【正文】 子 巴然后，啞巴分別去帶領(lǐng)一個(gè)瞎子，跨越每一個(gè)障礙，走完全程，直到引導(dǎo)瞎子坐下來(lái)，自己再坐到規(guī)定的位置法用語(yǔ)言表達(dá)，一時(shí)又找不到引導(dǎo)新人跨越障礙物更好的方法。因此，一個(gè)好的主管，首先必須是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，同時(shí)，還必須是一位優(yōu)秀的講師。講師搖鈴示意下午課開(kāi)始。講師應(yīng)事先準(zhǔn)備好4~6個(gè)空氣錘，安排學(xué)員準(zhǔn)備好毛巾或領(lǐng)帶。講師應(yīng)事先準(zhǔn)備好磁帶或CD，作為背景音樂(lè)之用?？梢杂蒙鲜龅谋尘耙魳?lè)，把音量關(guān)小。 成長(zhǎng)訓(xùn)練提示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn)要點(diǎn)/教具新人剛做保險(xiǎn)時(shí)，就象“瞎子”需要引路人一樣，我們就要努力地扮演好這只引路的手?！跋棺印眲偱c人接觸時(shí)會(huì)有一定的排斥感，要讓“瞎子”信任你，首先得付出代價(jià)，——那就是我們真誠(chéng)的心。二、重點(diǎn)整理 盡管我們?nèi)绾蜗嘈艑?duì)方，但是在心底深處，還是有些許的害怕。將心比心，易地而處，想要取得別人對(duì)我的信任，自己要先尋找方法，以行動(dòng)換取。 學(xué)員填寫(xiě)《成長(zhǎng)訓(xùn)練省思表》，編號(hào)為“17”。 休息 投影片NO。34 助教分發(fā)《成長(zhǎng)訓(xùn)練省思表》。播放課間音樂(lè)休息十五分鐘 成長(zhǎng)訓(xùn)練提示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn)要點(diǎn)/教具 課題十八：會(huì)議的召開(kāi)一、 如何有效地主持會(huì)議1. 會(huì)議開(kāi)始時(shí)簡(jiǎn)要的說(shuō)明問(wèn)題所在，然后詢問(wèn)大家對(duì)問(wèn)題是否已經(jīng)都了解了；2. 詢問(wèn)造成問(wèn)題的原因有哪些；3. 時(shí)常作結(jié)論；4. 征詢解決問(wèn)題的可能辦法，以及支持解決辦法的證據(jù)；5. 當(dāng)你覺(jué)得解決辦法已經(jīng)討論的夠多了，作一個(gè)最后的結(jié)論，然后要求表決；6. 指定一個(gè)人或一個(gè)委員會(huì)來(lái)督導(dǎo)確實(shí)實(shí)施；7. 等大家都表達(dá)了他們的意見(jiàn)之后，你才表達(dá)你個(gè)人的意見(jiàn)（記?。耗愕闹饕ぷ魇侵笇?dǎo)與主持，而并非熱烈地參與討論）；8. 持續(xù)地推動(dòng)議程，不偏離主題，會(huì)議進(jìn)行的速度及發(fā)言的重點(diǎn)（發(fā)言次數(shù)過(guò)多或過(guò)長(zhǎng)的人，你應(yīng)該阻止他，談到題外話的人也應(yīng)該受到阻止）；9. 設(shè)法使每一個(gè)人都參與，但絕對(duì)不要順著會(huì)議桌，要求每一個(gè)人輪流發(fā)表意見(jiàn)。二、 如何參與會(huì)議1. 解決辦法。2. 用證據(jù)來(lái)支持你的陳詞，這樣才能得到共鳴。助教搖上課鈴?fù)队捌琋O。35投影片NO。36 成長(zhǎng)訓(xùn)練提示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn)要點(diǎn)/教具 事件 統(tǒng)計(jì)數(shù)字 示范 類(lèi)比 專(zhuān)家的證詞 展示要避免使用下列言詞：“當(dāng)然行的通”“我說(shuō)行不通就是行不通”“你的想法不對(duì)”“沒(méi)有什么不對(duì)”“別人用起來(lái)都很好”“也許吧，但是我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)”“怎么可能，到處都是”“你恐怕神智不清”1. “我不記得 造成狀況的原因有哪些？2. 解決辦法 有哪些可能的解決辦法，全部寫(xiě)下來(lái)。3. 選擇解決辦法 最好的解決辦法是什么？4. 行動(dòng)綱領(lǐng) 事 ……………… 要怎么做 誰(shuí) ……………… 什么人負(fù)責(zé) 時(shí) ……………… 完成時(shí)間投影片NO。