【正文】 規(guī)劃搞軟件卻舍不得。 管理既是藝術(shù)又是科學(xué)，任何事物當我們對它不甚了解時就表現(xiàn)為藝術(shù)，當完全了解并掌握了它們的規(guī)律，那么它就變成一種技術(shù)或工程；定性是表示是或否、做 或不做，當我們對一個事物不了解時只能定性，定量多依賴于科學(xué)和數(shù)學(xué)計算，定量是管理科學(xué)與一般管理的重要區(qū)別；管理是一門獨立的學(xué)科，理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管是平行的學(xué)科；管理與經(jīng)濟不是等同的，可能管理是經(jīng)濟的一種手段，經(jīng)濟是管理的一個對象。邁約所代表的行為科學(xué)學(xué)派認為人是社會的人，企業(yè)應(yīng)當為社會作貢獻，應(yīng)關(guān)心職工，應(yīng)當認為職工有權(quán)在產(chǎn)出中獲得生活資料，甚至鼓吹工人參加管理。 答：見上題。事業(yè)部制使權(quán)力、決策下放，下級工作主動，呈扁平化趨勢。 答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標的非隨機的可鑒別的符號，數(shù)據(jù)項可以按使用的目的組織成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段，經(jīng)過了初裝、擴展、控制（這前三階段是計算機時代）、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（這后三階段是信息時代）。 管理信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？它有哪些系統(tǒng)的特點？ 答：系統(tǒng)依由低到高分為三類九等：框架、時鐘、控制機械（前三個 是物理系統(tǒng)）、細胞、植物、動物（中間三個是生物系統(tǒng)）、人類、社會、宇宙（最高層是最復(fù)雜的系統(tǒng)）。 參考幾本系統(tǒng)科學(xué)或系統(tǒng)工程的書，對系統(tǒng)的概念進行再思考，論述系統(tǒng)的性質(zhì)和特點，闡述系統(tǒng)概念的新發(fā)展。 檢驗系統(tǒng)集成成功與否，是要看系統(tǒng)對企業(yè)管理觀念的改變，系統(tǒng)對企業(yè)運營過程的改變，系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)率的改善，以及系統(tǒng)本身的一些指標 ，如響應(yīng)時間、運行成本的改善等。 答：美籍匈牙利數(shù)學(xué)家約翰 ?馮 ?諾依曼， 1947年領(lǐng)導(dǎo)的計算機研制小組提出存儲程序和二進制：任何復(fù)雜的運算都可以分解一系列簡單的操作步驟，這些簡單操作應(yīng)是計算機能直接實現(xiàn)的被稱為 “指令 ”的基本操作，如加法指令、減法指令等；計算機指令和數(shù)據(jù)均以二進制編碼的形式存儲。 解釋下列術(shù)語： ASCII 碼；漢字機內(nèi)碼；漢字輸入碼；漢字字形碼。 1用用圖說明計 算機如何完成一條指令的執(zhí)行。運行步驟：從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到 CPU 的指令寄存器內(nèi)暫存；將指令傳送到指令譯碼器分析指令；分析結(jié)果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操作控制命令；當各部件執(zhí)行完畢， “反饋信息 ”使程序計數(shù)器地址加 1或 2并指向下一條指令地址。 習(xí)題 8（計算機軟件） 用圖描述計算機軟件的分類。 簡述語言發(fā)展過程和未來發(fā)展趨勢。許多語言翻譯器與程序員之間的接口，通過增加翻譯器內(nèi)在能力或附加軟件包的形式得以提高質(zhì)量、速度、和便利性；同時，可提高用戶使用的可靠度，改善界面環(huán)境和降低單調(diào)與乏味。 答：（ 1）第一代計算機通信網(wǎng)絡(luò)實際上是以單個計算機為中心的遠程聯(lián)機系統(tǒng)，即面向終端的計算機網(wǎng)絡(luò)；（ 2）第二代是多個主機算機通過通信線路互連起來，為用戶提供服務(wù)，這時才算是實際的計算機網(wǎng)絡(luò)（有了存儲轉(zhuǎn)發(fā)、通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)、公用網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、分組、分組交 換網(wǎng)、協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)等概念）；（ 3）第三代是國際標準化的網(wǎng)絡(luò)， 1984年 ISO 頒布了被稱為 OSI 七層模型的開放系統(tǒng)基本參考模型，計算機網(wǎng)絡(luò)正朝著分布式系統(tǒng)方向發(fā)展，與普通計算機網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別在于分布式系統(tǒng)中多臺計算機的存在是用戶不可見（對用戶透明）的，并且正在向協(xié)同計算能力發(fā)展。 