【文章內容簡介】 稱為超級鏈接），就是一個可點擊的文本或者圖片，點擊后我們就可以到達環(huán)球網上的另一個網站或者網頁。 3． 1． 2理解網站的含義 我們如果要到達一個特定的網或者網頁，必須有它特定的網址，比如。因為網址是唯一的，所以它往往告訴我們一些關于網站或者網頁的重要信息。 大多數的網址都是以 來開頭的。這代表著超文本傳輸協議（ ）和環(huán)球網 ()。 網址剩下的部分對每個網站或 者網頁來書都是唯一的。如果我們看到了網址，我們就能知道 priceline 的網址。我們就可以根據最后 3個子目： 判斷出這是一個商業(yè)組織的網址。最后這 3 個字母的擴展名可以有很多形式，它代表頂級域名（ Top－ Level Domain）。頂級域名有： Com――商業(yè)性或營利性企業(yè)； Int――國際合約組織； Coop――合作團體； Info――一般信息； Edu――教育機構； Biz――商業(yè)； Gov――政府機構； Museum――授權博物館； Name――個人； Net――因特網管理機構； Pro――會計、醫(yī)生和律師等； Org――專業(yè)或非營利性組織； 有的網址在頂跡域名之后還有一個第二擴展名。這種擴展名標志的是網站所在的國家。例如 ， 代表中國。 3． 1． 3使用網頁瀏覽器 網頁瀏覽器軟件使我們在網上沖浪成為可能。它其實就是我們用來訪問網站的軟件。目前最受歡迎的網頁瀏覽器要數 Inter Explorer 了，它的使用是免費的。目前大多數計算機上都裝有 Inter Explorer。 如果我們不知道確切的網站地址，可以用兩種方法來搜索。一種方法就是應用搜索引擎，關于這種方法我們將在下一部分中加以介紹。另一種方法就是直接在地址欄中輸入一個合理的名稱。例如，我們想去新浪網，可以在地址欄上直接輸入“新浪”兩個字。 3． 2 搜索引擎 當我們想要在網上搜索資料或服務時，很多時候我們并不明確知道該到哪個網站上去找。這種情況下，我們可以使用搜索引擎。所謂搜索引擎，就是一種能夠幫助我們找到含有我們所 需要的信息或者服務的網站的網絡工具。網上有很多中搜索引擎，最常見的就是目錄搜索引擎和純搜索引擎。 因特網技術 想要更好的利用環(huán)球網為我?guī)淼馁Y源，我們有必要了解一下環(huán)球網別送因特網的知識。因特網是環(huán)球網得以建立的基礎。沒有環(huán)球網，因特網同樣存在，我們也可以繼續(xù)使用它。但反過來就不行了。因特網是環(huán)球網能夠存在的根本技術所在。環(huán)球網是建立在因特網基礎上的圖形用戶見面（ GUI），環(huán)球網允許利用鏈接訪問其它網站，還可以讓我們以多種媒體形式閱覽信息。 因特網骨干網 因特網是指因特網上的一系列主要計算機 連接。網絡節(jié)點（ ANP）是指因特網上多個連接的交叉點。在每一個網絡節(jié)點上至少有一臺計算機來安排因特網由一個地點向另一個地點傳輸信息的路線（就像一個飛機場，在這里，我們可以倒換飛機，以最終目的地）。這些網絡節(jié)點是網絡服務提供商（ ASP）來負責提供維護。網絡服務提供商擁有并維護在網絡節(jié)點的路由計算機甚至是連接網絡節(jié)點之間的路線。 有了網絡節(jié)點，因特網服務提供商就可以把他們計算機或計算機群連接到因特網上，所謂因特網業(yè)務提供商（ ISP） ,就是指為個人、組織和企業(yè)提供因特網接口的公司。