【導讀】內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理實現(xiàn)????????康安全管理保證和認證機構審核的依據(jù)。因為GB/T19001：2021質(zhì)量管理體系標準和OHSAS18001：?？托枨蠛推谕?、滿足法律法規(guī)和其他要求的重要依據(jù)。督職能與安全防污染、質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理的有關的所有人員。標準中條款“設計和開發(fā)”予以刪減。

　　

【正文】 關心公司人員的職業(yè)健康安全。 資源包括人力資源、資金、技術資 源、信息資源、基礎設施和工作環(huán)境等。 當資源出現(xiàn)不適應情況時，將按《辦公設施管理須知》、《船舶工作手冊》和《體系運行監(jiān)控程序》等文件的要求，確定并提供所需的資源。 人力資源 總則 公司對從事質(zhì)量活動并承擔相應職責的人員，要求具有適當?shù)慕逃蛯I(yè)培訓資歷、技能和經(jīng)驗，以確保從事影響服務質(zhì)量工作的人員能夠勝任規(guī)定崗位的質(zhì)量和職業(yè)健康安全工作。 1) 承擔影響質(zhì)量和職業(yè)健康安全工作規(guī)定職責的人員應具備公司任職條件要求的能力，對能力的評定應從教育、培訓、技能和經(jīng)歷四個方面考慮； 2) 《各崗位 適任條件》作為人員選擇、招聘和安排的主要根據(jù)； 3) 綜合部負責人按《公司在岸員工聘用和考核須知》、《船員在船工作考核和離船工作鑒定須知》對本部門人員進行考核。對不能勝任本職工作的人員需及時安排培訓，使其具備的能力與承擔的工作相適應。 能力、意識和培訓 1) 針對從事對質(zhì)量和職業(yè)健康安全有影響的工作的人員，確定其必須的能力要求，必要時應進行培訓或采取其它方式，使其滿足崗位能力要求；并且對采取措施的有效性進行評價； 2) 對新員工的培訓內(nèi)容包括公司基礎教育、部門基礎教育、崗位技能教育、質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系要 求教育、安全意識和安全技能教育等，從事規(guī)定的特種作業(yè)的人員應持證上崗； 3) 對在崗人員的培訓內(nèi)容主要包括崗位技能教育、安全意識和安全專門技能教育等；應組織對在崗員工進行必要的培訓和考核； 重慶重海國際貨運有限公司 第 30 頁 共 55 頁 4) 質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員應經(jīng)培訓和考核合格后才能實施相應的內(nèi)部審核工作； 5) 創(chuàng)造條件對各類人員、質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理人員進行培訓，不斷更新知識，鼓勵開發(fā)創(chuàng)新。對應持證上崗的崗位人員，應按期組織培訓和復訓，取得崗位資格后上崗，必要時可以采取外培方式； 6) 培訓應達到的效果及其評價： a) 通過教育和培訓，應使員工意識到滿足顧客和 法律法規(guī)要求的重要性，清楚違反這些要求所造成的后果，了解自己從事的活動與公司發(fā)展的相關性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標和職業(yè)健康安全目標做出貢獻； b) 通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價各類培訓工作的有效性，評價被培訓人員是否具備了所需的能力。 7) 每一次培訓工作都應保持相關的記錄，包括培訓人員、時間、地點、培訓方式、內(nèi)容及考核 /評價等，綜合部并依此建立和保存員工培訓檔案。 支持性文件 1) 《培訓程序》 2) 《新聘 /轉崗熟悉職責程序》 3) 《適任考核與調(diào)配程序》 4) 《船舶配員和船員調(diào)配須知》 5) 《船員在船 工作考核和離船工作鑒定須知》 6) 《船員提降職務和工資級別須知》 基礎設施 本公司確定、提供并維護為達到符合質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系要求所需要的一切基礎設施。如辦公大樓、船舶、集裝箱、汽車及所有修船生產(chǎn)所必須的各種設備和服務實現(xiàn)的各種必須的辦公設備，必要時可利用社會資源。 綜合部負責編制《辦公設施管理須知》、船務部負責編制《船舶工作手冊》。對公司的設施、設備進行管理、維護并對有關設施設備的認可，確保設施、設備的生產(chǎn)和服務能力，應保持設備安全保護裝置在運行中的可靠有效。對特種設備和用于特殊 過程的設施設備應安排必要的鑒定。 綜合部和船務部負責提供 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理所必需的水、電、氣等，并確保生產(chǎn)、辦公等通信設施暢通。 綜合部負責公司計算機網(wǎng)絡的管理和維護，確保公司信息傳遞暢通、高效。 綜合部負責電話通信設施的管理和維護，確保公司電話通信暢通。 船舶修理： 重慶重海國際貨運有限公司 第 31 頁 共 55 頁 1) 根據(jù)船舶的營運技術狀況、船級社的要求、有關強制性公約、國內(nèi)有關法規(guī)的要求和船舶編制的修理項目單，由船務部編制《船舶年度修理計劃》，報分管領導批準后，發(fā)至有關部門和船舶； 2) 船務部根據(jù)修理項目、技術要求和修期，在經(jīng)評審合格的修理廠中選擇；對初次需選擇的修理廠，船技部組織相關部門根據(jù)合格供方的評定原則予以評審選擇； 3) 船務部與修理廠 /船舶確定廠修 /自修項目和驗收標準；公司監(jiān)修代表負責船舶修理過程的現(xiàn)場控制，并與相關方（修船廠、船級社或主管機關等）的業(yè)務聯(lián)系； 4) 船舶的職能部門負責人確認 /驗收修理項目，船務部組織船舶修理項目的驗收并簽字確認。 