【導(dǎo)讀】著名Sp短信平臺軟件開發(fā)商，提供商。百達(dá)靈科技（中國）公司，任技術(shù)部主任。在Oracle公司任職期間，參與多個(gè)電信、金融行業(yè)應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。在冠群電腦中國公司，主持了包括福建移動、廈門電信、深圳移動、威海電信等多。在***公司，主要負(fù)責(zé)公司總體發(fā)展方向的把握，行業(yè)形勢的判斷以及各項(xiàng)目的實(shí)施。公司于2021年6月14日注冊登記成立，注冊資金為1000萬元，曹翊貨幣出資40萬元，占注冊資本的4%。風(fēng)受到了廣大用戶的一致好評。擎，為本公司、SP/CP行業(yè)公司生產(chǎn)高水平的WAP游戲奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2021年6月，簽約河南網(wǎng)通經(jīng)營分析系統(tǒng)，中國網(wǎng)通第一家省級數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)；2021年1月，“電信業(yè)務(wù)的流程化智能分析軟件”獲得國家創(chuàng)新基金支持；2021年3月，簽約中國聯(lián)通短信息業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)總部及部分省市的應(yīng)用開發(fā)。2021年8月，獲得中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的跨地區(qū)增值業(yè)務(wù)許可證。2021年10月，成功開發(fā)具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的WAP游戲引擎

　　

【正文】 投訴等；對于不屬于我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的電話，我們將盡量給予解決，解決不了的問題，我 們將建議用戶撥打聯(lián)通客戶服務(wù)電話。 客戶服務(wù)主管 商業(yè)計(jì)劃書 28 對聯(lián)通客服中心轉(zhuǎn)過來的問題，我們將加重其緊急程度，用最快的方式予以解決。 ? 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 硬件配置 交換機(jī)： CISCO WSC295024 Web服務(wù)器： HP DL360G2 短信 接入服務(wù)器： HP DL360G3 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器： HP DL360G2 群集 機(jī)房情況 位置：四川移動機(jī)房 接入：獨(dú)享 100M帶寬接入移動主干網(wǎng)。 環(huán)境控制系統(tǒng)： 7 24 小時(shí)維持 21℃ +/2的恒溫和 50%+/5%的恒濕環(huán)境。 電源后備系統(tǒng)：通過 UPS提供不間斷電力提供，并保護(hù)設(shè)備免受電壓波 動和電流噪音的影響。 防水 /防火系統(tǒng)： ? 裝煙霧報(bào)警器 ? 具有防火，滅火系統(tǒng) ? 漏水感應(yīng)帶，在漏水時(shí)警報(bào) 安全監(jiān)控系統(tǒng)：具有完善的出入管理制度和門禁制度，具有安全報(bào)警系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)。 服務(wù)： 7x24小時(shí)不間斷、無休息日網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理維護(hù)、緊急狀況處理和技術(shù)支持。 軟件環(huán)境 ? 操作系統(tǒng)： 采用微軟 Windows 2021 或 Windows 2021 ? 語言運(yùn)行環(huán)境： FrameWork 商業(yè)計(jì)劃書 29 FrameWork J2EE ? 數(shù)據(jù)庫： Microsoft SQL Server 2021 信息安全措施 1) 網(wǎng)絡(luò)層安全： 交換機(jī)（ VLAN） 采用 Cisco Catalyst 3750 系列交換機(jī)，它結(jié)合業(yè)界領(lǐng)先的易用性和最高的冗余性，極大地提升了堆疊式交換機(jī)在局域網(wǎng)中的工作效率。 ? 整體設(shè)計(jì) 將網(wǎng)絡(luò)整體劃分三個(gè)層次，將 Web 服務(wù)器、接入服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫分別放在不同層次，最大限度地保護(hù)了數(shù)據(jù)資源。 2) 網(wǎng)元層安全： ? 服務(wù)器 Web服務(wù)器采用 HP DL360 G2； 短 信接入服務(wù)器采用 HP DL360 G3； 后臺數(shù)據(jù)庫群集服務(wù)器采用 HP DL380 G2； ? 