【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)的競爭者（創(chuàng)新高效）、市場新的進入者（技術(shù)門檻）、替代產(chǎn)品和服務(wù)（價格適當(dāng)）、客戶（產(chǎn)品差異）、供應(yīng)商（多個）178。 幫助提升競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先（沃爾瑪?shù)母咝Э蛻繇憫?yīng)系統(tǒng)）產(chǎn)品差異化（規(guī)?；ㄖ疲╆P(guān)注細(xì)分市場（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）加強與客戶和供應(yīng)商的親密關(guān)系（增加轉(zhuǎn)換成本，提高忠誠度）協(xié)同，提高核心競爭力第四章：信息系統(tǒng)中的商業(yè)和社會問題 ：關(guān)于對和錯的原則，作為自由的道德主體的個人可以依照商業(yè)倫理原則做出他們行為的選擇信息系統(tǒng)和商業(yè)倫理：信息系統(tǒng)引發(fā)了新的商業(yè)倫理問題，因為它們創(chuàng)造了條件（巨大的社會變革, 威脅到了已有的權(quán)勢、金錢、權(quán)力和義務(wù)的分配、新的犯罪類型）：? 計算能力翻倍：更多組織的關(guān)鍵運行依賴于計算機系統(tǒng).? 數(shù)據(jù)存儲成本快速下降：組織能容易地維護個人的詳細(xì)數(shù)據(jù)庫.? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展：更容易異地復(fù)制數(shù)據(jù)和遠程存取個人數(shù)據(jù).? 數(shù)據(jù)分析能力突飛猛進：178。 畫像，將多源數(shù)據(jù)進行整合，并建立個人的詳細(xì)電子檔案； 178。 不明顯關(guān)系認(rèn)知(NORA)：將從各種不同的來源取得的數(shù)據(jù)進行整合，并發(fā)現(xiàn)它們之間的隱晦關(guān)系，這有助于識別罪犯和恐怖分子? 移動設(shè)備影響力持續(xù)增強：個人手機跟蹤178。 識別和清楚描述事實.（弄清楚誰對誰做了什么？在何處？何時、如何做的？）? 明確矛盾或困境，并發(fā)現(xiàn)其中包含的更高層次價值.（兩難困境）? 確認(rèn)利益相關(guān)者.? 確定你有理由采取的方案.? ：? 黃金規(guī)則：己所不欲，勿施于人.? 康德的倫理學(xué)原則：如果每個人采取這個行動都是不對的，那么任何人就不得采取這個行動.? 迪斯卡特變化規(guī)則：如果不能重復(fù)地采取一個行動，那么這個行動根本就不能采取.? 功利原則。采取能獲得較高或較大價值的行動.? 回避風(fēng)險原則；采取最小傷害的或最小潛在成本的行動.? 倫理上“沒有免費午餐”的規(guī)則：除非有特別明確的聲明，178。 信息的權(quán)利和義務(wù) 178。 財產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù) 178。 責(zé)任和控制 178。 系統(tǒng)的質(zhì)量 178。 生活的質(zhì)量? 信息的權(quán)利：互聯(lián)網(wǎng)時代的隱私和自由 ? 財產(chǎn)權(quán)：知識產(chǎn)權(quán) ? 問責(zé)、法律責(zé)任和控制? 系統(tǒng)質(zhì)量：數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)錯誤 ? 生活質(zhì)量：平等、機會和邊界第五章：IT基礎(chǔ)設(shè)施和新興技術(shù)：? 摩爾定律和微處理能力：計算能力每18個月翻一番；納米技術(shù) ? 大規(guī)模數(shù)字存儲定律：數(shù)字信息的總量差不多每年翻一番 ? 梅特卡夫定律和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)：網(wǎng)絡(luò)的價值或能力隨著網(wǎng)絡(luò)中成員數(shù)量的增加而按指數(shù)形式增長；當(dāng)越來越多的人加入到網(wǎng)絡(luò)中來，就會出現(xiàn)規(guī)模報酬遞增 ? 通訊成本的下降與互聯(lián)網(wǎng)：全球有大約23億互聯(lián)網(wǎng)用戶；當(dāng)通訊成本降到非常低的水平甚至接近于零的時候，對于通訊設(shè)備和計算設(shè)備的使用自然就會激劇增長。? 