【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 音 737機(jī)群組成的小型運(yùn)輸公司，它提供德克薩斯州主要城市間的往返服務(wù)，如達(dá)拉斯、休斯頓、圣安東尼和埃爾帕索等。它基本上是一家電腦化的航空公司，專門滿足商業(yè)旅行者的需求。與其他眾多大型公司不同，民眾航空公司以“講求實(shí)際”作為自己的標(biāo)識(shí)，它沒有膳食服務(wù)、預(yù)訂票服務(wù)，不為經(jīng)常乘坐該公司航班的客戶提供資金激勵(lì)，也沒有其他傳統(tǒng)的附加服務(wù)項(xiàng)目。它提供給客戶的只是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格和優(yōu)良的服務(wù)。 在戰(zhàn)略同盟時(shí)代，民眾航空公司的處境十分艱難。當(dāng)其他航空公司紛紛與出租車公司、賓館/旅館連鎖店，甚至車票代理機(jī)構(gòu)聯(lián)合時(shí)，民眾航空公司仍然還只是一家面向某一特定市場(chǎng)的航空公司。試回答： (1) 僅靠保留“講求實(shí)際”的標(biāo)識(shí)，民眾航空公司能否在航空業(yè)中幸存呢？ (2) 從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，公司有必要建立與其對(duì)手相類似的戰(zhàn)略同盟以在業(yè)界立足嗎？ (3) 根據(jù)你的判斷，請(qǐng)向民眾航空公司的決策者就有關(guān)公司在信息時(shí)代的發(fā)展提出建議。 3. 實(shí)習(xí)生追蹤系統(tǒng) 每年夏季，菲利浦農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)公司都雇用一些來(lái)自各個(gè)大學(xué)的實(shí)習(xí)生在其會(huì)計(jì)、市場(chǎng)信息系統(tǒng)和人事部門工作。路易斯?米勒是人事部主管，她要求其職員開 發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)跟蹤這些實(shí)習(xí)生。系統(tǒng)將產(chǎn)生這些實(shí)習(xí)生的報(bào)告，包括他們的責(zé)任、資格和評(píng)價(jià)。路易斯希望系統(tǒng)能按職責(zé)和專業(yè)產(chǎn)生總結(jié)報(bào)告。她的職員戴維?莰克林學(xué)過(guò)微軟的 Access，并能夠在夏季結(jié)束時(shí)完成這套實(shí)習(xí)生追蹤系統(tǒng)。然后，戴維離開了公司到學(xué)校讀研究生。幾個(gè)月后，路易斯讓她的一個(gè)秘書使用這套系統(tǒng)生成上個(gè)夏季實(shí)習(xí)生的報(bào)告。秘書找到了程序和數(shù)據(jù)磁盤但卻不會(huì)應(yīng)用。令人奇怪的是，戴維竟沒有留下任何文檔。沒人能找到系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施階段用到的樣本輸出或邏輯關(guān)系副本。最后，路易斯只好又雇用一個(gè)程序員來(lái)編制報(bào)表。試回答： (1) 采用什么方法和步驟能夠杜絕此類事情的發(fā)生？ (2) 試列舉出有助于用戶理解系統(tǒng)目標(biāo)、程序邏輯關(guān)系和數(shù)據(jù)需求的文檔。 沃爾瑪（ WalMart）供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用 沃爾瑪（ WalMart）是全球最大的零售企業(yè)，因此它的成功經(jīng)驗(yàn)不僅成為哈佛商學(xué)院的經(jīng)典案例，同時(shí)也往往成為其他零售企業(yè)效仿的對(duì)象。沃爾瑪 1999 年銷售量達(dá)到 1650億美元，比上年增長(zhǎng) 20%。 2021 年銷售量近 2021 億美元。在 2021 年 11 月 23 日一天，這家有 40 年歷史的零售公司賣出了超過(guò) 億美元的商品。 它擁有 4457 個(gè)倉(cāng)庫(kù)， 3 萬(wàn)個(gè)供應(yīng)商，現(xiàn)在年銷售額超過(guò) 2170 億美元。 沃爾瑪創(chuàng)始之初的戰(zhàn)略是以折扣店的形式服務(wù)中小城鎮(zhèn)居民的購(gòu)物需求，因?yàn)榇蟪鞘械牧闶凵虡I(yè)已經(jīng)比較成熟。但由于商品生產(chǎn)者和批發(fā)商大多服務(wù)于大城市的居民，而沃爾瑪?shù)恼劭鄣晖性谛〕擎?zhèn)中，這導(dǎo)致沃爾瑪?shù)呐渌统杀酒?，不符合?天天平價(jià) 的戰(zhàn)略。為了降低配送成本，沃爾瑪決定通過(guò)建立配送中心自己完成商品的配送功能。每一個(gè)配送中心為半徑 150 到 300 英里內(nèi)的 175 家商店配貨。 從 70 年代開始，沃爾瑪著手建立配送中心，當(dāng)時(shí)它應(yīng)用了兩項(xiàng)最新的物流 技術(shù)：交叉入庫(kù)作業(yè)（ crossdocking）和電子數(shù)據(jù)交換（ EDI, electronic data exchange）。