服務(wù)器位置 及帶寬 服務(wù)器設(shè)在移動 IDC機(jī)房內(nèi)，通過 100M帶寬與 CHINGANET骨干網(wǎng)相連接。 3）操作系統(tǒng)安全 ? 操作系統(tǒng) 采用微軟 Windows 2021 或 Windows 2021。 ? 操作系統(tǒng) IP 篩選器 使用篩選器可以過濾一些用不到的協(xié)議端口，從系統(tǒng)底層丟棄非法網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，提高服務(wù)器性能，大大增加了系統(tǒng)安全性。 ? 操作系統(tǒng)策略 可以方便的根據(jù)服務(wù)器角色進(jìn)行相應(yīng)的等級的策略模板導(dǎo)入，可配置系統(tǒng)中用戶密碼長度和復(fù)雜度要求，登錄權(quán)限等具體安全配置細(xì)節(jié)。 商業(yè)計(jì)劃書 30 ? 殺毒軟件 使用諾頓 企業(yè)版，可以和企業(yè)級服務(wù)器高度集成，支持實(shí) 時(shí)文件防護(hù)、智能升級、查毒計(jì)劃等，最大程度保證系統(tǒng)的病毒防御能力，保護(hù)文件安全性。 數(shù)據(jù)庫安全 ? 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 采用微軟 SQL Server 2021，并使用數(shù)據(jù)庫群集技術(shù)，主備服務(wù)器自動切換，保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。 ? 數(shù)據(jù)庫用戶角色權(quán)限 可以使用數(shù)據(jù)庫角色和服務(wù)器角色進(jìn)行權(quán)限的分配，權(quán)限分配可以精確到某一個(gè)數(shù)據(jù)庫對象，這樣就可以對數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限進(jìn)行細(xì)致、詳細(xì)的分配，高度保護(hù)數(shù)據(jù)庫的資源。 ? 使用視圖和存儲過程保護(hù)數(shù)據(jù) 使用視圖和存儲過程可以掩蓋數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)對象的真實(shí)性，反映給用戶的僅僅是用戶所需要了解的信息，這樣 數(shù)據(jù)不會被越權(quán)使用，試圖和存儲過程允許使對象中部分的面向用戶，不會把對象本身全部暴露給用戶，進(jìn)一步保護(hù)了數(shù)據(jù)的安全。 ? 應(yīng)用程序角色的應(yīng)用 程序如果訪問數(shù)據(jù)庫資源，采用應(yīng)用程序角色進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的連接訪問，這樣可以在某程序內(nèi)部激活該應(yīng)用程序角色，使數(shù)據(jù)庫的訪問在后臺執(zhí)行，因?yàn)閼?yīng)用程序角色是內(nèi)置于程序代碼中的，程序編譯后，便不可逆，這樣使程序和數(shù)據(jù)庫的連接有了高安全性的保證。 ? 數(shù)據(jù)備份策略 根據(jù)不同的備份需求配置數(shù)據(jù)庫備份策略，保證了在災(zāi)難環(huán)境中數(shù)據(jù)的安全性。 信息監(jiān)控制度及措施 1) 不制作、復(fù)制、發(fā)布和傳播下列內(nèi)容的 信息： ? 反對憲法所確定的基本原則的； ? 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的； ? 損害國家榮譽(yù)和利益的； ? 煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的； ? 破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的； 商業(yè)計(jì)劃書 31 ? 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的； ? 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； ? 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的； ? 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。 2) 網(wǎng)站信息必須在網(wǎng)頁上標(biāo)明來源。 3) 若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站所傳輸?shù)男畔⒚黠@屬于上述所列內(nèi)容之一的，立即停止傳輸，保存有關(guān)原始記錄，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 ；對網(wǎng)站所傳輸?shù)男畔?nèi)容一時(shí)難以辨別是否屬于上述所列內(nèi)容之一的，將報(bào)相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后再在網(wǎng)站上發(fā)布。 