【正文】 膠掃把，抹布，清潔劑，梯子等工具。先用掃把，雞毛掃將裝飾物表面灰塵清除，再用濕抹布從上往下擦抹一遍。有污跡是時應(yīng)用清潔劑涂在污跡上，用抹布擦拭，然后用清水沖洗。（6） 宣傳標示牌的清潔有廣告紙的應(yīng)先將廣告紙撕下后再用抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清潔洗。宣傳牌，廣告標示等應(yīng)每天擦拭不少于2次。清潔時應(yīng)注意：用梯子時應(yīng)注意員工安全，1人同時做保護。清潔工具不要損傷被清潔物，清潔后應(yīng)檢查無污漬，無積塵。（7） 天臺和雨蓬的清潔準備好梯子，編織袋，掃把，垃圾鏟，鐵桿等工具。將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將垃圾裝入編織袋，將垃圾提下并倒入垃圾車內(nèi)，用鐵桿將雨蓬，天臺上排水口（管）疏通積水。清潔后應(yīng)做到天臺，雨蓬無垃圾，雜物，積水，浮塵。每周清潔1次。（8）地下車庫的清潔用干濕墩布墩拭地面，每天清潔周圍排水口和下水道，保證排水通暢。做到地面無污漬，無積水，無垃圾，每次通車過后及時清潔車胎印。工作中小心操作，工具不要碰到其他車輛。如發(fā)現(xiàn)有機動車漏油現(xiàn)象，應(yīng)及時通知主管，并及時用干布抹去燃油，再用清潔劑擦洗油污，避免火災(zāi)的發(fā)生！車庫內(nèi)標示牌，消防栓，管道，減速墩，公用門等設(shè)施目視無污漬，無明顯灰塵。，注意事項(1)每天9:00點～10:00點，16:00 點～17:00 點分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。(2)打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)將潔廁水倒入小水桶內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放芳香球去味。(9)隨時進行保潔，清理地面垃圾、積水等。(10)每星期用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（11）衛(wèi)生間隔斷門、小便池下方等死角每天應(yīng)進行清潔(1)大小便池和洗手池應(yīng)無浮垢，污垢，水垢和清潔劑殘留物。溢流口和存水彎應(yīng)無污物和尿酸結(jié)垢。(2)水龍頭把手應(yīng)擦亮，衣鏡應(yīng)光潔無污痕。 (3)墻壁，天花板，隔斷門及通風口應(yīng)無塵和污跡。衛(wèi)生間始終保持空氣清新。(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時，應(yīng)注意地面及臺面不被損傷。(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。（4）女員工清潔男衛(wèi)時應(yīng)輕聲詢問：“有人嗎”。無人應(yīng)答時再進行清潔并在門口放置“暫停使用”提示牌。（5）墩擦地面時應(yīng)隨手放置“小心地滑”提示牌（6）各種設(shè)備報修時應(yīng)放置“暫停使用”的提示標語. (1).清掃完畢后，首先用濕墩布，然后用干墩布進行墩擦，定期用機器清洗。保證地面無塵土，無污跡，無異味，并隨時保持樓梯清潔。用干凈的毛巾擦拭通道 (2).防火門，電梯門，消防栓，玻璃窗內(nèi)側(cè)，燈具，樓梯扶手，護欄，墻根部分地腳線，指示牌，等設(shè)施。至少每周循環(huán)保潔1次。（3）樓梯應(yīng)每天進行不定時清掃視情況進行靈活墩擦2清潔標準（1）地面無塵土，無污跡，無異味，并隨時保持清潔。（2）防火門、電梯門等無腳印及其它可清除污漬（3）樓梯無煙頭及其它雜物，無粘感、無污漬。4. 不銹鋼的清潔。：（1）用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹鋼表面；（2）用半濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；（3）置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹拭；（4）不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)拭至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布擦抹。