【導讀】我們所說的教練，不是體育教練，也不是汽車教練，而是企業(yè)教練、個人成長教練和生命應用教練。團隊并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。并給予直接的回應，使被教練者在心態(tài)上修繕，清晰目標，專注行動，最終創(chuàng)造更大的成果。教練是通過一段持續(xù)的關系,令客戶集中焦點于行動上去實現(xiàn)他們的遠景,目標和愿望。每一位金牌選手背后都有一位能有效發(fā)揮他、引導他的教練。一同檢討、發(fā)現(xiàn)盲點，重新計劃，突破極限，直至成功為止。教練者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。與自愿被教練者，在人格深層次的信念、價值觀和愿景方面相互聯(lián)結的一種協(xié)作伙伴關系。教練實際上是一種在教練和被教練者之間進行有效的對話，這種對話是一種發(fā)。教練通過一系列有方向性、有策。決問題的合作者。

　　

【正文】 業(yè)教練在中國已形成規(guī)?；l(fā)展。 企業(yè)教練起源 提起教練（ COACHING），人們可能立即會聯(lián)想到體育，如網(wǎng)球教練、籃球教練、足球教練、體操教練等等，教練概念被引入商界出現(xiàn)企業(yè)教練卻是近 30 年的事。 關于它的起源，一個眾口流傳的故事的主角是一個叫添高威的美國人，是他率先將教練技術引入了企業(yè)界。 故事是這樣的：添 高 威少年時是一位優(yōu)秀的網(wǎng)球運動員，曾拿過全美青少年第 7 名的好成績。哈佛大學畢業(yè)后，他當過老師，創(chuàng)辦過藝術學院，當過海軍軍官。從 1971 年開始，他一邊教網(wǎng)球一邊作研究工作。 1975 年，作為網(wǎng)球教練的添高威宣稱自己找到了一個不用“教”的辦法就可以主任何人更快地學會打網(wǎng)球，并且出版了一本書《網(wǎng)球的內在決竅》（ The Inner Game of Tennis）。當時，沒有人相信他的話。后來，電視臺以“質疑者”的身份出現(xiàn)了，他們組織了 20 個從來沒有打過網(wǎng)球的人作為試驗者，要求添高威教他們打網(wǎng)球，并現(xiàn)場記實。他們的目的是 證明這是一場騙局。 這一天， 20 個從來沒有碰過網(wǎng)球的人懶洋洋地來到網(wǎng)球場。他們也不相信天下有這樣的美事：可以在 20 分鐘內學會打網(wǎng)球。其中一位叫 MOLLY 的女人竟然穿了一條像木桶一樣的長裙！好有 170 磅，已經(jīng)多年不運動了，她趕來是想說自己不參加了。結果，她成了第一個被教練的對象。觀眾們都睜大了眼睛，看一個穿裙子的胖女人，一個從來沒上過電視的人，拿著球拍，像任何一位第一次上電視的人一樣，內心充滿擔心和恐懼。她將如何被教練？ 添 高威出現(xiàn)了。當時他還是個年輕人，瘦瘦的，穿著一條有時代特色的喇叭褲。只見他輕松地揮著 球拍，告訴 MOLLY，不要擔心姿式和步伐的對錯，不要一副竭盡全力的樣子。其實很簡單，當球飛過來，用拍去接。接中了就說“擊中（ HIT）！”；如果球落到了地上，就說“飛彈?。?BOUNCE）”。 MOLLY 就照著他的話去做，一副很無所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。 添 高威接著告訴 MOLLY，留意球飛來的弧線，留意聆聽球的聲音。在這樣的留意中，人們看到，電視中的 MOLLY 明顯地 HIT 的機會多了， BOUNCE 的時候少了。 最后只有三分鐘的時間了。添高威開始教練 MOLLY 網(wǎng)球中最難的部分 —— 發(fā)球。添高威對她說，想想你是怎么跳舞的，哼著音樂也可以。閉上眼睛，想像跳舞的樣了。然后睜開眼睛，隨著那節(jié)奏發(fā)球！ —— 所有的電視觀眾都看到了，在最后一分鐘里，穿著窄裙的 MOLLY 在場上跑來跑去，雖然很不方便，但是很自如地在打網(wǎng)球了！事后她承認：“如果老是想怎么動反而就打得不好了?！苯叹毠膭钏芯袢プ鲂┦虑?，忘卻恐懼，結果她成功了。 幾天后， AT— T 公司的一位副總經(jīng)理 ARCHINE MCGILL 突然出現(xiàn)在洛杉磯，要求添高威為公司的市場銷售人員上一堂網(wǎng)球課。