【導(dǎo)讀】研發(fā)部、生產(chǎn)制造部、采購(gòu)部、質(zhì)量部、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等。主要的拳頭產(chǎn)品是各種類(lèi)型的洗衣機(jī)產(chǎn)品，由于多年來(lái)企業(yè)一直未能進(jìn)行有效的技術(shù)革新，間為2021年1月1日至2021年6月30日。管理、風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行分析。重大里程碑事件關(guān)系的里程碑計(jì)劃圖。估計(jì)項(xiàng)目各工作的執(zhí)行時(shí)間，并編制項(xiàng)目的計(jì)。劃，項(xiàng)目計(jì)劃以網(wǎng)絡(luò)圖或甘特圖的形式表示，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵工作。企業(yè)通過(guò)調(diào)查分析認(rèn)為在新款全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)方面有一定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而。工期要求：研制開(kāi)發(fā)周期6個(gè)月，從2021年1月1日至2021年6月30日。根據(jù)滾筒洗衣機(jī)組織結(jié)構(gòu)確定的項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣，如表2所示。

　　

【正文】 響因素 內(nèi)容 人 管理者資質(zhì) 操作者資質(zhì) 材料器材 材料、構(gòu)件質(zhì)量 建筑設(shè)施、器材 時(shí)間階段 計(jì)劃內(nèi)容 事前控制 施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制 質(zhì)量控制系統(tǒng)組織 質(zhì)量保證體系審查 機(jī)械設(shè) 備 質(zhì)量控制 施工質(zhì)量和施工方法的審查 材料及構(gòu)件質(zhì)量控制 現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)境檢查 圖紙會(huì)審及技術(shù)交底 事中控制 施工過(guò)程質(zhì)量控制 工序控制 工序之間的交接檢查 隱蔽工程質(zhì)量控制 中間產(chǎn)品質(zhì)量控制 分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定 設(shè)計(jì)變更審查 事后控制 竣工質(zhì)量檢驗(yàn) 聯(lián)動(dòng)試車(chē) 驗(yàn)收文件審核 竣工驗(yàn)收 工程質(zhì)量評(píng)定 質(zhì)量文件的審核與建檔 機(jī)械設(shè)備 生產(chǎn)設(shè)備 施工機(jī)械設(shè)備 方案工藝 施工組織設(shè)計(jì) 施工方案、施工計(jì)劃 工藝技術(shù) 環(huán)境 現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境 自然環(huán)境條件 工程技術(shù)條件 項(xiàng)目管理?xiàng)l件 抓住影響工序施工質(zhì)量的主要因素，才能對(duì)項(xiàng)目的重要部位或薄弱環(huán)節(jié)事先分 析影響質(zhì)量的原因，并提出相應(yīng)的措施，以便進(jìn)行預(yù)控。因此在工程中設(shè)立質(zhì)量控 制點(diǎn)尤為重要。本工程的質(zhì)量控制點(diǎn)詳見(jiàn)表 11。 表 11 質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置 分享工程 質(zhì)量控制點(diǎn) 控制方法 基礎(chǔ)工程 基坑 測(cè)量 基礎(chǔ)墊層的標(biāo)高 測(cè)量 預(yù)留孔洞 測(cè)量 基礎(chǔ)尺寸 測(cè)量 主體工程 墻體 檢查、檢驗(yàn) 鋼筋混凝土 檢查 安裝工程 門(mén)窗安裝 檢查 電器安裝 檢查、調(diào)試 水暖安裝 檢查、調(diào)試 設(shè)備安裝 檢查、調(diào)試 裝修工程 內(nèi)粉 檢查、檢驗(yàn) 外粉 檢查、檢驗(yàn) 戶(hù)外工程 停車(chē)場(chǎng)道路 檢查、檢驗(yàn) 室外照明 檢查、檢驗(yàn) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 1） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 為了準(zhǔn)確估計(jì)項(xiàng)目可能的風(fēng)險(xiǎn)，公司制訂了規(guī)范的表格，在項(xiàng)目檢查時(shí)，由過(guò) 程控制小組成員填寫(xiě)。公司匯總整理后，經(jīng)過(guò)研究討論，征詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)，確定了項(xiàng) 目可能的風(fēng)險(xiǎn)，如表 12 所示。 表 12 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別表 項(xiàng)目名稱(chēng) 郵電通信大樓建設(shè) 項(xiàng)目方 郵電大樓建設(shè)項(xiàng)目部 項(xiàng)目經(jīng)理 業(yè)主方 郵電局 項(xiàng)目進(jìn)行階段 施工階段 編號(hào) 填表日期 2021年 1 月 1 日 方面 類(lèi)型 風(fēng)險(xiǎn) 識(shí)別 措施 高 中 低 環(huán)境方面 氣象 可能不利的天氣 √ 接受 公共服務(wù) 在進(jìn)行建設(shè)施工時(shí)必須保持公共服務(wù) √ 減少 財(cái)產(chǎn)損失可能 是否有制度和措施 √ 回避 施工 進(jìn)度 目標(biāo)是否清楚 √ 預(yù)防 原材料供應(yīng)情況 √ 預(yù)防 人員配備情況 √ 接受 費(fèi)用 目標(biāo)是否清楚 √ 預(yù)防 成本與計(jì)劃和 預(yù)算相比情況 √ 轉(zhuǎn)移 質(zhì)量 目標(biāo)是否清楚 √ 預(yù)防 是否對(duì)照質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行檢查工作 √ 接受 技術(shù) 功能 