【導(dǎo)讀】?jī)?nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理實(shí)現(xiàn)????????康安全管理保證和認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)。因?yàn)镚B/T19001：2021質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18001：?？托枨蠛推谕M足法律法規(guī)和其他要求的重要依據(jù)。督職能與安全防污染、質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理的有關(guān)的所有人員。標(biāo)準(zhǔn)中條款“設(shè)計(jì)和開發(fā)”予以刪減。

　　

【正文】 關(guān)心公司人員的職業(yè)健康安全。 資源包括人力資源、資金、技術(shù)資 源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。 當(dāng)資源出現(xiàn)不適應(yīng)情況時(shí)，將按《辦公設(shè)施管理須知》、《船舶工作手冊(cè)》和《體系運(yùn)行監(jiān)控程序》等文件的要求，確定并提供所需的資源。 人力資源 總則 公司對(duì)從事質(zhì)量活動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的人員，要求具有適當(dāng)?shù)慕逃蛯I(yè)培訓(xùn)資歷、技能和經(jīng)驗(yàn)，以確保從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員能夠勝任規(guī)定崗位的質(zhì)量和職業(yè)健康安全工作。 1) 承擔(dān)影響質(zhì)量和職業(yè)健康安全工作規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)具備公司任職條件要求的能力，對(duì)能力的評(píng)定應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四個(gè)方面考慮； 2) 《各崗位 適任條件》作為人員選擇、招聘和安排的主要根據(jù)； 3) 綜合部負(fù)責(zé)人按《公司在岸員工聘用和考核須知》、《船員在船工作考核和離船工作鑒定須知》對(duì)本部門人員進(jìn)行考核。對(duì)不能勝任本職工作的人員需及時(shí)安排培訓(xùn)，使其具備的能力與承擔(dān)的工作相適應(yīng)。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 1) 針對(duì)從事對(duì)質(zhì)量和職業(yè)健康安全有影響的工作的人員，確定其必須的能力要求，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)或采取其它方式，使其滿足崗位能力要求；并且對(duì)采取措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； 2) 對(duì)新員工的培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基礎(chǔ)教育、部門基礎(chǔ)教育、崗位技能教育、質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系要 求教育、安全意識(shí)和安全技能教育等，從事規(guī)定的特種作業(yè)的人員應(yīng)持證上崗； 3) 對(duì)在崗人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位技能教育、安全意識(shí)和安全專門技能教育等；應(yīng)組織對(duì)在崗員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核； 重慶重海國(guó)際貨運(yùn)有限公司 第 30 頁(yè) 共 55 頁(yè) 4) 質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)和考核合格后才能實(shí)施相應(yīng)的內(nèi)部審核工作； 5) 創(chuàng)造條件對(duì)各類人員、質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)，鼓勵(lì)開發(fā)創(chuàng)新。對(duì)應(yīng)持證上崗的崗位人員，應(yīng)按期組織培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，取得崗位資格后上崗，必要時(shí)可以采取外培方式； 6) 培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的效果及其評(píng)價(jià)： a) 通過(guò)教育和培訓(xùn)，應(yīng)使員工意識(shí)到滿足顧客和 法律法規(guī)要求的重要性，清楚違反這些要求所造成的后果，了解自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； b) 通過(guò)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)各類培訓(xùn)工作的有效性，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)人員是否具備了所需的能力。 7) 每一次培訓(xùn)工作都應(yīng)保持相關(guān)的記錄，包括培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、內(nèi)容及考核 /評(píng)價(jià)等，綜合部并依此建立和保存員工培訓(xùn)檔案。 支持性文件 1) 《培訓(xùn)程序》 2) 《新聘 /轉(zhuǎn)崗熟悉職責(zé)程序》 3) 《適任考核與調(diào)配程序》 4) 《船舶配員和船員調(diào)配須知》 5) 《船員在船 工作考核和離船工作鑒定須知》 6) 《船員提降職務(wù)和工資級(jí)別須知》 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司確定、提供并維護(hù)為達(dá)到符合質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系要求所需要的一切基礎(chǔ)設(shè)施。