【導(dǎo)讀】它和一般的計算機應(yīng)用有什么不同？策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)。沒有計算機也有管理信息系。統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。它是根據(jù)什么原則進行分類的？據(jù)處理系統(tǒng)、知識工作和辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。子系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的？務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進行決策；信息管理者負責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)，在實現(xiàn)以后，他負責(zé)信息系統(tǒng)的運行和協(xié)調(diào)。的評價、準備系統(tǒng)評價計劃。被西方認為“科學(xué)管理之父”。工資、職能管理制度，的確為提高生產(chǎn)效率所必需。他提出對主管人員在體質(zhì)、智力、精神、教育、技術(shù)方面進行品質(zhì)要求和訓(xùn)練，提出了14條一般管理。命令統(tǒng)一，一個上級；

　　

【正文】 ）、（ 2）廣告和促俏（選擇好的媒體和促銷方法、分配財務(wù)資源、評價和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果）、（ 3）產(chǎn)品管理（產(chǎn)品是市場的第一成分 ，產(chǎn)品具有引入、成長、成熟和衰退周期）、（ 4）定價（協(xié)助決策者確定定價策略，一是以成本為基礎(chǔ)的定價策略，另一是以需求為基礎(chǔ)的定價系統(tǒng)）、（ 5）銷售渠道管理（是產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑，物流由供應(yīng)者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，資金流是其反向，信息流則是雙向的）、（ 6）市場情報和市場研究（市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進行研究，并進行一些有目的的專項收集或調(diào)查：抽查、深入訪談、觀察和控制實驗）等。現(xiàn)有市場系統(tǒng)軟件正在不斷完善實用化起來。 新產(chǎn)品 開發(fā)有什么管理需要？評述新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)有的系統(tǒng)功能要求。 答：新產(chǎn)品開發(fā)包括從市場需求情報和調(diào)研到形成產(chǎn)品的整個生產(chǎn)和決策過程，涉及市場信息系統(tǒng)和生產(chǎn)信息系統(tǒng)，甚至財務(wù)和人事信息系統(tǒng)的功能應(yīng)用，生產(chǎn)信息系統(tǒng)主要是制造信息系統(tǒng)，分為通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的 CAD、 CAM、 CNC、 Robot等系統(tǒng)和生產(chǎn)管理系統(tǒng) MRP、 MRPⅡ 、 CAQ 等二類。 財務(wù)信息系統(tǒng)和會計信息系統(tǒng)的區(qū)別是什么？ 答：會計主要的任務(wù)是記帳，使資金的運作不發(fā)生差錯；財務(wù)則更多關(guān)心如何運作好資金，使其產(chǎn)生效益。 財務(wù)系統(tǒng)的主要目標是管好現(xiàn) 金流嗎？最適合于財務(wù)系統(tǒng)的軟件是什么？ 答：財務(wù)信息系統(tǒng)是為協(xié)助主管達到最好的利用資金和剩余資金實現(xiàn)最優(yōu)投資總目標的計算機系統(tǒng)。財務(wù)信息系統(tǒng)包括會計信息系統(tǒng)（定貨處理、會計應(yīng)收應(yīng)支系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)和總賬系統(tǒng)）、內(nèi)部審計子系統(tǒng)、財務(wù)情報子系統(tǒng)、預(yù)測子系統(tǒng)、資金管理子系統(tǒng)、財務(wù)控制子系統(tǒng)。 材料需求計劃（ MRP）的幾個主要子系統(tǒng)是什么？ 答：材料需求計劃有三種主要方法：訂貨點法、 MRP方法和準時法（ JIT）。 MRP系統(tǒng)主要由主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)（分總量計劃子系統(tǒng)和主生產(chǎn)調(diào)度計劃子系統(tǒng)兩部分）、庫存控制子系統(tǒng)（利用 主生產(chǎn)計劃 MPS、物料清單 BOM、采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)的狀況，有訂貨點技術(shù)法（統(tǒng)計庫存控制）和物料需求計劃法 MRP兩種基本方法）、成本計劃與控制子系統(tǒng)（分為直接勞動成本的計劃與控制、材料成本計劃與控制、管理費的處理、計劃和控制資產(chǎn)消耗）。 