我們通過撥號將自己的計算機與因特 網服務提供商的計算機繼續(xù)連接，而我們的因特網服務提供商通過允許我們的計算機與它的計算機（這些計算機早已連接了因特網）相連使我們得以連接因特網。 因特網服務器 在因特網上由很多類計算機，這些計算機有路由器（只負責轉發(fā)，無保存功能）、客戶機和服務器，如圖。我們用來連接因特網并用來瀏覽網頁的計算機叫做客戶機?？蛻魴C可以是臺式機、筆記本電腦，也可以是一種網絡設備、一臺PDA 或一臺無線電話。 因特網服務器是因特網上提供服務的計算機。目前因特網上主要有四種類型的服務器 Web 服務器、郵件服務器、 FTP 服務器和 IRC服務器。 Web 服務器為上網者提供信息和服務，所以，當我們訪問 時，我們就用自己的 客戶機連接了一臺 web 服務器。大多數情況下，我們都是連接 web 服務器來獲取信息和服務。 郵件服務器提供郵件服務和郵件賬號。很多情況下，郵件服務器是作為 web服務器的一部分提供給我們的。 ftp（文件傳輸協議）服務器存儲了我們可以下載的文件集合。這些文件可以包括軟件、音樂文件和游戲。 IRC（ inter 多線交談）服務器 為我們提供多線交談聊天式的服務。 3． 3． 3通信協議 信息不斷地在因特網上傳輸，往來于各個網絡節(jié)點之間，并最終達到我們地計算機。信息地正常傳輸全部要依靠不同地通信協議。通信協議是指每個計算機在傳送信息時要遵循地一系列規(guī)則。應用最廣泛地因特網協議有 TCP/IP、 和 ftp 協議。 TCP/IP（或稱傳輸控制協議 /網際協議）是在因特網上傳輸信息地基本協議。不管在因特網上傳輸哪種類型的信息，都必須按照 TCP/IP 協議進行。 HTTP（超文本傳輸協議）是支持信息在環(huán)球網上傳輸（也就是從 Web服務器傳送給我們）的通 信協議。這就是為什么網站地址開頭總是寫“ ： //.”的原因。大多數網絡瀏覽器軟件都有一個默認的訪問因特網的網址。所以我們在輸入網址時根本就無須輸入“ ： //.”。 FTP 協議（文件傳輸協議）是允許我們從一臺計算機向另一臺計算機傳輸文件的通信協議。當我們從 FTP 服務器上下載文件時，要同時使用 TCP/IP 協議（因特網的基本協議）和 FTP（允許我們下載文件的協議）。同理，當我們訪問某個網站時，也要同時使用 TCP/IP 和 HTTP 協議。 3． 4 連接因特網 我們前面已經談到過，要想連接環(huán)球網（通過因特網）， 需要找一個因特網服務提供商（ ISP）。因特網服務提供商可以是我們的學校、工作單位、也可以是商業(yè) ISP。我們要選擇哪一種將由許多因素決定。 商業(yè)性的 ISP 會向我們收取一定的月租費，就象電話公司每個月收取一定的電話服務費一樣。這個費用大約在每個月 30 元到 80 元之間。我國較受歡迎的商業(yè)性 ISP 有電信、聯通、網通、鐵通。 3． 4． 1通信軟件 要想連通并使用環(huán)球網，我們需要以下通信軟件： 連接軟件 —— 可以讓我們使用自己的計算機來撥號或者與其他計算機相連。 網絡瀏覽器軟件 —— 讓我們實現網上沖浪。 電子郵件軟件 —— 讓我們 可以通過收發(fā)電子郵件與他人進行聯絡。 連接軟件是第一個也是最重要的通信軟件。有了連接軟件，我們就可以應用自己的計算機和一條電話線或網線（或光纜）來撥號并與我們的 ISP 的服務器連通?，F在 Windows xp 通常會自帶撥號軟件。