隨后與他一起吃飯，與他談如何改變企業(yè)文化。他說：“我們如果再不 改變，不能打破競爭對手的壟斷的話，我們將在通信行業(yè)里無法生存！”面對這樣大的一個課題，添高威坦誠的表示自己對企業(yè)內部管理一無所知，但他答應可以把銷售人員當作運動員來看，可以把公司聽客戶當作網(wǎng)球來對待。結果，奇跡出現(xiàn)了，課堂結束后，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記本上找不到和網(wǎng)球有關的字眼，反倒寫滿中國企業(yè)網(wǎng) 24 了密密麻麻的企業(yè)管理的內容。原來， AT— T 的管理者們已經(jīng)將運動場上的教練方式轉移到企業(yè)管理上來。于是，一種嶄新的管理技術 —— 企業(yè)教練誕生了！ 從這一天起，添 高威以一個體育教練的身份頻頻出現(xiàn)在包括 AT— T、 IBM、蘋果電腦、可口 可樂等大公司里。在隨后的 20 多年里，添 高威先生從一個體育教練轉型為一個企業(yè)教練。他的著作《網(wǎng)球的內在決竅》被譽為全球經(jīng)典之作，它對于運動心理學領域的出現(xiàn)及商業(yè)中教練的引進起到了重要的引導作用。他的新作《工作的內在決竅》（ Inner game of work）著重于如何提高人們的能力繼而達到商業(yè)目標，這本書也得到了廣泛好評。 添 高威反這種內在訣竅的方式引入企業(yè)來探尋管理變革更好的方式。他的主要工作是幫助企業(yè)的員工學會如何在團隊工作中更有效地發(fā)揮作用。在演講、咨詢及研討會中，他的集中點主要在三個方面：（ 1） 幫助企業(yè)中所有的個人懂得學習及如何為自己思考問題；（ 2）幫助管理人員如何運用教練技術；（ 3）幫助領導者懂得創(chuàng)建“學習型組織”。對如今已星火燎原般的世界企業(yè)教練行業(yè)來說，添高威無疑是一個先驅人物。 教練的四個最大的武器，稱為聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應。 １．聆聽 —— 從對方的敘述中了解他的目標和現(xiàn)在的位置。 ２．發(fā)問 —— 通過提問幫助對方挖掘自我盲點，發(fā)現(xiàn)他的潛力所在。 ３．區(qū)分 —— 讓對方更加清晰：哪些行為是對自己的目標有用的，哪些屬于“添亂”之類。 ４．回應 —— 發(fā)揮鏡子的反射作用，及時指出對方存在的問題。 聆聽： 為什么教練要聆聽？聆聽什么？怎么聽？ 用教練的話說，聆聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應，然后有針對地給予回應。 有一位李小姐，特別不喜歡同一個辦公室的劉先生，平時總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話就說人不在，弄到后來，“一見他就討厭，想想辭職算了?！? 教練談話中，教練和李小姐有了這樣一次對話。 教練：“你喜歡吃榴蓮嗎？” 李小姐：“不喜歡?！? 教練：“那吃榴蓮是不是錯了呢？” 李小姐：“哦，當然不是?！? 教練：“你有沒有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣東西，不等于那樣東西不對？你可以不喜歡那個人，但并不妨礙你和 他一起工作呀。” 中國企業(yè)網(wǎng) 25 “哦！”李小姐一下開竅了。 為什么人會變得固執(zhí)？聆聽不夠是一個很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時，聽到的不是對方，而是自己。就像李小姐，只要她的那個同事劉先生一過來搭話，她馬上就會在腦子里跳出反駁的觀點：“他又來煩我了。”“他找我肯定不是好事情?！? 沒有了仔細而有效的聆聽，你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區(qū)，這時，固執(zhí)就成為人性中的弱點。 發(fā)問 世界頂尖的 NLP 潛能激發(fā)教練安東尼羅賓是很多世界級名人的心理教練。他的發(fā)問技術是一流的。在他已經(jīng)出版的《喚醒你心中的巨人》一書中，幾乎全篇 都用發(fā)問來引導讀者，無怪乎他說，所謂的“成功的人生”就是“問自己一個更好的問題”；問問題就是在解決問題。 