【導(dǎo)讀】實(shí)施ISO10012：2021測量管理體系認(rèn)證是提升企業(yè)測量管理水平,確保滿足規(guī)定的計(jì)量要求，因此要把不符合計(jì)量要求而帶來的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。我們必須高度重視，積極認(rèn)真地對(duì)待這項(xiàng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，為**的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。由于公司的水電方面的測量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)。量和成本核算的風(fēng)險(xiǎn)較小，所以未納入測量管理體系。下列文件中的條款通過本手冊(cè)的引用而成為本手冊(cè)的條文。凡是注日期的引用文件,其隨后所有。究是否可使用文件的最新版本。以及所要求的封印和標(biāo)簽。注3：預(yù)期使用要求包括：測量范圍、分辨力、最大允許誤差等。注2：測量不確定度由多個(gè)分量組成.其中一些分量要用測量列結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分布估算，并用實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)偏差表征。與測量管理體系有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。全員參與,為測量管理體系運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)有效的持續(xù)改進(jìn)提供組織保證。組會(huì)議進(jìn)行溝通。

　　

【正文】 量要求是否得 到滿足，公司根據(jù) **— QM— 2702《與顧客有關(guān)的過程管理程序》對(duì)顧客投訴 **有限公司 測 量 管 理 體 系 文 件 編號(hào)： **JM1501 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本： 第 18 頁 共 21 頁 18 和報(bào)怨進(jìn)行處理，根據(jù) **— QM— 2801《顧客滿意度測量程序》對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析和測量。 測量管理體系審核 公司規(guī)定在一年時(shí)間的間隔內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部審核 ,以確定測量管理體系是否 : a) 符合策劃的安排 ,ISO10012:2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司測量管理體系的要求； b) 得到有效實(shí)施和保持。 為確保內(nèi)部審核的有效實(shí)施，根據(jù)公司 **— QM— 2802《內(nèi)部審核程序》，規(guī)定了如下內(nèi) 容： a) 考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往的審核結(jié)果，對(duì)審核方案進(jìn)行策劃； b) 規(guī)定了審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法； c) 規(guī)定了審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性；審核員不能審核自己的工作； d) 規(guī)定了策劃和實(shí)施審核以及審核報(bào)告和保持記錄的職責(zé)和要求； e) 負(fù)責(zé)受審核區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，跟蹤活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 測量管理體系的監(jiān)視 為了考核評(píng)價(jià)過程是否能實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果，能否達(dá)到規(guī) 定要求的能力，確保產(chǎn)品的符合性，增強(qiáng)顧客滿意，公司策劃在構(gòu)成測量管理體系的各個(gè)過程中（計(jì)量確認(rèn)和測量過程）進(jìn)行監(jiān)視。 對(duì)計(jì)量確認(rèn)過程和測量過程的監(jiān)視也是一個(gè)過程，其輸入是通過過程的監(jiān)視的策劃確定過程監(jiān)視的需要，哪些過程需要監(jiān)視，有何要求；其輸出是過程監(jiān)視的結(jié)果，及其結(jié)果存在的問題所采取的糾正措施的有效性；其活動(dòng)是過程監(jiān)視的策劃，確定監(jiān)視手段或監(jiān)視裝置，進(jìn)行監(jiān)視，取得監(jiān)視的結(jié)果或數(shù)據(jù)，進(jìn)行過程能力評(píng)價(jià)，提出存在問題，制定和實(shí)施糾正 /預(yù)防措施，實(shí)施跟蹤和驗(yàn)證，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)價(jià)過程監(jiān)視的有效性，做好記錄 ，實(shí)施改進(jìn)。 