【導讀】研發(fā)部、生產(chǎn)制造部、采購部、質(zhì)量部、經(jīng)營計劃部、市場部、財務部、人力資源部等。主要的拳頭產(chǎn)品是各種類型的洗衣機產(chǎn)品，由于多年來企業(yè)一直未能進行有效的技術(shù)革新，間為2021年1月1日至2021年6月30日。管理、風險管理進行分析。重大里程碑事件關(guān)系的里程碑計劃圖。估計項目各工作的執(zhí)行時間，并編制項目的計。劃，項目計劃以網(wǎng)絡圖或甘特圖的形式表示，確定項目的關(guān)鍵工作。企業(yè)通過調(diào)查分析認為在新款全自動滾筒洗衣機方面有一定的市場機會，而。工期要求：研制開發(fā)周期6個月，從2021年1月1日至2021年6月30日。根據(jù)滾筒洗衣機組織結(jié)構(gòu)確定的項目責任分配矩陣，如表2所示。

　　

【正文】 響因素 內(nèi)容 人 管理者資質(zhì) 操作者資質(zhì) 材料器材 材料、構(gòu)件質(zhì)量 建筑設施、器材 時間階段 計劃內(nèi)容 事前控制 施工準備質(zhì)量控制 質(zhì)量控制系統(tǒng)組織 質(zhì)量保證體系審查 機械設 備 質(zhì)量控制 施工質(zhì)量和施工方法的審查 材料及構(gòu)件質(zhì)量控制 現(xiàn)場管理環(huán)境檢查 圖紙會審及技術(shù)交底 事中控制 施工過程質(zhì)量控制 工序控制 工序之間的交接檢查 隱蔽工程質(zhì)量控制 中間產(chǎn)品質(zhì)量控制 分項工程質(zhì)量評定 設計變更審查 事后控制 竣工質(zhì)量檢驗 聯(lián)動試車 驗收文件審核 竣工驗收 工程質(zhì)量評定 質(zhì)量文件的審核與建檔 機械設備 生產(chǎn)設備 施工機械設備 方案工藝 施工組織設計 施工方案、施工計劃 工藝技術(shù) 環(huán)境 現(xiàn)場施工環(huán)境 自然環(huán)境條件 工程技術(shù)條件 項目管理條件 抓住影響工序施工質(zhì)量的主要因素，才能對項目的重要部位或薄弱環(huán)節(jié)事先分 析影響質(zhì)量的原因，并提出相應的措施，以便進行預控。因此在工程中設立質(zhì)量控 制點尤為重要。本工程的質(zhì)量控制點詳見表 11。 表 11 質(zhì)量控制點的設置 分享工程 質(zhì)量控制點 控制方法 基礎工程 基坑 測量 基礎墊層的標高 測量 預留孔洞 測量 基礎尺寸 測量 主體工程 墻體 檢查、檢驗 鋼筋混凝土 檢查 安裝工程 門窗安裝 檢查 電器安裝 檢查、調(diào)試 水暖安裝 檢查、調(diào)試 設備安裝 檢查、調(diào)試 裝修工程 內(nèi)粉 檢查、檢驗 外粉 檢查、檢驗 戶外工程 停車場道路 檢查、檢驗 室外照明 檢查、檢驗 項目風險計劃 1） 項目風險估計 為了準確估計項目可能的風險，公司制訂了規(guī)范的表格，在項目檢查時，由過 程控制小組成員填寫。公司匯總整理后，經(jīng)過研究討論，征詢專家意見，確定了項 目可能的風險，如表 12 所示。 表 12 項目風險識別表 項目名稱 郵電通信大樓建設 項目方 郵電大樓建設項目部 項目經(jīng)理 業(yè)主方 郵電局 項目進行階段 施工階段 編號 填表日期 2021年 1 月 1 日 方面 類型 風險 識別 措施 高 中 低 環(huán)境方面 氣象 可能不利的天氣 √ 接受 公共服務 在進行建設施工時必須保持公共服務 √ 減少 財產(chǎn)損失可能 是否有制度和措施 √ 回避 施工 進度 目標是否清楚 √ 預防 原材料供應情況 √ 預防 人員配備情況 √ 接受 費用 目標是否清楚 √ 預防 成本與計劃和 預算相比情況 √ 轉(zhuǎn)移 質(zhì)量 目標是否清楚 √ 預防 是否對照質(zhì)量計劃進行檢查工作 √ 接受 技術(shù) 功能 在項目設備、材料訂貨和施工前，對所有可 能的設計方案是否進行了細致的分析和比較 √ 回避 管理 管理 目標是否清楚 √ 減少 項目業(yè)主是否積極 √ 轉(zhuǎn)移 項目班子全體成員是否工作勤奮，對可能遇到的達風險是否都經(jīng)濟體討論 √ 預防 決策是是否征求各方面的意見 √ 減少 是否對經(jīng)驗教訓進行分析 √ 預防 公司在咨詢專家意見的基礎上， 經(jīng)過定量分析，對風險進行量化，并依據(jù)風險 對項目的影響程度對風險進行排序，并制定風險的應對措施。 2）風險應對計劃 對于量化的項目風險，制定應對策略和技術(shù)手段。主要采取回避、轉(zhuǎn)移、緩和、 接受等方法和措施來減少和規(guī)避風險。本項目針對風險所采取的應對措施主要有： （ 1）跟蹤識別的風險； （ 2）識別剩余的風險； （ 3）修改風險管理計劃； （ 4）保證風險計劃的實施； （ 5）評估削減風險的效果。 在項目定期檢查會上，項目組對項目每個階段的風險識別表上檢查的內(nèi)容進行 討論，訂出具體的風險應對措施，如表 13 所示。 