【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 稱為超級(jí)鏈接），就是一個(gè)可點(diǎn)擊的文本或者圖片，點(diǎn)擊后我們就可以到達(dá)環(huán)球網(wǎng)上的另一個(gè)網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)。 3． 1． 2理解網(wǎng)站的含義 我們?nèi)绻竭_(dá)一個(gè)特定的網(wǎng)或者網(wǎng)頁(yè)，必須有它特定的網(wǎng)址，比如。因?yàn)榫W(wǎng)址是唯一的，所以它往往告訴我們一些關(guān)于網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)的重要信息。 大多數(shù)的網(wǎng)址都是以 來開頭的。這代表著超文本傳輸協(xié)議（ ）和環(huán)球網(wǎng) ()。 網(wǎng)址剩下的部分對(duì)每個(gè)網(wǎng)站或 者網(wǎng)頁(yè)來書都是唯一的。如果我們看到了網(wǎng)址，我們就能知道 priceline 的網(wǎng)址。我們就可以根據(jù)最后 3個(gè)子目： 判斷出這是一個(gè)商業(yè)組織的網(wǎng)址。最后這 3 個(gè)字母的擴(kuò)展名可以有很多形式，它代表頂級(jí)域名（ Top－ Level Domain）。頂級(jí)域名有： Com――商業(yè)性或營(yíng)利性企業(yè)； Int――國(guó)際合約組織； Coop――合作團(tuán)體； Info――一般信息； Edu――教育機(jī)構(gòu)； Biz――商業(yè)； Gov――政府機(jī)構(gòu)； Museum――授權(quán)博物館； Name――個(gè)人； Net――因特網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)； Pro――會(huì)計(jì)、醫(yī)生和律師等； Org――專業(yè)或非營(yíng)利性組織； 有的網(wǎng)址在頂跡域名之后還有一個(gè)第二擴(kuò)展名。這種擴(kuò)展名標(biāo)志的是網(wǎng)站所在的國(guó)家。例如 ， 代表中國(guó)。 3． 1． 3使用網(wǎng)頁(yè)瀏覽器 網(wǎng)頁(yè)瀏覽器軟件使我們?cè)诰W(wǎng)上沖浪成為可能。它其實(shí)就是我們用來訪問網(wǎng)站的軟件。目前最受歡迎的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器要數(shù) Inter Explorer 了，它的使用是免費(fèi)的。目前大多數(shù)計(jì)算機(jī)上都裝有 Inter Explorer。 如果我們不知道確切的網(wǎng)站地址，可以用兩種方法來搜索。一種方法就是應(yīng)用搜索引擎，關(guān)于這種方法我們將在下一部分中加以介紹。另一種方法就是直接在地址欄中輸入一個(gè)合理的名稱。例如，我們想去新浪網(wǎng)，可以在地址欄上直接輸入“新浪”兩個(gè)字。 3． 2 搜索引擎 當(dāng)我們想要在網(wǎng)上搜索資料或服務(wù)時(shí)，很多時(shí)候我們并不明確知道該到哪個(gè)網(wǎng)站上去找。這種情況下，我們可以使用搜索引擎。所謂搜索引擎，就是一種能夠幫助我們找到含有我們所 需要的信息或者服務(wù)的網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)工具。網(wǎng)上有很多中搜索引擎，最常見的就是目錄搜索引擎和純搜索引擎。 因特網(wǎng)技術(shù) 想要更好的利用環(huán)球網(wǎng)為我?guī)淼馁Y源，我們有必要了解一下環(huán)球網(wǎng)別送因特網(wǎng)的知識(shí)。因特網(wǎng)是環(huán)球網(wǎng)得以建立的基礎(chǔ)。沒有環(huán)球網(wǎng)，因特網(wǎng)同樣存在，我們也可以繼續(xù)使用它。但反過來就不行了。因特網(wǎng)是環(huán)球網(wǎng)能夠存在的根本技術(shù)所在。環(huán)球網(wǎng)是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的圖形用戶見面（ GUI），環(huán)球網(wǎng)允許利用鏈接訪問其它網(wǎng)站，還可以讓我們以多種媒體形式閱覽信息。 因特網(wǎng)骨干網(wǎng) 因特網(wǎng)是指因特網(wǎng)上的一系列主要計(jì)算機(jī) 連接。