【導(dǎo)讀】跟進(jìn)顧客服務(wù)，其中包括第一次預(yù)約沒來的會(huì)員。表，檢查器械使用狀態(tài)；監(jiān)督私教課程執(zhí)行私教狀態(tài)；現(xiàn)問題及時(shí)糾正以及提供保護(hù)與幫助,避免會(huì)員受傷；，并保持干凈整潔；，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；及時(shí)將客人的意見建議反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形像。幫助，發(fā)現(xiàn)遇溺者應(yīng)立即下水拯救，不得延誤。責(zé)，做到及早發(fā)現(xiàn)及早處理事故,防患于未然。任感，對(duì)游客安全負(fù)責(zé)。

　　

【正文】 ），不得為會(huì)員講解健身常識(shí)、做體適能檢測(cè)，分析體適能數(shù)據(jù)、制定健身計(jì)劃，遇 到以上情況交與私人教練解決； 6. 遇到會(huì)員使用器械錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)糾正以免會(huì)員受傷； 7. 當(dāng)會(huì)員沒有穿合適的運(yùn)動(dòng)鞋入內(nèi)鍛煉時(shí)，須及時(shí)提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的傷害；當(dāng)會(huì)員赤膊鍛煉時(shí)須及時(shí)提醒并解釋勸阻； 8. 及時(shí)勸阻兒童進(jìn)入健身房玩耍，以免造成傷害； 9. 及時(shí)將會(huì)員用過的器材歸位，并對(duì)設(shè)備整理（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）； 。 49 營業(yè)中（無客）： 1. 每 30 分鐘巡視一次器械區(qū)域； 2. 對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的 衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時(shí)安排清掃； 3. 每周末保養(yǎng)健身房內(nèi)設(shè)備，遇異常及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；熟悉各種器械的性能并體驗(yàn)，提高自身專業(yè)鍛煉的實(shí)踐水平； 4. 服從上級(jí)的其它工作安排及合理調(diào)配； 5. 隨時(shí)處于接待客人的狀態(tài)，不可懈?。? 6. 在無會(huì)員時(shí)，可在崗位上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、休息； 收尾工作（ 21： 3022： 00） 聽到送客廣播后（ 21： 30），開始收尾工作 3. 將所有設(shè)施復(fù)原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上， 將跑臺(tái)的跑 4. 印有 LOGO 的一段劃至末端，磁控車腳蹬左高右低，橢圓機(jī)腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關(guān)閉跑臺(tái)電源（有會(huì)員時(shí)只留 3 臺(tái)不關(guān)閉電源） 5. 打卡，下班。 私人教練： 每日工作時(shí)間： 50 營業(yè)時(shí)間： 9： 30~22： 00 教練工作時(shí)間： 9： 30~22： 00 營業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間： 9： 30~22： 00 更換工服，打卡（提前 10分鐘到會(huì)所，先換工服再打卡）； 營業(yè)準(zhǔn)備工作： 1. 檢查器械，將沒有歸位的器械歸位，（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在 最輕配重片上）；檢查器械運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修； 2. 打開 3 部跑臺(tái)電源（有氧區(qū)右側(cè) 3 臺(tái)）； 3. 根據(jù)天氣情況，打開器械區(qū)域照明； 4. 檢查器械區(qū)域地面、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，并及時(shí)通知保潔予以解決； 場(chǎng)地會(huì)員開發(fā)： 1. 私人教練在進(jìn)行場(chǎng)地開發(fā)時(shí)不得超過 10 分鐘。不可長期針對(duì)一個(gè)客人進(jìn)行技能場(chǎng)地開發(fā)。 2. 