不合格控制 職責(zé) **負(fù)責(zé)不合格控制的歸口管理 ,并負(fù)責(zé)對(duì)不合格的評(píng)審和處置。 **廠負(fù)責(zé)測量過程中發(fā)現(xiàn)不合格的標(biāo)識(shí)、記錄和隔離，負(fù)責(zé)對(duì)不合格信息的傳遞和反饋并負(fù)責(zé)對(duì)不合格實(shí)施處置。 供應(yīng)部門負(fù)責(zé)對(duì)外購測量設(shè)備不合格的標(biāo)識(shí)、隔離和退貨（換貨）處理。 **門負(fù)責(zé)已交付顧客產(chǎn)品的不合格的處置。 不合格控制的目的 對(duì)不合格進(jìn)行識(shí)別和控制 ,防止不合格的非預(yù)期使用和交付 ,確保測量體系、測量過程和測量設(shè)備 的質(zhì)量符合規(guī)定要求。 不合格控制過程 不合格控制是防止不合格的非預(yù)期使用和交付，實(shí)施測量管理的一項(xiàng)重要過程。產(chǎn)生不合格是過程的輸入；對(duì)不合格進(jìn)行處置和控制是過程的輸出；其活動(dòng)是：確認(rèn)、標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、評(píng)審、處置（讓步、返工和返修、檢驗(yàn)）、改進(jìn)等全面實(shí)施控制；資源是控制不合格所需的條件。 不合格的分類 根據(jù)不合格的性質(zhì)，不合格可分為不合格測量管理體系、不合格測量過程、不合格測量設(shè)備三類。 —— 在下列情況下的不合格，可認(rèn)為是不合格測量管理體系； **有限公司 測 量 管 理 體 系 文 件 編號(hào)： **JM1501 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本： 第 19 頁 共 21 頁 19 a） 在測量管理體系中發(fā)現(xiàn)任何嚴(yán)重不合格項(xiàng)； b） 應(yīng)納入測量管理體系，但沒有納入的。 —— 在下列情況下的不合格，可認(rèn)為是不合格測量過程； a） 任何測量過程產(chǎn)生不正確的測量結(jié)果； b） 任何測量過程懷疑產(chǎn)生不正確的測量結(jié)果； c） 由于不合格而修改一個(gè)測量過程，但沒有驗(yàn)證時(shí)。 測量過程失效，可通過如下的過程結(jié)果的信息來提示； ? 分析控制圖 ? 分析趨勢圖； ? 隨后的檢驗(yàn)； ? 實(shí)驗(yàn)室間比較； ? 內(nèi)部審核； ? 顧客反饋。 —— 在下列情況下的不合格，可認(rèn)為是不合格測量設(shè)備； 對(duì)被確認(rèn)的測量設(shè)備一 — 下列各項(xiàng)中任何一項(xiàng)有懷疑或已確認(rèn)時(shí)： a） 損壞； b） 過載； c） 可能使其預(yù)期用途無效的故障； d） 產(chǎn)生不正確的測 量結(jié)果； e） 超過規(guī)定的計(jì)量確認(rèn)間隔； f） 誤操作； g） 封印或保護(hù)裝置損壞或破裂； h） 暴露在已有可能影響其預(yù)期用途的影響量中（如電磁場、灰塵）。 不合格的有效性確認(rèn)、標(biāo)識(shí)、記錄和隔離 根據(jù)計(jì)量要求，檢驗(yàn)規(guī)范，試驗(yàn)規(guī)范，在進(jìn)行測量過程和計(jì)量確認(rèn)過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格要進(jìn)行有效性確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)的不合格，應(yīng)加以標(biāo)識(shí)，進(jìn)行隔離，填寫《不合格品處置單》并作好記錄。 外購測量設(shè)備不合格由 **廠長負(fù)責(zé)確認(rèn)，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄，由使用部門進(jìn)行隔離存放。 生產(chǎn)加工過程中發(fā)現(xiàn)的測量不 合格，由 **廠的計(jì)量人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離，在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格由化驗(yàn)室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)、隔離、記錄，不合格由 **進(jìn)行確認(rèn)。 計(jì)量校準(zhǔn)中出現(xiàn)的測量過程或測量設(shè)備不合格，由校準(zhǔn)人員負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)、隔離、記錄，由 **計(jì)量管理人員進(jìn)行確認(rèn)。 凡已確認(rèn)不合格不得任意放行，相關(guān)部門人員應(yīng)填寫《不合格品處置單》，上報(bào) **。 不合格的評(píng)審 **接到不合格報(bào)告單后，根據(jù)不合格性質(zhì)，劃分不合格類別。 對(duì)一般不合格由責(zé)任部門提出處理建議，經(jīng) **組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審， 提出處置意見后實(shí)施。 對(duì)重大不合格由責(zé)任部門提出處理建議，經(jīng) **組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審后，提出處置意見，報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。 