【正文】 (2).可通過使用信息系統(tǒng)來改進(jìn)這一流程，即使用計 算機(jī)來制作采購定單并將采購定單的數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中，貨物到達(dá)后，收貨部門的職員通過檢索采購定單數(shù)據(jù)庫來確定運(yùn)來的貨物是否符合定單的要求，如果符合要求則可在該定單記錄中增加一個標(biāo)記，應(yīng)付帳款部門就可通過檢索該標(biāo)記來簽發(fā)支票給供應(yīng)商，這樣的流程由于消除了業(yè)務(wù)單據(jù)在不同部門的傳遞，減少了單句的填制工作，從而可有效消除發(fā)票與采購定單或收貨文件不相符的可能性，更重要的是，由于采購、收貨的信息實(shí)際上是以電子的速度在有關(guān)部門之間傳遞的，這樣的流程可做到收貨即付款，從而可有效達(dá)改善與供應(yīng)商的關(guān)系。 。另外一些能有效克服對變革的抵制的措施是：加強(qiáng)溝通和員工的參與、增進(jìn)系統(tǒng)專業(yè)人員與組織其他成員之間的相互了解、為員工和管理者提供信息技術(shù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會、只進(jìn)行必要的變革、使用原形來證明信息技術(shù)和系統(tǒng)的潛在利益、和樹立積極的態(tài)度。對變革抵制的研究發(fā)現(xiàn)，人們不會抵所有的變革，實(shí)際情況是人們抵制做他們不理解、使他們感到不確定和他們不認(rèn)為最符合自己利益的事情。 ：因?yàn)榻M織的信息技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用特別是戰(zhàn)略性運(yùn)用會潛在地改變一個組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治、和工作任務(wù)安排，或要求對這些方面進(jìn)行改革，所以在 技術(shù)和系統(tǒng)引入到組織時常常面臨著明顯的抵制。 （ 9）計算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)選型和應(yīng)用環(huán)境說明。 （ 7）人一機(jī)界面設(shè)計。 （ 5）代碼設(shè)計。 （ 3）軟件系統(tǒng)總體設(shè)計。 4. 答：系統(tǒng)設(shè)計說明書的主要內(nèi)容應(yīng)包括： （ 1）系統(tǒng)開發(fā)項目概述。第三個問題是信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的確定帶來了什么新可能。企業(yè)怎樣運(yùn)用信息技術(shù)和系統(tǒng)幫助其經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí) 現(xiàn)？這個問題首先涉及到一個企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)采取哪種類型的經(jīng)營策略的問題，現(xiàn)實(shí)生活中企業(yè)很難做到同時注重上述三類策略。企業(yè)經(jīng)營層面最一般的常見策略是：（ 1）成為低成本的生產(chǎn)者，（ 2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù)的差異化，（ 3）通過拓寬市場或?qū)Ｗ⒂谀愕母偁幷卟荒芴峁┖芎梅?wù)的細(xì)小市場，通過拓寬市場如進(jìn)入國際市場企業(yè)能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，通過市場細(xì)分企業(yè)能發(fā)現(xiàn)市場的空白。人們從長期的系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，提高系統(tǒng)可維護(hù)性不存在單一的措施，需要技術(shù)（方法和工具）和組織管理兩方面的綜合措施，根本途徑在于必須采用系統(tǒng)工程特別是軟件工程的概念、原理、技術(shù)和方法來開發(fā)和維護(hù)系統(tǒng)，把經(jīng)過時間考驗(yàn)而證明是正確的管理技術(shù)特別是項目管理技術(shù)與當(dāng)前能夠得到的最好的技術(shù)方法和工具結(jié)合起來。如信息系統(tǒng)軟件缺乏“可見性”，致使系統(tǒng)開發(fā)過程的進(jìn)展情況難以衡量，質(zhì)量難 以評價，因此，管理和控制系統(tǒng)開發(fā)過程相當(dāng)困難，很難開發(fā)出沒有缺陷的系統(tǒng)，而在運(yùn)行期間對這些缺陷的修正，通常要求對原來的設(shè)計進(jìn)行改正或修改。系統(tǒng)的可維護(hù)性是與系統(tǒng)中錯誤改正和效能改進(jìn)的難度有關(guān)的一個概念，難度越大，說明可維護(hù)性越差。系統(tǒng)維護(hù)的對象包括應(yīng)用系統(tǒng)（軟件）維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)和硬件與系統(tǒng)軟件的維護(hù)，其中應(yīng)用軟件的維護(hù)是最容易出現(xiàn)問題的。