船舶及設備的日常維護、保養(yǎng) 1) 根據(jù)船舶的技術狀況、船級社的要求、有關公約、國內(nèi)法規(guī)等要求，船務部編制《船舶及設備的維護周期表》，確保船 舶航行安全和防污染設備的能力； 2) 根據(jù)維護周期表和船舶及設備的實際技術狀況，船舶編制《年度 /船舶及設備維護保養(yǎng)計劃》，并按照計劃實施留下記錄； 3) 對維護中發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定情況，船舶須按《不符合規(guī)定情況、事故和險情報告程序》進行報告、分析和處置，船務部確認糾正和預防措施，并對船舶及設備的維護保養(yǎng)的實施情況進行抽查驗證。 檢測設備的維護保養(yǎng)： 船務部編制船舶使用檢測設備清單，明確校驗周期、責任人，并聯(lián)系確認的校驗單位，確保檢測設備的精度和可靠性。 船舶技術改造 1) 通過船舶技術改造 ,確保船舶的設 備更換 /增加、系統(tǒng)改進等滿足船舶入級要求，保持良好的技術狀態(tài) ,確保船舶的安全和防污染； 2) 根據(jù)船舶 /設備運轉和備件使用情況，提出技改的可行性報告，經(jīng)分管領導審核和總經(jīng)理批準； 3) 船務部組織制定技改或替代備件的計劃書，經(jīng)總經(jīng)理批準后組織實施； 4) 船舶負責對設備更換或備件的運行狀況進行現(xiàn)場監(jiān)控，并將相關信息及時報告船務部和相關方。 支持性文件 1) 《辦公設施管理須知》 2) 《船舶操作手冊》 重慶重海國際貨運有限公司 第 32 頁 共 55 頁 3) 《船舶維護手冊》 4) 《關鍵性設備和技術系統(tǒng)的標明檢測程序》 5) 《船舶和設備的維護程序》 6) 《備件管理須知》 7) 《物料管理須知》 8) 《油料管理須知》 9) 《物資采購控制須知》 辦公設施和工作環(huán)境 為了確保公司管理體系有效運行，綜合部負責提供符合質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系要求所需的工作環(huán)境（辦公、生產(chǎn)、生活等）。特別要創(chuàng)造、維護、管理好一個安全生產(chǎn)環(huán)境。 公司和船舶使用的辦公設施（電話機、傳真機、復印機、打印機、電腦、車輛、辦公軟件等），由綜合部建立臺帳，確定維修期限，必要時簽訂維修、保養(yǎng)協(xié)議，確保辦公 /通訊設備的正常使用，特別應保證船岸聯(lián)絡的暢通和可靠。 各部門負責組織各工作區(qū)對內(nèi)河貨物運輸、國際 貨運代理業(yè)務、及船舶管理現(xiàn)場的管理，確保內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理有著良好的工作環(huán)境。 綜合部和各部門共同對影響安全質(zhì)量和職業(yè)健康安全的過程參數(shù)、特性和生產(chǎn)環(huán)境進行監(jiān)視和控制。 重慶重海國際貨運有限公司 第 33 頁 共 55 頁 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理 實現(xiàn) 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理 的策劃 質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理手冊及相關程序文件規(guī)定了本公司現(xiàn)有 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理 實現(xiàn)所需的過程及職業(yè)健康安全的控制，因此只需對一些特定的合同 /項目 (重要合同 /重點項 目 )實現(xiàn)所需的過程進行質(zhì)量和職業(yè)健康安全策劃，以確保滿足規(guī)定的要求。例如： 1) 采用新的服務和新的職業(yè)健康安全技術時； 2) 采用新的生產(chǎn)和安全設備和設施時； 3) 在合同中顧客有特定的要求時； 4) 現(xiàn)有質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件未能涵蓋的特殊項目。 策劃的內(nèi)容包括： 1) 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理的質(zhì)量要求、職業(yè)健康安全及其他要求； 2) 針對內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理質(zhì)量所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及接收準則； 3) 有關職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量； 4) 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè) 務、及船舶管理實現(xiàn)過程和活動滿足規(guī)定要求的記錄。 策劃的輸出形式可根據(jù)需要編制《質(zhì)量和職業(yè)健康安全計劃》，針對特定的 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理 、過程或合同規(guī)定相應的質(zhì)量和職業(yè)健康安全要求。其內(nèi)容應符合質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量目標和職業(yè)健康安全目標，并與質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，可引用現(xiàn)有的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件中的相關內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。 