在項(xiàng)目設(shè)備、材料訂貨和施工前，對(duì)所有可 能的設(shè)計(jì)方案是否進(jìn)行了細(xì)致的分析和比較 √ 回避 管理 管理 目標(biāo)是否清楚 √ 減少 項(xiàng)目業(yè)主是否積極 √ 轉(zhuǎn)移 項(xiàng)目班子全體成員是否工作勤奮，對(duì)可能遇到的達(dá)風(fēng)險(xiǎn)是否都經(jīng)濟(jì)體討論 √ 預(yù)防 決策是是否征求各方面的意見(jiàn) √ 減少 是否對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行分析 √ 預(yù)防 公司在咨詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上， 經(jīng)過(guò)定量分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)項(xiàng)目的影響程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，并制定風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施。 2）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 對(duì)于量化的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略和技術(shù)手段。主要采取回避、轉(zhuǎn)移、緩和、 接受等方法和措施來(lái)減少和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。本項(xiàng)目針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所采取的應(yīng)對(duì)措施主要有： （ 1）跟蹤識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)； （ 2）識(shí)別剩余的風(fēng)險(xiǎn)； （ 3）修改風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； （ 4）保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的實(shí)施； （ 5）評(píng)估削減風(fēng)險(xiǎn)的效果。 在項(xiàng)目定期檢查會(huì)上，項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目每個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別表上檢查的內(nèi)容進(jìn)行 討論，訂出具體的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如表 13 所示。 表 13 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)計(jì)劃表 項(xiàng)目名稱(chēng) 郵電通信大樓建設(shè) 項(xiàng)目方 郵電大樓建設(shè)項(xiàng)目部 項(xiàng)目經(jīng)理 業(yè)主方 郵電局 項(xiàng)目進(jìn)行階段 施工階段 編號(hào) 填表日期 2021年 1 月 1 日 方面 類(lèi)型 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施 環(huán)境方面 氣象 可能不利的天氣 每天檢查及時(shí)安排，預(yù)防為主 公共服務(wù) 在進(jìn)行建設(shè)施工時(shí)必須保持公共服務(wù) 訂立制度，嚴(yán)格執(zhí)行，預(yù)防為主 財(cái)產(chǎn)損失可能 是否有制度和措施 可以參加保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移為主，預(yù)防 輔 施工 進(jìn)度 目標(biāo)是否清楚 理。 值法進(jìn)行分析，造出進(jìn)度 和費(fèi)用偏差的原因，采取 相應(yīng)的措施。 ，相應(yīng)制 定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的后背措施。 如：預(yù)算應(yīng)急費(fèi)、技術(shù)后 備措施、進(jìn)度后備措施。 減少和接受損失 原材料供應(yīng)情況 人員配備情況 費(fèi)用 目標(biāo)是否清楚 成本與計(jì)劃和預(yù)算相比情況 質(zhì)量 目標(biāo)是否清楚 是否對(duì)照質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行檢查工作 技術(shù) 功能 在項(xiàng)目設(shè)備、材料訂貨和施工前，對(duì)所有可能的設(shè)計(jì)方案是否進(jìn)行了細(xì)致的分析和比較 ，進(jìn)行 技術(shù)交底會(huì)，使施工和管理人 員都熟知和了解項(xiàng)目的要 求和標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)計(jì)劃和施工組織設(shè)計(jì)，定期檢查，考核。 ，做 出紀(jì)錄，簽署意見(jiàn)，辦理驗(yàn)收手續(xù)。預(yù)防和減少損失。 管理 管理 目標(biāo)是否清楚 由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目辦具體實(shí)施。制定各種規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。同時(shí)加強(qiáng)信息的溝通?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)。預(yù)防和回避風(fēng)險(xiǎn) 。 