通信網(wǎng)絡(luò)的分類及其發(fā)展趨勢是什么？ 答：按拓撲結(jié)構(gòu)（研究與大小、形式無關(guān)的線和面的特性的方法，運用幾何拓樸學(xué)的觀點來研究計算機網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，結(jié)點即網(wǎng)絡(luò)中起到信息轉(zhuǎn)換或信息訪問作用的設(shè)備，鏈路是兩個結(jié)點間的通信線路）分為點到點式（星形結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)、樹形結(jié) 構(gòu)）和廣播式拓樸結(jié)構(gòu)（總線式、衛(wèi)星和無線電式）。 有人認為：遠程通信并不產(chǎn)生附加值，僅僅加快了遠程通信的速度。遠程通信網(wǎng)絡(luò)是開放系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，它允許組織提供一個集成化的應(yīng)用選擇，以服務(wù)他們內(nèi)部的需求和他們當前與未來組織的需求。 答：（ 1）順序文件組織方式是文件中數(shù)據(jù)記錄的物理順序與邏輯順序一致；（ 2）索引文件是具有索引表的順序文件，由存放索引文件（索引表）的索引區(qū)和存放主文件的數(shù)據(jù)記錄區(qū)組成；（ 3）鏈表文件是用指針建立適合多變情況下文件記錄檢索不同邏輯聯(lián)系的表組織文件，由鏈頭、鏈和鏈尾組織信息鏈（鏈表）；（ 4）倒排文件是 帶有按輔關(guān)鍵字組織索引（輔索引或倒排索引）的結(jié)構(gòu)文件，對每個輔關(guān)鍵字都設(shè)立一個索引，相同關(guān)鍵字值記錄地址保存在相應(yīng)的索引項中。 數(shù)據(jù)庫三個模式之間存在著兩種映射，一是模式與子模式之站的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。 把 ER圖轉(zhuǎn)換為一個個關(guān)系框架，使之相互聯(lián)系構(gòu)成一個整體結(jié)構(gòu)化了的數(shù)據(jù)模型：（ 1）如果兩實體間是1:n聯(lián)系，就將 “1”方的關(guān)鍵字納入 “n”方 實體對應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關(guān)系中；（ 2）如果兩料體間是 M:N聯(lián)系，則需對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要歸入這個關(guān)系中；（ 3）如果兩個實體間是 1:1聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時只要在一個實體的關(guān)系中增加另一實體的關(guān)鍵字作為屬性項，就能實現(xiàn)彼此 1:1聯(lián)系。 應(yīng)用系統(tǒng)的分類到底 如何劃分才好，試闡述你的觀點。 《管理信息系統(tǒng)》習(xí)題練習(xí)（四） 習(xí)題 13（職能信息系統(tǒng)） 為什么每個職能信息系統(tǒng)均不是獨立的？而和其他系統(tǒng)有什么密切關(guān)系？ 答：最常用的職能信息系統(tǒng)有市場信息系統(tǒng)（包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務(wù)層）、財務(wù)信息系統(tǒng)（包括會計、財務(wù)兩大部分）、生產(chǎn)信息系統(tǒng)（一類是通過技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)，另一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)）和人事信息系統(tǒng)。 答：市場信息系統(tǒng)的主要功能是（ 1）銷售預(yù)測（短期用移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑模型，中長期用擬合模型或系統(tǒng)動力學(xué)模型，預(yù)測方法有經(jīng)驗綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法等）、（ 2）廣告和促俏（選擇好的媒體和促銷方法、分配財務(wù)資源、評價和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果）、（ 3）產(chǎn)品管理（產(chǎn)品是市場的第一成分 ，產(chǎn)品具有引入、成長、成熟和衰退周期）、（ 4）定價（協(xié)助決策者確定定價策略，一是以成本為基礎(chǔ)的定價策略，另一是以需求為基礎(chǔ)的定價系統(tǒng)）、（ 5）銷售渠道管理（是產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑，物流由供應(yīng)者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，資金流是其反向，信息流則是雙向的）、（ 6）市場情報和市場研究（市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進行研究，并進行一些有目的的專項收集或調(diào)查：抽查、深入訪談、觀察和控制實驗）等。 