【正文】 圖和靈活的技術(shù)手法 韋爾奇的偉大之處，不僅 在于對(duì)通用電氣公司的管理革命，還在于如何選擇接班人。而另一則招聘啟事卻沒(méi)有對(duì)職責(zé)規(guī)定作出詳細(xì)規(guī)定。 兩種招聘啟事是有本質(zhì)差別的。 案例點(diǎn)評(píng) 看似一則短短的招聘啟事，其中卻透露出 一些招聘以外的信息。公司人事部門(mén)擬了一份招聘啟事，其主要內(nèi)容如下： A 外資公司招聘采購(gòu)經(jīng)理的啟事 大專以上學(xué)歷， 3 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，較好英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)能力，有高度工作責(zé)任感和溝通協(xié)調(diào)能力。 然而，就是這位被眾人 譏笑為“鄉(xiāng)巴佬”的人被考官們采用了。當(dāng)看見(jiàn)椅子離考官比較遠(yuǎn)時(shí)，往前挪了挪。 最后進(jìn)來(lái)一位衣著不如前在任何一位體面的普通高校學(xué)生。應(yīng)聘者中不乏名牌大學(xué)畢業(yè)的本科生和研究生，他們衣著講究，頭腦靈活，他們面對(duì)考官的問(wèn)題侃侃而談，顯示出名牌大學(xué)學(xué)生的能力與“素質(zhì)”。公司人力資源部想出了這樣的一個(gè)“損招”。公司遵照個(gè)人的能力傾向挑選發(fā)展機(jī)會(huì)，一般包括：（ 1）短期派往其他國(guó)家工作，目的是培養(yǎng)該員工對(duì)跨國(guó)文化帶來(lái)的問(wèn)題的處理能力，以及培養(yǎng)跨國(guó)管理經(jīng)驗(yàn)和視野；（ 2）特別項(xiàng)目，公司往往會(huì)指定這些管理人才去做一些新的、極其困難的項(xiàng)目，例如在越南開(kāi)設(shè)油站的市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)控制新系統(tǒng)的推廣等，以鍛煉該員工在面臨困境和復(fù)雜的新環(huán)境時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)能力；（ 3）集中培訓(xùn)，公司對(duì)于高潛質(zhì)員工有專門(mén)的培訓(xùn)方案，例如，對(duì)于 區(qū)域總經(jīng)理的培訓(xùn)項(xiàng)目包括“跨文化管理”、“將變化轉(zhuǎn)化為效益、”“對(duì)非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)培訓(xùn)；”對(duì)于即將擔(dān)任總部高級(jí)職位的員工的培訓(xùn)項(xiàng)目包括“全球管理經(jīng)理的研討會(huì)”和“國(guó)際化經(jīng)理培訓(xùn)”等。 艾科公司在經(jīng)理人的培養(yǎng)上給予了其他公司不能比擬的重視 。”公司對(duì)“最優(yōu)秀”的定義是指最佳的盈利能力。有意者請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)介、薪金要求、學(xué)歷證明復(fù)印件及其他能證明工作能力的資料，于 2022 年 5 月 2 日前送至（或郵寄）公司人力資源部 。熟練掌握 PHOTOSHOP、 CORELDRAW或 3DS MAX 等工具，有成熟設(shè)計(jì)，色彩感敏銳。 市場(chǎng)策劃 2 名 27 歲以下，本科以上學(xué)歷，有過(guò)成功策劃案例， 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 銷售代表 10 名 男女不限， 27 歲以下，本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，口齒伶俐、儀表大方、舉止得體、 勤奮好學(xué)。 網(wǎng)絡(luò)工程師 3 名 碩士以上學(xué)歷， 1 年以上網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉 TCP/IP 協(xié)議集，有獨(dú)立承擔(dān)大中型網(wǎng)絡(luò)集成經(jīng)驗(yàn)。因發(fā)展需要，經(jīng)人才交流服務(wù)中心批準(zhǔn)，特誠(chéng)聘優(yōu)秀人士加盟。老總告訴他們：我們的試題其實(shí)就藏在招聘啟事中，作為一個(gè)現(xiàn)代公關(guān)人員，思路開(kāi)闊，不循規(guī)蹈矩是首先應(yīng)具備的素質(zhì)，你們?nèi)藱C(jī)智靈活，短時(shí)間內(nèi)迅速找到公司的聯(lián)系方式，這就說(shuō)明你們已經(jīng)非常出色地完成了這份答卷。 鑫達(dá)公司人事主管與他們?nèi)讼嗉s面試，當(dāng)即決定辦理錄用手續(xù)。但有 3 位應(yīng)聘者見(jiàn)招聘的崗位適合自己，便馬上開(kāi)始行動(dòng)。