、銹跡的清潔：（1）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；（2）用濕毛巾擦拭干凈，擦干；（3）抹上不銹鋼擦亮劑。：（1）清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；（2）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；（3）應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。：（1）亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50厘米光映人影；（2）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、能清晰映出人影。：全面檢查；(1)用專用抹布擦拭不銹鋼門及墻壁（包括玻璃），定期用保護劑進行專業(yè)清潔處理。保持電梯轎箱地面的光亮，每天要用塵推除塵；對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；（2）電梯每天應(yīng)循回保潔。（3）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分和門軌；（4）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門和不銹鋼部分；（5）用微濕的棉布抹轎箱內(nèi)玻璃鏡面和轎廂外塑料電梯呼叫面板，然后用干布擦干：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印、電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬，玻璃、鏡鋼及塑料表面無劃痕工作過程中禁止使用百潔布、鋼絲球及材質(zhì)粗糙的布等擦拭鏡鋼、玻璃鏡面及塑料表面，以防出現(xiàn)劃痕。：全面檢查；(1)辦工室的清潔需派專人負責，保證每天清潔不少于2次；整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；(2)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；(3)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；(4)清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；(5)噴灑適量空氣清新劑；(6)辦公室消殺工作應(yīng)每月進行不少于1次。：（1）不得翻動所有物品及資料文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；（2）不應(yīng)扔掉有記錄的紙張、紙條；(3)吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。：(1)玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。?2)地面干凈無污漬、無垃圾；(3)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；(4)室內(nèi)空氣清新無異味。7. 大理石地面的清潔保養(yǎng)。掃凈地面后，將已噴適量靜電吸塵劑的塵推推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。：無垃圾，塵土，污漬，地面始終保持清潔光亮。8. 電扶梯（滾梯）.（1）用毛巾，中性清潔劑把扶手帶擦干凈，再用毛頭，玻璃刮，毛巾，玻璃劑把扶梯內(nèi)外側(cè)玻璃擦拭干凈，用板刷刷電梯槽立面，開啟扶梯放置扶梯機將槽臺階刷干凈，用濕干墩布將梯槽及踢板的浮土擦干凈。（2）每周用專用保養(yǎng)液對扶手帶進行保養(yǎng)（3）扶梯上方鋁塑板每天在商場營業(yè)前或閉門后進行清潔無污跡，無雜物，清潔光亮。