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)（ ANP）是指因特網(wǎng)上多個(gè)連接的交叉點(diǎn)。在每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上至少有一臺(tái)計(jì)算機(jī)來安排因特網(wǎng)由一個(gè)地點(diǎn)向另一個(gè)地點(diǎn)傳輸信息的路線（就像一個(gè)飛機(jī)場(chǎng)，在這里，我們可以倒換飛機(jī)，以最終目的地）。這些網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ ASP）來負(fù)責(zé)提供維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商擁有并維護(hù)在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的路由計(jì)算機(jī)甚至是連接網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的路線。 有了網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，因特網(wǎng)服務(wù)提供商就可以把他們計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)群連接到因特網(wǎng)上，所謂因特網(wǎng)業(yè)務(wù)提供商（ ISP） ,就是指為個(gè)人、組織和企業(yè)提供因特網(wǎng)接口的公司。我們通過撥號(hào)將自己的計(jì)算機(jī)與因特 網(wǎng)服務(wù)提供商的計(jì)算機(jī)繼續(xù)連接，而我們的因特網(wǎng)服務(wù)提供商通過允許我們的計(jì)算機(jī)與它的計(jì)算機(jī)（這些計(jì)算機(jī)早已連接了因特網(wǎng)）相連使我們得以連接因特網(wǎng)。 因特網(wǎng)服務(wù)器 在因特網(wǎng)上由很多類計(jì)算機(jī)，這些計(jì)算機(jī)有路由器（只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)，無(wú)保存功能）、客戶機(jī)和服務(wù)器，如圖。我們用來連接因特網(wǎng)并用來瀏覽網(wǎng)頁(yè)的計(jì)算機(jī)叫做客戶機(jī)?？蛻魴C(jī)可以是臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦，也可以是一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、一臺(tái)PDA 或一臺(tái)無(wú)線電話。 因特網(wǎng)服務(wù)器是因特網(wǎng)上提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)。目前因特網(wǎng)上主要有四種類型的服務(wù)器 Web 服務(wù)器、郵件服務(wù)器、 FTP 服務(wù)器和 IRC服務(wù)器。 Web 服務(wù)器為上網(wǎng)者提供信息和服務(wù)，所以，當(dāng)我們?cè)L問 時(shí)，我們就用自己的 客戶機(jī)連接了一臺(tái) web 服務(wù)器。大多數(shù)情況下，我們都是連接 web 服務(wù)器來獲取信息和服務(wù)。 郵件服務(wù)器提供郵件服務(wù)和郵件賬號(hào)。很多情況下，郵件服務(wù)器是作為 web服務(wù)器的一部分提供給我們的。 ftp（文件傳輸協(xié)議）服務(wù)器存儲(chǔ)了我們可以下載的文件集合。這些文件可以包括軟件、音樂文件和游戲。 IRC（ inter 多線交談）服務(wù)器 為我們提供多線交談聊天式的服務(wù)。 3． 3． 3通信協(xié)議 信息不斷地在因特網(wǎng)上傳輸，往來于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間，并最終達(dá)到我們地計(jì)算機(jī)。信息地正常傳輸全部要依靠不同地通信協(xié)議。通信協(xié)議是指每個(gè)計(jì)算機(jī)在傳送信息時(shí)要遵循地一系列規(guī)則。應(yīng)用最廣泛地因特網(wǎng)協(xié)議有 TCP/IP、 和 ftp 協(xié)議。 TCP/IP（或稱傳輸控制協(xié)議 /網(wǎng)際協(xié)議）是在因特網(wǎng)上傳輸信息地基本協(xié)議。不管在因特網(wǎng)上傳輸哪種類型的信息，都必須按照 TCP/IP 協(xié)議進(jìn)行。 HTTP（超文本傳輸協(xié)議）是支持信息在環(huán)球網(wǎng)上傳輸（也就是從 Web服務(wù)器傳送給我們）的通 信協(xié)議。