但是，他們最終發(fā)現(xiàn)，在這則啟事中，盡管應(yīng)聘條件、崗位職責(zé)、工資待遇等內(nèi)容俱全，就是沒(méi)有應(yīng)聘的聯(lián)系方式。 有意者將請(qǐng)簡(jiǎn)歷于 3 月 23 日之前寄給本公司，公司將對(duì)應(yīng)聘人員統(tǒng)一進(jìn)行初試和復(fù)試。 具有吃苦耐勞、認(rèn)真細(xì)致、優(yōu)秀的人際溝通能力。 較強(qiáng)的客戶溝通能力及親和力。 形象好，善溝通，文字表達(dá)能力強(qiáng)。 3 年以上公關(guān)公司或信息類公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 組織實(shí)施內(nèi)部溝通等項(xiàng)目和其他相關(guān)工作。 對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。 建立并維護(hù)與新聞媒體的良好關(guān)系。 案例 8： 隱藏在招聘啟事中的玄機(jī) 洞察玄機(jī)的能力恰恰是招聘崗位所要的 某地有份報(bào)紙?jiān)浅鲞@樣一份招聘啟事 鑫達(dá)高新技術(shù)有限公司招聘啟事 本公司招聘市場(chǎng)部公關(guān)經(jīng)理 3 名。 √結(jié)清帳目。 √在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神。 √向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品。 √能夠說(shuō)到做到。 √善于與銷售部門(mén)的管理人員交流信息。 [案例 17]銷售工作的關(guān)鍵事件分析法 了解銷售工作中的關(guān)鍵行為 銷售工作的 12 種行為 √對(duì)用戶、訂貨和市場(chǎng)信息善于探索、追求。 (四 )綜合素質(zhì) 有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密 獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場(chǎng)、接待 應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等事務(wù)。 文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來(lái)，對(duì)文字描述很敏感。 （八）職業(yè)發(fā)展道路 招聘經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。 完成直屬上司交羅的所有工作任務(wù) （五）衡量標(biāo)準(zhǔn) 上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性 工作檔案的完整性 應(yīng)聘人員材料的完整性 （六）工作難點(diǎn) 如何提供詳盡的工作報(bào)告。 五、工作分析小組構(gòu)成 組長(zhǎng)：張大鵬（常務(wù)副總經(jīng)理） 副組長(zhǎng)：王建（人力資源部經(jīng)理） 成員：趙校慶（人力資源部招聘專員） 劉需才（人力資源部薪酬專員） 案例 7：一份“招聘專員”工作說(shuō)明書(shū) 從職務(wù)說(shuō)明和 任職資格兩方面進(jìn)行詳細(xì)闡述 “招聘專員”工作說(shuō)明書(shū) 職務(wù)名稱：招聘專員 所屬部門(mén)：人力資源部 直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理 職務(wù)代碼： XLHR021 工資等級(jí)： 9~13 一、職務(wù)說(shuō)明 （一）工作目的 為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適的人才。 3 月 19 日：將職務(wù)描述和職務(wù)資格要求與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行討論。 3 月 17 日：小組成員分別編寫(xiě)職務(wù)描述和職務(wù)資格要求初稿。 3 月 14 日至 3 月 15 日：小組成員分別具體實(shí)施工作分析方案，收集職務(wù)信息。 3 月 11 日至 3 月 12 日：工作分析小組成員分別進(jìn)行工作分析設(shè)計(jì)。 行政部行政文員：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、觀察法、參與法相結(jié)合 市場(chǎng)部銷售經(jīng)理：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、面談法相結(jié)合 企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、面談法、職務(wù)表演法相結(jié)合。 為了使招聘工作更有針對(duì)性，使新員工更加符合現(xiàn)任崗位要求，人力資源管理部決定對(duì)上述三種崗位進(jìn)行詳細(xì)分析，并為此擬出一份工作分析計(jì)劃書(shū)。 