如辦公大樓、船舶、集裝箱、汽車及所有修船生產(chǎn)所必須的各種設(shè)備和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的各種必須的辦公設(shè)備，必要時(shí)可利用社會(huì)資源。 綜合部負(fù)責(zé)編制《辦公設(shè)施管理須知》、船務(wù)部負(fù)責(zé)編制《船舶工作手冊(cè)》。對(duì)公司的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行管理、維護(hù)并對(duì)有關(guān)設(shè)施設(shè)備的認(rèn)可，確保設(shè)施、設(shè)備的生產(chǎn)和服務(wù)能力，應(yīng)保持設(shè)備安全保護(hù)裝置在運(yùn)行中的可靠有效。對(duì)特種設(shè)備和用于特殊 過(guò)程的設(shè)施設(shè)備應(yīng)安排必要的鑒定。 綜合部和船務(wù)部負(fù)責(zé)提供 內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理所必需的水、電、氣等，并確保生產(chǎn)、辦公等通信設(shè)施暢通。 綜合部負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)，確保公司信息傳遞暢通、高效。 綜合部負(fù)責(zé)電話通信設(shè)施的管理和維護(hù)，確保公司電話通信暢通。 船舶修理： 重慶重海國(guó)際貨運(yùn)有限公司 第 31 頁(yè) 共 55 頁(yè) 1) 根據(jù)船舶的營(yíng)運(yùn)技術(shù)狀況、船級(jí)社的要求、有關(guān)強(qiáng)制性公約、國(guó)內(nèi)有關(guān)法規(guī)的要求和船舶編制的修理項(xiàng)目單，由船務(wù)部編制《船舶年度修理計(jì)劃》，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，發(fā)至有關(guān)部門和船舶； 2) 船務(wù)部根據(jù)修理項(xiàng)目、技術(shù)要求和修期，在經(jīng)評(píng)審合格的修理廠中選擇；對(duì)初次需選擇的修理廠，船技部組織相關(guān)部門根據(jù)合格供方的評(píng)定原則予以評(píng)審選擇； 3) 船務(wù)部與修理廠 /船舶確定廠修 /自修項(xiàng)目和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；公司監(jiān)修代表負(fù)責(zé)船舶修理過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)控制，并與相關(guān)方（修船廠、船級(jí)社或主管機(jī)關(guān)等）的業(yè)務(wù)聯(lián)系； 4) 船舶的職能部門負(fù)責(zé)人確認(rèn) /驗(yàn)收修理項(xiàng)目，船務(wù)部組織船舶修理項(xiàng)目的驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。 船舶及設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng) 1) 根據(jù)船舶的技術(shù)狀況、船級(jí)社的要求、有關(guān)公約、國(guó)內(nèi)法規(guī)等要求，船務(wù)部編制《船舶及設(shè)備的維護(hù)周期表》，確保船 舶航行安全和防污染設(shè)備的能力； 2) 根據(jù)維護(hù)周期表和船舶及設(shè)備的實(shí)際技術(shù)狀況，船舶編制《年度 /船舶及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》，并按照計(jì)劃實(shí)施留下記錄； 3) 對(duì)維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定情況，船舶須按《不符合規(guī)定情況、事故和險(xiǎn)情報(bào)告程序》進(jìn)行報(bào)告、分析和處置，船務(wù)部確認(rèn)糾正和預(yù)防措施，并對(duì)船舶及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的實(shí)施情況進(jìn)行抽查驗(yàn)證。 檢測(cè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)： 船務(wù)部編制船舶使用檢測(cè)設(shè)備清單，明確校驗(yàn)周期、責(zé)任人，并聯(lián)系確認(rèn)的校驗(yàn)單位，確保檢測(cè)設(shè)備的精度和可靠性。 船舶技術(shù)改造 1) 通過(guò)船舶技術(shù)改造 ,確保船舶的設(shè) 備更換 /增加、系統(tǒng)改進(jìn)等滿足船舶入級(jí)要求，保持良好的技術(shù)狀態(tài) ,確保船舶的安全和防污染； 2) 根據(jù)船舶 /設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和備件使用情況，提出技改的可行性報(bào)告，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)； 3) 船務(wù)部組織制定技改或替代備件的計(jì)劃書，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施； 4) 船舶負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備更換或備件的運(yùn)行狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并將相關(guān)信息及時(shí)報(bào)告船務(wù)部和相關(guān)方。 支持性文件 1) 《辦公設(shè)施管理須知》 2) 《船舶操作手冊(cè)》 重慶重海國(guó)際貨運(yùn)有限公司 第 32 頁(yè) 共 55 頁(yè) 3) 《船舶維護(hù)手冊(cè)》 4) 《關(guān)鍵性設(shè)備和技術(shù)系統(tǒng)的標(biāo)明檢測(cè)程序》 5) 《船舶和設(shè)備的維護(hù)程序》 6) 《備件管理須知》 7) 《物料管理須知》 8) 《油料管理須知》 9) 《物資采購(gòu)控制須知》 辦公設(shè)施和工作環(huán)境 為了確保公司管理體系有效運(yùn)行，綜合部負(fù)責(zé)提供符合質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系要求所需的工作環(huán)境（辦公、生產(chǎn)、生活等）。