在方案實(shí)施階段，管理者主要關(guān)心方案的進(jìn)展情況，有什么困難、那些需要進(jìn)行調(diào)整等，在這個階段，MIS 系統(tǒng)和能在微機(jī)上運(yùn)行的項目管理系統(tǒng)可給管理者提供支持。在抉擇階段，管理者能利用那些能計算和追蹤各備選方案結(jié)果、成本和機(jī)會的信息工具來幫助他們做出決定，那種大型的能進(jìn)行多方案模擬、仿真運(yùn)行和比較 DSS 系統(tǒng)有很大的價值。在設(shè)計階段，那些小型的 DSS 系統(tǒng)往往具有價值，因?yàn)檫@樣的系統(tǒng)能快速構(gòu)建，能運(yùn)行一些簡單和常用的模型且不需要大量數(shù)據(jù)。在情 報階段，傳統(tǒng)的、特別是能報告例外信息的 MIS 系統(tǒng)由于能給管理者提供大量詳細(xì)信息，從而有助于管理者識別問題。一個系統(tǒng)的決策過程包括四個主要階段：情報階段、設(shè)計階段、抉擇階段和實(shí)施階段。任何一個信息系統(tǒng)，不管它服務(wù)于組織的什么層面和什么職能領(lǐng) 域，只要能幫助組織取得競爭優(yōu)勢就具有戰(zhàn)略意義，戰(zhàn)略層系統(tǒng)如果不能幫助組織取得競爭優(yōu)勢的話，就不是戰(zhàn)略系統(tǒng)。 ：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指那些通過改變或改善組織目標(biāo)、經(jīng)營管理、產(chǎn)品、服務(wù)、組織與環(huán)境關(guān)系幫助組織獲得競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。 MIS 主要利用 TPS 采集的數(shù)據(jù)來生成管理計劃和控制業(yè)務(wù)活動所需信息的系統(tǒng)。組織的信息結(jié)構(gòu)還應(yīng)包括信息結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的組織和管理策略及措施方面的考慮。組織的信息體系結(jié)構(gòu)實(shí)際上也是一種規(guī)格說明，是對組織的信息技術(shù)運(yùn)用所涉及的各個方面的規(guī)格說明。 ：信息體系結(jié)構(gòu)，指組織 運(yùn)用信息技術(shù)支持組織目標(biāo)或功能實(shí)現(xiàn)的獨(dú)特形式。 ：計算機(jī)、計算機(jī)程序是 CBIS 的技術(shù)部件，而信息系統(tǒng)除了技術(shù)部件以外，還包括了組織部件和管理部件。行動者選擇支付函數(shù)算出的最好方案和結(jié)果，即對最終目標(biāo)貢獻(xiàn)最大的方案。人有目標(biāo)或目的，也有支付（報酬）、效用、偏好計算函數(shù)，從而人能對全部可能的行動方案按其對人期望的目標(biāo)或目的的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行排序。 ：完全理性模型是建立在這樣的假設(shè)之上，即個人、 組織和國家在進(jìn)行價值最大化計算方面或在特定約束下進(jìn)行調(diào)整方面基本上是一致的。 BPR 的特征包括根本性、徹底性、顯著性和介質(zhì)因素。 CBIS 主要使用信息技術(shù)，即計算機(jī)硬件、軟件、存儲和通信技術(shù)。今天所有層面的管理者都應(yīng)具有創(chuàng)造性：針對廣泛的問題開發(fā)新穎的解決方案。高層管理者負(fù)責(zé)制定長期的與產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)有關(guān)的戰(zhàn)略性決策， 中層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行高層管理定下來的程序和計劃。管理的職業(yè)是去弄清組織面對的多種復(fù)雜局面并在此基礎(chǔ)上制定解決組織的問題的行動計劃，他們必須創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，甚至必須一次又一次再造組織。組織的各要素的具體構(gòu)成是組織管理者意圖 的反映，管理者要覺察環(huán)境帶來的經(jīng)營挑戰(zhàn)，他們要制定應(yīng)對這些經(jīng)營挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略，并且要為實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略配置人力和財物資源，要協(xié)調(diào)和控制這些戰(zhàn)略推進(jìn)過程中的各項工作。組織的要素包括組織的人、組織的業(yè)務(wù)職能、組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)操作程序（ SOPS）、組織文化和組織政治。信息系統(tǒng)是組織的一部分，是為組織服務(wù)的，今天對于某些組織而言沒有信息系統(tǒng)其經(jīng)營活動就無法開展。研究范圍主要為：組織信息技術(shù)資源和服務(wù)的獲取、部署、和管理；開發(fā)和建立組織運(yùn)作所用的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)。