2022 年銷售形勢(shì)與去年相比，預(yù)計(jì)大有上升之勢(shì)。 （ 8）了解管理工作最終要取得的重要成果 除能圓滿解決問(wèn)題之外，他還直接負(fù)責(zé)什么工作？ 他是具體負(fù)責(zé)處理某事還是負(fù)責(zé)監(jiān)督別人來(lái)處理此事？ 用何種標(biāo)準(zhǔn)衡量事情的結(jié)果？ 是由他來(lái)確定任務(wù)還是由他來(lái)組織完成任務(wù)？ 他對(duì)事情的成敗是否有決定性作用？ 案例 6：新吉公司的工作分析計(jì)劃書(shū) 為下一步工作分析的展開(kāi)進(jìn)行前期準(zhǔn)備 新吉公司是一家 IT 企業(yè)，前年 研發(fā)出一種新型網(wǎng)絡(luò)信號(hào)接收卡，并投入批量生產(chǎn)。 改變方法。 決定近期開(kāi)支。 在以下幾方面他有何種權(quán)力： 雇傭和解雇員工。按事件發(fā)生的先后順序，請(qǐng)他舉出工作中的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。 他的下屬是何種類型的員工：是否稱職、是否經(jīng)驗(yàn)豐富等？ 他如保管理下屬？ 使用何種信息管理系統(tǒng)？ 經(jīng)常與哪些下屬直接接觸？ 他是否需具備和下屬同樣豐富的專業(yè)或技術(shù)知識(shí)？因何如此？ （ 5）了解這一崗位需具備何種技術(shù)、管理及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。 銷售經(jīng)理崗位面談樣本 （ 1）了解崗位的目標(biāo) 這項(xiàng)崗位最終要取得怎樣的結(jié)果？ 這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義？ 為這項(xiàng)工作投入經(jīng)費(fèi)會(huì)有何收益？ （ 2）了解工作的意義 計(jì)算用于這項(xiàng)崗位的一年經(jīng)費(fèi)，比如經(jīng)營(yíng)預(yù)算、銷售額、用于員工本身的開(kāi)銷。 人力資源部 2022/01/05 案例 5：一個(gè)工作分析面談問(wèn)題樣本 了解一些不易觀察到的深層次的問(wèn)題 某公司在對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)崗位各項(xiàng)特征進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查后，覺(jué)得還有很多問(wèn)題沒(méi)有徹底弄清楚，決定找有關(guān)經(jīng)理進(jìn) 行面談。 2 培訓(xùn)費(fèi)用 1999 年實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用 35000 元，按 20%遞增，預(yù)計(jì)今年培訓(xùn)費(fèi)用約為 42022 元。采取公司內(nèi)訓(xùn)和聘請(qǐng)培訓(xùn)教師兩種方式進(jìn)行。 （ 1）加強(qiáng)崗前 培訓(xùn)； （ 2）管理培訓(xùn)與公司專職管理人員合作開(kāi)展，不聘請(qǐng)外面的專業(yè)培訓(xùn)人員。崗前培訓(xùn)在 1994 年已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行，管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)從 2022 年開(kāi)始由人力資源部負(fù)責(zé)。 （ 4）加強(qiáng)考評(píng)培訓(xùn)，減少考評(píng)誤差，提高考評(píng)的可靠性和有效性。在今年，績(jī)效考評(píng)政策將做以下調(diào)整。 四、績(jī)效考評(píng)政策調(diào)整計(jì)劃 1995 年已經(jīng)開(kāi)始對(duì)公司員工進(jìn)行了績(jī)效考評(píng)，每位員工都有了考評(píng)記錄。 三、選擇方式調(diào)整計(jì)劃 1999 年開(kāi)發(fā)人員選擇實(shí)行了面試和筆試相結(jié)合的考查辦法，取得了較理想的結(jié)果。 （ 2）由于計(jì)算機(jī)專業(yè)研究生愿意留在本市的較少，所以研究生招聘將非常困難。 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) （ 1）由于今年本市應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)政策有所變動(dòng)，可能會(huì)增加本科生招聘難度，但由于公司待遇較高并且屬于高新技術(shù)企業(yè)，可以基本回避該風(fēng)險(xiǎn)。