標(biāo)準(zhǔn)和互聯(lián)網(wǎng)的影響：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：對建立產(chǎn)品兼容性和網(wǎng)絡(luò)通訊能力規(guī)范的描述；釋放出了強大的規(guī)模經(jīng)濟能量，生產(chǎn)廠商能夠按照同一標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品而使得產(chǎn)品的價格下降?計算機平臺 ?操作系統(tǒng)平臺 ?企業(yè)應(yīng)用軟件 ?數(shù)據(jù)管理及存儲 ? 組網(wǎng)/通訊 ? 互聯(lián)網(wǎng)平臺? 咨詢公司及系統(tǒng)集成商（TCO）模型【企業(yè)應(yīng)用于IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資是多少？】分析直接和間接成本硬件和軟件的采購成本只占TCO的20% 其他成本：安裝費用、培訓(xùn)費用、支持和維護費用、基礎(chǔ)設(shè)施、停機時間、空間及能源等、基礎(chǔ)設(shè)施及成本： 216。 網(wǎng)格計算：把分散在不同地理位置的計算機連接在一個單獨的網(wǎng)絡(luò)中，將網(wǎng)格中的所有計算機的計算能力組合在一起，組織成一臺虛擬的超級計算機。降低成本、快速靈活地計算 216。 虛擬化：使單一的物理資源（如服務(wù)器或存儲設(shè)備）以多種邏輯資源的形式呈現(xiàn)給用戶。提高設(shè)備使用率、節(jié)省數(shù)據(jù)中心的空間和能源使用，促進硬件管理的集中化 216。 云計算：通過網(wǎng)絡(luò)獲取按需計算的服務(wù)?；A(chǔ)設(shè)施服務(wù)、平臺服務(wù)、軟件服務(wù)216。 綠色計算：用來指導(dǎo)對計算、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備的設(shè)計、生產(chǎn)、使用、處置的實踐和技術(shù) 216。 高性能及節(jié)能處理器：多核處理器216。 自主計算：全行業(yè)內(nèi)的一種嘗試，能夠自我配置、優(yōu)化和調(diào)整，當(dāng)系統(tǒng)損壞時能夠自我恢復(fù)，并能夠自我保護不受外界入侵或者自損。類似于自我更新的病毒軟件，蘋果和微軟都使用這種自動升級軟件 ： 216。 開放源代碼軟件：由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件，免費并可以被用戶修改例：Apache服務(wù)器軟件、火狐瀏覽器、OpenOffice桌面軟件包216。 Linux：開源操作系統(tǒng)，應(yīng)用于移動設(shè)備、局域網(wǎng)、Web服務(wù)器、高性能計算 216。 網(wǎng)絡(luò)軟件：Java，面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，與操作系統(tǒng)和處理器無關(guān)216。 HTML與HTML5：網(wǎng)頁描述語言，描述如何在一個網(wǎng)頁中放置文本、圖形、影像和聲音等。HTML5是最新演化出的技術(shù)，包括由第三方插入式應(yīng)用程序如Flash提供的動畫和視頻處理功能216。 Web服務(wù)：一組松耦合連接的軟件，通過標(biāo)準(zhǔn)的Web通訊標(biāo)準(zhǔn)和通訊語言相互交換信息XML：可擴展標(biāo)記語言：比超文本標(biāo)記語言HTML功能更強大、更靈活，標(biāo)記使計算機可以自動處理數(shù)據(jù)216。 面向服務(wù)架構(gòu)：一組自包含服務(wù)，它們之間相互通訊，共同創(chuàng)建一個實際運行的應(yīng)用軟件。軟件開發(fā)人員根據(jù)需要以其他的組合方式重用這些服務(wù)，把它們裝配成其他的應(yīng)用軟件。例：“發(fā)票服務(wù)”用于整個企業(yè)，計算并發(fā)送打印好的發(fā)票。Dollar Rent A Car，美國一家汽車租賃公司，通過Web服務(wù)把自己的在線預(yù)定系統(tǒng)與美國西南航空公司的網(wǎng)站連接起來216。 