供貨商將貨物運(yùn)到配送中心，配送中心根據(jù)每個(gè)店面的需求量對(duì)貨物進(jìn)行重新打包。沃爾瑪?shù)膬r(jià)格標(biāo)簽和 UPC（統(tǒng)一產(chǎn)品碼， Universal Product Code）條形碼早已經(jīng)在供貨商那里貼好，服裝類商品都已經(jīng)掛在衣架上。貨物在配送中心的一側(cè)作業(yè)完畢后，被運(yùn)送到另一側(cè)準(zhǔn)備送到各個(gè)店面里。也就是說(shuō)，貨物從 配 區(qū)運(yùn)到了 送 區(qū)。配送中心配備激光制導(dǎo)的傳送帶，有幾英里長(zhǎng)。貨物成箱地被送上傳送帶 ，運(yùn)送過(guò)程中激光掃描貨物箱上的條形碼，這樣，這些貨物箱就能夠在龐大的配送中心找到將要裝運(yùn)自己的卡車。由于不用在配送中心存貨，這樣沃爾瑪每年都能節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的費(fèi)用。 到了 80 年代早期，沃爾瑪通過(guò)計(jì)算機(jī)用 EDI 不僅將自己的各個(gè)店面與配送中心連接起來(lái)，而且把自己與供應(yīng)商連接在一起。上個(gè)世紀(jì) 80 年代中期，沃爾瑪公司購(gòu)買了當(dāng)時(shí)美國(guó)最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)來(lái)傳輸公司海量數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在全美國(guó)沃爾瑪連鎖店的員工都可以通過(guò)店里的電視看到公司總裁在阿肯色州本頓威爾市的演說(shuō)。 另外沃爾瑪還擁有自己龐大的運(yùn)輸車隊(duì)，每輛卡車都配 備一個(gè)小型電腦和衛(wèi)星定位儀（ GPS），通過(guò)衛(wèi)星與總部聯(lián)系，總部可以通過(guò)全球定位系統(tǒng)得知每一單貨物和卡車所在的位置。 即使在銷售以后，沃爾瑪?shù)膯T工和信息系統(tǒng)也會(huì)持續(xù)跟蹤并做出消費(fèi)調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)某供貨商的貨不好銷售，就會(huì)幫助他們找出原因并提出建議，比如改變產(chǎn)品的包裝、改變尺寸等等。沃爾瑪根據(jù)其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)而定期制定的“消費(fèi)信息指南”，已經(jīng)成為許多生產(chǎn)商愿意高價(jià)購(gòu)買的信息。很多情況下，生產(chǎn)商甚至可以根據(jù)這項(xiàng)買來(lái)的信息直接知道自己的生產(chǎn)和原料采購(gòu)情況。 最近沃爾瑪公司宣布與 IBM 公司合作，將其數(shù)千家全球供 貨商納入以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化體系中，幫助沃爾瑪進(jìn)一步削減支出。新系統(tǒng)將改變沃爾瑪與供貨商之間包括采購(gòu)訂單、發(fā)票和出貨通知等數(shù)據(jù)的交換方式，并將之納入符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)?CIO Kevin Turner 透露，沃爾瑪正在和麻省理工學(xué)院合作開發(fā)基于無(wú)線頻率識(shí)別技術(shù)的（ Radio frequency identification）“便宜的芯片”，成本只有幾美分，這些“便宜的芯片”將會(huì)替代條碼，它們會(huì)自動(dòng)告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置 —— 是在貨架還是倉(cāng)庫(kù)，而不需人工介入，“這樣我們就能實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈”。 而巨型的業(yè)務(wù)模擬軟件也在定制之中，沃爾瑪希望借助這樣的工具對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售高峰，以便做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。作為一家零售企業(yè)，沃爾瑪?shù)难邪l(fā)觸角一直延伸到 IT 巨頭的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，以便能夠及早發(fā)現(xiàn)能為自己帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵技術(shù)。 同時(shí)，沃爾瑪鼓勵(lì)其供貨商大量運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（有時(shí)候甚至是強(qiáng)迫的）。