【導(dǎo)讀】管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)題及答案。B．網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。C．信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)。2．ERP、SCM與CRM中哪個(gè)系統(tǒng)能滿足組織所有層面和所有職能活動(dòng)的信息需求？3．MIS一般具有下列什么特點(diǎn)？A．給用戶以足夠的靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)能力。D．使用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析與建模工具。4．將企業(yè)視為是一個(gè)封閉的機(jī)器系統(tǒng)是管理的：。B.行為學(xué)派的觀點(diǎn)。5．在決策的實(shí)施階段，主要的信息活動(dòng)是回答：。6．人、組織和國家在決策時(shí)都會(huì)進(jìn)行基本一致的、價(jià)值最大化的計(jì)算是什么決策模型的觀。來生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的組織稱為：。10．信息系統(tǒng)開發(fā)的結(jié)構(gòu)化方法的一個(gè)主要原則是

　　

【正文】 說明；組織與業(yè)務(wù)伙伴、供應(yīng)商、顧客關(guān)系的重定義等。組織的信息結(jié)構(gòu)還應(yīng)包括信息結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的組織和管理策略及措施方面的考慮。 ：管理信息系統(tǒng)是為組織中層管理監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、有效地分配資源提供所需信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。 MIS 主要利用 TPS 采集的數(shù)據(jù)來生成管理計(jì)劃和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)所需信息的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的基本特點(diǎn)是： 1)輸入：概括（總計(jì)）的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)量大、簡單模型； 2)處理：常規(guī)報(bào)告、簡單模擬、分析； 3)輸出：匯總報(bào)表、臨時(shí)報(bào)表、異常報(bào)表；4)主要支持作業(yè) 和戰(zhàn)術(shù)層的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策； 5)面向報(bào)告和控制的，既通過報(bào)告現(xiàn)有的作業(yè)情況幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)作業(yè)的日?？刂疲?6)依賴與過去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)輔助決策； 7) 針對(duì)內(nèi)部而不是外部（的信息需求）； 8)需要較長時(shí)間的分析與設(shè)計(jì)過程； 9)信息需求一般是已知和穩(wěn)定的； 10)相對(duì)來說不靈活（不易修改）。 ：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指那些通過改變或改善組織目標(biāo)、經(jīng)營管理、產(chǎn)品、服務(wù)、組織與環(huán)境關(guān)系幫助組織獲得競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。戰(zhàn)略層系統(tǒng)是服務(wù)于組織戰(zhàn)略管理層面的信息系統(tǒng)。任何一個(gè)信息系統(tǒng)，不管它服務(wù)于組織的什么層面和什么職能領(lǐng) 域，只要能幫助組織取得競爭優(yōu)勢就具有戰(zhàn)略意義，戰(zhàn)略層系統(tǒng)如果不能幫助組織取得競爭優(yōu)勢的話，就不是戰(zhàn)略系統(tǒng)。 ：自頂向下，逐層分解 五 .論述題 ：制定決策不是在一個(gè)時(shí)刻發(fā)生的一個(gè)單一活動(dòng)，決策是一個(gè)過程，決策的過程是由幾種不同性質(zhì)的活動(dòng)組成，這些活動(dòng)發(fā)生在不同的時(shí)間段。一個(gè)系統(tǒng)的決策過程包括四個(gè)主要階段：情報(bào)階段、設(shè)計(jì)階段、抉擇階段和實(shí)施階段。情報(bào)階段主要由收集信息、識(shí)別問題和定義問題等活動(dòng)組成，即找出組織有什么現(xiàn)實(shí)或潛在的問題，這些問題出現(xiàn)在哪里、原因是什么和對(duì)組織有什么影響。在情 報(bào)階段，傳統(tǒng)的、特別是能報(bào)告例外信息的 MIS 系統(tǒng)由于能給管理者提供大量詳細(xì)信息，從而有助于管理者識(shí)別問題。設(shè)計(jì)階段（ Design）：只要問題被識(shí)別和被定義，決策者就要著手構(gòu)思、設(shè)計(jì)解決問題的備選方案，設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)可能需要更多的情報(bào)來幫助決策者確定方案的可行性，也需要運(yùn)用模型來表示方案和證實(shí)方案的可行性，同時(shí)設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)還包括設(shè)定方案選擇的準(zhǔn)則和預(yù)測和測度方案的結(jié)果。在設(shè)計(jì)階段，那些小型的 DSS 系統(tǒng)往往具有價(jià)值，因?yàn)檫@樣的系統(tǒng)能快速構(gòu)建，能運(yùn)行一些簡單和常用的模型且不需要大量數(shù)據(jù)。