特別要?jiǎng)?chuàng)造、維護(hù)、管理好一個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)境。 公司和船舶使用的辦公設(shè)施（電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電腦、車輛、辦公軟件等），由綜合部建立臺(tái)帳，確定維修期限，必要時(shí)簽訂維修、保養(yǎng)協(xié)議，確保辦公 /通訊設(shè)備的正常使用，特別應(yīng)保證船岸聯(lián)絡(luò)的暢通和可靠。 各部門負(fù)責(zé)組織各工作區(qū)對(duì)內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際 貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理現(xiàn)場(chǎng)的管理，確保內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理有著良好的工作環(huán)境。 綜合部和各部門共同對(duì)影響安全質(zhì)量和職業(yè)健康安全的過(guò)程參數(shù)、特性和生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視和控制。 重慶重海國(guó)際貨運(yùn)有限公司 第 33 頁(yè) 共 55 頁(yè) 內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理 實(shí)現(xiàn) 內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理 的策劃 質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)及相關(guān)程序文件規(guī)定了本公司現(xiàn)有 內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理 實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程及職業(yè)健康安全的控制，因此只需對(duì)一些特定的合同 /項(xiàng)目 (重要合同 /重點(diǎn)項(xiàng) 目 )實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量和職業(yè)健康安全策劃，以確保滿足規(guī)定的要求。例如： 1) 采用新的服務(wù)和新的職業(yè)健康安全技術(shù)時(shí)； 2) 采用新的生產(chǎn)和安全設(shè)備和設(shè)施時(shí)； 3) 在合同中顧客有特定的要求時(shí)； 4) 現(xiàn)有質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件未能涵蓋的特殊項(xiàng)目。 策劃的內(nèi)容包括： 1) 內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理的質(zhì)量要求、職業(yè)健康安全及其他要求； 2) 針對(duì)內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理質(zhì)量所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及接收準(zhǔn)則； 3) 有關(guān)職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測(cè)量； 4) 內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè) 務(wù)、及船舶管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程和活動(dòng)滿足規(guī)定要求的記錄。 策劃的輸出形式可根據(jù)需要編制《質(zhì)量和職業(yè)健康安全計(jì)劃》，針對(duì)特定的 內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理 、過(guò)程或合同規(guī)定相應(yīng)的質(zhì)量和職業(yè)健康安全要求。其內(nèi)容應(yīng)符合質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)，并與質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，可引用現(xiàn)有的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件中的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。 綜合部、船務(wù)部和操作部負(fù)責(zé)組織對(duì)內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理所要求的過(guò) 程及子過(guò)程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，這種策劃與公司質(zhì)量管理體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且以適于公司操作的方式形成文件，其策劃的結(jié)果通常為現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與 內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理 有關(guān)的質(zhì)量要求的確定 重慶重海國(guó)際貨運(yùn)有限公司 第 34 頁(yè) 共 55 頁(yè) 公司只有充分了解與 內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理 有關(guān)的全部要求后，做到通過(guò)滿足要求而達(dá)到顧客滿意。 