為什么教練要發(fā)問？發(fā)問什么？怎么發(fā)問？ 教練的發(fā)問是一個有針對性的發(fā)問，問的是和被教練者的目標有關系的、有幫助的問題。 有人說：“教練就是幫被教練者如何去問他自己?！? 另外，通過教練的不同角度的發(fā)問，幫被教練者發(fā)現(xiàn)自己的盲點。這也是教練的最大價值之一。 美國著名的領導力專家隆納海非斯說：“好的領導是問正確的問題?！? 好的發(fā)問本身就是洞察力的一部分。 回應：教練為什么要回應？回應什么？怎么回應？ 我們每 時每刻都在從外界接受回應，因為自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回應的信息。這就導致了我們看事物的盲點。 回應不僅僅是說出來，回應的形式多種多樣。 回應可以是一份情緒和感覺； 回應可以是一個行為； 回應可以是一種狀態(tài)； 回應可以是語言，也可以是沉默； 回應可以是看起來不是回應的回應； 中國企業(yè)網(wǎng) 26 回應可以導致抗拒，也可以引起你的學習，取決于你自己的聆聽； 回應是什么，全由你自己定義； NLP 則說，沒有失敗，只有回應。 教練的作用，就在于引導被教練者聆聽到各種回應的價值和意義。在教練中，回應是一個很重要的工具。 回應不 拘泥于形式，恰到好處的有效發(fā)問固然是一種回應，沉默無語地給予被教練者思考空間也是一種回應，以及中國禪宗大師們對弟子當頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應？ 所以，回應的關鍵是什么？用教練的話說，便是教練做出回應的出心 —— 他的焦點。當你憤怒時候的出心是好的，是沒有自我的，有助于被教練者本人的目標，那也許會是當下最好的回應。 每一份回應都是你學習的信號。 區(qū)分：為什么教練要區(qū)分？區(qū)分什么？怎么區(qū)分？ 區(qū)分的目的在于提高被教練者的自我洞察力，讓被教練者看到更多的選擇和可能性，從而支持被教練者遷善心態(tài)。 教練要學會 區(qū)分事實和假設 所謂的假設，就是我們的信念和價值觀，即我們心中所預先假設會發(fā)生的事實，它來自我們過去經(jīng)驗的折射。 打個比方，當你看見一個人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？ 很多時候，還沒有等別人你就搶先回答了。因為經(jīng)驗會告訴你，他拿著玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒有干。 這就是事實和你腦海中的假設的區(qū)別。 教練的聆聽能力 揭示了聆聽是企業(yè)教練最重要的能力，也是企業(yè)教練最重要的工具。一個專業(yè)的企業(yè)教練，只有做到全面 聆聽，才能贏取當事人的信任 ，令當事人自愿找尋答案。這個部分采用現(xiàn)場模擬競賽練習等方式，令參加者發(fā)現(xiàn)個人的聆聽習慣，引發(fā)思考聆聽對教練乃至個人發(fā)展的影響，區(qū)分阻礙有效聆聽的根本原因，意識全面聆聽的重要。本部分給出的三個提升聆聽能力的技巧，可快速提升個人的聆聽能力，大幅度增強教練效果。 教練 的發(fā)問能力 為何有些人總是不夠決斷？為何總是做出錯誤的決斷？主要原因可能是資料證據(jù)不足。要找到足夠的資料，最好的方法是發(fā)問。像蘇格拉底般打破沙鍋“問”到底，從而累積更多的資料，直至達到某一點，覺得有足夠資料，答案便會容易浮現(xiàn)，便可做出中國企業(yè)網(wǎng) 27 正確決定。因此，企業(yè)教練的發(fā)問能力將協(xié)助當事人： □收集資料 做出更佳決定 □協(xié)助思考 發(fā)現(xiàn)更多選擇 □引導思考 聚焦朝向目標 這個部分的學習令當事人完全理解并明白： √有效問問題的好處？ √有效的教練問題？ √如何發(fā)問更有效？ √解除當 事人內心防衛(wèi)的問話技巧 ? √引發(fā)當事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題 ? √怎樣提升教練的發(fā)問能力？ 運用本部分給出的教練發(fā)問技巧及提供的有效教練問題，現(xiàn)場的學習及教練對話，將令參加者知曉問題即是答案，有效的教練問題可令當事人跳出框框，發(fā)現(xiàn)可能，創(chuàng)造卓越成果。 