抉擇階段（ Choice） ：即在備選方案中選出最佳方案并制定實(shí)施計(jì)劃。在抉擇階段，管理者能利用那些能計(jì)算和追蹤各備選方案結(jié)果、成本和機(jī)會(huì)的信息工具來幫助他們做出決定，那種大型的能進(jìn)行多方案模擬、仿真運(yùn)行和比較 DSS 系統(tǒng)有很大的價(jià)值。實(shí)施階段（ Implementation）：使決定生效并報(bào)告方案的進(jìn)展。在方案實(shí)施階段，管理者主要關(guān)心方案的進(jìn)展情況，有什么困難、那些需要進(jìn)行調(diào)整等，在這個(gè)階段，MIS 系統(tǒng)和能在微機(jī)上運(yùn)行的項(xiàng)目管理系統(tǒng)可給管理者提供支持。 ：系統(tǒng)維護(hù)是發(fā)生在系統(tǒng)運(yùn)行期間的改正系統(tǒng)錯(cuò)誤和改進(jìn)系統(tǒng)效能的活動(dòng)，是 SDLC 中一個(gè)需要付出很大代價(jià)的階段。系統(tǒng)維護(hù)的對(duì)象包括應(yīng)用系統(tǒng)（軟件）維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)和硬件與系統(tǒng)軟件的維護(hù)，其中應(yīng)用軟件的維護(hù)是最容易出現(xiàn)問題的。按維護(hù)工作的性質(zhì)，系統(tǒng)維護(hù)包括糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。系統(tǒng)的可維護(hù)性是與系統(tǒng)中錯(cuò)誤改正和效能改進(jìn)的難度有關(guān)的一個(gè)概念，難度越大，說明可維護(hù)性越差。影響系統(tǒng)可維護(hù)性的因素有很多，但一般與信息系統(tǒng)本身的特點(diǎn)、系統(tǒng)開發(fā)過程的組織、管理的不適當(dāng)與系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生重大變化有關(guān)。如信息系統(tǒng)軟件缺乏“可見性”，致使系統(tǒng)開發(fā)過程的進(jìn)展情況難以衡量，質(zhì)量難 以評(píng)價(jià)，因此，管理和控制系統(tǒng)開發(fā)過程相當(dāng)困難，很難開發(fā)出沒有缺陷的系統(tǒng)，而在運(yùn)行期間對(duì)這些缺陷的修正，通常要求對(duì)原來的設(shè)計(jì)進(jìn)行改正或修改。另外，信息系統(tǒng)軟件不同于一般的程序，它的一個(gè)顯著特點(diǎn)是與業(yè)務(wù)問題的關(guān)系聯(lián)系密切和規(guī)模龐大，為在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開發(fā)出滿足用戶需求的系統(tǒng)，必須由許多人分工協(xié)作，包括系統(tǒng)業(yè)主、系統(tǒng)用戶和系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員之間的合作，如何組織和管理這些人和他們的工作是一個(gè)極端復(fù)雜困難的問題，這些問題不僅涉及許多技術(shù)，更重要的是必須有嚴(yán)格而科學(xué)的過程管理，如果過程管理不適當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)要解決 的問題和目標(biāo)認(rèn)識(shí)上的偏差，就會(huì)出現(xiàn)只重視程序而輕視軟件其余配置成分（文檔、數(shù)據(jù)）的現(xiàn)象以及其他的問題，這些問題的存在往往又直接影響了系統(tǒng)的可維護(hù)性。人們從長期的系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，提高系統(tǒng)可維護(hù)性不存在單一的措施，需要技術(shù)（方法和工具）和組織管理兩方面的綜合措施，根本途徑在于必須采用系統(tǒng)工程特別是軟件工程的概念、原理、技術(shù)和方法來開發(fā)和維護(hù)系統(tǒng)，把經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)而證明是正確的管理技術(shù)特別是項(xiàng)目管理技術(shù)與當(dāng)前能夠得到的最好的技術(shù)方法和工具結(jié)合起來。 ：企業(yè)經(jīng)營層面上戰(zhàn)略的關(guān)鍵問題是：在這個(gè)特定的 市場（單一產(chǎn)品或服務(wù)）我們?cè)鯓硬拍苡行У馗偁?？在這里，特定市場是指某類產(chǎn)品或服務(wù)的市場。企業(yè)經(jīng)營層面最一般的常見策略是：（ 1）成為低成本的生產(chǎn)者，（ 2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù)的差異化，（ 3）通過拓寬市場或?qū)Ｗ⒂谀愕母偁幷卟荒芴峁┖芎梅?wù)的細(xì)小市場，通過拓寬市場如進(jìn)入國際市場企業(yè)能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，通過市場細(xì)分企業(yè)能發(fā)現(xiàn)市場的空白。所以經(jīng)營層面上信息技術(shù)和系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用主要體現(xiàn)在信息技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用是否能幫助企業(yè)有效地降低成本、開發(fā)和提供具有高度差異化的產(chǎn)品及服務(wù)和識(shí)別新市場。企業(yè)怎樣運(yùn)用信息技術(shù)和系統(tǒng)幫助其經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí) 現(xiàn)？