【正文】 才的一大措施。 一個(gè)人長久地干一件工作，久而久之會形成固化的思維方式及知識結(jié)構(gòu)，這對海爾這樣以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)來說是難以想像的。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個(gè)崗位最長的工作年限。 “實(shí)戰(zhàn)方式”，也是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。 技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。海爾在進(jìn)行技能培訓(xùn) 時(shí)重點(diǎn)是通過案例、到現(xiàn)場進(jìn)行的“即時(shí)培訓(xùn)”模式來進(jìn)行。具體說，是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡是最劣事跡，）當(dāng)日利用班后的時(shí)間立即在現(xiàn)場進(jìn)行案例剖析，針對案例中反映出的問題或模式，來統(tǒng)一人員的動作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過提煉在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙《海爾人》上進(jìn)行公開發(fā)表、討論，形成共識。員工能從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。 海爾建立了內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)等 .為培養(yǎng)出國際水平的管理人才 ,海爾還專門籌資建立了用于內(nèi)部員工培訓(xùn)的基地 —— 海爾大學(xué)。 案例 17：新員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃 為培訓(xùn)工作作好安排 迪牛彩電有限公司新員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)需要，現(xiàn)決定對全體開發(fā)組成員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 課程名稱 課時(shí)數(shù)（小時(shí)） 講課老師 WINDOWS 操作系統(tǒng) 24 羅青 常用辦公軟件 24 章琳 數(shù)據(jù)庫概述 24 趙景 互聯(lián)網(wǎng)概述 20 李力 培訓(xùn)時(shí)間 以一天 4 課時(shí)計(jì)算，每門課程需要 6 天 時(shí)間，共需 23 個(gè)工作日。約一個(gè)月左右。 建議時(shí)間 上午： 8： 309： 30 講課 9： 3010： 00 技術(shù)討論或休息 10： 0011： 00 講課 11： 0011： 30 技術(shù)討論或休息 下午： 14： 0015： 00 講課 15： 0015： 30 技術(shù)討論或休息 15： 3016： 30 講課 16： 3017： 00 技術(shù)討論或休息 具體日程安排：初步定于 3 月 20 開課。 （三）培訓(xùn)形式 講課形式：集中授課。 考試 形式：由于該培訓(xùn)是集中式培訓(xùn)，并且是面前向所有數(shù)據(jù)分析開發(fā)人員的，所以不應(yīng)根據(jù)崗位區(qū)分考試難度，建議每門授課結(jié)束時(shí)，采取一次性筆試考試（類似于學(xué)?？荚嚕??？荚嚦煽兎譃閮?yōu)秀、良好、及格和不及格四類，與當(dāng)月績效考評掛鉤。 （四）授課準(zhǔn)備 教材：購買教材。 教學(xué)工具：使用投影，或白板書寫。 （五）費(fèi)用 教材費(fèi)：以 20 人、每人 150 元計(jì)算，需教材費(fèi) 3000 元。 授課補(bǔ)助：以每課時(shí) 50 元計(jì)算，共 92 課時(shí)，需補(bǔ)助 4600 元。 合計(jì)： 7600 元 案例點(diǎn)評 這是一份非常典型的培訓(xùn)計(jì)劃案例， 內(nèi)容完整 、敘述直觀明了，對培訓(xùn)工作所涉及的各項(xiàng)工作做出了比較詳細(xì)的安排。 案例 47 名鼎公司新員工“心”的培訓(xùn) 成功的新員工培訓(xùn)首先是培訓(xùn)他們的“心” 名鼎公司是一家新興空調(diào)公司，一直以新員工離職率低在業(yè)界傳為佳話。那么公司是怎樣進(jìn)行新員工培訓(xùn)的呢？（見圖 43） 放穩(wěn)心態(tài) 說出心里話 培養(yǎng)歸屬感 樹立職業(yè)心 圖 43 名鼎公司新員工培訓(xùn)四步曲 第一步：把新員工的心態(tài)放穩(wěn) 名鼎公司首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到 心里有“底”。接下來會舉行新老大學(xué)生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)歷講述對名鼎公司的感受，使新員工盡快客觀了解名鼎公司。會上，人力資源部、企業(yè)運(yùn)營部和綜合部等部門的主管領(lǐng)導(dǎo)會同時(shí)出席，與新人進(jìn)行面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避名鼎公司存在的問題，并鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行交流。 第二步：讓新員工把心里話說出來。 讓新員工把話說出來是解決矛盾最好的辦法，如果企業(yè)連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。為解決這個(gè)問題，公司給新員 工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。 第三步：培養(yǎng)起新員工的歸屬感 企業(yè)要想留住人才，培養(yǎng)新員工的歸屬感是不可忽視的武器。名鼎公司本身的文化就給員工一種吸引、一種歸屬感，領(lǐng)導(dǎo)對新員工的關(guān)心真正到了無微不至的地步。在名鼎每時(shí)每刻都在產(chǎn)生感動，例如，公司的副總會專門從外地趕回來和新員工共度中秋；公司會為新來的員工統(tǒng)一過一次生日，每個(gè)人得到一個(gè)溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。 