軟件外包和云計算服務(wù)：企業(yè)從外部獲得軟件通常有三個來源：軟商用軟件包和企業(yè)軟件、軟件外包、基于云計算的軟件服務(wù)和工具混搭：將兩個或多個在線應(yīng)用整合，例如將地圖軟件（谷歌地圖）和本地內(nèi)容整合起來 應(yīng)用小程序：在互聯(lián)網(wǎng)、自己的計算機、移動手機（iPhone、安卓）上運行的軟件的小程序段，通常通過互聯(lián)網(wǎng)獲得第六章：商務(wù)智能基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)庫與信息管理：(文件根據(jù)來源部門分類)數(shù)據(jù)冗余: 在多個文件中的重復(fù)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生 數(shù)據(jù)不一致性: 相同屬性具有不同的值程序數(shù)據(jù)的相依性:程序的變化需要程序所處理數(shù)據(jù)的變化 不夠靈活 安全性不足無法進行數(shù)據(jù)共享，可用性低：大量的從網(wǎng)站流量、社會化網(wǎng)絡(luò)、傳感器以及其他途徑獲取的非結(jié)構(gòu)/半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)PB、EB級的數(shù)據(jù)量、對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來說過于龐大、可以揭示更多的模式以及反?，F(xiàn)象 如今的商業(yè)智能基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋了分析系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)所需應(yīng)用的一系列工具 當(dāng)代的工具數(shù)據(jù)倉庫一個數(shù)據(jù)庫，存儲著決策者認(rèn)為有潛在價值的當(dāng)前的歷史的公司數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)集市：數(shù)據(jù)倉庫的一個子集，提供給特定用戶使用的。Hadoop分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu) 內(nèi)存計算SAP的高性能分析設(shè)備 分析平臺：聚焦于關(guān)系、模式、趨勢為大量數(shù)據(jù)的分析提供穩(wěn)固的分析方法，幫助用戶更好的做出商業(yè)決策 多維數(shù)據(jù)分析(OLAP)數(shù)據(jù)挖掘：發(fā)現(xiàn)隱藏的模式以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，例如: 客戶購買方式推斷出可能遵循的行為規(guī)律通過數(shù)據(jù)挖掘可以進行的分析 關(guān)聯(lián)分析、序列分析、分類、聚類、預(yù)測文本挖掘：從大型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵元素 網(wǎng)絡(luò)挖掘：挖掘觀點第七章：通信、互聯(lián)網(wǎng)和無線技術(shù) ：IP地址域名系統(tǒng)(DNS)：數(shù)據(jù)庫中所包含的IP地址映射到相應(yīng)的域名。層次結(jié)構(gòu)；根網(wǎng)域 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和治理：非正式的管理: IAB、ICANN、W3C；未來互聯(lián)網(wǎng)：IPv6和Internet2 藍牙()：在10米以內(nèi)的區(qū)域使用低功率、短波無線電通信，最多可連接8個設(shè)備用于創(chuàng)建個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(PANs)WiFi()：用于無線局域網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)訪問；使用接入點: 一個由無線電接收/發(fā)射器用來連接有線網(wǎng)絡(luò)和無線設(shè)備的裝置熱點: 由一個或多個提供公共無線互聯(lián)網(wǎng)接入的接入點組成，可以在特定區(qū)域提供最大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋；安全性較弱全球微波互聯(lián)接入()：無線網(wǎng)接入覆蓋范圍達到31英尺；需要WiMax天線 (RFID)RFID標(biāo)簽：裝有包含產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和位置的微型芯片的小標(biāo)簽；在短距離內(nèi)把無線電信號傳送到RFID閱讀器。