移動通信手機(jī)電視商業(yè)計(jì)劃書-資料下載頁
2025-08-04 04:43本頁面
【正文】 3G的可預(yù)見性－交互電視端倪初露。威脅（Threat）－同類產(chǎn)品和替代產(chǎn)品競爭日趨激烈；－電信增值服務(wù)的資費(fèi)較高；－峰期的流通“瓶頸”；優(yōu)勢（Strength）－以*****為依托；－北視有深入人心的品牌活動和欄目；－北視有大批觀眾群體；－客服意識日益增強(qiáng)；－經(jīng)過深度培訓(xùn)過的專業(yè)人才；－獨(dú)有的地區(qū)性內(nèi)容資源；－強(qiáng)大的策劃和研發(fā)能力。優(yōu)勢機(jī)會策略（.）－依據(jù)不同欄目的不同特點(diǎn)，尋求電信增值業(yè)務(wù)的新形式；－發(fā)掘能使更多手機(jī)和短信終端用戶參與的策劃案；－充分利用網(wǎng)絡(luò)、電話、電子郵件等輔助手段培育用戶；－開發(fā)適應(yīng)手機(jī)電視的專供節(jié)目優(yōu)勢威脅策略（.）－借助*****媒體主導(dǎo)地位迅速樹立服務(wù)品牌；－適當(dāng)采用聯(lián)合等手段，增強(qiáng)競爭力；－加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，提高效率，降低成本，保證利潤；－盡可能地?cái)U(kuò)大觀眾參與面，推展低端產(chǎn)品，以量取勝；－與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商密切合作，合理解決峰值“瓶頸”，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；劣勢（Weakness）－北視欄目繁多，業(yè)務(wù)復(fù)雜；－北視組織機(jī)構(gòu)龐大，不易統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；－數(shù)據(jù)周轉(zhuǎn)流程較長，不易跟蹤和監(jiān)控；－以電視媒體為依托的手機(jī)電視服務(wù)剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足。劣勢機(jī)會策略（.）－以品牌活動、品牌欄目為先導(dǎo)，探索模式，全臺推廣；－頂層推動，保障觀眾參與節(jié)目的一致性；－完善局/廣域網(wǎng)，并進(jìn)行流程再造，優(yōu)化數(shù)據(jù)流通環(huán)節(jié)；－增派諳熟業(yè)務(wù)的人員深入欄目組熟悉業(yè)務(wù)，把握機(jī)會。劣勢威脅策略（.）－不追求面面俱到，尋求突破點(diǎn)，保證精品服務(wù)的優(yōu)勢競爭力；－探索電視主體下的其它服務(wù)手段，在手機(jī)電視市場未全面啟動利用其它渠道保證利潤；分析之后的整體結(jié)論：機(jī)會與挑戰(zhàn)并存，風(fēng)險(xiǎn)和利益同在。開發(fā)和推展產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，遵循四個(gè)原則：直播為主、其它為輔；需求為主、其它為輔；精品服務(wù)、重點(diǎn)突破；注重形象、保證利潤。（五） 價(jià)格策略和收益分析n 培育市場手機(jī)電視目前是全新的移動增值業(yè)務(wù)，用戶的接受程度不高，同時(shí)存在獲得類似資訊的傳統(tǒng)方式。*****為配合中國移動全面激發(fā)市場，先期將采取免信息費(fèi)方式，使更多的人嘗試服務(wù)，通過內(nèi)容資源的整合和全新的包裝，最終贏得用戶。n 包月為主在正式商用期間，根據(jù)實(shí)際情況和競爭對手的價(jià)格策略制定我方的價(jià)格策略，中心主推包月服務(wù)。n 收益分析 在移動3G網(wǎng)絡(luò)的投入運(yùn)營后，隨著移動網(wǎng)絡(luò)帶寬和手機(jī)終端的全面支持，計(jì)劃在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)28萬人次定購我們的包月服務(wù)，每月收入將達(dá)到N（頻道包月單價(jià)）28萬元。五、 知識產(chǎn)權(quán)和其它法律問題（一） 內(nèi)容及其來源*****手機(jī)電視內(nèi)容資源主要來自***** 電視節(jié)目及其它授權(quán)合作伙伴提供的內(nèi)容。（二） 許可六、客戶服務(wù)方案n 客戶服務(wù)宗旨：努力提高用戶滿意度，以滿足客戶需要為根本點(diǎn)n 客戶服務(wù)要求：及時(shí)的響應(yīng)，完美的服務(wù)n 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：態(tài)度熱情，語言甜美，精神飽滿，親切自然，服務(wù)周到n 客戶服務(wù)現(xiàn)狀我公司依托*****強(qiáng)大的客戶服務(wù)實(shí)力，完善的客服管理制度，在與中國移動的緊密配合下，共同解決客戶在使用我公司相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的問題，以達(dá)到用戶、中國移動、*****滿意的共贏目的。現(xiàn)階段中繼線路為100條，其中出中繼40條，進(jìn)中繼40條，雙向中繼20條，開設(shè)坐席10個(gè)，客服電話 7*24運(yùn)轉(zhuǎn)。n 客戶服務(wù)承諾：1． 我公司客服部將與中國移動緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題。2． 希望貴方負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。3． 我公司客服部負(fù)責(zé)處理客戶對其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴，并對中國移動各方轉(zhuǎn)交的客戶投訴和建議予以及時(shí)處理和應(yīng)答，并確?？蛻魸M意度。4． 確立首任責(zé)任制，并且由最先受理的一方負(fù)責(zé)跟蹤投訴的解決情況，另一方給予協(xié)助直至問題解決。對于雙方均不能做出合理解釋的用戶投訴，雙方將合理協(xié)商解決。5． 客戶在訂制相關(guān)服務(wù)時(shí)，采取自愿，所有服務(wù)均由客戶自行操作執(zhí)行，對客戶的特殊訂制要求，我方將考慮協(xié)助用戶進(jìn)行相關(guān)操作，以確?？蛻魸M意度。n 客戶服務(wù)方式：客戶在需要訂制相關(guān)服務(wù)時(shí)，均可通過多種聯(lián)系方式（客服熱線、網(wǎng)站以及郵件等等）進(jìn)行相關(guān)咨詢。我方將提供相關(guān)服務(wù)資費(fèi)說明?？蛻舴?wù)熱線：********客服傳真：********客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人：*******郵件：*************18 / 18
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