第四步：樹立起新員工的職業(yè)心 當(dāng)一個(gè)新員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就 該引導(dǎo)他們樹立職業(yè)心，了解怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。名鼎公司對新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有車間實(shí)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、市場實(shí)習(xí)等一系列的培訓(xùn)。名鼎公司通過樹立典型積極引導(dǎo)員工把目光轉(zhuǎn)移到自己的工作崗位上來，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂。 案例 18：一步一個(gè)腳印 —— 美勝集團(tuán)的大學(xué)生培訓(xùn)思維 思想是行動的源泉 美勝集團(tuán)是一家中外合資企業(yè)，主要經(jīng)營服裝百貨等，根本的理念是“青春、時(shí)尚、活力、前衛(wèi)”。為貫徹企業(yè)經(jīng)營思想，集團(tuán)今年決定大規(guī)模招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，以注入新鮮的血液。 大學(xué)生在一般人 眼里，通常是“眼高手低”的代名詞，但是，在美勝集團(tuán)的眼里，這個(gè)詞并非只包含貶義。所謂“眼高”可以解釋為有思想，有創(chuàng)新意識，“手底”也可以表示踏實(shí)完成任務(wù)，有更實(shí)際的操作執(zhí)行能力。 經(jīng)過了激烈的篩選，最后有 20 名勝利者脫穎而出。如何對這些“眼高手低”進(jìn)行前期培訓(xùn)一直是美勝關(guān)注的重點(diǎn)。 A 是 20 個(gè)幸運(yùn)兒中的一員，大學(xué)專業(yè)是房地產(chǎn)，結(jié)果現(xiàn)在卻在人力資源部工作。說起來 A最難忘的是美勝的面試。 A 自己學(xué)的不是商業(yè)而是房地產(chǎn)，所以在應(yīng)聘之前略顯緊張，沒想到他的試題居然都是房地產(chǎn)的問題，他輕車熟路地通過了面試。 A 畢 業(yè)后沒幾天，就上公司報(bào)到了。到了公司第一件事，就是在炎炎夏日下進(jìn)行為期半個(gè)月的軍訓(xùn)，美勝的本意是想磨練他 們的意志，培養(yǎng)他們彼此的團(tuán)隊(duì)精神。 之后是為期 10 天的課程培訓(xùn)，主要有美勝的背景、企業(yè)文化、公司管理制度、銷售技巧 、物價(jià)合同管理、禮儀等商務(wù)知識的培訓(xùn)，還要按時(shí)交培訓(xùn)總結(jié)。美勝還鼓勵(lì)新人在培訓(xùn)和實(shí)習(xí)中主動地去發(fā)現(xiàn)商場和個(gè)人存在的問題，并要求新人對發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的處理辦法，并在培訓(xùn)總結(jié)上加以體現(xiàn)。這種快節(jié)奏讓這些剛剛走出校門的畢業(yè)生逐漸習(xí)慣工作的壓力 ,很快實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。 接下來的是為期一個(gè) 月的現(xiàn)場實(shí)習(xí)。整個(gè)實(shí)習(xí)過程分三個(gè)階段。首先是熟悉商場的各個(gè)部門的運(yùn)作，讓新人們進(jìn)入角色；然后分散到商場的各個(gè)營業(yè)部門，熟悉商場的日常管理工作；最后再分散到美勝的職能綜合部門，熟悉更高一層的管理流程。美勝的用意很明顯，每一個(gè)職位都讓畢業(yè)生有所體驗(yàn)，熟悉商場的每個(gè)流程，以便為今后更好地工作奠定基礎(chǔ)。 目前，這些大學(xué)生已經(jīng)在美勝的各個(gè)部門開始了他們的工作，在各個(gè)部門都有中層的老員工指點(diǎn)他們工作，現(xiàn)在大都已經(jīng)成為了各個(gè)部門的骨干。 案例 19：“五斗米”的培訓(xùn)模式 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化 在重慶五斗米飲食文 化有限公司，強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化。 對于標(biāo)準(zhǔn)化，五斗為包括兩個(gè)層次，一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。 在五斗米，每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，在培訓(xùn)前都對這些東西做了 量化，培訓(xùn)時(shí)員工也是一一實(shí)踐的，餐飲業(yè)的技術(shù)人員主要是指廚房里工作的員工，為了標(biāo)準(zhǔn)化，五斗米的培訓(xùn)是全部定量，比如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。 對于個(gè)性化，五斗米強(qiáng)調(diào)整個(gè)企業(yè)文化的個(gè)性化和服務(wù)的個(gè)性化，在培訓(xùn)的時(shí)候，五斗米會灌輸給員工其獨(dú)特的經(jīng)營理念。同時(shí)設(shè)置多個(gè)場合，比如顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等，通過對場景的剖析，制定五斗米處理的方案，即采取個(gè)性化的服務(wù)。 個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，五斗米會通過測試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)， 突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)，或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個(gè)性的突出來服務(wù)不同的顧客。 在培訓(xùn)員工了解解決問題的程序時(shí)，五斗米會把整個(gè)餐飲業(yè)的流程做詳細(xì)地分解，然后把受訓(xùn)者融入具體的角色。為了使培訓(xùn)更加貼切，五斗米想到了自己的高招，那就是做情景案你。五斗米的培訓(xùn)一般是 1/3 的理論加 2/3 的操作。在理論方面，主要是一些服務(wù)領(lǐng)域的常規(guī)要求和工作流程。