4) 所有合作的網(wǎng)站和子網(wǎng)站（包括頁面）都要由增值業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人備案審批后才能鏈接，否則一律不許提供任何鏈接和廣告鏈接。網(wǎng)站部門每天檢查所有鏈接，保證其鏈接地址符合國家法律的要求，沒有被篡改和指向其他地方。 網(wǎng)站接口在連接到發(fā)送服務(wù)器時(shí)，使用專用的用戶名和密碼，不使用匿名訪問。對于匿名連接，運(yùn)營中心在發(fā)現(xiàn)后有權(quán)先終止連接。 信息安全內(nèi)部人員保密管理制度 1） 相關(guān)內(nèi)部人員不得對外泄露需要保密的信息。 2） 內(nèi)部人員不得發(fā)布 、傳播國家法律禁止的內(nèi)容。 3） 信息發(fā)布之前應(yīng)該經(jīng)過相關(guān)人員審核。 4） 對相關(guān)管理人員設(shè)定管理權(quán)限，不得越權(quán)管理信息。 5） 一旦發(fā)生信息安全事故，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)方并及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 6） 在業(yè)務(wù)程序中增加過濾功能，以實(shí)現(xiàn)對上述禁止內(nèi)容的過濾及對用戶信息進(jìn)行保密。 登錄用戶信息安全管理制度 對所有登錄用戶信息閱讀與發(fā)布按照不同的角色設(shè)置權(quán)限。 對會員進(jìn)行會員專區(qū)形式的信息管理。 對登錄用戶在網(wǎng)站上的行為進(jìn)行有效監(jiān)控，保證內(nèi)部信息安全。 通過在業(yè)務(wù)程序、數(shù)據(jù)庫中增加過濾功能，防止任何登錄用戶傳播、發(fā)布國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。 商業(yè)計(jì)劃書 32 ? 客服方案 為了保證客戶正常使用我公司的業(yè)務(wù)，我公司建立了長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)。 保證了客戶的所有權(quán)益。我公司自成立以來，本著為客戶帶來更多方便、利益與快樂，為客戶創(chuàng)造最大化價(jià)值的服務(wù)理念，建立了一整套客服管理體系，在滿足客戶售前、售后咨詢以及受理投訴方面起 到了顯著的作用，成為企業(yè)經(jīng)營鏈條中重要的一環(huán)。在不斷總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，客服正從過去被動等待客戶投訴和機(jī)械式地解決客戶的咨詢，逐步向主動承擔(dān)質(zhì)量過失彌補(bǔ)和商業(yè)機(jī)會挖掘與創(chuàng)造 的職能轉(zhuǎn)變。 我們主要圍繞以下幾方面開展工作： 1) 我公司設(shè)有 7*24小時(shí)直線服務(wù)熱線電話 客服聯(lián)系人及移動電話： 唐靜 ： 郵箱： 鐘順莉：郵箱： 2) 我公司對客戶服務(wù)渠道通過多種形式進(jìn)行廣泛 宣傳如：網(wǎng)頁、宣傳冊等。保證客戶在第一時(shí)間了解我公司的最新動向； 3) 建立暢通的網(wǎng)上客戶服務(wù)渠道，設(shè)立“我的服 務(wù)”欄目，向客戶提供個(gè)性化的查詢、修改、取消訂制業(yè)務(wù)的網(wǎng)上渠道； 4) 我公司將在 12 小時(shí)內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在 72小時(shí)內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶服務(wù)響 應(yīng)的速度； 5) 我公司 保證客服熱線及客服移動電話不隨意 變更。 我公司 客服電話、客服移動電話及業(yè)務(wù)聯(lián)系人的更改需提前向 四川移動 申請 。 確保客戶服務(wù)電話的接通率不低于 80%； 商業(yè)計(jì)劃書 33 附錄 營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件） 資信證明 法人代碼證書 稅務(wù)登記證明 專利證書、鑒定證書 高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品、高新技術(shù)成果認(rèn)定證書 【結(jié)束】 著名 Sp 短信平臺軟件開發(fā)商，提供商。運(yùn)營商測試接入 著名 Sp 彩信平臺軟件開發(fā)商，提供商。運(yùn)營商測試接入 聯(lián)系 ： 84401116 電話 ： 13950404552 MSN： 聯(lián)系方式長期有效