潛在客戶人群：訓(xùn)練區(qū)、消費(fèi)人群、會(huì)員。在各場(chǎng)館尋找客戶人 51 群。多交流尋找客戶潛在客戶。 3. 接近會(huì)員之前，要找出會(huì)員不同或錯(cuò)誤的動(dòng)作，指導(dǎo)會(huì)員。選擇一種最合適會(huì)員的運(yùn)動(dòng)方法。微笑的禮貌用語接近會(huì)員， 自我介紹表明身份。 4. 與會(huì)員接觸時(shí)先詢問是否已做過體測(cè)，如果會(huì)員回答“是”，只做簡單詢問或指導(dǎo)： 5. 反之可以繼續(xù)跟進(jìn)。 6. 找出適合會(huì)員運(yùn)動(dòng)方式；選擇突出自己特長的技術(shù)指導(dǎo)為主。 7. 為會(huì)員設(shè)立期望值。如，下次來做一些什么 —— 練習(xí)動(dòng)作。 8. 留下名片，最好拿到對(duì)方的電話號(hào)和姓名。 24小時(shí)后，電話約邀請(qǐng)會(huì)員進(jìn)行體測(cè)或者下一次來運(yùn)動(dòng)的時(shí)間。 私教服務(wù)： 1. 為私教會(huì)員制作運(yùn)動(dòng)處方 2. 根據(jù)處方制作階段性訓(xùn)練計(jì)劃、有氧訓(xùn)練計(jì)劃，做簡單的飲食建議 3. 前每節(jié)次私教課前教練員必須做好充分準(zhǔn)備工作（第一：查閱預(yù)約本，電話確認(rèn)；第二：填寫當(dāng)日課時(shí)預(yù) 約表，查看會(huì)員上課節(jié)次；第三：制作單次訓(xùn)練計(jì)劃；第四：移動(dòng)工作狀態(tài)顯示牌：第五：在前臺(tái)填寫私教課時(shí)確認(rèn)單，等待會(huì)員） 4. 每節(jié)私教課訓(xùn)練開始前，詢問會(huì)員身體情況（休息情況、肌肉疲勞感覺）適當(dāng)調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃 52 5. 每節(jié)私教課訓(xùn)練開始前必須帶領(lǐng)會(huì)員做 5 分鐘以上熱身運(yùn)動(dòng)，待會(huì)員身體微微出汗后，對(duì)目標(biāo)肌群做拉伸，開始訓(xùn)練（熱身時(shí)間不計(jì)算為會(huì)員課程時(shí)間，但不得超過 10分鐘） 6. 每節(jié)次私教訓(xùn)練課必須遵照私教課時(shí)計(jì)劃，不得隨意訓(xùn)練 7. 訓(xùn)練結(jié)束后，引領(lǐng)會(huì)員到前臺(tái)簽名確認(rèn)私教課時(shí)確認(rèn)單，領(lǐng)取私教課時(shí)確認(rèn)單（紅色） 8. 預(yù)約下次私教課程時(shí)間 9. 整理 私教訓(xùn)練區(qū)。 收尾工作 : (21:3022:00) 聽到送客廣播后（ 22： 00），開始收尾工作 6. 將所有設(shè)施復(fù)原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上，將跑臺(tái)的跑帶印有 LOGO 的一段劃至末端，磁控車腳蹬左高右低，橢圓機(jī)腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關(guān)閉跑臺(tái)電源（有會(huì)員時(shí)只留 3 臺(tái)不關(guān)閉電源） 7. 打卡，下班。 教練中心操課教練日工作管理流程 每日工作時(shí)間： 53 營業(yè)時(shí)間： 9： 00~22： 30 教練工作時(shí)間： 9： 00~22： 30 營業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間： 9： 00~9； 30 ，打卡（提前 10 分鐘到會(huì)所，先換工服再打卡）； 營業(yè)準(zhǔn)備工作： ，將沒有歸位的器械歸位，（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；檢查器械運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修； 3 部跑臺(tái)電源（有氧區(qū)右側(cè) 3 臺(tái)）； ，打開器械區(qū)域照明； 、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，并及時(shí)通知保潔予以解決。 營業(yè)中（有客）： 1. 站在器械區(qū)域顯著位置（有氧區(qū)走廊、自由重量區(qū)右側(cè)、上斜板臥推架左側(cè)、有軌器械區(qū)右側(cè)、卷腹板左外側(cè)，左側(cè)、龍門架左外側(cè)） 2. 當(dāng)客人進(jìn)入器械區(qū)域時(shí)，站立并面帶微笑與客人打招呼，聲音響 54 亮，精神飽滿，禮貌而親切； 3. 