【導(dǎo)讀】購物中心、商場營運管理制度。的借閱申請及清單（對外借閱須項。目總經(jīng)理審批）、檔案管理的實施?？杉嫒危┴?fù)責(zé)檔案的日常管理工作。閱手續(xù)，并通過相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。時，應(yīng)向借閱者當(dāng)面清點好檔案袋。5）商戶檔案的借閱，當(dāng)天須歸還，如超過一天時間，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審。整無誤后，雙方完成交接手續(xù)。6）檔案管理員，應(yīng)每半年對商戶檔。案進行清查與整理，每年年底應(yīng)對。電費、車庫收入等一切款項的收取。各部門及分公司：填寫“費用繳。3）收銀員根據(jù)“費用繳款通知單”。務(wù)專用章的收據(jù)或發(fā)票，采用復(fù)寫。工臺帳核對稽核，確保帳款相符。5）收款當(dāng)日，將款全額存入公司指?？钜汛嫒脬y行后，需在收入日報表。和收據(jù)存根聯(lián)上簽字確認(rèn)，同時交。和款項反饋業(yè)務(wù)部，并督促其。1）分公司應(yīng)在商戶合同到期前半。年，對該商戶進行經(jīng)營期間的。知商戶，并告知不續(xù)續(xù)的理。須提出我司在對商戶持續(xù)經(jīng)。責(zé)人審訂確認(rèn)后須上報公司營運部。的業(yè)態(tài)比例進行復(fù)核，對有異議的

　　

【正文】 與 庫 房 租 賃 ，都 是 項 目挖 掘 的 租 賃 收 入 ，是 利 用 項 目 空 置場 地 或 空 置 其 它 房 間 進 行 租 賃 ，因此 屬 業(yè) 務(wù) 招 商 人 員 負(fù) 責(zé) 租 賃 與 費用的收取 ※ 所 有 空 置 場 地 與 空 置 其 它 房 間的 租 賃 標(biāo) 準(zhǔn) ， 公 司 未 有 明 確 的 規(guī)定 ， 可 參 照 同 樓 層 ， 同 業(yè) 態(tài) 的 租 金價 格 進 行 招 商 租 賃 管 理 ※ 所 有 空 置 場 地 與 其 它 空 置 房 間的 開 發(fā) ，形 成 固 定 的 經(jīng) 營 時 間 超 過三 個 月 以 上 的 應(yīng) 按 租 賃 合 同 審 批流 程 進 行 審 批 后 執(zhí) 行 ，在 三 個 月 以下 的 ， 可 按 花 車 使 用 標(biāo) 準(zhǔn) 進 行 ※ 空 置 場 地 與 其 它 空 置 房 間 的 開發(fā) 經(jīng) 營 超 過 三 個 月 以 上 的 ，應(yīng) 約 定好 安 全 協(xié) 議 與 經(jīng) 營 管 理 協(xié) 議 ，似 同正 式 的 租 賃 合 同 的 執(zhí) 行 ※ 空 置 場 地 與 其 它 空 置 房 間 的 開發(fā) 經(jīng) 營 超 過 三 個 月 以 上 的 裝 修 管理 ， 按 公 司 裝 修 管 理 要 求 進 行 裝修 ，同 時 要 特 別 注 重 與 商 場 的 整 體形象的協(xié)調(diào) 12 商 戶 起 訴 審 批 管 理 制 度 （ 1 ） 目 的 ： 為 維 護 公 司 的 利 益 ， 讓商 戶 的 起 訴 事 件 盡 可 能 的 平 穩(wěn) 解 決 （ 2 ） 適 應(yīng) 范 圍 ： 公 司 各 個 項 目 所 有欠 費 商 戶 的 起 訴 管 理 （ 3 ）程序要點 1 ）申請流程 A 、 由 負(fù) 責(zé) 此 租 戶 的 業(yè) 務(wù) 人 員 填 寫《 租 戶 起 訴 申 請 表 》 中 “ 店 鋪 號 、租戶公司名稱 / 店 鋪 營 業(yè) 名 稱 、 面積 、 租 賃 期 限 、 起 租 日 期 、 合 同 截止 日 期 、 撤 場 日 期 、 租 金 條 件 、 保證 金 、 欠 費 ” 部 分 ， 完 成 后 發(fā) 給 項目總經(jīng)理； B 、 項 目 總 經(jīng) 理 檢 查 業(yè) 務(wù) 人 員 的 填 寫是 否 正 確 ， 并 完 成 “ 商 場 經(jīng) 理 建 議 ”部分； C 、 項 目 總 經(jīng) 理 檢 查 完 成 申 請 表 后 ，通過 OA 向 以 下 人 員 進 行 申 報 ： ※ 公司營運總監(jiān) ※ 公司財務(wù)經(jīng)理 ※ 公司行政總監(jiān) ※ 公 司 法 務(wù) 部 相 關(guān) 律 師 ※ 公司總經(jīng)理 D 、 所 有 審 批 者 通 過 OA 回 復(fù) 后 ， 才算 審 批 完 整 。 