不合格的處置 不合格由 **負(fù)責(zé)組織處置，按以下方法進(jìn)行： a）進(jìn)行糾正以達(dá)到規(guī)定要求； **有限公司 測 量 管 理 體 系 文 件 編號(hào)： **JM1501 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本： 第 20 頁 共 21 頁 20 b）進(jìn)行返修或復(fù)測； c）降級(jí)或改作他用； d）拒收或報(bào)廢。 糾正、返修的驗(yàn)證 經(jīng)糾正或經(jīng)返修后必須由 **再次進(jìn)行有效性驗(yàn)證，包括重新校準(zhǔn)和檢定。經(jīng)驗(yàn)證合格后才允許作出處置意見。 不合格測量設(shè)備的處理 對(duì)調(diào)整、修理合格的或可作降級(jí)或改變用途，其降級(jí)或改變用途的使用、放行或接收應(yīng)由使用部門墻報(bào)《產(chǎn)品返工 /移作他用申請(qǐng)單》，經(jīng) **審核批準(zhǔn)后實(shí)施。 降級(jí)或改變用途要十分慎重 ,對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的使用和放行 ,要做好批準(zhǔn)的處理記錄并作出明顯標(biāo)志和限制使用說明 . 經(jīng)返修仍不符合規(guī)定要求的測量設(shè)備 ,則應(yīng)由 **保存不合格記錄 ,供應(yīng)部門進(jìn)行聯(lián)系退貨或報(bào)廢處理 . 對(duì)報(bào)廢的不合格測量設(shè)備應(yīng)采取措施 ,防止其預(yù)期的使用 ,應(yīng)作好標(biāo)識(shí)和報(bào)廢處理 . 計(jì)量人員必須認(rèn)真作 好有關(guān)不合格測量設(shè)備 ,測量過程和體系處置及采取任何措施的記錄 ,要認(rèn)真填寫《不合格品處置單》，一式二聯(lián)，一聯(lián)由 **保存，一聯(lián)由使用部門作為標(biāo)識(shí)。 實(shí)施改進(jìn) 根據(jù)糾正措施程序和預(yù)防措施程序執(zhí)行。 改進(jìn) 糾正措施 職責(zé)分配 a） **負(fù)責(zé)組織和檢查糾正措施的制定和實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證其效果。 b） **廠負(fù)責(zé)有關(guān)的糾正措施的制定和實(shí)施。 c） 最高管理者負(fù)責(zé)組織重大糾正措施的制定和實(shí)施。 實(shí)施過程 糾正措施控制的目的 對(duì)實(shí)際已發(fā)生的不合格，分析其 原因，采取有效措施，防止不合格再次發(fā)生，以完善測量管理體系，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，提高測量質(zhì)量。糾正措施是公司測量管理體系自我完善機(jī)制的重要手段，也是公司實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的重要內(nèi)容。 糾正措施的過程 制定和實(shí)施糾正措施是改進(jìn)活動(dòng)的一個(gè)過程。識(shí)別不合格是過程的輸入；確定不合格、分析不合格原因、制定和采取糾正措施，進(jìn)行評(píng)審、跟蹤和驗(yàn)證是過程活動(dòng)；完成糾正措施并達(dá)到目的持續(xù)改進(jìn)是過程的輸出，應(yīng)全面實(shí)施控制；資源是糾正措施所提供的條件。 識(shí)別不合格 當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，均屬于必須采取 糾正措施的不合格： a） 測量過程發(fā)生的批量不合格，或類似的不合格情況多次重復(fù)發(fā)生； b） 測量設(shè)備、測量過程、成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格情況； c） 發(fā)現(xiàn)測量過程失控； d） 內(nèi)部審核和管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的重要不合格； **有限公司 測 量 管 理 體 系 文 件 編號(hào)： **JM1501 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本： 第 21 頁 共 21 頁 21 e） 顧客投訴中發(fā)現(xiàn)的批量不合格。 對(duì)不合格原因的分析、糾正措施的制定、實(shí)施、跟蹤和驗(yàn)證、評(píng)價(jià)和改進(jìn)按 **QM2806《糾正措施程序》執(zhí)行。 預(yù)防措施 職責(zé)分配 a） **負(fù)責(zé)組織和檢查糾正措施的制定和實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證其效果。 b） **廠負(fù)責(zé)有關(guān)的糾正措施的制定和實(shí)施。 c） 最高管理者負(fù)責(zé)組織重大糾正措施的制定和實(shí)施。 實(shí)施過程 對(duì)潛在不合格的識(shí)別、預(yù)防措施的制定、實(shí)施、跟蹤、記錄、驗(yàn)證和改進(jìn)按 **QM2807《預(yù)防措施程序》執(zhí)行。