一般地，總體結(jié)構(gòu)所取的形式是一群相互有關(guān)的信息系統(tǒng)和要被管理的有關(guān)數(shù)據(jù)，由總體結(jié)構(gòu)出發(fā)，可以識別出每一模塊，再按信息系統(tǒng)的計劃來安排開發(fā)日程。業(yè)務(wù)流程一旦被識別出來之后，下一步就是要識別和分類由這些過程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。第三步是定義數(shù)據(jù)類。 BSP 的步驟為：第一步是定義企業(yè)目標(biāo)，這是要在各級管理部門中取得一致的看法，明確企業(yè)的方向，使信息系統(tǒng)直接支持這些目標(biāo)。 ： BSP，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的簡稱，是為指導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)而建立起的一種規(guī)范方法。 ：組織通過 管理者和其他成員的有關(guān)決策來影響信息系統(tǒng)，包括關(guān)于信息系統(tǒng)作用的決策、關(guān)于誰為組織提供信息技術(shù)服務(wù)的決策和關(guān)于為什么要建信息系統(tǒng)的決策。早期的系統(tǒng)很大程度上只是帶來了影響少數(shù)人的操作技術(shù)的改變，并且相對容易實(shí)現(xiàn)。今天企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、規(guī)則、程序與信息系統(tǒng)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、 通信之間的相互依賴性越來越強(qiáng)，這種相互依賴關(guān)系的處理已成為組織制定未來計劃的關(guān)鍵。從工業(yè)自動化到信息管理再到經(jīng)營轉(zhuǎn)型，信息技術(shù)和系統(tǒng)對組織的戰(zhàn)略重要性大大增加，要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)和系統(tǒng)的價值所需要的組織變革力度也大大增強(qiáng)，即組織須從信息技術(shù)以外的方面如業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)甚至組織文化等方面進(jìn)行相應(yīng)的變革才能真正發(fā)揮技術(shù)的效能。其中各類型系統(tǒng)的具體描述見教材 2630 面。 四 .簡答題 ：按信息系統(tǒng)服務(wù)于組織的層面有六種主要的系統(tǒng)類型。 4. BPR，業(yè)務(wù)流程重組的簡稱，是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）作根本性（ Fundamental）的思考和徹底性（ Radical）重建， 其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（ Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (Customer)、競爭(Competition)、 變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 3. 系統(tǒng)開發(fā)方法學(xué)是完成系統(tǒng)開發(fā)生命周期中每個活動時應(yīng)遵循的思路、規(guī)范和步驟。 SDLC 本質(zhì)上是一種用于規(guī)劃、執(zhí)行和控制信息系統(tǒng)開發(fā)項目的項目組織和管理的方法，是工程學(xué)原理在信息系統(tǒng)開發(fā)中的具體運(yùn)用。 要求：（ 1） .試分析上述應(yīng)付 帳款業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，可能存在什么問題？ （ 2） .請你重設(shè)計上述應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)流程。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來貨物后，收貨部門的職員完成驗(yàn)貨和收貨工作，并制作收貨單據(jù)提交給應(yīng)付帳款部門。于是，這被稱為快速反應(yīng)系統(tǒng)（ QR, Quick Response System） 要求：根據(jù)上述描述，結(jié)合所學(xué)知識，分析信息技術(shù) 和系統(tǒng)是如何幫助沃爾瑪取得成功的。 此后，供貨商根據(jù)訂單通過配送中心向沃爾瑪?shù)纳痰暄a(bǔ)貨。沃爾瑪?shù)臎Q策支持系統(tǒng)會向供應(yīng)商提供這種襯衫在此之前 100 個星期內(nèi)的銷售歷史紀(jì)錄，并能跟蹤這種產(chǎn)品在全球或者某個特定市場的銷售狀況。 更重要的是，由于使用了 EDI 和配送中心，貨物和信息在供應(yīng)鏈中始終處于快速流動的狀態(tài)，提高了供應(yīng)鏈的效率。 由于使用了配送中心和 EDI，沃爾瑪在 1992年的配送成本低于其銷售額的 3%，而其競爭對手則高達(dá) %到 5%。 同時，沃爾瑪鼓勵其供貨商大