項(xiàng)目業(yè)主是否積極 項(xiàng)目班子全體成員是否工作勤奮，對(duì)可能遇到的達(dá)風(fēng)險(xiǎn)是否都經(jīng)濟(jì)體討論 決策是是否征求各方面的意見(jiàn) 是否對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行分析 1 項(xiàng)目控制管理過(guò)程 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目部從技術(shù)、資源、組織措施和管理措施等四個(gè)角度出發(fā)，通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、重大突發(fā)性事件報(bào)告、項(xiàng)目變更申請(qǐng)報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告、項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告和項(xiàng)目工作完成報(bào)告等一系列記錄表格來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行狀態(tài)，通過(guò)與項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)比，動(dòng)態(tài)的分析出現(xiàn)的和可能出現(xiàn)的偏差，權(quán)衡其已造成或可能造成的影響，從而采取一定的應(yīng)對(duì)措施來(lái)保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。項(xiàng)目控制的過(guò)程如圖 11 所示。表 14 給出了 4項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 的例表 ，表 15 為項(xiàng)目重大突發(fā)性事件報(bào)告 樣例 ，表 1 17是 項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告 和項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告 的樣表 。 圖 11 項(xiàng)目進(jìn)度控制過(guò)程分析 表 14 項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 （樣表） 任務(wù)名稱(chēng) 任務(wù)編碼 報(bào)告日期 狀態(tài)報(bào)告份數(shù) 項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題 任務(wù)范圍有無(wú)變化 是否超過(guò)目標(biāo)日期 估算有無(wú)問(wèn)題 有無(wú)評(píng)審問(wèn)題 有無(wú)技術(shù)問(wèn)題 下一步任務(wù)計(jì)劃 問(wèn)題和辦法 任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn) 簽名： 日期： 表 15 項(xiàng)目重大突發(fā)性事件報(bào)告 （樣表） 項(xiàng)目名稱(chēng)：郵電大樓建設(shè)項(xiàng)目 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 事件發(fā)生的時(shí)間 事件發(fā)生的部位 突 發(fā)性事件 的描述 對(duì)項(xiàng)目正常實(shí)施影響的程度 事件發(fā)生的初步原因分析 建議采取的補(bǔ)救措施 審核意見(jiàn)： 簽名： 日期： 表 16項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告 （樣表） 任務(wù)名稱(chēng) 任務(wù)編碼 報(bào)告日期 狀態(tài)報(bào)告份數(shù) 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比 投入工作時(shí)間加未完成工作的計(jì)劃時(shí)間和計(jì)劃總時(shí)間相 比 提交物是否能滿(mǎn)足性能要求 任務(wù)能否按時(shí)完成 現(xiàn)在人員配備狀況 現(xiàn)在技術(shù)狀況 任務(wù)完成估測(cè) 潛在的風(fēng)險(xiǎn)分析及建議 任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn) 簽名： 日期： 表 17 項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告 （樣表） 任務(wù)名稱(chēng) 抄送部門(mén) 關(guān)鍵點(diǎn)名稱(chēng) 檢查的時(shí)間 檢查實(shí)施人 任務(wù)編碼 報(bào)告日期 狀態(tài)報(bào)告份數(shù) 檢查的項(xiàng)目?jī)?nèi)容 實(shí)際進(jìn)程描述 存在的問(wèn)題 建議與預(yù)測(cè) 檢查結(jié)果 檢查 負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn) 簽名： 日期： 案例四 溝通管理案例 【案例介紹】 凱茜 .布福德是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的客戶(hù)設(shè)計(jì)一項(xiàng)龐大 而技術(shù)上很復(fù)雜的項(xiàng)目。喬 .杰克遜是一位分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的一位工程師。 一天，喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午 9點(diǎn)半，她正埋頭工作。 “嗨，凱茜”喬說(shuō)，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年做志愿教練。” “噢，喬，我實(shí)在太忙了。” 接著，喬就在凱茜的辦公室坐了下來(lái)，說(shuō)道：“我聽(tīng)說(shuō)你兒子是個(gè)非常出色的球員?！? 凱茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。她答道：“我猜是這樣的。我工作太忙了?！? 喬說(shuō)：“是的，我也一樣。我必須拋開(kāi)工作，休息一會(huì)兒。” 凱茜說(shuō)：“既然你在這，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形 碼呢，還是使用可識(shí)別技術(shù)？可能是 …… ”。 喬打斷她的話(huà)，說(shuō)：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不要被雨澆散了。” 凱茜接著說(shuō)：“這些技術(shù)的好處是 …… .”她接著說(shuō)了幾分鐘。又問(wèn)：“那么，你怎樣認(rèn)為？”。 喬答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除非客戶(hù)是一個(gè)水平較低的家伙，這還將增加項(xiàng)目的成本?！? 