RFID閱讀器:通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)發(fā)送給計算機處理（沃爾瑪已經(jīng)在商店里安裝了RFID閱讀器，用來接收帶有RFID標(biāo)簽的貨物托盤的到達情況和貨物的運送情況；相比于條形碼系統(tǒng)，RFIP系統(tǒng)能獲取和管理倉庫或生產(chǎn)過程中更詳細(xì)的信息）主動式RFID：標(biāo)簽具有內(nèi)置電池，數(shù)據(jù)可以被重寫和修改，發(fā)射范圍有上百英尺 被動式RFID ：發(fā)射范圍較短，更小，更便宜，通過無線電能供電 一般應(yīng)用：自動收費，跟蹤供應(yīng)鏈中的貨物需要企業(yè)擁有專用的硬件和軟件標(biāo)簽成本的降低使得RFID在很多企業(yè)變得可行 (WSNs)裝載在物理環(huán)境中的成百上千的互相連通的無線設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，用來在大范圍內(nèi)提供多點數(shù)據(jù) 用于監(jiān)控建筑物安全，探測空氣污染物，監(jiān)控環(huán)境變化，交通或者軍隊活動 具有內(nèi)置的處理、儲存和射頻傳感器和天線的設(shè)備要求功率非常低，電池持續(xù)時間長并且能在沒有維護的情況下持續(xù)工作 第八章：信息系統(tǒng)安全 人為控制和自動控制 總體控制和應(yīng)用軟件控制：由陳述信息風(fēng)險、闡述可接受的安全目標(biāo)以及達成這些目標(biāo)的機制等構(gòu)成 安全措施能夠促使企業(yè)制定出其它一些相關(guān)措施可接受使用策略（AUP）：規(guī)定使用公司的信息資源和計算機設(shè)施的可接受行為（聯(lián)合利華每個員工用指定設(shè)備）授權(quán)措施：確定不同類型的用戶對于信息資產(chǎn)的訪問權(quán)限等級身份管理：由業(yè)務(wù)流程和軟件工具組成，用來識別系統(tǒng)的合法用戶，并控制他們對系統(tǒng)資源的訪問。對不同類型用戶的識別和授權(quán)、指定每個用戶允許訪問的系統(tǒng)或系統(tǒng)功能、鑒定及保護用戶身份的過程和技術(shù)身份管理系統(tǒng)：獲取不同級別用戶的訪問權(quán)限第九章：實現(xiàn)最優(yōu)化運營，提升用戶親密度；企業(yè)系統(tǒng) 216。 組織和流程的網(wǎng)絡(luò):物料采購，把物料 加工成產(chǎn)品，并把產(chǎn)品分銷出去上游供應(yīng)鏈: 公司的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商，以及管理這些供應(yīng)商關(guān)系的業(yè)務(wù)流程 下游供應(yīng)鏈: 負(fù)責(zé)配送產(chǎn)品到客戶那里的組織和業(yè)務(wù)流程 內(nèi)部供應(yīng)鏈216。 供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈的低效影響公司的運營成本，可能浪費企業(yè)高達25%的運營成本準(zhǔn)時制（Justintime）策略:配件在需要的時刻剛好到達，成品在剛下線時就被運走 安全庫存量: 應(yīng)對供應(yīng)鏈柔性不足的緩沖器牛鞭效應(yīng)（Bullwhip effect）：需求信息在從供應(yīng)鏈一個實體傳遞到另一個實體時被扭曲了不準(zhǔn)確的信息會造成產(chǎn)品需求的小波動，隨著供應(yīng)鏈的傳遞逐漸放大。產(chǎn)品零售中的小波動會造成分銷商、制造商與供應(yīng)商的大量庫存 216。 供應(yīng)鏈管理軟件供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)：對現(xiàn)有的供應(yīng)鏈建模，制定需求計劃，優(yōu)化供應(yīng)資源、制造計劃，建立庫存水平，建立運輸模式供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)：管理分銷中心和倉庫的物流 216。 全球供應(yīng)鏈問題：更廣的物理距離、廣大的時差、來自不同國家的參與者、不同的績效標(biāo)準(zhǔn)、不同的法律法規(guī)要求216。 互聯(lián)網(wǎng)幫助管理全球復(fù)雜性：運輸管理、物流、外包 216。 