通過一個相對簡單的程序：在網上鄰居中點擊右鍵屬性，在該窗體中就可以創(chuàng)建一個新的撥號連接。 3． 4． 2遠程通信硬件 除了通信軟件之外，我們還需要一些遠程通信硬件以連通環(huán)球網。如果我們在學?；蚬ぷ鲉挝?，可能能直接將我們的計算機直接連接到局域網上，進而連接因特網。這僅僅需要將網線插到我們電腦上 ，然后打開網絡瀏覽器。 如果我們從家中連接，需要某種類型的調制解調器。調制解調器的類型由很多，包括： 電話調制解調器――一種將我們的計算機與電話線相連進而使我們連接其 他電腦或網絡。 DSL 調制解調器――一種運用電話線的高速因特網連接，它可以讓我們在上網的同時還可以打電話?，F網通、電信一般常用的是 ADSL、 VDSL， 兩者區(qū)別是上下行的速率是否相同。 電纜調制解調器――一種使用電視線、網線來繼續(xù)因特網連接設備；現在聯通一般常用電纜調制解調器（網絡接口卡、 NIC） 。 衛(wèi)星調制解調器――一種可以使用衛(wèi)星電視天線來連 接因特網的設備。 DSL 調制解調、電纜調制解調器和衛(wèi)星調制解調器均是現市場中最流行的主流設備，也是較快的調制解調器。它們均不占用我們的電話線。例如，如果我們使用普通的電話調制解調器，就不能在上網的同時打電話。 第 4 章 電子商務：新經濟戰(zhàn)略 4． 1 電子商務的增長 電子商務的定義有很多，讓我們先從定義入手。一般這樣來定義：電子商務首先是商務，它是一種由 IT 技術（特別是因特網技術）推進和增強的商務活動。電子商務能夠使顧客、消費者和公司之間形成一種新的強有力的關系，如果沒有充分發(fā)揮網絡和因特網效用的技術，這種關系 是不可能形成的。 但我們不要忘記，電子商務從根本上講仍然是商務，人們相互之間購買或銷售產品和服務，因特網能以低成本傳輸數字信息，它通過這種杰出的能力，促成商業(yè)的發(fā)展。 如圖，電子商務有 4 種主要的類型： B2B 電子商務、 B2C 電子商務、 C2B 電子商務和 C2C 電子商務。本章我們重點討論 B2C 和 B2B 電子商務，但也涉及政府在電子商務種的作用的討論。 大家通過閱讀報刊、新聞等途徑，了解最多的是 B2C 電子商務。 B2C 是指那些銷售產品和服務或者直接向消費者提供信息服務的電子商務網站。 盡管大部分的媒體的注意力都集中在 B2C電子商務上，但企業(yè)與企業(yè)之間購買和銷售產品與服務的 B2B 形態(tài)往往占電子商務交易額的主導。這是因為不管采用電子商務還是傳統(tǒng)的商務手段，企業(yè)之間的交易在整個商務活動中所占的份額總是非常大的。 C2C 電子商務是消費者之間進行交易的場所。 C2C 電子商務最典型的范例就是網上拍賣站點。 Ebay 是最著名的拍賣網站，它是電子商務真正成功的范例之一。 最后，是 C2B電子商務。在 C2B 電子商務中，將許多具有相同或相似產品需求的消費者進行聚集，并能開展捆綁銷售，以便獲得最大的折扣。這一過程稱之為需求聚合。需求聚合將來自多個 購買者的采購需要組合成一張大訂單，以便獲得合適的折扣。 4． 1． 1全球電子商務的增長預測 如圖，據聯合國協會 UNA 估計，截止到 2020 年 2月全世界的因特網用戶數有 億。 2020 年，這個數字上升到 億。雖然這一增長速度不可能持續(xù)很久，但全球因特網的最終用戶數無疑將是一個驚人的數字。 4． 1． 