CAD， CAM 和 MRPⅡ 有哪些信息共享和信息交換？ 答： CAD是計算機輔助設(shè)計， CAM 是計算機輔助制造， MRPⅡ 是制造資源計劃，他們幾乎必須共享所有的數(shù)據(jù)庫，只是調(diào)用時間有所不同。 人力資源管理系統(tǒng)哪些部分容易用計算機管理，哪些不容易？不容易者可否用 計算機作某些支持。 答：人力資源管理主要包括維護人事檔案、考核人員的晉升、調(diào)整工資、招聘選擇和雇用、崗位設(shè)置、業(yè)績評價、雇員酬勞分析、培養(yǎng)和發(fā)展、健康保安和保密等。由于人力資源管理方面存在著較多非結(jié)構(gòu)化工作，諸如招聘、選擇、培訓(xùn)和發(fā)展等不易于用計算機管理，但可用計算機予以支持；而雇員酬勞分析、規(guī)范化考核等比較容易實現(xiàn)計算機管理。 習(xí)題 14（組織信息系統(tǒng)） 政府信息系統(tǒng)、商業(yè)信息系統(tǒng)和制造業(yè)信息系統(tǒng)功能上有什么不同？ 答：一個組織的信息系統(tǒng)是其他各種信息系統(tǒng)根據(jù)組織的特性的綜合，不同的組織可能有很大的差別 ，政府信息系統(tǒng)統(tǒng)計計劃的職能比較重，商業(yè)信息系統(tǒng)進銷存職能比較重，而制造業(yè)信息系統(tǒng)生產(chǎn)過程控制職能最重要，因而職能上的差別決定了功能上的不同，但一般信息系統(tǒng)中類似的功能還是主要的，如，人事數(shù)據(jù)庫、財務(wù)數(shù)據(jù)庫、情報信息數(shù)據(jù)庫等。 制造業(yè)組織信息系統(tǒng)和制造職能子系統(tǒng)有何區(qū)別？ 答：制造業(yè)組織信息系統(tǒng)包括了制造職能子系統(tǒng)，由經(jīng)營管理分系統(tǒng)、工程分系統(tǒng)、車間底層自動化分系統(tǒng)等部分構(gòu)成，每個分系統(tǒng)中又包含了多個職能子系統(tǒng)，制造職能子系統(tǒng)一般是企業(yè)的核心職能子系統(tǒng)。 習(xí)題 15（決策支持系統(tǒng)） 試用任何一種語言實 現(xiàn)專家推理結(jié)構(gòu)。 答：專家系統(tǒng)的推理機制是根據(jù)一些基本規(guī)則推出某件來是真還是假，某項決策是對還是錯。例如判斷一句話是否是一個合乎語法的句子，先把這句話中每個字進行分析，看它是什么詞，然后檢驗它是否符合語法，從而判斷它是否是個合乎語法的句子，所用字符的含意： S句子， N名詞， V動詞， A形容詞， D批示詞， P前置詞介詞， NP名詞短語， VP動詞短語， PP前置詞短語， DNP批示詞名詞短語； 規(guī)則： 1.SDNPVP, 2.VPVDNP, 3.PPPDNP, 4.DNPDNP, 5.DNPDNPPP, 6.NPAnp, 7.NPN, 8.Pof, 9.Vapprove, 10.Anew, 11.Npresident, 12.Npany, 13.Nsale, 14.Dthe； 實際句子推理： The new president of the pany approves the sale. 13 The new president of the pany approves the N 7 The new president of the pany approves the NP 14 The new president of the pany approves DNP 4 The new president of the pany approves DNP 9 The new president of the pany VDNP 2 The new president of the pany VP 12 The new president of the NVP 7 The new president of the NPVN 14 The new president of DNPVP 4 The new president of DNPVP 8 The new president PDNPVP 3 The new president PPVP 11 The new NPPVP 7 The new NPPPVP 10 The ANPPPVP 6 The NPPPVP 14 DNPPPVP 4 DNPPPVP 5 DNPVP 1 S 專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的區(qū)別是什么？ 答：專家系統(tǒng) ES是一個含有知識型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們在有限范圍的知識或經(jīng)驗去解決一個有限范圍的問題，有以下共同特點：能進行某些人們求解的 工作，以規(guī)則或框架的形式表示知識，可以和人進行相互對話，能同時考慮多個假設(shè)；決策支持系統(tǒng) DSS是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的深化，是在管理信息的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的系統(tǒng)，一種認為 “只要對決策有某些支持的系統(tǒng)就是決策支持系統(tǒng) ”，一種則認為 “能幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決非結(jié)構(gòu)化問題的交互式計算機基的系統(tǒng)才是決策支持系統(tǒng) ”，但其共同特征是：目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)，交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，是支持而不是代替人的決策過程，是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。