供應(yīng)鏈管理基于推動的供應(yīng)鏈模式(buildtostock)：早期的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，基于需求的推測來做計劃 基于拉動的供應(yīng)鏈模式l(demanddriven)：基于互聯(lián)網(wǎng)，客戶的訂單觸發(fā)供應(yīng)鏈上的各活動 互聯(lián)網(wǎng)使得順序供應(yīng)鏈向并行供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變成為可能：復(fù)雜的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)能即刻調(diào)整 CRM系統(tǒng)從多維度分析客戶，利用一系列集成應(yīng)用來處理客戶管理的各個方面，包括客戶服務(wù)、銷售和市場營銷。第五篇：管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)大綱總結(jié)（范文）第一章:是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。：人們正是通過獲得信息來形成知識，從而認(rèn)識事物、區(qū)別事物和改造世界【醫(yī)生通過大量病例信息的分析和研究，最終找到醫(yī)治疾病的知識和方法】。：信息是經(jīng)過加工以后、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。比如天氣預(yù)報中的氣溫?！拘畔⒁欢ㄊ菙?shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)不一定是信息；對某人來說是數(shù)據(jù)的東西，對另一人來說可能就是信息】 （按照管理的層次）：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息。：①.事實性②.時效性③.不完全性④.等級性：戰(zhàn)略級（決策信息）:制定戰(zhàn)略要大量地獲取來自外部的信息，往往把外部信息和內(nèi)部信息結(jié)合起來進行預(yù)測【如產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)，新廠選擇廠址，開拓新市場等】戰(zhàn)術(shù)級（管理信息）：管理控制信息主要來源于企業(yè)內(nèi)部【如月計劃與完成情況的比較，庫存控制等】作業(yè)級（操作信息）：作業(yè)級信息全部來源于企業(yè)內(nèi)部，用于解決經(jīng)常性 的問題，他與日?；顒佑嘘P(guān)，并用以保證切實地完成具體任務(wù)?！救缑刻旖y(tǒng)計的產(chǎn)量、質(zhì)量數(shù)據(jù)，打印工資單等】⑤.變換性? ⑥.價值性：索取一份經(jīng)濟情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻所付費用是 信息價值的部分體現(xiàn)“不確定程度”來決定的。消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。因為該消息沒有“不確定型東西”需要消除。：是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以跨越時空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生（知識創(chuàng)新）。數(shù)據(jù)：未經(jīng)組織的數(shù)字符號信息：經(jīng)過解釋，有意義的數(shù)據(jù)，具有目的性知識：用于生產(chǎn)，有價值的信息智能：是指人們有效運用信息和知識的能力如：財務(wù)數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，經(jīng)過報表整理之后成為信息，再經(jīng)過分析處理之后提供給決策者某些商品可能是今后的熱點商品，稱為知識，決策者使用這些知識之后獲取利潤，稱為智能。：是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合。：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性：輸入要素、輸出要素、轉(zhuǎn)換機制、控制機制和系統(tǒng)目標(biāo) ：按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)。：是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制?！八牧鳌保何锪?、資金流、事務(wù)流和信息流 ：信息處理系統(tǒng)+信息傳輸系統(tǒng)。：按處理對象分為作業(yè)信息系統(tǒng)：是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)