【導讀】實施ISO10012：2021測量管理體系認證是提升企業(yè)測量管理水平,確保滿足規(guī)定的計量要求，因此要把不符合計量要求而帶來的風險降到最低。我們必須高度重視，積極認真地對待這項工作，與時俱進，為**的發(fā)展做出貢獻。由于公司的水電方面的測量對產(chǎn)品質(zhì)。量和成本核算的風險較小，所以未納入測量管理體系。下列文件中的條款通過本手冊的引用而成為本手冊的條文。凡是注日期的引用文件,其隨后所有。究是否可使用文件的最新版本。以及所要求的封印和標簽。注3：預期使用要求包括：測量范圍、分辨力、最大允許誤差等。注2：測量不確定度由多個分量組成.其中一些分量要用測量列結(jié)果的統(tǒng)計分布估算，并用實驗標準偏差表征。與測量管理體系有關(guān)人員的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。全員參與,為測量管理體系運行,實現(xiàn)有效的持續(xù)改進提供組織保證。組會議進行溝通。

　　

【正文】 量要求是否得 到滿足，公司根據(jù) **— QM— 2702《與顧客有關(guān)的過程管理程序》對顧客投訴 **有限公司 測 量 管 理 體 系 文 件 編號： **JM1501 質(zhì) 量 手 冊 版本： 第 18 頁 共 21 頁 18 和報怨進行處理，根據(jù) **— QM— 2801《顧客滿意度測量程序》對顧客滿意度進行調(diào)查、統(tǒng)計分析和測量。 測量管理體系審核 公司規(guī)定在一年時間的間隔內(nèi)進行內(nèi)部審核 ,以確定測量管理體系是否 : a) 符合策劃的安排 ,ISO10012:2021 標準的要求及公司測量管理體系的要求； b) 得到有效實施和保持。 為確保內(nèi)部審核的有效實施，根據(jù)公司 **— QM— 2802《內(nèi)部審核程序》，規(guī)定了如下內(nèi) 容： a) 考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往的審核結(jié)果，對審核方案進行策劃； b) 規(guī)定了審核的準則、范圍、頻次和方法； c) 規(guī)定了審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性；審核員不能審核自己的工作； d) 規(guī)定了策劃和實施審核以及審核報告和保持記錄的職責和要求； e) 負責受審核區(qū)域的管理者應確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，跟蹤活動應包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告。 測量管理體系的監(jiān)視 為了考核評價過程是否能實現(xiàn)策劃的結(jié)果，能否達到規(guī) 定要求的能力，確保產(chǎn)品的符合性，增強顧客滿意，公司策劃在構(gòu)成測量管理體系的各個過程中（計量確認和測量過程）進行監(jiān)視。 對計量確認過程和測量過程的監(jiān)視也是一個過程，其輸入是通過過程的監(jiān)視的策劃確定過程監(jiān)視的需要，哪些過程需要監(jiān)視，有何要求；其輸出是過程監(jiān)視的結(jié)果，及其結(jié)果存在的問題所采取的糾正措施的有效性；其活動是過程監(jiān)視的策劃，確定監(jiān)視手段或監(jiān)視裝置，進行監(jiān)視，取得監(jiān)視的結(jié)果或數(shù)據(jù)，進行過程能力評價，提出存在問題，制定和實施糾正 /預防措施，實施跟蹤和驗證，進行統(tǒng)計分析，評價過程監(jiān)視的有效性，做好記錄 ，實施改進。 不合格控制 職責 **負責不合格控制的歸口管理 ,并負責對不合格的評審和處置。 **廠負責測量過程中發(fā)現(xiàn)不合格的標識、記錄和隔離，負責對不合格信息的傳遞和反饋并負責對不合格實施處置。 供應部門負責對外購測量設備不合格的標識、隔離和退貨（換貨）處理。 **門負責已交付顧客產(chǎn)品的不合格的處置。 不合格控制的目的 對不合格進行識別和控制 ,防止不合格的非預期使用和交付 ,確保測量體系、測量過程和測量設備 的質(zhì)量符合規(guī)定要求。 不合格控制過程 不合格控制是防止不合格的非預期使用和交付，實施測量管理的一項重要過程。產(chǎn)生不合格是過程的輸入；對不合格進行處置和控制是過程的輸出；其活動是：確認、標識、記錄、隔離、評審、處置（讓步、返工和返修、檢驗）、改進等全面實施控制；資源是控制不合格所需的條件。 不合格的分類 根據(jù)不合格的性質(zhì)，不合格可分為不合格測量管理體系、不合格測量過程、不合格測量設備三類。 —— 在下列情況下的不合格，可認為是不合格測量管理體系； **有限公司 測 量 管 理 體 系 文 件 編號： **JM1501 質(zhì) 量 手 冊 版本： 第 19 頁 共 21 頁 19 a） 在測量管理體系中發(fā)現(xiàn)任何嚴重不合格項； b） 應納入測量管理體系，但沒有納入的。 —— 在下列情況下的不合格，可認為是不合格測量過程； a） 任何測量過程產(chǎn)生不正確的測量結(jié)果； b） 任何測量過程懷疑產(chǎn)生不正確的測量結(jié)果； c） 由于不合格而修改一個測量過程，但沒有驗證時。 