【導讀】電話：010-62381724、62384217、62384559、62383547傳真：010-62384604. 該部分均為選擇題，每題有四個選項，其中每題有一個或多個答案正確。請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題不能得分。

　　

【正文】 材料，Ｂ廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希 望今后能與小李繼續(xù)合作。你認為小李會采取哪一種做法？（ A ） （Ａ）堅決不收，希望Ｂ廠理解 （Ｂ）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交 （Ｃ）為了維護雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點 （Ｄ）收下錢后直接將錢捐獻給希望工程 11在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（ A ） （Ａ）顧客的需求 （Ｂ）交易最終能否成功 （Ｃ）引導顧客的思路或觀念 （Ｄ）視情況而定 11作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎（ D）。 （Ａ）從不 （Ｂ ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是 11假設(shè)你所在公司正在進行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認可的有（ A ） （Ａ）為了使自己的建議更具合理性，花費業(yè)余時間來思考和論證 （Ｂ）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復修改 （Ｃ）提出自己的建議，但不想花費太多的時間 （Ｄ）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動 11你同他人合作愉快嗎？（ D ） （Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ） 總是 11當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（ B ） （Ａ）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決 （Ｂ）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解 （Ｃ）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢 （Ｄ）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司 11作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（ D）。 （Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是 11賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴 地責罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（ D ） 地址：北京朝陽區(qū)華 嚴北里甲 1 號 A3 座 郵編： 100029 電話： 0106238172 6238421 6238455 62383547 傳真： 01062384604 EMAIL： ： 27286109 網(wǎng)址： 29 （Ａ）是合適的 （Ｂ）欠妥當 （Ｃ）可以理解 （Ｄ）應(yīng)該受到批評 1假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認為最好的一種處理辦法是（ C ）。 （Ａ）不向任何人提起這件事 （Ｂ）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失 （Ｃ）告訴領(lǐng)導，承認自己的過失并承擔相應(yīng)的責任 （Ｄ）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一 個最好的辦法 12假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（ C ） （Ａ）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達到你的要求后繼續(xù)努力工作 （Ｂ）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔相應(yīng)的解約責任 （Ｃ）不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情 （Ｄ）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多 12當你的一個同事做了 一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？（ D） （Ａ）采取同樣的方式回敬他 （Ｂ）斷絕與他的來往 （Ｃ）表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他 （Ｄ）就當這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系 12如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（ C） （Ａ）因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的要求不滿足 （Ｂ）向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因 （Ｃ）先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的 要求 （Ｄ）為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴展公司規(guī)定的服務(wù)范圍 12作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（ D ） （Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是 12以下表述中你認同哪一種？（ C） 地址：北京朝陽區(qū)華 嚴北里甲 1 號 A3 座 郵編： 100029 電話： 0106238172 6238421 6238455 62383547 傳真： 01062384604 EMAIL： ： 27286109 網(wǎng)址： 30 （Ａ）特定情況下，可以進行鋪張性浪費 （Ｂ）無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉 （Ｃ）追求消費是合理的 （Ｄ）由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂 12如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是（ C ） （ A）慢條斯理 （ B）快言快語 （ C）語氣親切 （ D）語氣輕柔 12其他人喜歡與你在一起嗎？（ D ） （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 12張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（ B） （ A） 幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯 （ B） 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理 （ C） 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默 （ D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。 三、簡答題 職業(yè)道德的特征？ 1）、一是范圍上的有限性 2）、二是內(nèi)容上的 穩(wěn)定性和連續(xù)性 3）、三是形式上的多樣性 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？ 1）、 二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同 2）、 二者的依靠力量不同 3） 、二者的作用的范圍不同 社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響有哪些？ 1）、它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。 2）、它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。 3）、它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。 4）、它要求人們不斷更新知識、學習科學技術(shù)，這就增強了人們學習創(chuàng)新的道德觀念。 市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面 影響是什么？ 1）、市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。 2）、市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。 3）、市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。 地址：北京朝陽區(qū)華 嚴北里甲 1 號 A3 座 郵編： 100029 電話： 0106238172 6238421 6238455 62383547 傳真： 01062384604 EMAIL： ： 27286109 網(wǎng)址： 31 企業(yè)文化的功能主要是什么 1）、自律功能 2）、導向功能 3）、整合功能 4）、激勵功能 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？ 1）、職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 2）、職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力 職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？ 1）、掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量的前提 2）、認真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn) 3）、忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力 4）、嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀律和保證 5）、奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力 1文明禮貌的具體要求？ 1）、儀表端莊 2）、語言規(guī)范 3）、舉止得體 4）、待人熱情 1愛崗敬業(yè)的具體要求？ 1）、樹立職業(yè)理想 2）、強化職業(yè)責任 3）、提高 職業(yè)技能 1舉止得體的具體要求是什么？ 1）、態(tài)度恭敬 2）、表情從容 3）、行為適度 4）、形象莊重 地址：北京朝陽區(qū)華 嚴北里甲 1 號 A3 座 郵編： 100029 電話： 0106238172 6238421 6238455 62383547 傳真： 01062384604 EMAIL： ： 27286109 網(wǎng)址： 32 1待人熱情的要求是什么？ 1）、微笑迎客 2）、親切友好 3）、主動熱情 1職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？ 1）、企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的 2）、個體形象是整體形象的一部分 3）、整體形象要靠個體形象來維護 1樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是：（ A、 B、 D、） 1）、產(chǎn)品質(zhì)量 2）、服務(wù)質(zhì)量 3）、信守承諾 1怎樣做一個誠實守信的人？ 1）、要能夠正確對待利益問題。 2）、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。 3）、要樹立進取精神和事業(yè)意識。 1誠實守信的具體要求是什么？ 1）、忠誠所屬企業(yè) 2）、維護企業(yè)信譽 3）、保守企業(yè)秘密 1辦事公道的含義是指什么？ 1）、我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。 2）、對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事。 辦事公道的具體要求什么？ 1）、堅持真理 2）、公私分明 3）、公平公正 4）、光明磊落 22 遵紀守法的具體要求？ 地址：北京朝陽區(qū)華 嚴北里甲 1 號 A3 座 郵編： 100029 電話： 0106238172 6238421 6238455 62383547 傳真： 01062384604 EMAIL： ： 27286109 網(wǎng)址： 33 1） 學法、知法、守法、用法 2） 遵守企業(yè)紀律和規(guī)范 2職業(yè)紀律的特點什么？ 1） 、職業(yè)紀律具有明確的規(guī)定性 2）、職業(yè)紀律具有一定的強制性 2團結(jié)互助的基本要求是什么？ 1）、平等尊重 2）、顧全大局 3）、互相學習 4）、加強協(xié)作 2如何開拓創(chuàng)新 ? 1)、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維 A、強化創(chuàng)造意識 B、確立科學思維 2)、開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志 A、堅定信心，不斷進取 B、堅定意志，頑強奮斗 2職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些？ 1)、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提 2)、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手 3)、學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己 4)、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭 2職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些？ 1)、學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識 2)、努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng) 3)、經(jīng)常進行自我反思，增強自律性 4)、提高精神境界，努力做到“慎獨” 2從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？ 1）、道德認識 地址：北京朝陽區(qū)華 嚴北里甲 1 號 A3 座 郵編： 100029 電話： 0106238172 6238421 6238455 62383547 傳真： 01062384604 EMAIL： ： 27286109 網(wǎng)址： 34 2）、道德情感 3）、道德意志 4）、道德行為