MRP系統(tǒng)主要由主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)（分總量計劃子系統(tǒng)和主生產(chǎn)調(diào)度計劃子系統(tǒng)兩部分）、庫存控制子系統(tǒng)（利用 主生產(chǎn)計劃 MPS、物料清單 BOM、采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)的狀況，有訂貨點技術(shù)法（統(tǒng)計庫存控制）和物料需求計劃法 MRP兩種基本方法）、成本計劃與控制子系統(tǒng)（分為直接勞動成本的計劃與控制、材料成本計劃與控制、管理費的處理、計劃和控制資產(chǎn)消耗）。 答：專家系統(tǒng)的推理機制是根據(jù)一些基本規(guī)則推出某件來是真還是假，某項決策是對還是錯。 DSS對會話部件的要求是：能產(chǎn)生輸出表達，用戶能啟動運行并輸入?yún)?shù)，用戶能啟動存儲并接收參數(shù)，用戶能把輸入和輸出綜合進控制過程。 試論決策支持系統(tǒng)（包括 IDSS， GDSS）的問題和發(fā)展方向。 CSF 方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點，它和傳統(tǒng)方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標； SST 方法從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構(gòu)化方法，它能保證目標比較全面，疏漏較少，但在突出重點方面不如前者； BSP方法雖然也道德強調(diào)目標，但它沒有明顯的目標引出過程，它通過管理人員醞釀 “過程 ”引出了系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉(zhuǎn)換是。 習(xí)題 16（信息系統(tǒng)規(guī)劃） 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是否比企業(yè)的一般規(guī)劃更困難？為什么？ 答：戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，包括組織的使命和長期目標、組織的環(huán)境約束及政策、組織當前的計劃和計劃指標的集合；方向和目標在時間區(qū)段、特殊性、聚集點和度量上不同；有效的戰(zhàn)略特點是：目標明確、可執(zhí)行性好、組織人事落實、靈活性好；戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的三要素是：方向和目標、約束和政策、計劃與指標，在平衡折衷基礎(chǔ)上回答要求做什么？可以做什么？能做什么？應(yīng)當做什么？；企業(yè)戰(zhàn)略有三層次：公司級、業(yè)務(wù)級和執(zhí)行級。目前接口的好壞主要是看與系統(tǒng)的瓶頸問題對心理學(xué)、生理學(xué)、藝術(shù)學(xué)以及技術(shù)的成熟方面的影響。因此， ES可以做為一個系統(tǒng)，也可以是 DSS中的一個組成部分， DSS采用 ES類似的推理結(jié)構(gòu)。 人力資源管理系統(tǒng)哪些部分容易用計算機管理，哪些不容易？不容易者可否用 計算機作某些支持。 新產(chǎn)品 開發(fā)有什么管理需要？評述新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)有的系統(tǒng)功能要求。因而各職能信息系統(tǒng)之間有著非常密切的聯(lián)系，相輔相成、缺一不可，但不同的組織可簡化某個職能而強化另一項職能。 習(xí)題 12（層次信息系統(tǒng)） 業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)是否是一回事？為什么？ 答：是一回事，業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是處理這些業(yè)務(wù)的計算機信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)處理過程是周期性的，分五步驟：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、文件和數(shù)據(jù)庫處理、文件和報告產(chǎn)生、查詢處理活動。 答： 數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的核心組成部分，數(shù)據(jù)庫設(shè)計在信息系統(tǒng)的開發(fā)中占有重要的地位，數(shù)據(jù)庫設(shè)計的質(zhì)量將影響信息系統(tǒng)的運行效率及組織對數(shù)據(jù)使用的滿意度，如果組織缺少關(guān)于組織內(nèi)部運作和外部環(huán)境的有質(zhì)量的信息，就會在競爭中失敗，甚至危及組織的生存。 