為了彌補(bǔ)理論的不足，五斗米對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成情景案例。這些情景案例也是來自第一線的，每次發(fā)現(xiàn)新的情況 后，部門都會收集員工的實(shí)際案例，制定出典型案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，五斗米還會讓員工實(shí)際去操作這些案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確的方案，員工要針對不同的情景和不同的人來實(shí)施。 最后，五斗米對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行 B style=39。color:black。backgroundcolor:ff999939。評估和統(tǒng)計(jì)。 案例 20： 西門子的多級培訓(xùn)制度 覆蓋面廣，針對性強(qiáng) 西門子公司擁有一覽子 的人才培訓(xùn)計(jì)劃（見圖 45），從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，基本上涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培育，使得公司新員工在正式工作前就具有較高的業(yè)務(wù)能力，保證了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲備，而且使得員工的知識 、技能、管理能力得到不斷更新。培訓(xùn)使西門子公司長年保持著員工的高素質(zhì)，這是其強(qiáng)大競爭力的來源之一。 第一職業(yè)培訓(xùn)：造就技術(shù)人才 西門子公司早在 1992 年就拔?？钤O(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。這些基金用于吸納部分 15 歲到 20 歲的中學(xué)畢業(yè)后沒 有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè) 3 年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作 5 天，其中 3 天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外 2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎?，F(xiàn)在公司在全球擁有 60 多個(gè)培訓(xùn)場所，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近 8 億馬克。目前共有 10000 名學(xué)徒在西門子公司接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的 5%，他們學(xué)習(xí)工商知識和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。西門子公司培訓(xùn)的學(xué)徒工也可以無條件地到其他的工廠上班。 第一職業(yè)培訓(xùn)保證了員工正式進(jìn)入 公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 大學(xué)精英培訓(xùn)：選拔管理人才 西門子公司計(jì)劃每年在全球接收 3000 名左右的大學(xué)生，為了利用這些寶貴的人才，公司提出了大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃。 西門子公司加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)對大學(xué)生的吸引力。公司同各國高校建立了密切聯(lián)系，為學(xué)生和老師安排活動，并無償提供實(shí)習(xí)場所和教學(xué)場所，舉辦報(bào)告會等。西門子公司每年在重點(diǎn)院校頒發(fā) 300 多項(xiàng)獎學(xué)金，并為估秀學(xué)生提供畢業(yè)后求職的指導(dǎo)和幫助。 進(jìn)入西門子公司的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，考核內(nèi)容既包 括專業(yè)知識，也包括實(shí)際工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。此外，西門子公司還從大學(xué)生中選 30 名尖子進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時(shí)間為 10 個(gè)月，分 3 個(gè)階段進(jìn)行。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會從因特網(wǎng)上獲取信息；第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神；第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具體工作，在實(shí)際工作中獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識技能。目前，西門子公司共有 400 多名這種“精英”，其中 1/4 在接受海外培訓(xùn)或在國外工作， 大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃為西門子公司儲備了大量管理人員。 員工在職培訓(xùn)：提高競爭力 西門子公司特別重視員工的在職培訓(xùn)，在公司每年投入的 8 億馬克培訓(xùn)費(fèi)中，在 60%用于員工在職倍訓(xùn)。西門子員工的在職培訓(xùn)和進(jìn)修主要有兩種形式：西門子管理教程和在職培訓(xùn)員工再培訓(xùn)計(jì)劃，其中管理教程培訓(xùn)尤為獨(dú)特。 西門子中工管理教程分五個(gè)級別，各級培訓(xùn)分別以前一級別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高。 第五級別是針對具有管理潛能的員工。通過管理理論教程的培訓(xùn)提高參與都的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容有西門子企業(yè) 文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