所 有 對 租 戶 的 起 訴 必須 事 先 得 到 公 司 總 經(jīng) 理 的 批 準(zhǔn) 方 可實行。 E 、 項 目 應(yīng) 及 時 把 相 關(guān) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 審 批 郵件 打 印 出 來 ， 進 行 整 理 存 檔 。 F 、 在 向 財 務(wù) 申 請 訴 訟 費 用 時 ， 需 將相 關(guān) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 審 批 郵 件 打 印 作 為 附件。 G 、 如 訴 訟 有 了 判 決 結(jié) 果 ， 項 目 應(yīng) 及時 把 判 決 結(jié) 果 抄 送 相 關(guān) 領(lǐng) 導(dǎo) 。 2 ） 填 寫 指 南 A 、 欠 費 周 期 的 填 寫 ： ※ 如 是 合 同 未 到 期 提 前 撤 場 的 租戶 ， 欠 費 周 期 的 截 止 日 為 撤 場 日期； ※ 如 是 仍 在 經(jīng) 營 的 租 戶 ，欠 費 周 期的 截 止 日 為 最 近 賬 單 的 截 止 日 期 ； B 、 欠 費 金 額 數(shù) 據(jù) 由 財 務(wù) 部 提 供 核實。 C 、“ 項 目 總 經(jīng) 理 建 議 ” 的 填 寫 ， 應(yīng)按 照 表 中 5 個 部 分 盡 量 詳 細(xì) 而 精 練的 說 明 ， 以 便 審 批 人 全 面 了 解 此 租戶狀況。 13 商 戶 經(jīng) 營 渠 道 管 理 （ 1 ） 目 的 ： 通 過 對 商 戶 經(jīng) 營 渠 道 了解 ， 掌 握 商 戶 的 經(jīng) 營 實 力 與 競 爭 能力 ，以 確 保 商 戶 在 商 場 的 持 續(xù) 經(jīng) 營 。 （ 2 ） 適 應(yīng) 范 圍 ： 在 營 的 商 戶 及 潛 在需求商戶 （ 3 ）程序要點 1 ） 商 戶 經(jīng) 營 商 品 代 理 屬 性 的 了 解 ： A 、經(jīng)銷商、 B 、專賣店 C 、代理商 D 、總代理 E 、廠商直營商 2 ） 商 戶 經(jīng) 營 商 品 開 店 的 屬 性 了 解 A 、進入百貨商場 B 、開專賣店 C 、開直營店 3 ） 商 戶 經(jīng) 營 的 商 品 開 店 規(guī) 模 了 解 A 、 50 ㎡ 以下 B 、 50100 ㎡ C 、 100 ㎡ 以上 4 ） 商 戶 經(jīng) 營 的 商 品 開 店 區(qū) 域 情 況 了解 A 、主城區(qū) B 、二線市場 5 ） 商 戶 經(jīng) 營 的 商 品 價 位 與 營 銷 策 略手 段 的 掌 握 與 了 解 6 ） 商 戶 經(jīng) 營 商 品 開 店 的 個 數(shù) 了 解 及開 店 裝 修 檔 次 了 解 7 ） 商 戶 經(jīng) 營 商 品 渠 道 負(fù) 責(zé) 人 的 掌 握與了解 8 ） 市 場 消 費 者 對 商 戶 經(jīng) 營 的 商 品 滿意 度 的 掌 握 與 了 解 14 商 戶 營 銷 管 理 （ 1 ） 目 的 ： 為 維 護 購 物 中 心 的 整 體形 像 ， 商 戶 的 營 銷 管 理 要 求 合 理 化 、合法化 （ 2 ） 適 應(yīng) 范 圍 ： 在 營 商 戶 及 需 求 的潛在商戶 （ 3 ）要求 1 ） 每 月 或 四 大 法 定 的 節(jié) 日 定 期 對 商戶 營 銷 策 略 進 行 了 解 登 記 ， 并 建 立定 期 的 統(tǒng) 計 與 分 析 制 度 ； 2 ） 對 商 戶 實 施 了 營 銷 策 略 進 行 后 評估 分 析 ， 以 幫 助 商 戶 建 立 適 應(yīng) 商 品及 