2數字鴻溝 從上圖中可以注意到，世界上不同地區(qū)的因特網用戶數是不同的，欠發(fā)達地區(qū)的因特網用戶數少于發(fā)達地區(qū)用戶數，這種現象被稱為“數字鴻溝”。數字鴻溝一詞反應出不同人、不同文化以及世界上或某個國家內不同地區(qū)對信 息和遠程通信技術的使用程度不同這種現象。 4． 2B2C 電子商務的優(yōu)點 在本章的前面我們曾經提到 B2C電子商務與 B2B 電子商務相比，規(guī)模較小。與其他形式的零售商業(yè)（主要零售商店）比較起來， B2C 的規(guī)模仍然比較小。正如我們本節(jié)所要討論的，雖然完全基于因特網的零售商會繼續(xù)存在，但零售商越來越多地把因特網看作是吸引消費者地另外一種途徑，這已經成為 B2C 電子商務發(fā)展的總趨勢。然而，正如我們后面要看到的，當我們有效利用因特網時，它會比傳統(tǒng)渠道擁有更獨特和更強大的優(yōu)勢。最顯著的優(yōu)勢包括： （ 1）購物更加快捷、更方便； （ 2）出售的商品及其價格可以即時更新； （ 3）呼叫中心與 Web 網站結合； （ 4）寬帶遠程通信將提高購物體驗。 4． 3B2C 電子商務成功的關鍵 考慮一下迄今為止哪些已經學到了的經驗是非常重要的，這樣可以使新的B2C 企業(yè)家增加成功的機會。以下是一些最重要的經驗： （ 1）日用類商品經營最好； （ 2）數字產品最適合 B2C 電子商務； （ 3）吸引并留住消費者； （ 4）記住商品推銷的重要性； （ 5）必須恰當地實施； （ 6）注意競爭對手； 4． 3． 1日用類商品經營最好 人們趨向于更加輕松自在地在因特網上購買日用類商品，消費者 通過因特網輕松購書，因為他們知道通過因特網購買地圖書與到書店購買的是一樣的。需要“觸摸”選擇的商品（如家具）是不適合通過因特網購買的。當人們購買一把椅子時，往往希望坐在上面感覺一下是否舒服。 PC（個人計算機）也是日用類商品，當我們登錄到戴爾計算機公司的 Web 網站，并按照自己的需要配置一臺計算機時，可以參考其他買主的配置方案。 4． 3． 2數字產品最適合 B2C 電子商務 我們說數字產品最適合 B2C電子商務，這是因為： （ 1）它們一般屬于日用類商品； （ 2）它們可以被大規(guī)模定制和個性化； （ 3）它們可在購買時即時交 貨； （ 4）它們有利于消除中間環(huán)節(jié)； （ 5）它們有全球范圍的用戶。 現在，因特網上的很多信息都是免費的，我們可以進入很多報紙和雜志的 Web 網站，并獲取最新信息或查找過期刊物。目前，大部分這類網站不是在虧損，就是正試著用廣告來支撐自己。有些網站收取年度訂閱費。 很多觀察家預言，人們遲早要為現在免費獲的大部分信息付費。一種將促進實現付費的技術被稱作“微支付”，微支付是便于在因特網交易中實現小額貨幣交易的技術。今天，多數 B2C 交易都是通過信用卡進行支付，而用信用卡進行小額付款是不實用的，因為信用卡交易需要支付成本 。而利用微支付，如某在線報紙會為股市行情向消費者索要 5分前。 4． 3． 3吸引并留住消費者 當銷售人員考慮如何營銷來提高其銷售業(yè)務時，往往會談到營銷組合。營銷組合是公司在目標市場中為追求銷售目標而使用的一套營銷工具。傳統(tǒng)零售商采用一些傳統(tǒng)技術的組合，如報紙廣告、直接郵遞、收音機廣播和電視廣告等，來吸引客戶光顧其商店，這些傳統(tǒng)的營銷技術同樣可以被“ .”公