遇到新會(huì)員需要幫助時(shí)，簡單詢問健康情況后（簡單自我介紹后詢問，例：您好，我是巡場(chǎng)教練 X 教練，您是否患有高血壓，低血壓，心臟病，您的關(guān)節(jié)是否受過傷等），進(jìn)行簡單的指導(dǎo)（指導(dǎo)時(shí)間 15 分鐘以內(nèi)），幫助會(huì)員掌握器械使用方法； 4. 遇到會(huì)員需要幫助時(shí)，詢問有無健身計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)（幫助會(huì) 員掌握計(jì)劃中的鍛煉方法和器械使用方法，指導(dǎo)時(shí)間 15分鐘以內(nèi)），會(huì)員沒有健身計(jì)劃時(shí)，簡單詢問健康情況后，進(jìn)行簡單的指導(dǎo)（指導(dǎo)時(shí)間 15 分鐘以內(nèi)），幫助會(huì)員掌握器械使用方法； 5. 遇到會(huì)員需要幫助時(shí)，根據(jù)會(huì)員問題做簡單回答（簡單回答器械使用方法），不得為會(huì)員講解健身常識(shí)、做體適能檢測(cè)，分析體適能數(shù)據(jù)、制定健身計(jì)劃，遇到以上情況交與私人教練解決； 6. 遇到會(huì)員使用器械錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)糾正以免會(huì)員受傷； 7. 當(dāng)會(huì)員沒有穿合適的運(yùn)動(dòng)鞋入內(nèi)鍛煉時(shí)，須及時(shí)提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的傷害；當(dāng)會(huì)員赤膊鍛煉時(shí)須及時(shí)提醒并解釋勸阻； 8. 及時(shí)勸 阻兒童進(jìn)入健身房玩耍，以免造成傷害； 9. 及時(shí)將會(huì)員用過的器材歸位，并對(duì)設(shè)備整理（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）； 55 。 營業(yè)中（無客）： 1. 每 30 分鐘巡視一次器械區(qū)域； 2. 對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時(shí)安排清掃； 3. 每周末保養(yǎng)健身房內(nèi)設(shè)備，遇異常及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；熟悉各種器械的性能并體驗(yàn)，提高自身專業(yè)鍛煉的實(shí)踐水平； 4. 每日有 1 小時(shí)編排課程的時(shí)間； 5. 服從上級(jí)的其它工作 安排及合理調(diào)配； 6. 隨時(shí)處于接待客人的狀態(tài)，不可懈??； 7. 在無會(huì)員時(shí)，可在崗位上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、休息。 營業(yè)中（ 團(tuán)體操課 課程） 1. 應(yīng)在開課前 15分鐘進(jìn)入會(huì)所進(jìn)行準(zhǔn)備工作（打開音響，準(zhǔn)備課程曲目），按課表時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開課； 2. 上課開始時(shí)正確全面的向會(huì)員講述課程注意事項(xiàng)或器械的正確使用方法，以確保會(huì)員安全； 3. 團(tuán)體操課程教練在課程結(jié)束后留兩三分鐘與會(huì)員溝通交流（在上課時(shí)間之外），并接受和及時(shí)反饋會(huì)員提出的意見與建議； 4. 在課程結(jié)束后在前臺(tái)填寫團(tuán)體課程統(tǒng)計(jì)表。 56 教練中心游泳教練日工作管理流程 游泳池教練工作流程 ： 營業(yè)時(shí)間： 9:3022:00 教練工作時(shí)間： 9:3022:00（ 9:3016:30 早班， 14:0022:00 晚班） 流程具體內(nèi)容及程序 打卡，下班。 一、時(shí)間：早上 9： 0010： 00 擺放好警示牌。 打開太陽傘。 準(zhǔn)備好救生工具。 用毛巾擦干凈桌、椅并擺放整齊。 清潔地面雜物和垃圾桶。 開過腳池水，清洗過腳池。 收放好衛(wèi)生工具。 游泳池吸塵。 開循環(huán)系統(tǒng)。 57 測(cè)量泳池水溫并在溫度牌上標(biāo)示。 下班前準(zhǔn)備工作： 1. 擺放整齊桌椅。 2. 收好太陽傘、 警告牌。 3. 下藥。 4. 收好救生用具。 5. 清潔地面及綠化帶垃圾。 6. 清理水面漂浮物。 7. 清洗過腳池。 8. 清秸垃圾桶。 時(shí)間：晚上 21： 1521： 30 吹哨清場(chǎng)。 關(guān)過腳池水。 關(guān)循環(huán)系統(tǒng)。 4． 