【正文】 案例分析 (二 ) 3. 略 案例分析 (三 ).答： (1).該流程的一個顯著特點(diǎn)是涉及許多錯綜復(fù)雜的部門，它通過業(yè)務(wù)單據(jù)將與應(yīng)付帳款的支付邏輯上相關(guān)的一些活動聯(lián)系起來，并通過這些單據(jù)在不同部門的傳遞來推動這些活動，采用 “見票即付款”的業(yè)務(wù)規(guī)則的目的在于消除發(fā)票與采購定單或收貨文件不相符的可能，但在手工環(huán)境下，當(dāng)采購、收貨業(yè)務(wù)頻繁發(fā)生時，這樣的流程勢必需要大量的人員來完成這些單句填制、傳遞和核對工作，同時也增加了這些單據(jù)不一致的可能，而不一至，需查明原因，這勢必使更多的人將不得不放下手頭的工作介入這一流程。組織可采取一些有效的措施和步驟來減少對技術(shù)變革的組織抵制，科特?利文（ Kurt Lewin）就提出，引入革新之前需“解凍 unfreezing”組織，再快速地實(shí)施，然后“再凍結(jié) refreezing”或?qū)⒏镄鲁晒?制度化。 （ 10）系統(tǒng)實(shí)施方案。 （ 6）處理過程設(shè)計。 （ 2）軟件系統(tǒng)布局方案。第二個問題是在什么地方運(yùn)用信息技術(shù)和系統(tǒng)對組織確定的競爭策略最有幫助，因?yàn)橘Y源是有限的，企業(yè)應(yīng)將其寶貴的資源投入到最有價值的地方。 ：企業(yè)經(jīng)營層面上戰(zhàn)略的關(guān)鍵問題是：在這個特定的 市場（單一產(chǎn)品或服務(wù)）我們怎樣才能有效地競爭？在這里，特定市場是指某類產(chǎn)品或服務(wù)的市場。影響系統(tǒng)可維護(hù)性的因素有很多，但一般與信息系統(tǒng)本身的特點(diǎn)、系統(tǒng)開發(fā)過程的組織、管理的不適當(dāng)與系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生重大變化有關(guān)。 ：系統(tǒng)維護(hù)是發(fā)生在系統(tǒng)運(yùn)行期間的改正系統(tǒng)錯誤和改進(jìn)系統(tǒng)效能的活動，是 SDLC 中一個需要付出很大代價的階段。抉擇階段（ Choice） ：即在備選方案中選出最佳方案并制定實(shí)施計劃。情報階段主要由收集信息、識別問題和定義問題等活動組成，即找出組織有什么現(xiàn)實(shí)或潛在的問題，這些問題出現(xiàn)在哪里、原因是什么和對組織有什么影響。戰(zhàn)略層系統(tǒng)是服務(wù)于組織戰(zhàn)略管理層面的信息系統(tǒng)。 ：管理信息系統(tǒng)是為組織中層管理監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動、有效地分配資源提供所需信息的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。在計算機(jī)詞典中，體系結(jié)構(gòu)的含義是指一種規(guī)格說明，它決定系統(tǒng)如何構(gòu)成 ,確定功能模塊以及允許模塊間進(jìn)行通信和協(xié)同的協(xié)議與接口。 ：早期的系統(tǒng)開發(fā)方法的主要問題是一種個體作坊式的方法，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)缺 乏系統(tǒng)化的、規(guī)范的、可度量的質(zhì)量保證措施，除程序清單外，根本沒有其他文檔資料保存下來，使得建造的系統(tǒng)難以維護(hù)或不可維護(hù)，系統(tǒng)開發(fā)的效率很低。完全理性模型的基本觀點(diǎn)是：人具有完全的理性，能準(zhǔn)確地排序所有備選方案和結(jié)果，能察覺所有備選方案和結(jié)果。 ： BPR 是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）作根本性（ Fundamental）的思考和徹底性（ Radical）重建， 其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（ Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (Customer)、競爭 (Competition)、變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。作業(yè)層管理者負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)日常的業(yè)務(wù)活動?？傊?，他們必須行使領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的一個穩(wěn)定的正式的群體和關(guān)系（社會結(jié)構(gòu)），是權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一體，它從環(huán)境中獲取資源并將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)且輸出到環(huán)境中。 ：信息系統(tǒng)學(xué)科研究的重點(diǎn)是組織和它的信息系統(tǒng) /技術(shù)的運(yùn)用。即定義某一資源通過企業(yè)單位時要被管理的所有 數(shù)據(jù)。這是一種結(jié)構(gòu)化的方法，它可幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的規(guī)劃，來滿足其近期的和長期的信息需求，該方法符合系統(tǒng)規(guī)劃的基本要求。稍后，信息系統(tǒng)的運(yùn)用影響到組織的管理控制活動中的信息行為（誰有關(guān)于誰、什么時候和怎樣的信息），而今天的系統(tǒng)正帶來組織“核心活動”的變化（要生產(chǎn)什么產(chǎn)品和服務(wù)、在什么條件下生產(chǎn)和由誰來生產(chǎn)）和組織與環(huán)境關(guān)系的變化。隨著信息技術(shù)和系統(tǒng)運(yùn)用的演變，組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系也出現(xiàn)了新的變化。它們是：總裁支持系統(tǒng)（ Executive Support Systems， ESS）、決策支持系統(tǒng)（ Decision Support Systems， DSS）、管理信息系統(tǒng)（ Management Information Systems， MIS）、知識工作系統(tǒng)（ Knowledge Work Systems ， KWS）、辦公自動化系統(tǒng)（ Office Automation Systems， OAS）和作業(yè)處理系統(tǒng)（ Transaction Processing Systems ， TPS）六種類型的系統(tǒng)。