很明顯，沃爾瑪最終會(huì)建立一套屬于自己專利的零售業(yè)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，并向全球推廣 據(jù)說(shuō)，沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資要超過(guò)美國(guó)五角大樓，而你可能會(huì)看到兩個(gè)在外地出差的沃爾瑪員工同住一個(gè)房間。 由于使用了配送中心和 EDI，沃爾瑪在 1992年的配送成本低于其銷售額的 3%，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則高達(dá) %到 5%。這意味著沃爾瑪每年比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手節(jié)省下 億美元的配送支出。 更重要的是，由于使用了 EDI 和配送中心，貨物和信息在供應(yīng)鏈中始終處于快速流動(dòng)的狀態(tài)，提高了供應(yīng)鏈的效率。例如，如果你在沃爾瑪?shù)囊患疑痰昀镔?gòu)買了一件某種品牌粗斜紋棉布襯衫，你不知道，由于這種襯衫的供應(yīng)商的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)與沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)連接在一起，供應(yīng)商每天都會(huì)到沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)里獲取數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售單位數(shù)量、哪一個(gè)店面、庫(kù)存情況、 銷售預(yù)測(cè)、匯款建議等。沃爾瑪?shù)臎Q策支持系統(tǒng)會(huì)向供應(yīng)商提供這種襯衫在此之前 100 個(gè)星期內(nèi)的銷售歷史紀(jì)錄，并能跟蹤這種產(chǎn)品在全球或者某個(gè)特定市場(chǎng)的銷售狀況。而且，這種襯衫的銷售數(shù)據(jù)只提供給這家生產(chǎn)這種品牌襯衫的供應(yīng)商。 此后，供貨商根據(jù)訂單通過(guò)配送中心向沃爾瑪?shù)纳痰暄a(bǔ)貨。從下訂單到貨物到商店，這段時(shí)間（ Lead Time）是 3 天，而在 80年代中期，這個(gè)過(guò)程恐怕需要 1個(gè)月的時(shí)間。于是，這被稱為快速反應(yīng)系統(tǒng)（ QR, Quick Response System） 要求：根據(jù)上述描述，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析信息技術(shù) 和系統(tǒng)是如何幫助沃爾瑪取得成功的。 許多公司的應(yīng)付帳款的支付采用的是“見票即付款”的業(yè)務(wù)規(guī)則，在這樣的規(guī)則之下，當(dāng)采購(gòu)部門向供應(yīng)商發(fā)出一份定單后，應(yīng)向應(yīng)付帳款部門和收貨部門提交該定單的副本。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來(lái)貨物后，收貨部門的職員完成驗(yàn)貨和收貨工作，并制作收貨單據(jù)提交給應(yīng)付帳款部門。應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購(gòu)部門提交的定單副本和收貨部門提交收貨單據(jù)相核對(duì)，如果這三份文件相一致，就付款；如果不一致，需查明原因，這時(shí)許多人將不得不放下手頭的工作介入這一流程。 要求：（ 1） .試分析上述應(yīng)付 帳款業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，可能存在什么問題？ （ 2） .請(qǐng)你重設(shè)計(jì)上述應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)流程。 《管理信息系統(tǒng)》復(fù)習(xí)題參考答案 一． 單項(xiàng)選擇題 二． 判斷題 三 .名詞解釋 ： SDLC 是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的簡(jiǎn)稱，所謂系統(tǒng)開發(fā)生命周期是指建立系統(tǒng)的一個(gè)邏輯過(guò)程和組織、管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程的一個(gè)基本框架，即對(duì)整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程的一種綜合、詳細(xì)的描述或規(guī)格說(shuō)明，它是保證系統(tǒng)開發(fā)成功的一種必要的措施和手段。 SDLC 本質(zhì)上是一種用于規(guī)劃、執(zhí)行和控制信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目組織和管理的方法，是工程學(xué)原理在信息系統(tǒng)開發(fā)中的具體運(yùn)用。 2. 戰(zhàn)略信息