清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域并確認(rèn)游客遺留物品等 。 5 更換服裝，下班打卡。 58 工作前準(zhǔn)備 （ 1） 上崗前做自我檢查做到儀容儀表端莊整潔符合要求。 （ 2） 備齊各類營業(yè)用品檢查各種設(shè)施設(shè)備確保完好有效室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 精神飽滿時(shí)刻做好迎客準(zhǔn)備親切有禮貌地接待每一位客人。 （ 4） 清 潔消毒 （ 1）清潔游泳池水面及水底吸塵。 （ 2）對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果適量投藥達(dá)到凈化標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是： PH 值 ~，含氯 ，室內(nèi)游泳池水溫控制應(yīng)達(dá)到大池 28℃左右，兒童池 30℃左右。 （ 3） 沖洗、刷清泳池腳水池并放清水加適量藥使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 清潔水池周圍的環(huán)境和設(shè)施沖洗地面擦清門 窗整潔綠化和盆景并溶液消毒和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。 （ 5） 清潔更衣室和淋浴室擦清地面和四壁擦凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆和椅子并進(jìn)行常規(guī)消毒補(bǔ)齊手紙 、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。 （ 6） 營業(yè)時(shí)間應(yīng)時(shí)刻做好循環(huán)放水工作視水質(zhì)情況 定期換水經(jīng)常檢查池水清潔度。 （ 7） 除去水中浮物和沉淀物及時(shí)沖洗地面、更換和消毒腳水池。 59 （ 8） 檢查更衣室和淋浴室的衛(wèi)生將使用過的拖鞋進(jìn) 行清潔消毒處理。 送別客人后 （ 1） 及時(shí)清理泳池工作場(chǎng)所及更衣室。 （ 2） 補(bǔ)齊各種客用消耗品迅速恢復(fù)營業(yè)狀態(tài)。 （ 3 ） 營業(yè)結(jié)束后對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行檢查、整理擺放好各類用具，檢查排水渠道，調(diào)整水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉照明燈和門窗，保證安全。 賓客須知 （ 1） 游泳池營業(yè)時(shí)間為每 天上午至晚上。 （ 2） 有預(yù)約的賓客及持會(huì)員卡的賓客優(yōu)先。 （ 3） 凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病和心臟病及空腹、過飽的客人，請(qǐng)勿使用泳池。 （ 4） 凡進(jìn)入游泳池前請(qǐng)先淋浴再經(jīng)過消毒腳水池。 （ 5） 為了您的安全請(qǐng)勿在游泳池跳水、潛水；請(qǐng)勿在游泳池范圍內(nèi)追逐或做有礙他人的游戲活動(dòng)，并請(qǐng)聽從救生員的勸導(dǎo)。 （ 6） 12 歲以下兒童務(wù)請(qǐng)家長或親友陪同方可入池游泳。 （ 7） 敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。 （ 8） 本游泳池不負(fù)責(zé)貴重物品保管， 如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。 60 第五節(jié) 教練中心管理的管理方案 一 、 崗位職責(zé) （參照教練運(yùn)營手冊(cè)） 二 、 教練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三 、 專業(yè)知識(shí)技能 培訓(xùn) 1.）專業(yè)私人教練溝通及 銷售 技巧 2.）專業(yè)體適能理論課程，體適能理論元素 3.）人體解剖學(xué)功能講解 4.）生物力學(xué)及人體活動(dòng)分析，核心穩(wěn)定入門 5.）體適能運(yùn)動(dòng)生理學(xué) 6.） 體適能評(píng)估及計(jì)劃安排 7.） 體適能運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)學(xué) 8.） 鍛煉安全及損傷預(yù)防 9.） 抗阻力訓(xùn)練原則及實(shí)踐 10.)訓(xùn)練原則和方案設(shè)計(jì) 四 、 個(gè)性化培訓(xùn) 普拉提床，脊椎矯正器，功能使用掌握 IN body 人體成份分析儀功能及使用講解