扶手帶光亮無污漬、手感柔軟順滑無粘感。鋁塑板干凈無粘附物9. 客區(qū)垃圾桶.清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，并進行垃圾桶表面清潔，石子保證清潔，定期做垃圾桶消毒及下方地面的清潔。煙缸保持清潔光亮，石子潔凈，桶內(nèi)外計成襯套應(yīng)無口香糖，污漬。始終保持清潔。垃圾桶表面無污漬，下方地面無印記。10 . 墻面.用上水器和玻璃刮進行清潔，并用清潔劑進行徹底除污除漬。：無灰塵，污物，墻體清潔光亮。11. 燈罩.定期用清潔劑進行清潔。： 燈罩內(nèi)外無塵土，表面光亮清潔無劃痕。12. 玻璃門及隔斷.用毛巾進行正常維護，用上水器和玻璃刮進行玻璃的清潔。要保持不銹鋼框的清潔。：無可視污跡，無手印，無塵土及劃痕。13. 消防栓及裝飾物1. 清潔程序用干毛巾進行擦拭，并定期用濕毛巾和清潔劑進行徹底清潔。：表面無塵土，消防箱內(nèi)無雜物，消防設(shè)備上無塵土。（消防部封好的勿動）. 用濕毛巾進行擦拭然后用干毛巾擦干，并定期用清潔劑進行徹底清潔 無塵土及其它雜物，無污漬。56商業(yè)運營管理手冊5）石材清洗管理規(guī)定：為了更加全面的發(fā)揮和提高大家的工作態(tài)度及效率，不斷努力學(xué)習向上的思想精神，把藍色室外地面石材清洗更干凈，必須遵守以下制度： ，遲到或早退15分鐘以上按每分鐘5元累計進行罰款處理。作業(yè)時不許講空話，應(yīng)集中思想，認真作業(yè)，總結(jié)經(jīng)驗。，不許打架斗毆、不許罵臟話、不許隨便拿取操作區(qū)域、公司及他人財物。違規(guī)者視情節(jié)罰款1000—5000元人民幣并解除工作。 ，擺放材料及設(shè)施應(yīng)在地面上墊上保護層，放置不擋道的地方，中午或夜班吃飯前機器電源線應(yīng)收好，材料和設(shè)備應(yīng)歸在一起放整齊。 。，都必須仔細檢查自己所帶的工具、材料是否完全收回,不要遺忘在操作區(qū)域上，機器每天必需干凈無雜塵。、設(shè)備、螺絲等如先有松動都必需先想辦法維修好再進行作業(yè)，如需要整修的應(yīng)及時匯報公司，如沒有經(jīng)驗及把握不要輕易拆卸機器等設(shè)備，電線電箱隨時檢查是否完好，如有線源斷裂必需用絕緣膠帶分線纏好，保證用電安全。，能回收的器具不要隨意丟掉了。垃圾和用過的廢材料應(yīng)裝入垃圾袋然后放到垃圾站。，要愛護甲方財物。如損壞或碰壞物件，當事人應(yīng)根據(jù)賠付額的50%進行賠付，視情節(jié)至少不低于30%的賠付額，視情節(jié)嚴重者扣除全款。，必須清理干凈地面和墻面、墻角的污染物，必須每天清潔擦凈所施工作業(yè)區(qū)域的裝飾面。，吃飯和休息時間為1小時，每位人員工作時間需上廁所不許超過15分鐘，不得在上班時間打電話，接電話不許超出3分鐘，違者按月扣款依據(jù)罰款。，一但發(fā)現(xiàn)罰款1000元并書面通知公司。，不得隨意請假。，評頭論足，更不允許隨意拿取他人財物，小到一張紙。 15在操作區(qū)域，面對領(lǐng)導(dǎo)、客戶詢問時需做到禮貌回答，盡量要和顏悅色，不清楚或不了解問題不要一知半解回答，以免誤導(dǎo)他人及給公司帶來不必要的麻煩等。6）垃圾清運有關(guān)規(guī)定：1. 垃圾房工作人員（以下簡稱“工人”）必須統(tǒng)一著工裝，并保持工裝的干凈整潔。2. “工人”要服從“商區(qū)”管理人員的統(tǒng)一管理，合理協(xié)調(diào)“商區(qū)”各方面的工作。3. 嚴禁“工人”在“商區(qū)”營業(yè)時間（10:0022:00）內(nèi)進入營業(yè)區(qū)域公區(qū)或商鋪。4. “工人”工作過程中須使用文明用語。出現(xiàn)工作分歧應(yīng)直接反映到“商區(qū)”保潔負責人處，不得與任何人發(fā)生言語或肢體沖突。在“商區(qū)”規(guī)定時間內(nèi)進行回收紙箱時，應(yīng)保證不與商戶進行廢品議價等事宜的爭吵，遇事合理解決。5. 工人應(yīng)使用橡膠輪推車作業(yè)，保持推車干凈整潔。運送的廢紙箱不應(yīng)超過推車把手高度的1/3。 6. “工人“應(yīng)保持垃圾清運后的地面衛(wèi)生，如遇車輛遺撒等問題，應(yīng)在第一時間做出清理工作。