銷售部在貨 運(yùn)委托書（投標(biāo)書、訂單、合同或以口頭訂單的方式）中，應(yīng)明確貨主規(guī)定的要求。船務(wù)部在租船合同（投標(biāo)書、訂單、合同或以口頭訂單的方式）中，應(yīng)明確船東規(guī)定的要求。 銷售部、船務(wù)部參與貨主及船東滿意率調(diào)查，并從貨物運(yùn)輸過(guò)程中貨主及船東提出的工作改進(jìn)建議、顧客投訴等方式和渠道來(lái)獲取相應(yīng)的信息，識(shí)別貨主及船東未明確規(guī)定的要求，以求滿足其隱含需要。 綜合部、船務(wù)部應(yīng)識(shí)別、收集與內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理有關(guān)的法律、法規(guī)，并按文件控制要求進(jìn)行控制。各部門在組織實(shí)施內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó) 際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理過(guò)程中，應(yīng)滿足有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 銷售部、船務(wù)部在合同中承諾的任何附加要求都應(yīng)得到滿足。 與內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理有關(guān)要求的評(píng)審 公司通過(guò)內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理合同的評(píng)審，保證公司理解與內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理有關(guān)的要求，并確保公司有能力實(shí)現(xiàn)這些要求。 銷售部負(fù)責(zé)貨運(yùn)委托書相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，船務(wù)部負(fù)責(zé)租船合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，并向公司其他部門進(jìn)行交接。 公司評(píng)審與內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理有關(guān)的要求，以確保： 1) 準(zhǔn)確理解 。 2) 本公司有能力滿足規(guī)定的要求，包括修理周期、質(zhì)量、規(guī)范、安全等相關(guān)的全部要求。 3) 合同變更時(shí)，本公司應(yīng)有能力滿足那些合同不一致而帶來(lái)的對(duì)公司新的要求。 由于運(yùn)輸行業(yè)的特殊性，本公司合同評(píng)審是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。為確保公司有能力履行合同，評(píng)審應(yīng)在承諾之前。有時(shí)貨主或船東可能以口頭的方式提出要求，銷售部、船務(wù)部使用適宜的方式進(jìn)行評(píng)審，以達(dá)到對(duì)貨主或船東要求的確認(rèn)。當(dāng)要求發(fā)生變更時(shí)，銷售部、船 務(wù)部應(yīng)將變更的信息及時(shí)傳遞到相關(guān)職能部門，以確保相關(guān)文件得到更改，相關(guān)人員獲悉已變更的要求。 與顧客和相關(guān)方溝通 公司應(yīng)與客戶進(jìn)行有效的溝通，以充分、準(zhǔn)確地了解客戶的要求，并在服務(wù)信息、服務(wù)內(nèi)容、合同處理、客戶反饋（包括客戶抱怨）等方面確定并實(shí)施重慶重海國(guó)際貨運(yùn)有限公司 第 35 頁(yè) 共 55 頁(yè) 與客戶溝通的有效安排。 銷售部、駐外機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)目部、現(xiàn)場(chǎng)在有關(guān)職能部門協(xié)助下負(fù)責(zé)與客戶的溝通工作，包括內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管理服務(wù)提供之前、提供之中以及提供之后，如確定客戶的需求，合同或訂單的處理和修改，對(duì)客戶反饋信息的處理等。 按《顧客滿意度測(cè)量須知》的有關(guān)規(guī)定實(shí)施質(zhì)量跟蹤，收集顧客的反饋信息，以及妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意。 與相關(guān)方協(xié)商和溝通的控制要求 1) 確保相關(guān)方對(duì)本公司職業(yè)健康安全管理工作的理解和支持，特別是上級(jí)和當(dāng)?shù)氐闹鞴懿块T。 2) 確保員工了解本公司職業(yè)健康安全管理工作現(xiàn)狀，鼓勵(lì)員工關(guān)心支持、積極參與，群策群力做好職業(yè)健康安全管理工作。 3) 協(xié)商和溝通內(nèi)容： a) 員工積極參與對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃； b) 員工積極參與質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針的評(píng)定； c) 向員工通報(bào)職 業(yè)健康安全管理工作的現(xiàn)狀并聽取員工對(duì)職業(yè)健康安全管理工作的改進(jìn)意見； d) 向員工公布公司的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理者代表及職業(yè)健康安全管理工作的員工代表。 支持性文件：《顧客滿意度測(cè)量須知》。 對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃 安質(zhì)辦負(fù)責(zé)編制并執(zhí)行《 緊急情況的標(biāo)明、闡述和反應(yīng)程序 》，對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制做出明確規(guī)定，以確保對(duì)與 內(nèi)河貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、及船舶管 理 有關(guān)的危險(xiǎn)危害因素以及可能導(dǎo)