試用期基本工資 1000 元，滿半月有住房補(bǔ)助； B、考上研究生后協(xié)議書(shū)自動(dòng)解除； C、試用期三個(gè)月； D、簽定三年勞動(dòng)合同； （ 2）研究生 A、待遇：轉(zhuǎn)正后待遇 5000 元，其中基本工資 4500 元、住房補(bǔ)助 200 元、社會(huì)保險(xiǎn)金 300元左右（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等）。 社會(huì)招聘主要通過(guò)參加人才交流會(huì)、刊登招聘廣 告、網(wǎng)上招聘等三種形式。 二、人員招聘計(jì)劃 招聘需求 根據(jù) 2022 年職務(wù)設(shè)置與人員配置計(jì)劃，公司管理層人員數(shù)量應(yīng)為 96 人，到目前為止公司只有 83 人，還需要補(bǔ)充 13 人，具體職務(wù)和數(shù)量如下： 開(kāi)發(fā)組長(zhǎng) 2 名、開(kāi)發(fā)工程師 7 名、銷售代表 4 名。 開(kāi)發(fā)二部（ 19 人） 開(kāi)發(fā)二部經(jīng)理 1 名、開(kāi)發(fā)組長(zhǎng) 3 名、開(kāi)發(fā)工程師 12 名、技術(shù)助理 3 名。 銷售二部（ 13 人） 銷售二部經(jīng)理 1 名、銷售組長(zhǎng) 2 名、銷售代表 8 名、銷售助理 2 名。 人力資源部（ 4 人） 人力資源部經(jīng)理 1 名、薪酬專員 1 名、招聘專員 1 名、培訓(xùn)專員 1 名。 行政部（ 8 人） 行政部經(jīng)理 1 名、行政助理 2 名、行政文員 2 名、司機(jī) 2 名、接線員 1 名。 通聯(lián)集團(tuán) 2022 年度人力資源管理計(jì)劃 一、職務(wù)設(shè)置與人員配置計(jì)劃 根據(jù)公司 2022 年發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，人力資源部協(xié)同各部門(mén)制定了公司 2022 年的職務(wù)設(shè)置與人員配置。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，通聯(lián)集團(tuán) 1997 年開(kāi)始走多元化經(jīng)營(yíng)之道，到 2022 年，先后開(kāi)發(fā)出的主要新產(chǎn)品有洗衣機(jī)、微波爐等。 案例 4：通聯(lián)集團(tuán) 2022 年度人力資源管理計(jì)劃 對(duì)相關(guān)的人力資源管理工作作出全面的安排 通聯(lián)集團(tuán)成立于 1990 年，主要生產(chǎn)電冰箱。 工作成就感 個(gè)人預(yù)期目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo)差距較大 研究人員接觸新知識(shí)機(jī)會(huì)少工作缺乏挑戰(zhàn)性 開(kāi)展員工調(diào)查 提供技術(shù)培訓(xùn)或進(jìn)修機(jī)會(huì) 賦予研究開(kāi)發(fā)人員的新任務(wù)，開(kāi)發(fā)前沿性的產(chǎn)品 工作小組就這些改進(jìn)方法，又接連找了 5 批管理人員和研發(fā)人員進(jìn)行座談，深受他們的歡迎。 結(jié)合員工流失原因，工作小組就減少員工的流打問(wèn)題，提出自己的主要設(shè)想，見(jiàn)表 12 所示 表 12 導(dǎo)致員工可能流失的原因和可能的解決途徑 工作要素 導(dǎo)致員工可能流失的原因 可能的解決途徑 薪酬 本行業(yè)薪酬普遍偏低 公司內(nèi)部收入分配不公平 員工收入與貢獻(xiàn)不掛鉤 是高級(jí)管理人中央委員高級(jí)工程師離職的主要原因 開(kāi)展薪酬調(diào)查，關(guān)注市場(chǎng)薪酬水平健全員工績(jī)效考核系統(tǒng) 借鑒國(guó)外同行的經(jīng)驗(yàn)，考慮員工持股方案 工作晉升 晉升機(jī)會(huì)少，感覺(jué)前程暗淡 公司業(yè)務(wù)發(fā)展太慢，所能提供的職位偏少 公司管理人員只升不降 工作豐富化 工作輪換 內(nèi)部提升為主 如有可能擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù) 實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到能者上，庸者下 為員工做職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，規(guī)劃他們的未來(lái) 管理制度 部門(mén)間隔閡大，協(xié)作少 上下級(jí)溝通不暢，方式單調(diào)管理不明，職責(zé)不清管理層的決策緩慢 打破部門(mén)界限，加強(qiáng)交 流 增加上下能溝通渠道，如召開(kāi)座談會(huì)，設(shè)立建議箱，電子郵件等。如可以了解數(shù)字背手隱藏著的人們內(nèi)心深處的想法，捕捉不同特征的人在思想認(rèn)識(shí)上的差異等。 第二階段主要是舉行了由公司管理人員、市場(chǎng)人員和工程師參加的小組討論。 雖然通過(guò)問(wèn)卷 調(diào)查獲得了導(dǎo)致雇員產(chǎn)生辭職想法