7. “商區(qū)”垃圾必須日產(chǎn)日清。始終保證干、濕垃圾房的垃圾存有量為基本垃圾量。建筑垃圾不得存放在垃圾房內(nèi)，應(yīng)存放于指定區(qū)域的垃圾車內(nèi)。8. 干、濕垃圾房應(yīng)保持全天候干凈整潔，無任何污染。干垃圾房紙箱類廢品堆碼不能超標超高；濕垃圾房應(yīng)保證地面無污跡，污水不外溢。 9. 垃圾房的墻面、地面、門口、垃圾桶要隨時清潔干凈，保持室內(nèi)無異味。10. 垃圾桶如有損壞或丟失應(yīng)立即進行更換或補充，保證正常使用。11. 嚴禁一切無關(guān)人員進入或滯留在垃圾房內(nèi)。 12. 垃圾房內(nèi)嚴禁吸煙，禁用明火。注意防火、防盜及用電安全?！肮と恕绊殨褂孟榔鞑?。13. 在做好日常清運和清潔工作的同時，還要配合有害生物防控公司對垃圾站進行經(jīng)常性施藥殺蟲工作，并保持下水管道的暢通。14. 以上各項規(guī)定“工人”應(yīng)嚴格遵守，如未按要求執(zhí)行將對當事人及責任公司進行相應(yīng)處罰（處罰標準見附件）。五、主要工作流程圖及附表 六、緊急、重點事件處理程序：（一）危 害：1. 緊急事件突發(fā)性高且多屬于意外事件.2. 意外發(fā)生后造成人員傷亡.3. 公司財產(chǎn)損失影響營業(yè)秩序.4. 公司形象受損，造成負面影響.（二）處理原則：1. 預(yù)防為主，計劃為先：做好日常的安全防范工作，消除隱患，減少事件發(fā)生.2. 以人為先，減少傷亡，降低損失：所有救援首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物.（三）緊急及重點事件處理程序：治安事件處理程序：1) 當發(fā)生有人聚集商區(qū)內(nèi)欲滋事，或?qū)こ?、打架等事件時，安管部應(yīng)先行管制現(xiàn)場，并疏散圍觀顧客。需阻止滋事者進入商場或辦公區(qū).2) 安管部應(yīng)與滋事人協(xié)調(diào)，盡量能以勸離的方式處理。必要時立即報告總經(jīng)理及公安部門.3) 盡力維護顧客安全及公司資產(chǎn).4) 若滋事者鬧事后迅速離去，而公安尚未到達，應(yīng)記下滋事者特征及所乘車輛、車號，滋事原因，以利于公安部門偵辦.5) 若有人受傷，應(yīng)立即送醫(yī)院處理.火災(zāi)處理程序：1) 任何人發(fā)現(xiàn)火苗時，應(yīng)立即利用就近的滅火器或有效材料進行滅火.2) 立即通知安管部及值班經(jīng)理前往處理.3) 如火勢難控，由值班經(jīng)理或安管部（值班）立即請服務(wù)臺以暗語廣播消防編組就位（廣播詞及消防編組，依安管部所制定） .4) 由總經(jīng)理（值班經(jīng)理）決定何時報警及實施疏散措施.5) 安管部加強收銀線安全，防范趁火打劫。所有收銀員之現(xiàn)金，立即送回財務(wù)部金庫.6) 派員工勸阻顧客繼續(xù)購物，防止所有人攜帶商品離開商場.7) 利用防火區(qū)隔（鐵卷門）之間的安全信道、安全門、梯，引導(dǎo)顧客逃生.8) 安管部協(xié)助火場外圍之安全管制，以利于消防隊施救，并且立即處理受傷人員之運送醫(yī)院急救.商鋪跑水處理程序：1) 運營部人員接到商戶或其他部門投訴商鋪內(nèi)跑水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。2) 接報人員應(yīng)第一時間通知工程部暖通專業(yè)和保潔公司帶吸水機等工具、設(shè)備火速趕往現(xiàn)場。3) 觀察人員到達跑水商鋪后發(fā)現(xiàn)該商鋪門未開。如不緊急，應(yīng)立即通知安管部啟動封存的商鋪備用鑰匙，如緊急則立即協(xié)調(diào)工程部破門進入現(xiàn)場。4) 打開商鋪門后，一方面協(xié)同工程部控制出水點，另一方面組織商戶自救，指揮保潔公司對積水進行及時清理。5) 如跑水情況嚴重，必須關(guān)閉該區(qū)域總閥門，避免跑水范圍擴大。6) 運營部人員應(yīng)對事發(fā)前后現(xiàn)場相關(guān)部位進行拍照，以備存檔。7) 清理結(jié)束后，運營部起草書面文件，對事情經(jīng)過作全面系統(tǒng)的描述，將經(jīng)過商戶和工程部簽字確認的文件存檔。