這就是為什么網(wǎng)站地址開頭總是寫“ ： //.”的原因。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件都有一個(gè)默認(rèn)的訪問因特網(wǎng)的網(wǎng)址。所以我們?cè)谳斎刖W(wǎng)址時(shí)根本就無(wú)須輸入“ ： //.”。 FTP 協(xié)議（文件傳輸協(xié)議）是允許我們從一臺(tái)計(jì)算機(jī)向另一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸文件的通信協(xié)議。當(dāng)我們從 FTP 服務(wù)器上下載文件時(shí)，要同時(shí)使用 TCP/IP 協(xié)議（因特網(wǎng)的基本協(xié)議）和 FTP（允許我們下載文件的協(xié)議）。同理，當(dāng)我們?cè)L問某個(gè)網(wǎng)站時(shí)，也要同時(shí)使用 TCP/IP 和 HTTP 協(xié)議。 3． 4 連接因特網(wǎng) 我們前面已經(jīng)談到過，要想連接環(huán)球網(wǎng)（通過因特網(wǎng)）， 需要找一個(gè)因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ ISP）。因特網(wǎng)服務(wù)提供商可以是我們的學(xué)校、工作單位、也可以是商業(yè) ISP。我們要選擇哪一種將由許多因素決定。 商業(yè)性的 ISP 會(huì)向我們收取一定的月租費(fèi)，就象電話公司每個(gè)月收取一定的電話服務(wù)費(fèi)一樣。這個(gè)費(fèi)用大約在每個(gè)月 30 元到 80 元之間。我國(guó)較受歡迎的商業(yè)性 ISP 有電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通。 3． 4． 1通信軟件 要想連通并使用環(huán)球網(wǎng)，我們需要以下通信軟件： 連接軟件 —— 可以讓我們使用自己的計(jì)算機(jī)來?yè)芴?hào)或者與其他計(jì)算機(jī)相連。 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件 —— 讓我們實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上沖浪。 電子郵件軟件 —— 讓我們 可以通過收發(fā)電子郵件與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 連接軟件是第一個(gè)也是最重要的通信軟件。有了連接軟件，我們就可以應(yīng)用自己的計(jì)算機(jī)和一條電話線或網(wǎng)線（或光纜）來?yè)芴?hào)并與我們的 ISP 的服務(wù)器連通?，F(xiàn)在 Windows xp 通常會(huì)自帶撥號(hào)軟件。通過一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的程序：在網(wǎng)上鄰居中點(diǎn)擊右鍵屬性，在該窗體中就可以創(chuàng)建一個(gè)新的撥號(hào)連接。 3． 4． 2遠(yuǎn)程通信硬件 除了通信軟件之外，我們還需要一些遠(yuǎn)程通信硬件以連通環(huán)球網(wǎng)。如果我們?cè)趯W(xué)?；蚬ぷ鲉挝?，可能能直接將我們的計(jì)算機(jī)直接連接到局域網(wǎng)上，進(jìn)而連接因特網(wǎng)。這僅僅需要將網(wǎng)線插到我們電腦上 ，然后打開網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。 如果我們從家中連接，需要某種類型的調(diào)制解調(diào)器。調(diào)制解調(diào)器的類型由很多，包括： 電話調(diào)制解調(diào)器――一種將我們的計(jì)算機(jī)與電話線相連進(jìn)而使我們連接其 他電腦或網(wǎng)絡(luò)。 DSL 調(diào)制解調(diào)器――一種運(yùn)用電話線的高速因特網(wǎng)連接，它可以讓我們?cè)谏暇W(wǎng)的同時(shí)還可以打電話。現(xiàn)網(wǎng)通、電信一般常用的是 ADSL、 VDSL， 兩者區(qū)別是上下行的速率是否相同。 電纜調(diào)制解調(diào)器――一種使用電視線、網(wǎng)線來繼續(xù)因特網(wǎng)連接設(shè)備；現(xiàn)在聯(lián)通一般常用電纜調(diào)制解調(diào)器（網(wǎng)絡(luò)接口卡、 NIC） 。 