圾桶。 開過腳池水，清洗過腳池。 收放好衛(wèi)生工具。 游泳池吸塵。 開循環(huán)系統(tǒng)。 57 測量泳池水溫并在溫度牌上標示。 下班前準備工作： 1. 擺放整齊桌椅。 2. 收好太陽傘、 警告牌。 3. 下藥。 4. 收好救生用具。 5. 清潔地面及綠化帶垃圾。 6. 清理水面漂浮物。 7. 清洗過腳池。 8. 清秸垃圾桶。 時間：晚上 21： 1521： 30 吹哨清場。 關過腳池水。 關循環(huán)系統(tǒng)。 4． 清查負責的水區(qū)域并確認游客遺留物品等 。 5 更換服裝，下班打卡。 58 工作前準備 （ 1） 上崗前做自我檢查做到儀容儀表端莊整潔符合要求。 （ 2） 備齊各類營業(yè)用品檢查各種設施設備確保完好有效室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標準。 （ 3） 精神飽滿時刻做好迎客準備親切有禮貌地接待每一位客人。 （ 4） 清 潔消毒 （ 1）清潔游泳池水面及水底吸塵。 （ 2）對水質進行化驗，并根據(jù)化驗結果適量投藥達到凈化標準。標準是： PH 值 ~，含氯 ，室內(nèi)游泳池水溫控制應達到大池 28℃左右，兒童池 30℃左右。 （ 3） 沖洗、刷清泳池腳水池并放清水加適量藥使其達到標準。 （ 4） 清潔水池周圍的環(huán)境和設施沖洗地面擦清門 窗整潔綠化和盆景并溶液消毒和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設施和用具。 （ 5） 清潔更衣室和淋浴室擦清地面和四壁擦凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆和椅子并進行常規(guī)消毒補齊手紙 、香皂、護膚品等規(guī)定的各種客用供應品。 （ 6） 營業(yè)時間應時刻做好循環(huán)放水工作視水質情況 定期換水經(jīng)常檢查池水清潔度。 （ 7） 除去水中浮物和沉淀物及時沖洗地面、更換和消毒腳水池。 59 （ 8） 檢查更衣室和淋浴室的衛(wèi)生將使用過的拖鞋進 行清潔消毒處理。 送別客人后 （ 1） 及時清理泳池工作場所及更衣室。 （ 2） 補齊各種客用消耗品迅速恢復營業(yè)狀態(tài)。 （ 3 ） 營業(yè)結束后對工作場所進行檢查、整理擺放好各類用具，檢查排水渠道，調(diào)整水泵運轉，關閉照明燈和門窗，保證安全。 賓客須知 （ 1） 游泳池營業(yè)時間為每 天上午至晚上。 （ 2） 有預約的賓客及持會員卡的賓客優(yōu)先。 （ 3） 凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病和心臟病及空腹、過飽的客人，請勿使用泳池。 （ 4） 凡進入游泳池前請先淋浴再經(jīng)過消毒腳水池。 （ 5） 為了您的安全請勿在游泳池跳水、潛水；請勿在游泳池范圍內(nèi)追逐或做有礙他人的游戲活動，并請聽從救生員的勸導。 （ 6） 12 歲以下兒童務請家長或親友陪同方可入池游泳。 （ 7） 敬請諒解，請勿自帶飲料和食品。 （ 8） 本游泳池不負責貴重物品保管， 如有遺失，酒店概不負責。 60 第五節(jié) 教練中心管理的管理方案 一 、 崗位職責 （參照教練運營手冊） 二 、 教練服務標準 三 、 專業(yè)知識技能 培訓 1.）專業(yè)私人教練溝通及 銷售 技巧 2.）專業(yè)體適能理論課程，體適能理論元素 3.）人體解剖學功能講解 4.）生物力學及人體活動分析，核心穩(wěn)定入門 5.）體適能運動生理學 6.） 體適能評估及計劃安排 7.） 體適能運動營養(yǎng)學 8.） 鍛煉安全及損傷預防 9.） 抗阻力訓練原則及實踐 10.)訓練原則和方案設計 四 、 個性化培訓 普拉提床，脊椎矯正器，功能使用掌握 IN body 人體成份分析儀功能及使用講解