西方教練技術的起源 早在 20 世紀 70 年代，從美國海軍退役的添高威從打網(wǎng)球中得到一個有益的啟示：注意力集中法。因為這個方法，他成功地教會了許多人打網(wǎng)球，后來，添高威對外界宣稱，他可以讓一個完全不會打網(wǎng)球的人在 20 分鐘內學會基本熟練地打 球。 此事引起了美國 ABC 電視臺的興趣，他們決定派記者現(xiàn)場采訪。添高威找到一個體形很胖的，從未打過網(wǎng)球的女人。他讓這個女人不必用什么姿勢擊球，只需把焦點放在網(wǎng)球上（這就是他所說的注意力集中法）。當網(wǎng)球從地面彈起時，先叫一起“打”，然后揮拍擊打網(wǎng)球。 添高威解釋說：我并沒有教她打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有信念，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會”到“會”轉變。就是這么簡單。 正如添高威所說的：如果說在運動領域表現(xiàn)出色與在工作中表現(xiàn)出色有共同點的話，那總結起來就是簡單的一句話“集中注意力”。 引申 到現(xiàn)在，那即是教練技術中最為重視的焦點集中法則。 焦點就是力量。 在每個人的活動中，集中焦點都是優(yōu)秀表現(xiàn)的精髓部分，無論這個人的技能有多高，年齡有多大。 故事到此并沒有完全結束。 這個過程在電視上播放之后，引起了 AT＆ T 公司高層管理者的興趣。他們把添高威請到公司來給經(jīng)理們講課。添高威最初以為會到網(wǎng)球場上去，不料被請到了會議室。在授課過程中，經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著。 中國企業(yè)網(wǎng) 28 下課后，添高威發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記本上找不到和網(wǎng)球有關的字眼，反而滿篇都是企業(yè)管理的內容。原來， AT＆ T 的管理者們已經(jīng)將運動場上的教 練方式轉移到企業(yè)管理上來。 于是，從此之后，一種嶄新的管理技術 —— 教練技術誕生了。 再此后，添高威也從體育領域進入到管理領域而成為了一位企業(yè)教練。 添高威出版了一系列暢銷書籍，其中提出了在不同領域發(fā)展個人及專業(yè)表現(xiàn)的一種新的方式，因此他被認為是世界上最早思考學習與教練的人之一。他的著作《網(wǎng)球的內在訣竅》被譽為全球經(jīng)典之作，它對于運動心理學領域的出現(xiàn)及商業(yè)中教練的引進起了重要的引導作用。 他的新作《工作的內在訣竅》著重于如何提高人們的能力，繼而達到商業(yè)目標。這本著作得到了廣泛好評。 目前，添高威是美國 The Inner Game 教練服務公司的總裁。教練技術隨著被 AT＆ T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的導入，而迅速風行歐美，添高威聲譽日隆，被企業(yè)界訪問期間譽為企業(yè)教練的先驅。 教練技術成為一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態(tài)，向內挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。 它的核心內容是：教練以中立的身份，通過運用聆聽、發(fā)問等教練技巧反映出被教練者的心態(tài)，從而區(qū)分其行為是否有效 ，并給予直接的反饋，使其洞悉自己、及時調整心態(tài)、清晰目標、激發(fā)潛能，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。 教練技術被譽為本世界最具革命性和效能的管理技術，已成為當今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。 對企業(yè)而言，它是創(chuàng)建“學習型組織”和落實調適性領導力的有效工具。 對個人而言，它可以激發(fā)個人潛能，讓人創(chuàng)造佳績。 通過 10 多年的發(fā)展，教練技術目前已逐漸成為一