【導(dǎo)讀】的、獨(dú)特的、適合中國國情的酒店管理模式，即：“中州酒店管理模式”。理理念、國際標(biāo)準(zhǔn)的酒店管理規(guī)范與東方人情管理相結(jié)合，博采眾長，室管理、計(jì)劃財(cái)務(wù)管理等十個(gè)部分?；木A，是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的根本依據(jù)。的酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由管理者和管理對(duì)象兩大因素組成。技術(shù)，但不強(qiáng)調(diào)管理者必須參加業(yè)務(wù)操作活動(dòng)，而必須執(zhí)行管理職能，并授予各個(gè)管理崗位管理職能的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。每個(gè)管理者應(yīng)明確與一。作用于業(yè)務(wù)的運(yùn)行過程。這依賴于每一位管理者的管理水平和管理藝。經(jīng)營是以市場為中心，充分利用市場規(guī)律，市場策略等作出決策。工作積極性；通過核算工作保證達(dá)到酒店經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。崗位之間的各種關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營鋪平道路。同時(shí)構(gòu)成酒店的反。在“客人永遠(yuǎn)第一”的思想指導(dǎo)下，

　　

【正文】 及管理規(guī)范； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語； 十一、禮賓部領(lǐng)班 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：禮賓部主管。 直接下級(jí)：行李員。 [崗位職責(zé) ] 協(xié)助禮賓部主管做好管理工作，指導(dǎo)行李員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 [工作內(nèi)容 ] 1. 協(xié)助禮賓部主管，督導(dǎo)員工工作； 2. 做好交接班工作，檢查員工儀容儀表； 3. 合理安排行李員帶房，送留言等工作； 4. 協(xié)助大堂經(jīng)理，維護(hù)大堂的正常秩序； 5. 為賓客提供租借物品等服務(wù)； 6. 負(fù)責(zé)做好租車預(yù)約登記、預(yù)訂等； 7. 負(fù)責(zé)行李房鑰匙的管理； 8. 負(fù)責(zé)督促行李員做好行李車的保養(yǎng)及管理工作； 9. 安排和檢查當(dāng)班行李員的工作，保證賓客能得到主動(dòng)及時(shí)的行李服務(wù)； 10. 經(jīng)常與上級(jí)溝通，不斷提高工作質(zhì)量； 11. 必要時(shí)接受主管委托，代理其工作； 12. 發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 [任職條件 ] 1. 自然條件：男性，年齡： 20～ 35 歲，身高：男 米以上，身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：曾任職同檔星級(jí)以上酒店同類工作三年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語。 十二、禮賓部行李員 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班。 [崗位職責(zé) ] 為賓客提供優(yōu)質(zhì)的行李服務(wù)。 [工作內(nèi)容 ] 1. 認(rèn)真遵守和執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度操作程序； 2. 按照規(guī)定程序?yàn)閳F(tuán)體和散客運(yùn)送行李； 3. 負(fù)責(zé)為賓客提拿行李，并護(hù)送其前往排定的客房； 4. 為來往的 賓客打開酒店大門； 5. 為入住賓客提供行李寄存等服務(wù)； 6. 在公共區(qū)域站立時(shí)需微笑及用禮貌用語、規(guī)范手勢(shì)來營造良好的大堂氣氛； 7. 接受主管、領(lǐng)班的督導(dǎo)和班次安排，于大堂各固定崗位值班； 8. 在店內(nèi)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等； 9. 隨時(shí)回答客人的詢問并向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務(wù)； 10. 提供租車、雨傘、輪椅、包裝物品等服務(wù)； 11. 熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房，并根據(jù)情況正確、熟練地向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備； 12. 完 成委托代辦的任務(wù)，向客人提供主動(dòng)熱情的差使服務(wù)； 13. 自覺保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)做好行李員休息區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 14. 負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)服務(wù)記錄工作； 15. 完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。 [任職條件 ] 1. 自然條件：男性，年齡： 20～ 30 歲，身高 米以上，身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級(jí)以上酒店任職二年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語。 十三、商務(wù)中心主管 [層級(jí)關(guān) 系 ] 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理。 直接下級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班。 [崗位職責(zé) ] 全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心的管理以及員工的培訓(xùn)工作。 [工作內(nèi)容 ] 1. 負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2. 協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的聯(lián)系，與本酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行； 3. 根據(jù)商務(wù)中心的具體特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃，報(bào)送前廳部經(jīng)理； 4. 負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)與清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施和控制，保證設(shè)備的正常運(yùn)作； 5. 