凱茜堅(jiān)持道：“但是，如果我們能向客戶(hù)展示它能幫他省錢(qián)并減少輸入錯(cuò)誤，他可能會(huì)支付實(shí)施這些技術(shù)所需的成本。” 喬驚叫起來(lái)：“省錢(qián)！怎樣省錢(qián)？通過(guò)解雇工人嗎？我們這個(gè)國(guó)家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對(duì)此沒(méi)有任何反應(yīng) 。你選舉誰(shuí)都沒(méi)有關(guān)系，他們都是一路貨色?！? “順便說(shuō)一下，我仍需要你為進(jìn)展報(bào)告提供材料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶(hù)。你知道我大約需要 810頁(yè)。我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶(hù)證明我們有多忙?！? “什么，沒(méi)有人告訴我。”喬說(shuō)。 “幾周以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一封電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五之前我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料。而且，你或許可以用到你為明天下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備的材料。”凱茜說(shuō)。 “我明天必須講演嗎？這對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新聞?！眴陶f(shuō)。 “這在我上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說(shuō)。 “我沒(méi)有時(shí)間與籃球隊(duì)的 所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語(yǔ)道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我就用我 6個(gè)月以前用過(guò)的幻燈片，沒(méi)有人知道它們的區(qū)別。那些會(huì)議只是一種浪費(fèi)時(shí)間的形式，沒(méi)有人關(guān)心它們，人們都認(rèn)為這只不過(guò)是每周浪費(fèi)兩個(gè)小時(shí)?！? “不管怎樣，你能把進(jìn)展報(bào)告資料在今天下班前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問(wèn)。 “為了這場(chǎng)比賽，我不得不早點(diǎn)離開(kāi)?！眴陶f(shuō)。 “什么比賽？”凱茜問(wèn)。 “難道你沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)的話(huà)？聯(lián)賽” 喬說(shuō)。 “或許你現(xiàn)在該開(kāi)始做這件事情了。”凱茜建議到。 “我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽，”喬說(shuō)，“然后，我再詳 細(xì)寫(xiě)幾段。難道你就不能在明天我講述的時(shí)候作記錄嗎？那將提供你做報(bào)告所需的一切?！? “不能等到那時(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它作出來(lái)?！? “那么你今晚不去觀看這場(chǎng)比賽了？” “一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過(guò)電子郵件發(fā)給我?！? “我不是被顧來(lái)當(dāng)打字員的，”喬聲明道。“我手寫(xiě)更快一點(diǎn)，你可以讓別人打印。而且，你可能想對(duì)他進(jìn)行編輯，上次給客戶(hù)的報(bào)告好像與我提供的數(shù)據(jù)完全不同。看起來(lái)是你又重新寫(xiě)了一遍。” 凱茜重新盯著辦公桌并打算繼續(xù)工作。 【案例目的】 根據(jù)這一案例，應(yīng)用項(xiàng)目管理所學(xué)到項(xiàng)目溝通管理方 面的知識(shí)進(jìn)行綜合分析與應(yīng)用。 【案例問(wèn)題】 交流中有存在哪些問(wèn)題？ 凱茜和喬本應(yīng)該怎樣處理這種情況？ 在這個(gè)交流中，喬應(yīng)該怎么做？ 在這個(gè)交流中，凱茜應(yīng)該怎么做？ 【案例分析】 交流中有存在的問(wèn)題 交談過(guò)程中顯然存在著比較嚴(yán)重的問(wèn)題： 首先是環(huán)境，兩個(gè)人的交談氛圍決定這樣的溝通時(shí)失敗的。 其次是溝通中的相互尊重，大家交談 “ 牛頭不對(duì)馬嘴 ” 。 此外 小組溝通一直存在問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，這么重要的通知，凱茜只是用電子郵件進(jìn)行知會(huì)，并且沒(méi)進(jìn)行反饋跟蹤。交談中明顯喬的心思不在工作上，凱茜 也沒(méi)指出來(lái)，更沒(méi)試圖說(shuō)服喬。兩人的溝通很失敗，談話(huà)結(jié)束后也沒(méi)有得出結(jié)論。 凱茜和喬本應(yīng)該處理這種情況的方式 凱茜是項(xiàng)目經(jīng)理，除了掌握項(xiàng)目技術(shù)以外，重要的工作任務(wù)應(yīng)該是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的監(jiān)控，其中包括對(duì)項(xiàng)目組成員工作狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟蹤，項(xiàng)目經(jīng)理的工作不是只是布置任務(wù)就不管了，還要落實(shí)任務(wù)的執(zhí)行及跟蹤執(zhí)行情況。 本案例情況下，凱茜可以休息一下，放松一下，必要時(shí)從喬的興趣出發(fā)，聊球賽，最后轉(zhuǎn)換向要求喬做的任務(wù)。這是一個(gè)說(shuō)話(huà)的技巧。溝通時(shí)，把話(huà)題引入到關(guān)注的焦點(diǎn)上 ， 凱茜應(yīng)及時(shí)發(fā)布詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃安排，并確