為什么關(guān)系型數(shù)據(jù)庫比層次型和網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)庫實用性更強、更重要？為什么面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫模型目前更受歡迎？ 答： DBMS所提供 的數(shù)據(jù)庫模型主要有三種：網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型，數(shù)據(jù)模型重在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)的型），而不是指具體裝入了什么數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)的值），所以數(shù)據(jù)模型表示的是數(shù)據(jù)庫的框架，唧 數(shù)據(jù)庫的概念模型。 答：文件管理方式是傳統(tǒng)的文件處理系統(tǒng)，每一種用戶應(yīng)用的數(shù)據(jù)儲存在獨立的數(shù)據(jù)文件中，若要更新數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)，利用它們制造文檔、報告等各種應(yīng)用，都要獨立設(shè)計應(yīng)用程序，因而存在數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性和缺少字典等問題；數(shù)據(jù)庫管理方式是將邏輯相關(guān)的記錄和文件集合在一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，能夠讓不同的應(yīng)用程序存取，儲存在數(shù) 據(jù)庫中的數(shù)據(jù)既獨立于使用它的計算機程序，也獨立于存儲它的二級存儲器的類型，通過管理數(shù)據(jù)庫的建立、查詢和維護，提供用戶和組織必要的數(shù)據(jù)。 答：數(shù)據(jù)是重要的組織資源，它同企業(yè)的勞動力、原材料、資金和設(shè)備等重要資源一樣，應(yīng)放在同等重要的管理位置上，許多組織由于缺少關(guān)于企業(yè)內(nèi)部運作和外部環(huán)境的有質(zhì)量的信息，而在競爭中失敗，即使能僥 幸生存，也難于維持和發(fā)展。 答：遠程通信使企業(yè)在運作過程中有三方面效用：（ 1）縮短完成事務(wù)活動的時間；（ 2）降低由于地理距離原因?qū)臼聞?wù)活動的局限性；（ 3）重新構(gòu)造公司與顧客、供應(yīng)商及其他組織的傳統(tǒng)關(guān)系。通信網(wǎng)絡(luò)正向著行業(yè)化、技術(shù)進步（有效高速傳送、大信息量、大經(jīng)濟效益、更低出錯率、多媒體等）和通信介質(zhì)改變（光纖激光脈 沖、人造衛(wèi)星）不斷更新發(fā)展。 答： 簡述各種通信通道、傳輸媒體及通信處理機的基本特征。 《管理信息系統(tǒng)》習(xí)題練習(xí)（三） 習(xí)題 9（通信與網(wǎng)絡(luò)） 簡述通信系統(tǒng)的定義及其基本模型。 若你是一個管理人員，是否應(yīng)掌握一種語言開發(fā)用戶程序？解釋你的答案。圖示于 P105 圖 .1 軟件發(fā)展的主要趨勢？你期望未來的軟件包應(yīng)有哪些功能？ 答：（ 1）程序設(shè)計語言向?qū)υ捠健⒆匀徽Z言方向發(fā)展；（ 2）向更容易使用的多目標應(yīng)用軟件包方向發(fā)展。 答：（ 1）超大規(guī)模集成 ；（ 2）主頻不斷提高；（ 3）功能集成；（ 4）多處理器集成：輔助處理器（采用輔助微處理器執(zhí)行多種功能）、對偶處理器（采用多 CPU 或主微處理器時行處理，在同一時刻執(zhí)行多條指令）、并行處理設(shè)計（可以使用幾個指令處理器，或成千上百個指令處理器，以網(wǎng)絡(luò)形式組織在一起）、RISC處理器（優(yōu)化指令集計算機 RISC是相對復(fù)雜指令集計算機 CIISC而言，減少程序執(zhí)行時間，提高運行速度）、 MMX多媒體處理器（將文本、圖像、聲音多媒體集于一體的高性能）。 答：指令系統(tǒng)是計算機能夠執(zhí)行各種不同類型指令的總和。它用 7個二進制數(shù)據(jù)表示一個字符，共可以表示 128種（擴充的 ASCII 碼用8個二進 制數(shù)據(jù)位表示一個字符，一共可表示 256種）基本字符和功能符：大小寫字母 A、 a、 …、 Z、 z；數(shù)字 0…9；可打印的符號 ， =， ?，！等；實現(xiàn)某個動作的控制符號 NUL， ESC， CR， LF， BEL等。 將下列十進制數(shù)分別表示為二進制和二十進制數(shù)：（ 1） ；（ 2） 。 所以，第一代是真空電子管計算機，從 1951年到 1958年；第二代是晶體管電子計算機，從 1959—1958；第三代是集成電路計算機，從 1964—1979；第四代是大規(guī)模集成電路電子計 算機，從 1979—2020；第五代是超大規(guī)模集成電路和超導(dǎo)電路計算機，從 21世紀初開始。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。 試論計劃與控制對系統(tǒng)的重要性，如何才能正確的實施計劃與控制？