包括要使用的模型、技術(shù)和工具，以及怎樣使用它們的說明。 《管理信息系統(tǒng)》復(fù)習(xí)題參考答案 一． 單項(xiàng)選擇題 二． 判斷題 三 .名詞解釋 ： SDLC 是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的簡稱，所謂系統(tǒng)開發(fā)生命周期是指建立系統(tǒng)的一個邏輯過程和組織、管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一個基本框架，即對整個系統(tǒng)開發(fā)過程的一種綜合、詳細(xì)的描述或規(guī)格說明，它是保證系統(tǒng)開發(fā)成功的一種必要的措施和手段。 許多公司的應(yīng)付帳款的支付采用的是“見票即付款”的業(yè)務(wù)規(guī)則，在這樣的規(guī)則之下，當(dāng)采購部門向供應(yīng)商發(fā)出一份定單后，應(yīng)向應(yīng)付帳款部門和收貨部門提交該定單的副本。而且，這種襯衫的銷售數(shù)據(jù)只提供給這家生產(chǎn)這種品牌襯衫的供應(yīng)商。這意味著沃爾瑪每年比競爭對手節(jié)省下 億美元的配送支出。作為一家零售企業(yè)，沃爾瑪?shù)难邪l(fā)觸角一直延伸到 IT 巨頭的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，以便能夠及早發(fā)現(xiàn)能為自己帶來競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵技術(shù)。 最近沃爾瑪公司宣布與 IBM 公司合作，將其數(shù)千家全球供 貨商納入以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化體系中，幫助沃爾瑪進(jìn)一步削減支出。 另外沃爾瑪還擁有自己龐大的運(yùn)輸車隊(duì)，每輛卡車都配 備一個小型電腦和衛(wèi)星定位儀（ GPS），通過衛(wèi)星與總部聯(lián)系，總部可以通過全球定位系統(tǒng)得知每一單貨物和卡車所在的位置。由于不用在配送中心存貨，這樣沃爾瑪每年都能節(jié)省數(shù)百萬美元的費(fèi)用。貨物在配送中心的一側(cè)作業(yè)完畢后，被運(yùn)送到另一側(cè)準(zhǔn)備送到各個店面里。每一個配送中心為半徑 150 到 300 英里內(nèi)的 175 家商店配貨。 它擁有 4457 個倉庫， 3 萬個供應(yīng)商，現(xiàn)在年銷售額超過 2170 億美元。 沃爾瑪（ WalMart）供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用 沃爾瑪（ WalMart）是全球最大的零售企業(yè)，因此它的成功經(jīng)驗(yàn)不僅成為哈佛商學(xué)院的經(jīng)典案例，同時也往往成為其他零售企業(yè)效仿的對象。令人奇怪的是，戴維竟沒有留下任何文檔。她的職員戴維?莰克林學(xué)過微軟的 Access，并能夠在夏季結(jié)束時完成這套實(shí)習(xí)生追蹤系統(tǒng)。 3. 實(shí)習(xí)生追蹤系統(tǒng) 每年夏季，菲利浦農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)公司都雇用一些來自各個大學(xué)的實(shí)習(xí)生在其會計、市場信息系統(tǒng)和人事部門工作。它提供給客戶的只是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價格和優(yōu)良的服務(wù)。在此種環(huán)境下，很難相信像民眾航空公司（ People’ Airlines）這樣的小型航空公 司竟然會獲得成功。我們選了電力負(fù)荷起伏最大的三個月（ 7 月～ 9 月），連續(xù) 90 天，和人工預(yù)報進(jìn)行比較，在評價預(yù)報質(zhì)量的三個指標(biāo)上，計算機(jī)預(yù)報都比人工預(yù)報略好。 開發(fā)這樣的系統(tǒng)，關(guān)鍵不在計算機(jī)設(shè)備和信息技術(shù)的先進(jìn)上，而是如何去建立一個合適的預(yù)報模型。 5. 為什么組織引入信息系統(tǒng)時會面臨相當(dāng)多的組織抵制，怎樣克服？ 六、案例分析 1. 電力負(fù)荷預(yù)報 要實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)整體自動化有許多問題需要 解決，其中有一個問題就是電力負(fù)荷預(yù)報的問題。 （ ） 40．戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是為組織戰(zhàn)略層服務(wù)的信息系統(tǒng)。 （ ） 36．系統(tǒng)規(guī)劃主要解決系統(tǒng)做什么的 問題。（ ） 31．組織、管理與技術(shù)是信息系統(tǒng)的三個重要因素，也是 IS 建設(shè)的三項(xiàng)關(guān)鍵資源。（ ） 27. 組織經(jīng)營層面戰(zhàn)略的重要問題是合作與競爭。（ ） 23. 組織的信息體系結(jié)構(gòu)是指組織運(yùn)用信息技術(shù)支持組織目標(biāo)或功能實(shí)現(xiàn)的獨(dú)特形式。（ ） 19. 軟件系統(tǒng)總體設(shè)計中應(yīng)使模塊之間是緊耦合， 模塊內(nèi)部是松內(nèi)聚。（ ） 15. 在組織中， TPS 是其它類型系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)源。（ ） 11. 今天，組織效率的提高主要是計算機(jī)帶來的。（ ） 7. 內(nèi)容管理系統(tǒng)是一個知識管理的信息系統(tǒng)。（ ） 3. 一個組織信息技術(shù)和系統(tǒng)運(yùn)用的根本目標(biāo)是將工作自動化。”是什么管理學(xué)派的觀點(diǎn)？ A． 技術(shù)理性學(xué)派 B． 行為學(xué)派 C． 認(rèn)知學(xué)派 D． 以上都是 8. 用二維表數(shù)據(jù)來表示實(shí)體之間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型稱為