因此， ES可以做為一個系統(tǒng)，也可以是 DSS中的一個組成部分， DSS采用 ES類似的推理結(jié)構(gòu)。 傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)的主要特點是什么？它對數(shù)據(jù)庫和模型庫的要求是什么？ 答：傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)（特點見上題）有三個主要部件：數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件，主要特點是：目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)，交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，是支持而不是代替人的決策過程，是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人無能為力適應(yīng)系統(tǒng)。 DSS對數(shù)據(jù)庫的要求是：支持記憶，支持數(shù)據(jù)的壓縮，變化細度、變化精度，寬的時間范圍，多源，公用或私有庫，集合運算能力，隨機存取能力，響應(yīng)時間，支持各種關(guān)系和視圖，和 DSS其他部件有好的接口，和終端用戶有好的接口。模型庫是給決策提供分析能力的部件，模型能力的定義是轉(zhuǎn)化非結(jié)構(gòu)化問題為結(jié)構(gòu)化問題的程度，有三種存放模型的形式： 語句存儲、子例程子程序方式存儲和像數(shù)據(jù)一樣的存儲； DSS要求模型庫具有：一個模型庫和管理它的部件、集成模型庫和數(shù)據(jù)庫的部件，集成模型庫和會話部件的部件。 試論決策支持系統(tǒng)的人機會話的性質(zhì)和決策 支持系統(tǒng)對接口的要求。如何衡量接口的好壞？ 答：會話部件又叫接口部件，是人和決策支持系統(tǒng)聯(lián)系的接口，人的任何意圖，系統(tǒng)的任何支持都要通過它才能最終實現(xiàn)，因而它是很重要的部件。 DSS對會話部件的要求是：能產(chǎn)生輸出表達，用戶能啟動運行并輸入?yún)?shù)，用戶能啟動存儲并接收參數(shù)，用戶能把輸入和輸出綜合進控制過程。有 5種會話形式：提問回答方式，命令語言對話，菜單對話方式，輸入表格對話方式和在輸出圖形的思路中進行輸入。目前接口的好壞主要是看與系統(tǒng)的瓶頸問題對心理學(xué)、生理學(xué)、藝術(shù)學(xué)以及技術(shù)的成熟方面的影響。 群體決策系統(tǒng) 和普通決策支持系統(tǒng)有什么區(qū)別？ 答：群體決策支持系統(tǒng) GDSS是支持多用戶的決策支持系統(tǒng)，它具有單用戶 DSS的所有特點，還有容易使用、可以融入人工智能技術(shù)等特點，具有相互通信規(guī)則、群體決策規(guī)則、支持群體決策過程進行的事件流控制和支持保密的手段等，也要求有支持群體決策的特殊方法和模型。電視會議是一種群體決策的形式，是最接近人工決策的形式，但不是群體決策支持系統(tǒng)。 IDSS主要企圖解 DSS所不能解決的什么問題？其解決的思路是什么？ 答：智能決策支持系統(tǒng) IDSS是由基本決策和信息價值的深度知識庫、學(xué)習(xí)和知識獲取 的深度知識庫、 OR（運籌學(xué)） /MS（管理科學(xué)）分析技術(shù)的深度知識庫和多域?qū)ｉT的深度知識庫四塊設(shè)想的 IDSS部件加到傳統(tǒng)的 DSS上形成的，即 IDSS=DSS+AI。深度知識是更一般更基礎(chǔ)的知識，是關(guān)于知識和知識；人工智能AI 是使機器能做到像人那樣做智能工作的科學(xué)，由相關(guān)的技術(shù)：專家系統(tǒng) ES、自然語言處理 NLP、語音識別、圖像識別、機器人等組成。因此 IDSS主要試圖解決知識、感知、推理和識別的問題。 試論決策支持系統(tǒng)（包括 IDSS， GDSS）的問題和發(fā)展方向。 答：改進 IDSS、 GDSS將是近期的發(fā)展方向。 習(xí)題 16（信息系統(tǒng)規(guī)劃） 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是否比企業(yè)的一般規(guī)劃更困難？為什么？ 