負(fù)責(zé)中心員工的培訓(xùn)工作，包 括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，外語學(xué)習(xí)及操作技巧，并進(jìn)行定期考核和不定期的抽查； 6. 負(fù)責(zé)中心員工的班次安排，監(jiān)督員工的出勤情況，了解員工的工作情況，思想動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作上的難題，并督促員工履行自身的職責(zé)，指導(dǎo)他們的工作； 7. 隨時(shí)檢查員工的禮貌服務(wù)，工作態(tài)度及執(zhí)行《工作規(guī)程》、《員工守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，有效解決客人的投訴； 8. 檢查工作日志，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)； 9. 對(duì)商務(wù)中心業(yè)務(wù)進(jìn)行把關(guān)，遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商務(wù)服務(wù)方面，最大限度地配合酒店的接待工 作； 10. 以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范帶頭作用，監(jiān)督檢查所屬員工工作。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 25～ 30歲，女 22～ 30 歲；身高：男 米以上 ,女 ，精力充沛，儀表端莊； 2. 文化程度：大學(xué)?？疲ㄟ^酒店主管專業(yè)考試； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上商務(wù)中心工作經(jīng)歷，一年以上商務(wù)中心領(lǐng)班工作； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、較強(qiáng)的英語口語表達(dá)能力。 十四、商務(wù)中心領(lǐng)班 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：商務(wù)中心主管。 直接下級(jí)：商務(wù)中心文員。 [崗位職責(zé) ] 協(xié)助主管處理好商務(wù)中心的各項(xiàng)工作，為賓客提供一流服務(wù)。 [工作內(nèi)容 ] 1. 精通商務(wù)中心各種設(shè)備設(shè)施的操作技術(shù)，熟悉商務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程； 2. 當(dāng)值時(shí)負(fù)責(zé)商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)； 3. 每天檢查員工的儀表儀容，安排、督促員工的工作； 4. 每天檢查、清潔商務(wù)中心的各種設(shè)備設(shè)施； 5. 負(fù)責(zé)保持商務(wù)中心工作環(huán)境的整潔； 6. 收集并為賓客提供本市商業(yè)、貿(mào)易等方面的最新信息； 7. 工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)向主管匯報(bào)，以便及時(shí)設(shè) 法解決； 8. 負(fù)責(zé)商務(wù)中心各種文件、資料的整理歸檔工作； 9. 寫好每天的工作日記； 10. 積極參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)； 11. 發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 20～ 35歲，女 20～ 30 歲；身高：男 米以上 ,女 ，身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級(jí)以上酒店同類工作二年以上； 4. 語言能力 ：流利國語、所在地方言，英語； 5. 特殊要求：電腦操作熟練。 十五、商務(wù)中心文員 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班。 [崗位職責(zé) ] 為賓客提供優(yōu)質(zhì)商務(wù)服務(wù)。 [工作內(nèi)容 ] 1. 保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為賓客提供商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)； 2. 熟練操作商務(wù)中心的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施； 3. 備足各類辦公用品，供賓客隨時(shí)租用； 4. 每天早班上班及中班下班前都應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好商務(wù)中主內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔、保養(yǎng)工作； 5. 為賓 客提供各種最新商務(wù)信息； 6. 自覺參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)； 7. 隨時(shí)向商務(wù)中心主管、領(lǐng)班報(bào)告工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題，接受上級(jí)的督導(dǎo)； 8. 記好每個(gè)班次的工作日記； 9. 發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好同事間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 20～ 30歲，女 20～ 30 歲；身高：男 米以上 ,女 ,精力充沛 ,儀表端莊、大方； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)；曾在同檔星級(jí)以上酒店同 類工作二年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語； 5. 特殊要求；電腦操作熟練。 十六、總機(jī)主管 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理。 直接下級(jí)：總機(jī)領(lǐng)班。 [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)電話房的管理及員工培訓(xùn)工作。 [工作內(nèi)容 ] 1. 每天上班后看交接本，接受上級(jí)指派的工作并負(fù)責(zé)管區(qū)排班。 2. 檢查當(dāng)值員工儀表、儀容； 3. 掌握客人資料、嚴(yán)格遵守保密制度； 4. 熟悉電腦操作； 5. 負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)； 6. 提供轉(zhuǎn)換播放背景音樂； 7. 負(fù)責(zé)提供電話咨詢服務(wù)（包括各地時(shí)差、天氣預(yù)報(bào)等）； 8. 檢查叫醒服務(wù)并保證其準(zhǔn)確性； 9. 時(shí)刻留意機(jī)器的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問題即刻報(bào)修或報(bào)上級(jí)處理； 10. 