衛(wèi)星調(diào)制解調(diào)器――一種可以使用衛(wèi)星電視天線來連 接因特網(wǎng)的設(shè)備。 DSL 調(diào)制解調(diào)、電纜調(diào)制解調(diào)器和衛(wèi)星調(diào)制解調(diào)器均是現(xiàn)市場(chǎng)中最流行的主流設(shè)備，也是較快的調(diào)制解調(diào)器。它們均不占用我們的電話線。例如，如果我們使用普通的電話調(diào)制解調(diào)器，就不能在上網(wǎng)的同時(shí)打電話。 第 4 章 電子商務(wù)：新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略 4． 1 電子商務(wù)的增長(zhǎng) 電子商務(wù)的定義有很多，讓我們先從定義入手。一般這樣來定義：電子商務(wù)首先是商務(wù)，它是一種由 IT 技術(shù)（特別是因特網(wǎng)技術(shù)）推進(jìn)和增強(qiáng)的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)能夠使顧客、消費(fèi)者和公司之間形成一種新的強(qiáng)有力的關(guān)系，如果沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)效用的技術(shù)，這種關(guān)系 是不可能形成的。 但我們不要忘記，電子商務(wù)從根本上講仍然是商務(wù)，人們相互之間購(gòu)買或銷售產(chǎn)品和服務(wù)，因特網(wǎng)能以低成本傳輸數(shù)字信息，它通過這種杰出的能力，促成商業(yè)的發(fā)展。 如圖，電子商務(wù)有 4 種主要的類型： B2B 電子商務(wù)、 B2C 電子商務(wù)、 C2B 電子商務(wù)和 C2C 電子商務(wù)。本章我們重點(diǎn)討論 B2C 和 B2B 電子商務(wù)，但也涉及政府在電子商務(wù)種的作用的討論。 大家通過閱讀報(bào)刊、新聞等途徑，了解最多的是 B2C 電子商務(wù)。 B2C 是指那些銷售產(chǎn)品和服務(wù)或者直接向消費(fèi)者提供信息服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。 盡管大部分的媒體的注意力都集中在 B2C電子商務(wù)上，但企業(yè)與企業(yè)之間購(gòu)買和銷售產(chǎn)品與服務(wù)的 B2B 形態(tài)往往占電子商務(wù)交易額的主導(dǎo)。這是因?yàn)椴还懿捎秒娮由虅?wù)還是傳統(tǒng)的商務(wù)手段，企業(yè)之間的交易在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中所占的份額總是非常大的。 C2C 電子商務(wù)是消費(fèi)者之間進(jìn)行交易的場(chǎng)所。 C2C 電子商務(wù)最典型的范例就是網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)。 Ebay 是最著名的拍賣網(wǎng)站，它是電子商務(wù)真正成功的范例之一。 最后，是 C2B電子商務(wù)。在 C2B 電子商務(wù)中，將許多具有相同或相似產(chǎn)品需求的消費(fèi)者進(jìn)行聚集，并能開展捆綁銷售，以便獲得最大的折扣。這一過程稱之為需求聚合。需求聚合將來自多個(gè) 購(gòu)買者的采購(gòu)需要組合成一張大訂單，以便獲得合適的折扣。 4． 1． 1全球電子商務(wù)的增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 如圖，據(jù)聯(lián)合國(guó)協(xié)會(huì) UNA 估計(jì)，截止到 2020 年 2月全世界的因特網(wǎng)用戶數(shù)有 億。 2020 年，這個(gè)數(shù)字上升到 億。雖然這一增長(zhǎng)速度不可能持續(xù)很久，但全球因特網(wǎng)的最終用戶數(shù)無(wú)疑將是一個(gè)驚人的數(shù)字。 4． 1． 2數(shù)字鴻溝 從上圖中可以注意到，世界上不同地區(qū)的因特網(wǎng)用戶數(shù)是不同的，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的因特網(wǎng)用戶數(shù)少于發(fā)達(dá)地區(qū)用戶數(shù)，這種現(xiàn)象被稱為“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字鴻溝一詞反應(yīng)出不同人、不同文化以及世界上或某個(gè)國(guó)家內(nèi)不同地區(qū)對(duì)信 息和遠(yuǎn)程通信技術(shù)的使用程度不同這種現(xiàn)象。 