答：戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，包括組織的使命和長期目標、組織的環(huán)境約束及政策、組織當(dāng)前的計劃和計劃指標的集合；方向和目標在時間區(qū)段、特殊性、聚集點和度量上不同；有效的戰(zhàn)略特點是：目標明確、可執(zhí)行性好、組織人事落實、靈活性好；戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的三要素是：方向和目標、約束和政策、計劃與指標，在平衡折衷基礎(chǔ)上回答要求做什么？可以做什么？能做什么？應(yīng)當(dāng)做什么？；企業(yè)戰(zhàn)略有三層次：公司級、業(yè)務(wù)級和執(zhí)行級。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī) 劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分；由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項耗資巨大、歷時很長、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，更因為信息已成為企業(yè)的生命線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運營方式、文化習(xí)慣息息相關(guān)，所以比一般規(guī)劃更為困難。 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)計算機應(yīng)用規(guī)劃有何不同？ 答：管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包含甚廣，由企業(yè)的總目標到各職能部門的目標，以及他們的政策和計劃，直到企業(yè)信息部門的活動與發(fā)展，絕對不只是像企業(yè)計算機應(yīng)用規(guī)劃那樣拿點錢買點機器的規(guī)劃。一個管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)包括組織的 戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析；應(yīng)包括管理信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；應(yīng)包括管理信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；應(yīng)包括應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、住處系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；還包括信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法？試比較它們的優(yōu)缺點。 答：主要有三種方法：關(guān)鍵成功因素法 CSF 是 1970年哈佛 William Zani教授首先提出 MIS模型中的關(guān)鍵成功變量是確定 MIS成敗的因素，方法步驟是：了解企業(yè)目標、識別關(guān)鍵成功因素、識別性能的指標和標準、識別 測量性能的數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法 SST 是 1978年 William King提出，把整個戰(zhàn)略目標看成一個 “信息集合 ”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成， MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)?MIS戰(zhàn)略目標的過程，步驟是：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)、識別每類人員的目標、對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略；企業(yè)系統(tǒng)計劃法 BSP是 70年代初 IBM 公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，先自上而下識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后現(xiàn)自下而上設(shè)計系統(tǒng)，即是把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全 過程。 CSF 方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點，它和傳統(tǒng)方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標； SST 方法從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構(gòu)化方法，它能保證目標比較全面，疏漏較少，但在突出重點方面不如前者； BSP方法雖然也道德強調(diào)目標，但它沒有明顯的目標引出過程，它通過管理人員醞釀 “過程 ”引出了系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉(zhuǎn)換