表 13 項目風險 應對計劃表 項目名稱 郵電通信大樓建設 項目方 郵電大樓建設項目部 項目經(jīng)理 業(yè)主方 郵電局 項目進行階段 施工階段 編號 填表日期 2021年 1 月 1 日 方面 類型 風險 風險的應對措施 環(huán)境方面 氣象 可能不利的天氣 每天檢查及時安排，預防為主 公共服務 在進行建設施工時必須保持公共服務 訂立制度，嚴格執(zhí)行，預防為主 財產(chǎn)損失可能 是否有制度和措施 可以參加保險，轉(zhuǎn)移為主，預防 輔 施工 進度 目標是否清楚 理。 值法進行分析，造出進度 和費用偏差的原因，采取 相應的措施。 ，相應制 定風險應對的后背措施。 如：預算應急費、技術(shù)后 備措施、進度后備措施。 減少和接受損失 原材料供應情況 人員配備情況 費用 目標是否清楚 成本與計劃和預算相比情況 質(zhì)量 目標是否清楚 是否對照質(zhì)量計劃進行檢查工作 技術(shù) 功能 在項目設備、材料訂貨和施工前，對所有可能的設計方案是否進行了細致的分析和比較 ，進行 技術(shù)交底會，使施工和管理人 員都熟知和了解項目的要 求和標準。 技術(shù)計劃和施工組織設計，定期檢查，考核。 ，做 出紀錄，簽署意見，辦理驗收手續(xù)。預防和減少損失。 管理 管理 目標是否清楚 由項目經(jīng)理負責，項目辦具體實施。制定各種規(guī)章制度，認真落實執(zhí)行。同時加強信息的溝通。總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進。預防和回避風險 。 項目業(yè)主是否積極 項目班子全體成員是否工作勤奮，對可能遇到的達風險是否都經(jīng)濟體討論 決策是是否征求各方面的意見 是否對經(jīng)驗教訓進行分析 1 項目控制管理過程 在項目實施過程中，項目部從技術(shù)、資源、組織措施和管理措施等四個角度出發(fā)，通過項目進度報告、重大突發(fā)性事件報告、項目變更申請報告項目執(zhí)行狀態(tài)報告、項目關(guān)鍵點檢查報告和項目工作完成報告等一系列記錄表格來監(jiān)控項目的執(zhí)行狀態(tài)，通過與項目計劃對比，動態(tài)的分析出現(xiàn)的和可能出現(xiàn)的偏差，權(quán)衡其已造成或可能造成的影響，從而采取一定的應對措施來保證項目的順利實施。項目控制的過程如圖 11 所示。表 14 給出了 4項目進度報告 的例表 ，表 15 為項目重大突發(fā)性事件報告 樣例 ，表 1 17是 項目執(zhí)行狀態(tài)報告 和項目關(guān)鍵點檢查報告 的樣表 。 圖 11 項目進度控制過程分析 表 14 項目進度報告 （樣表） 任務名稱 任務編碼 報告日期 狀態(tài)報告份數(shù) 項目關(guān)鍵問題 任務范圍有無變化 是否超過目標日期 估算有無問題 有無評審問題 有無技術(shù)問題 下一步任務計劃 問題和辦法 任務負責人審核意見 簽名： 日期： 表 15 項目重大突發(fā)性事件報告 （樣表） 項目名稱：郵電大樓建設項目 項目負責人： 事件發(fā)生的時間 事件發(fā)生的部位 突 發(fā)性事件 的描述 對項目正常實施影響的程度 事件發(fā)生的初步原因分析 建議采取的補救措施 審核意見： 簽名： 日期： 表 16項目執(zhí)行狀態(tài)報告 （樣表） 任務名稱 任務編碼 報告日期 狀態(tài)報告份數(shù) 實際進度與計劃進度相比 投入工作時間加未完成工作的計劃時間和計劃總時間相 比 提交物是否能滿足性能要求 任務能否按時完成 現(xiàn)在人員配備狀況 現(xiàn)在技術(shù)狀況 任務完成估測 潛在的風險分析及建議 任務負責人審核意見 簽名： 日期： 表 17 項目關(guān)鍵點檢查報告 （樣表） 任務名稱 抄送部門 關(guān)鍵點名稱 檢查的時間 檢查實施人 任務編碼 報告日期 狀態(tài)報告份數(shù) 檢查的項目內(nèi)容 實際進程描述 存在的問題 建議與預測 檢查結(jié)果 檢查 負責人審核意見 簽名： 日期： 案例四 溝通管理案例 【案例介紹】 凱茜 .布福德是一個項目團隊的設計領導，該團隊為一個有迫切需求的客戶設計一項龐大 而技術(shù)上很復雜的項目。喬 .杰克遜是一位分派到她的設計團隊里的一位工程師。 一天，喬走進凱茜的辦公室，大約是上午 9點半，她正埋頭工作。 “嗨，凱茜”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年做志愿教練?！? “噢，喬，我實在太忙了?！? 接著，喬就在凱茜的辦公室坐了下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員?！? 凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“我猜是這樣的。我工作太忙了?！? 喬說：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒?！? 凱茜說：“既然你在這，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形 碼呢，還是使用可識別技術(shù)？可能是 …… ”。 喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不要被雨澆散了?！? 凱茜接著說：“這些技術(shù)的好處是 …… .”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認為？”。 喬答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除非客戶是一個水平較低的家伙，這還將增加項目的成本。” 凱茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能幫他省錢并減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術(shù)所需的成本?！? 喬驚叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒有任何反應 。你選舉誰都沒有關(guān)系，他們都是一路貨色?！? “順便說一下，我仍需要你為進展報告提供材料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道我大約需要 810頁。我們需要一份很厚的報告向客戶證明我們有多忙。” “什么，沒有人告訴我。”喬說。 “幾周以前，我給項目團隊發(fā)了一封電子郵件，告訴大家在下個星期五之前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你或許可以用到你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料?！眲P茜說。 “我明天必須講演嗎？這對我來說是個新聞。”喬說。 “這在我上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說。 “我沒有時間與籃球隊的 所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我就用我 6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的形式，沒有人關(guān)心它們，人們都認為這只不過是每周浪費兩個小時?！? “不管怎樣，你能把進展報告資料在今天下班前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問。 “為了這場比賽，我不得不早點離開?！眴陶f。 “什么比賽？”凱茜問。 “難道你沒有聽見我說的話？聯(lián)賽” 喬說。 “或許你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議到。 “我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場比賽，”喬說，“然后，我再詳 細寫幾段。難道你就不能在明天我講述的時候作記錄嗎？那將提供你做報告所需的一切?！? “不能等到那時，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它作出來。” “那么你今晚不去觀看這場比賽了？” “一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我?！? “我不是被顧來當打字員的，”喬聲明道。“我手寫更快一點，你可以讓別人打印。而且，你可能想對他進行編輯，上次給客戶的報告好像與我提供的數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种匦聦懥艘槐??！? 凱茜重新盯著辦公桌并打算繼續(xù)工作。 【案例目的】 根據(jù)這一案例，應用項目管理所學到項目溝通管理方 面的知識進行綜合分析與應用。 【案例問題】 交流中有存在哪些問題？ 凱茜和喬本應該怎樣處理這種情況？ 在這個交流中，喬應該怎么做？ 在這個交流中，凱茜應該怎么做？ 【案例分析】 交流中有存在的問題 交談過程中顯然存在著比較嚴重的問題： 首先是環(huán)境，兩個人的交談氛圍決定這樣的溝通時失敗的。 其次是溝通中的相互尊重，大家交談 “ 牛頭不對馬嘴 ” 。 此外 小組溝通一直存在問題，項目經(jīng)理有不可推卸的責任，這么重要的通知，凱茜只是用電子郵件進行知會，并且沒進行反饋跟蹤。交談中明顯喬的心思不在工作上，凱茜 也沒指出來，更沒試圖說服喬。兩人的溝通很失敗，談話結(jié)束后也沒有得出結(jié)論。 凱茜和喬本應該處理這種情況的方式 凱茜是項目經(jīng)理，除了掌握項目技術(shù)以外，重要的工作任務應該是對整個項目任務的監(jiān)控，其中包括對項目組成員工作狀態(tài)、進度進行協(xié)調(diào)和跟蹤，項目經(jīng)理的工作不是只是布置任務就不管了，還要落實任務的執(zhí)行及跟蹤執(zhí)行情況。 本案例情況下，凱茜可以休息一下，放松一下，必要時從喬的興趣出發(fā)，聊球賽，最后轉(zhuǎn)換向要求喬做的任務。這是一個說話的技巧。溝通時，把話題引入到關(guān)注的焦點上 ， 凱茜應及時發(fā)布詳細的進度計劃安排，并確