4． 2B2C 電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 在本章的前面我們?cè)?jīng)提到 B2C電子商務(wù)與 B2B 電子商務(wù)相比，規(guī)模較小。與其他形式的零售商業(yè)（主要零售商店）比較起來， B2C 的規(guī)模仍然比較小。正如我們本節(jié)所要討論的，雖然完全基于因特網(wǎng)的零售商會(huì)繼續(xù)存在，但零售商越來越多地把因特網(wǎng)看作是吸引消費(fèi)者地另外一種途徑，這已經(jīng)成為 B2C 電子商務(wù)發(fā)展的總趨勢(shì)。然而，正如我們后面要看到的，當(dāng)我們有效利用因特網(wǎng)時(shí)，它會(huì)比傳統(tǒng)渠道擁有更獨(dú)特和更強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。最顯著的優(yōu)勢(shì)包括： （ 1）購(gòu)物更加快捷、更方便； （ 2）出售的商品及其價(jià)格可以即時(shí)更新； （ 3）呼叫中心與 Web 網(wǎng)站結(jié)合； （ 4）寬帶遠(yuǎn)程通信將提高購(gòu)物體驗(yàn)。 4． 3B2C 電子商務(wù)成功的關(guān)鍵 考慮一下迄今為止哪些已經(jīng)學(xué)到了的經(jīng)驗(yàn)是非常重要的，這樣可以使新的B2C 企業(yè)家增加成功的機(jī)會(huì)。以下是一些最重要的經(jīng)驗(yàn)： （ 1）日用類商品經(jīng)營(yíng)最好； （ 2）數(shù)字產(chǎn)品最適合 B2C 電子商務(wù)； （ 3）吸引并留住消費(fèi)者； （ 4）記住商品推銷的重要性； （ 5）必須恰當(dāng)?shù)貙?shí)施； （ 6）注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 4． 3． 1日用類商品經(jīng)營(yíng)最好 人們趨向于更加輕松自在地在因特網(wǎng)上購(gòu)買日用類商品，消費(fèi)者 通過因特網(wǎng)輕松購(gòu)書，因?yàn)樗麄冎劳ㄟ^因特網(wǎng)購(gòu)買地圖書與到書店購(gòu)買的是一樣的。需要“觸摸”選擇的商品（如家具）是不適合通過因特網(wǎng)購(gòu)買的。當(dāng)人們購(gòu)買一把椅子時(shí)，往往希望坐在上面感覺一下是否舒服。 PC（個(gè)人計(jì)算機(jī)）也是日用類商品，當(dāng)我們登錄到戴爾計(jì)算機(jī)公司的 Web 網(wǎng)站，并按照自己的需要配置一臺(tái)計(jì)算機(jī)時(shí)，可以參考其他買主的配置方案。 4． 3． 2數(shù)字產(chǎn)品最適合 B2C 電子商務(wù) 我們說數(shù)字產(chǎn)品最適合 B2C電子商務(wù)，這是因?yàn)椋? （ 1）它們一般屬于日用類商品； （ 2）它們可以被大規(guī)模定制和個(gè)性化； （ 3）它們可在購(gòu)買時(shí)即時(shí)交 貨； （ 4）它們有利于消除中間環(huán)節(jié)； （ 5）它們有全球范圍的用戶。 現(xiàn)在，因特網(wǎng)上的很多信息都是免費(fèi)的，我們可以進(jìn)入很多報(bào)紙和雜志的 Web 網(wǎng)站，并獲取最新信息或查找過期刊物。目前，大部分這類網(wǎng)站不是在虧損，就是正試著用廣告來支撐自己。有些網(wǎng)站收取年度訂閱費(fèi)。 很多觀察家預(yù)言，人們遲早要為現(xiàn)在免費(fèi)獲的大部分信息付費(fèi)。一種將促進(jìn)實(shí)現(xiàn)付費(fèi)的技術(shù)被稱作“微支付”，微支付是便于在因特網(wǎng)交易中實(shí)現(xiàn)小額貨幣交易的技術(shù)。今天，多數(shù) B2C 交易都是通過信用卡進(jìn)行支付，而用信用卡進(jìn)行小額付款是不實(shí)用的，因?yàn)樾庞每ń灰仔枰Ц冻杀?。而利用微支付，如某在線報(bào)紙會(huì)為股市行情向消費(fèi)者索要 5分前。 4． 3． 3吸引并留住消費(fèi)者 當(dāng)銷售人員考慮如何營(yíng)銷來提高其銷售業(yè)務(wù)時(shí)，往往會(huì)談到營(yíng)銷組合。營(yíng)銷組合是公司在目標(biāo)市場(chǎng)中為追求銷售目標(biāo)而使用的一套營(yíng)銷工具。傳統(tǒng)零售商采用一些傳統(tǒng)技術(shù)的組合，如報(bào)紙廣告、直接郵遞、收音機(jī)廣播和電視廣告等，來吸引客戶光顧其商店，這些傳統(tǒng)的營(yíng)銷技術(shù)同樣可以被“ .”公