測量過程失效，可通過如下的過程結(jié)果的信息來提示； ? 分析控制圖 ? 分析趨勢圖； ? 隨后的檢驗； ? 實驗室間比較； ? 內(nèi)部審核； ? 顧客反饋。 —— 在下列情況下的不合格，可認為是不合格測量設備； 對被確認的測量設備一 — 下列各項中任何一項有懷疑或已確認時： a） 損壞； b） 過載； c） 可能使其預期用途無效的故障； d） 產(chǎn)生不正確的測 量結(jié)果； e） 超過規(guī)定的計量確認間隔； f） 誤操作； g） 封印或保護裝置損壞或破裂； h） 暴露在已有可能影響其預期用途的影響量中（如電磁場、灰塵）。 不合格的有效性確認、標識、記錄和隔離 根據(jù)計量要求，檢驗規(guī)范，試驗規(guī)范，在進行測量過程和計量確認過程中，對發(fā)現(xiàn)的不合格要進行有效性確認，經(jīng)確認的不合格，應加以標識，進行隔離，填寫《不合格品處置單》并作好記錄。 外購測量設備不合格由 **廠長負責確認，并進行標識、記錄，由使用部門進行隔離存放。 生產(chǎn)加工過程中發(fā)現(xiàn)的測量不 合格，由 **廠的計量人員進行標識、隔離，在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格由化驗室負責標識、隔離、記錄，不合格由 **進行確認。 計量校準中出現(xiàn)的測量過程或測量設備不合格，由校準人員負責標識、隔離、記錄，由 **計量管理人員進行確認。 凡已確認不合格不得任意放行，相關(guān)部門人員應填寫《不合格品處置單》，上報 **。 不合格的評審 **接到不合格報告單后，根據(jù)不合格性質(zhì)，劃分不合格類別。 對一般不合格由責任部門提出處理建議，經(jīng) **組織有關(guān)人員進行評審， 提出處置意見后實施。 對重大不合格由責任部門提出處理建議，經(jīng) **組織有關(guān)人員進行評審后，提出處置意見，報最高管理者批準后實施。 不合格的處置 不合格由 **負責組織處置，按以下方法進行： a）進行糾正以達到規(guī)定要求； **有限公司 測 量 管 理 體 系 文 件 編號： **JM1501 質(zhì) 量 手 冊 版本： 第 20 頁 共 21 頁 20 b）進行返修或復測； c）降級或改作他用； d）拒收或報廢。 糾正、返修的驗證 經(jīng)糾正或經(jīng)返修后必須由 **再次進行有效性驗證，包括重新校準和檢定。經(jīng)驗證合格后才允許作出處置意見。 不合格測量設備的處理 對調(diào)整、修理合格的或可作降級或改變用途，其降級或改變用途的使用、放行或接收應由使用部門墻報《產(chǎn)品返工 /移作他用申請單》，經(jīng) **審核批準后實施。 降級或改變用途要十分慎重 ,對經(jīng)批準的使用和放行 ,要做好批準的處理記錄并作出明顯標志和限制使用說明 . 經(jīng)返修仍不符合規(guī)定要求的測量設備 ,則應由 **保存不合格記錄 ,供應部門進行聯(lián)系退貨或報廢處理 . 對報廢的不合格測量設備應采取措施 ,防止其預期的使用 ,應作好標識和報廢處理 . 計量人員必須認真作 好有關(guān)不合格測量設備 ,測量過程和體系處置及采取任何措施的記錄 ,要認真填寫《不合格品處置單》，一式二聯(lián)，一聯(lián)由 **保存，一聯(lián)由使用部門作為標識。 實施改進 根據(jù)糾正措施程序和預防措施程序執(zhí)行。 改進 糾正措施 職責分配 a） **負責組織和檢查糾正措施的制定和實施，并進行跟蹤、驗證其效果。 b） **廠負責有關(guān)的糾正措施的制定和實施。 c） 最高管理者負責組織重大糾正措施的制定和實施。 實施過程 糾正措施控制的目的 對實際已發(fā)生的不合格，分析其 原因，采取有效措施，防止不合格再次發(fā)生，以完善測量管理體系，實施持續(xù)改進，提高測量質(zhì)量。糾正措施是公司測量管理體系自我完善機制的重要手段，也是公司實施持續(xù)改進的重要內(nèi)容。 糾正措施的過程 制定和實施糾正措施是改進活動的一個過程。識別不合格是過程的輸入；確定不合格、分析不合格原因、制定和采取糾正措施，進行評審、跟蹤和驗證是過程活動；完成糾正措施并達到目的持續(xù)改進是過程的輸出，應全面實施控制；資源是糾正措施所提供的條件。 識別不合格 當出現(xiàn)下列情況時，均屬于必須采取 糾正措施的不合格： a） 測量過程發(fā)生的批量不合格，或類似的不合格情況多次重復發(fā)生； b） 測量設備、測量過程、成品檢驗和試驗中出現(xiàn)的嚴重不合格情況； c） 發(fā)現(xiàn)測量過程失控； d） 內(nèi)部審核和管理評審中發(fā)現(xiàn)的重要不合格； **有限公司 測 量 管 理 體 系 文 件 編號： **JM1501 質(zhì) 量 手 冊 版本： 第 21 頁 共 21 頁 21 e） 顧客投訴中發(fā)現(xiàn)的批量不合格。 對不合格原因的分析、糾正措施的制定、實施、跟蹤和驗證、評價和改進按 **QM2806《糾正措施程序》執(zhí)行。 預防措施 職責分配 a） **負責組織和檢查糾正措施的制定和實施，并進行跟蹤、驗證其效果。 b） **廠負責有關(guān)的糾正措施的制定和實施。 c） 最高管理者負責組織重大糾正措施的制定和實施。 實施過程 對潛在不合格的識別、預防措施的制定、實施、跟蹤、記錄、驗證和改進按 **QM2807《預防措施程序》執(zhí)行。