消 費 需 求 的 營 銷 策 略 ； 3 ） 對 商 戶 營 銷 策 略 實 施 過 程 實 行 監(jiān)督 管 理 ，確 保 商 戶 之 間 的 有 序 競 爭 ； 4 ） 對 商 戶 價 格 營 銷 策 略 要 嚴(yán) 格 按 照國 家 相 關(guān) 的 法 律 法 規(guī) 進 行 規(guī) 范 管理 ， 發(fā) 現(xiàn) 違 規(guī) 的 營 銷 策 略 要 立 即 進行禁止 5 ） 對 商 戶 的 營 銷 手 段 有 損 其 它 商 戶的 經(jīng) 營 行 為 ， 要 立 即 禁 止 ， 禁 止 不聽 的 可 向 相 關(guān) 政 府 職 能 部 門 求 助 管理 6 ） 對 商 戶 營 銷 策 略 與 商 場 整 體 的 品牌 推 廣 營 銷 策 略 進 行 統(tǒng) 計 分 析 ， 為公 司 的 營 銷 策 略 提 供 幫 助 15 商 戶 持 續(xù) 經(jīng) 營 能 力 的 管 理 （ 1 ） 目 的 ： 了 解 商 戶 的 經(jīng) 營 能 力 ，保 證 商 鋪 的 穩(wěn) 定 價 值 。 （ 2 ） 適 應(yīng) 范 圍 ： 在 營 商 戶 和 潛 在 需求的商戶 （ 3 ）要求 1 ） 商 戶 經(jīng) 營 商 品 的 品 牌 知 名 度 與 美譽 度 的 掌 握 與 了 解 2 ） 商 戶 進 貨 渠 道 實 力 情 況 掌 握 與 了解 3 ） 商 戶 開 店 的 數(shù) 量 及 開 店 的 時 間 年限的掌握與了解 4 ） 商 戶 開 店 的 經(jīng) 營 業(yè) 績 情 況 的 掌 握與了解 5 ） 商 戶 經(jīng) 營 者 的 經(jīng) 濟 實 力 的 掌 握 與了解 6 ） 商 戶 在 其 它 區(qū) 域 開 店 裝 修 檔 次 的掌 握與了解 7 ） 商 戶 上 貨 實 力 情 況 的 掌 握 與 了 解 8 ） 商 戶 營 銷 策 略 思 路 與 經(jīng) 營 理 念 的掌握與了解 9 ） 商 戶 經(jīng) 營 者 誠 信 度 掌 握 與 了 解 10） 商 戶 經(jīng) 營 的 商 品 市 場 需 求 與 消費 者 需 求 的 掌 握 與 了 解 16 商 戶 競 爭 能 力 管 理 （ 1 ） 目 的 ： 提 倡 合 理 有 效 競 爭 ， 有助 于 建 立 一 種 透 明 的 、 公 平 的 、 讓消 費 者 放 心 的 市 場 環(huán) 境 （ 2 ） 適 應(yīng) 范 圍 ： 購 物 中 心 在 營 各 個項目 （ 3 ）程序要點： 11） 注意商場的核心競爭力的培養(yǎng) ， 特 別 是 商 戶 的 培 訓(xùn) ， 創(chuàng) 建 商場的品牌 與良好形象 12） 遵 循 購 物 中 心 統(tǒng) 一 運 營 管 理的 基 本 模 式 ， 實 施 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 、 統(tǒng)一 招 商 、 統(tǒng) 一 經(jīng) 營 、 統(tǒng) 一 服 務(wù) 等全 面 統(tǒng) 一 的 運 營 管 理 ， 不 得 始 亂終棄 13） 提供安全、舒適、整潔的購物 環(huán) 境 ， 實 施 專 業(yè) 化 、 親 情 化 、家 庭 式 的 物 業(yè) 管 理 ， 避 免 物 業(yè) 管理 與 商 業(yè) 運 營 脫 節(jié) 14） 統(tǒng)一、高效的品牌管理和營銷 策 劃 ， 提 升 購 物 中 心 的 社 會 影響力及感召力 15） 量 化 的 考 核 管 理 、行 為 糾 正 、優(yōu) 勝 劣 汰 ， 確 保 租 戶 與 商 品 的 經(jīng)營品質(zhì) 16） 利用信息化手段實施對商鋪分 割 、 產(chǎn) 權(quán) 狀 況 及 租 戶 運 營 狀 況的 有 效 監(jiān) 控 ， 進 行 全 程 數(shù) 據(jù) 化 的跟綜管理 17） 堅持多贏理念，溝通渠道通暢 。 保 持 切 實 服 務(wù) 消 費 者 ， 促 進商 戶 的 不 斷 贏 利 ， 實 現(xiàn) 租 金 收 入的穩(wěn)定增長