這個(gè)問題首先涉及到一個(gè)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)采取哪種類型的經(jīng)營策略的問題，現(xiàn)實(shí)生活中企業(yè)很難做到同時(shí)注重上述三類策略。第二個(gè)問題是在什么地方運(yùn)用信息技術(shù)和系統(tǒng)對(duì)組織確定的競爭策略最有幫助，因?yàn)橘Y源是有限的，企業(yè)應(yīng)將其寶貴的資源投入到最有價(jià)值的地方。第三個(gè)問題是信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的確定帶來了什么新可能。要回答上述三個(gè)問題需要對(duì)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行系統(tǒng)的分析，找出企業(yè)中哪些活動(dòng)能最有效的運(yùn)用這些競爭策略和在什么地方運(yùn)用信息系統(tǒng)最具戰(zhàn)略影響，即識(shí)別出特別的、關(guān)鍵的杠桿支點(diǎn)，在這里運(yùn)用信息技術(shù)能最有效地提升企業(yè) 的競爭地位。 4. 答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書的主要內(nèi)容應(yīng)包括： （ 1）系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目概述。 （ 2）軟件系統(tǒng)布局方案。 （ 3）軟件系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)。 （ 4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的總體設(shè)計(jì)。 （ 5）代碼設(shè)計(jì)。 （ 6）處理過程設(shè)計(jì)。 （ 7）人一機(jī)界面設(shè)計(jì)。 （ 8）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 （ 9）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)選型和應(yīng)用環(huán)境說明。 （ 10）系統(tǒng)實(shí)施方案。 ：因?yàn)榻M織的信息技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用特別是戰(zhàn)略性運(yùn)用會(huì)潛在地改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治、和工作任務(wù)安排，或要求對(duì)這些方面進(jìn)行改革，所以在 技術(shù)和系統(tǒng)引入到組織時(shí)常常面臨著明顯的抵制。技術(shù)變革的力量往往被組織的任務(wù)安排、結(jié)構(gòu)和人所削弱、扭曲和擊敗，引入技術(shù)變革的唯一正確方式是同時(shí)進(jìn)行技術(shù)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和人員的改變。對(duì)變革抵制的研究發(fā)現(xiàn)，人們不會(huì)抵所有的變革，實(shí)際情況是人們抵制做他們不理解、使他們感到不確定和他們不認(rèn)為最符合自己利益的事情。組織可采取一些有效的措施和步驟來減少對(duì)技術(shù)變革的組織抵制，科特?利文（ Kurt Lewin）就提出，引入革新之前需“解凍 unfreezing”組織，再快速地實(shí)施，然后“再凍結(jié) refreezing”或?qū)⒏镄鲁晒?制度化。另外一些能有效克服對(duì)變革的抵制的措施是：加強(qiáng)溝通和員工的參與、增進(jìn)系統(tǒng)專業(yè)人員與組織其他成員之間的相互了解、為員工和管理者提供信息技術(shù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、只進(jìn)行必要的變革、使用原形來證明信息技術(shù)和系統(tǒng)的潛在利益、和樹立積極的態(tài)度。 六 .案例分析題 案例分析 (一 )： ，并具有針對(duì)電力負(fù)荷預(yù)報(bào)實(shí)際問題建立預(yù)測模型和模型評(píng)價(jià)的技能。 。 案例分析 (二 ) 3. 略 案例分析 (三 ).答： (1).該流程的一個(gè)顯著特點(diǎn)是涉及許多錯(cuò)綜復(fù)雜的部門，它通過業(yè)務(wù)單據(jù)將與應(yīng)付帳款的支付邏輯上相關(guān)的一些活動(dòng)聯(lián)系起來，并通過這些單據(jù)在不同部門的傳遞來推動(dòng)這些活動(dòng)，采用 “見票即付款”的業(yè)務(wù)規(guī)則的目的在于消除發(fā)票與采購定單或收貨文件不相符的可能，但在手工環(huán)境下，當(dāng)采購、收貨業(yè)務(wù)頻繁發(fā)生時(shí)，這樣的流程勢必需要大量的人員來完成這些單句填制、傳遞和核對(duì)工作，同時(shí)也增加了這些單據(jù)不一致的可能，而不一至，需查明原因，這勢必使更多的人將不得不放下手頭的工作介入這一流程。 (2).可通過使用信息系統(tǒng)來改進(jìn)這一流程，即使用計(jì) 算機(jī)來制作采購定單并將采購定單的數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中，貨物到達(dá)后，收貨部門的職員通過檢索采購定單數(shù)據(jù)庫來確定運(yùn)來的貨物是否符合定單的要求，如果符合要求則可在該定單記錄中增加一個(gè)標(biāo)記，應(yīng)付帳款部門就可通過檢索該標(biāo)記來簽發(fā)支票給供應(yīng)商，這樣的流程由于消除了業(yè)務(wù)單據(jù)在不同部門的傳遞，減少了單句的填制工作，從而可有效消除發(fā)票與采購定單或收貨文件不相符的可能性，更重要的是，由于采購、收貨的信息實(shí)際上是以電子的速度在有關(guān)部門之間傳遞的，這樣的流程可做到收貨即付款，從而可有效達(dá)改善與供應(yīng)商的關(guān)系。 案例分析 (四 ).略 案例分析 (五 ).略 注 :案例分析題答案只是參考答案，需要自己補(bǔ)充完整