37 成長(zhǎng)訓(xùn)練提示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn)要點(diǎn)/教具四、會(huì)議主持學(xué)員分成三組，每組選出一名會(huì)議主持人，然后抽取題目。題目：人員出勤狀況不佳 士氣低落 人均產(chǎn)能低 討論后，請(qǐng)按“會(huì)議中有效解決問(wèn)題的問(wèn)題”之格式記錄在廣告紙上，然后由會(huì)議主持人代表本組報(bào)告。五、重點(diǎn)整理 會(huì)議的召開(kāi)要有效而確實(shí)。主持會(huì)議要掌握議程和結(jié)論。參與會(huì)議發(fā)言要有重點(diǎn)并能有效地說(shuō)服他人。會(huì)議中提出任何問(wèn)題，必須同時(shí)提出解決方案。指定專(zhuān)人或委員會(huì)落實(shí)和追蹤。學(xué)員填寫(xiě)《成長(zhǎng)訓(xùn)練省思表》，編號(hào)為“18”。 休息 助教準(zhǔn)備好簽，并發(fā)給每組一張海報(bào)紙和一盒水彩筆投影片NO。38 助教分發(fā)《成長(zhǎng)訓(xùn)練省思表》。播放課間音樂(lè)休息十五分鐘 成長(zhǎng)訓(xùn)練提示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn)要點(diǎn)/教具 ？ 課程總結(jié)成長(zhǎng)訓(xùn)練的全部課程到上節(jié)后課為止已經(jīng)全部學(xué)完，通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，大家有什么收獲，自己有什么改變？下面我們一起來(lái)回顧一下全部課程。[自我剖析]成靠訓(xùn)練培養(yǎng)，消除害怕壓力的方法就是做好準(zhǔn)備工作。[信任跌到]誠(chéng)信讓自己活得更愉快更坦蕩。[生命路]人生不如意十之八九，看看別人，想想自己，我還是不錯(cuò)的，抱著感恩惜福的心去包容別人，激勵(lì)自己。助教搖鈴上課投影片NO。39投影片NO。40 成長(zhǎng)訓(xùn)練提示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn)要點(diǎn)/教具[腦力激蕩]眾志成城，集合大伙的力量，完成個(gè)人的目標(biāo)，創(chuàng)造整體的績(jī)效。[物以類(lèi)聚]找出共同點(diǎn)，建立共識(shí)，組織一個(gè)有目標(biāo)有理想的團(tuán)隊(duì)。[擇木而棲]建立中心思想，精神指標(biāo)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，完成目標(biāo)。[畫(huà)圖接力]在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人都是重要人物，不要忽視自己的力量。[雙人組]每個(gè)人都曾經(jīng)有過(guò)成功的經(jīng)驗(yàn)，只要做得比上次好，比上次更投入，就會(huì)得到再一次的成功。好的主持人應(yīng)該知道如何為演講者造勢(shì)。[熱忱的態(tài)度]快樂(lè)是一種氣氛的感染，透過(guò)贊美讓你我都快樂(lè)，努力經(jīng)營(yíng)自己的人脈資產(chǎn)。贊美是一件簡(jiǎn)單而容易的事，又讓兩人同時(shí)開(kāi)心，何樂(lè)而不為？[溝通藝術(shù)]建立一個(gè)共同的大前提，加以誠(chéng)意，溝通就容易多了。[有效地表達(dá)]在團(tuán)隊(duì)中適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見(jiàn)，有效地讓別人愿意接受。[性格整合]找出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，去修正它，讓自己更受歡迎。投影片NO。41投影片NO。42投影片NO。43 成長(zhǎng)訓(xùn)練提示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn)要點(diǎn)/教具 ？[啞巴與瞎子]與人相處，將心比心，互相體諒對(duì)方的立場(chǎng)，建立融洽的團(tuán)隊(duì)，讓自己成為受歡迎的人。[會(huì)議 祝福你快樂(lè) 朋友，我永遠(yuǎn)祝福你 ………… 大結(jié)局 投影片NO。44 成 長(zhǎng) 訓(xùn) 練 省 思 表 編號(hào)： 姓名： 一、 在這個(gè)單元中我學(xué)到了什么？有什么啟示？二、 我將用在什么地方？什么事？三、 在下一次角色扮演時(shí)，我將會(huì)做哪些改進(jìn)，使自己演出更完美？47