對(duì) VIP要特別留意，包括他們的活動(dòng)范圍，電話勿擾功能、緊急訊息等要都認(rèn)真細(xì)心地處理。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：女 24～ 40 歲；身體健康，精力充沛，嗓音甜潤； 2. 文化程度：大學(xué)?？飘厴I(yè)，通過酒店主管專業(yè)考試； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)；曾在同檔星級(jí)酒店主管電話房任管理職務(wù)，熟悉電話運(yùn)作及管理規(guī)范； 4. 語 言能力：流利國語、所在地方言、英語； 十七、總機(jī)領(lǐng)班 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：總機(jī)主管。 直接下級(jí)：話務(wù)員。 [崗位職責(zé) ] 協(xié)助主管完成電話房的管理工作。 [工作內(nèi)容 ] 1. 協(xié)助總機(jī)主管監(jiān)督接線員的工作，保證總機(jī)的工作質(zhì)量； 2. 處理接線員不能處理的疑難問題或客人投訴； 3. 掌握各種酒店信息，并傳達(dá)給接線員； 4. 具體實(shí)施對(duì)新員工的培訓(xùn)； 5. 做好交接班； 6. 與接線員一起完成總機(jī)的日常工作。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：女 20～ 30 歲；身體健康，精力充沛，嗓音甜潤； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：曾任職同檔星級(jí)以上酒店同類工作三年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語。 十八、總機(jī)話務(wù)員 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：總機(jī)領(lǐng)班。 [崗位職責(zé) ] 認(rèn)真完成話務(wù)工作，保證酒店內(nèi)外電話的暢通無阻。 [工作內(nèi)容 ] 1. 接聽酒店內(nèi)部外線電話； 2. 接聽轉(zhuǎn)掛長途電話； 3. 提供電話咨詢服務(wù)（包括各地時(shí)差、天氣預(yù)報(bào)等）； 4. 熟記常用電話及酒店的所有內(nèi)線電話號(hào)碼 ； 5. 負(fù)責(zé)酒店日常音響運(yùn)用及應(yīng)急廣播服務(wù)； 6. 提供酒店 BP 機(jī)傳呼服務(wù)； 7. 為客人提供叫醒服務(wù)、免電話打擾服務(wù)和留言服務(wù)； 8. 掌握客人住店資料（包括入住時(shí)間、退房日期、姓名、性別等）； 9. 掌握話務(wù)室各機(jī)器功能、操作及注意事項(xiàng)； 10. 嚴(yán)格遵守保密守則； 11. 與電信機(jī)構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確保電話業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 12. 熟悉操作電腦； 13. 熟記各功能設(shè)施的服務(wù)時(shí)間及各項(xiàng)收費(fèi)； 14. 每天做各部電話報(bào)表； 15. 外線電話呀內(nèi)部工作人員電話 均用中英文問候語應(yīng)答； 16. 隨時(shí)向電話房領(lǐng)班、主管報(bào)告發(fā)生的各種情況，接受電話房工作主管、領(lǐng)班的工作指導(dǎo)； 17. 積極參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)； 18. 發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 [任職條件 ] 1. 自然條件：女性，年齡： 20～ 30 歲；精力充沛，嗓音甜潤； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級(jí)以上酒店同類工作二年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語； 5. 特殊要求：電腦操作熟練。 十九、車隊(duì)隊(duì)長 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理。 直接下級(jí)：車隊(duì)調(diào)度。 [崗位職責(zé) ] 積級(jí)貫徹前廳部經(jīng)理的指示和要求；負(fù)責(zé)制定車隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作程序等，確保車隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化；直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 [工作內(nèi)容 ] 1. 督導(dǎo)員工自覺遵守交通規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)章制度； 2. 負(fù)責(zé)車隊(duì)的全部經(jīng)營管理工作； 3. 組織司機(jī)學(xué)習(xí)交通法規(guī)，教育司機(jī)合理使用原材料，加強(qiáng)車隊(duì)經(jīng)營核算；及時(shí)、公正，按規(guī)定分清責(zé)任處理好交通事故，對(duì)重大交通事故，準(zhǔn)確及時(shí)報(bào)告前廳部經(jīng)理； 4. 組織車隊(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高安全行車水平和技術(shù)水平； 5. 制定車輛的維修保養(yǎng)計(jì)劃，落實(shí)車輛安排，對(duì)于車輛的三級(jí)保養(yǎng)及大修，要向前廳部經(jīng)理提出報(bào)告；說明車輛保養(yǎng)及維修的具體時(shí)間，修理所需金額等，待獲批準(zhǔn)后方可施行； 6. 對(duì)于違反操作規(guī)程所造成的車輛損壞要追究責(zé)任并將處理報(bào)告交前廳部經(jīng)理審查； 7. 負(fù)責(zé)處理本部門的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，對(duì)車輛安全行駛、維護(hù)保養(yǎng)、營運(yùn)效益、節(jié)能、延長車輛使用壽命等負(fù)主要責(zé)任。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 25～ 45歲，女 25～ 40 歲；身高 ：男 米以上，女 米以上；身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊； 2. 文化程序：中?；蛲葘W(xué)歷，具有初級(jí)技術(shù)職稱及業(yè)務(wù)水準(zhǔn)； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：有二年以上安全駕駛工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力，在旅行社或酒店從事過車隊(duì)管理工作一年以上； 4. 語言能力：流利國語、所以地方言、略懂英語。 二十、車隊(duì)調(diào)度 [層次關(guān)系 ] 直接上級(jí)：車隊(duì)隊(duì)長。 直接下級(jí)：司機(jī)。 [崗位