綜合部、船務部和操作部負責組織對內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理所要求的過 程及子過程的順序和相互關系進行策劃，并重點考慮內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理服務的運作過程，這種策劃與公司質(zhì)量管理體系的其他要求（如管理職責、資源管理中的要求）相一致，并且以適于公司操作的方式形成文件，其策劃的結果通常為現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件。 與顧客有關的過程 與 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理 有關的質(zhì)量要求的確定 重慶重海國際貨運有限公司 第 34 頁 共 55 頁 公司只有充分了解與 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理 有關的全部要求后，做到通過滿足要求而達到顧客滿意。 銷售部在貨 運委托書（投標書、訂單、合同或以口頭訂單的方式）中，應明確貨主規(guī)定的要求。船務部在租船合同（投標書、訂單、合同或以口頭訂單的方式）中，應明確船東規(guī)定的要求。 銷售部、船務部參與貨主及船東滿意率調(diào)查，并從貨物運輸過程中貨主及船東提出的工作改進建議、顧客投訴等方式和渠道來獲取相應的信息，識別貨主及船東未明確規(guī)定的要求，以求滿足其隱含需要。 綜合部、船務部應識別、收集與內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理有關的法律、法規(guī)，并按文件控制要求進行控制。各部門在組織實施內(nèi)河貨物運輸、國 際貨運代理業(yè)務、及船舶管理過程中，應滿足有關法律、法規(guī)的要求。 銷售部、船務部在合同中承諾的任何附加要求都應得到滿足。 與內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理有關要求的評審 公司通過內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理合同的評審，保證公司理解與內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理有關的要求，并確保公司有能力實現(xiàn)這些要求。 銷售部負責貨運委托書相關內(nèi)容進行評審，船務部負責租船合同相關內(nèi)容進行評審，并向公司其他部門進行交接。 公司評審與內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理有關的要求，以確保： 1) 準確理解 。 2) 本公司有能力滿足規(guī)定的要求，包括修理周期、質(zhì)量、規(guī)范、安全等相關的全部要求。 3) 合同變更時，本公司應有能力滿足那些合同不一致而帶來的對公司新的要求。 由于運輸行業(yè)的特殊性，本公司合同評審是個動態(tài)的過程。為確保公司有能力履行合同，評審應在承諾之前。有時貨主或船東可能以口頭的方式提出要求，銷售部、船務部使用適宜的方式進行評審，以達到對貨主或船東要求的確認。當要求發(fā)生變更時，銷售部、船 務部應將變更的信息及時傳遞到相關職能部門，以確保相關文件得到更改，相關人員獲悉已變更的要求。 與顧客和相關方溝通 公司應與客戶進行有效的溝通，以充分、準確地了解客戶的要求，并在服務信息、服務內(nèi)容、合同處理、客戶反饋（包括客戶抱怨）等方面確定并實施重慶重海國際貨運有限公司 第 35 頁 共 55 頁 與客戶溝通的有效安排。 銷售部、駐外機構和各項目部、現(xiàn)場在有關職能部門協(xié)助下負責與客戶的溝通工作，包括內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管理服務提供之前、提供之中以及提供之后，如確定客戶的需求，合同或訂單的處理和修改，對客戶反饋信息的處理等。 按《顧客滿意度測量須知》的有關規(guī)定實施質(zhì)量跟蹤，收集顧客的反饋信息，以及妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意。 與相關方協(xié)商和溝通的控制要求 1) 確保相關方對本公司職業(yè)健康安全管理工作的理解和支持，特別是上級和當?shù)氐闹鞴懿块T。 2) 確保員工了解本公司職業(yè)健康安全管理工作現(xiàn)狀，鼓勵員工關心支持、積極參與，群策群力做好職業(yè)健康安全管理工作。 3) 協(xié)商和溝通內(nèi)容： a) 員工積極參與對危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃； b) 員工積極參與質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針的評定； c) 向員工通報職 業(yè)健康安全管理工作的現(xiàn)狀并聽取員工對職業(yè)健康安全管理工作的改進意見； d) 向員工公布公司的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理者代表及職業(yè)健康安全管理工作的員工代表。 支持性文件：《顧客滿意度測量須知》。 對危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃 安質(zhì)辦負責編制并執(zhí)行《 緊急情況的標明、闡述和反應程序 》，對危險源辨識、風險評價和風險控制做出明確規(guī)定，以確保對與 內(nèi)河貨物運輸、國際貨運代理業(yè)務、及船舶管 理 有關的危險危害因素以及可能導