醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案-資料下載頁
2025-05-13 23:15本頁面
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【正文】 及陪同人員 進(jìn)行 預(yù)檢分診 ，同時 測體溫 、做相應(yīng)檢查，后按明確的診斷作相應(yīng)處理。 19 圖 11 傳染疾病患者就診流程圖 予診、分診 腸道門診 呼吸道門診 疑似病人留觀 排除感染科疾病患者 疑似病人留觀 確認(rèn)診斷 排除感染 普通門診 排除感染 確認(rèn)診斷 回家 入院 臨床醫(yī)生與病人溝通示范 一、入院時 第一次接觸： 您好。歡迎您到我科住院治療。我叫 ***，是您的床位主管醫(yī)生，以后將由我來負(fù)責(zé)您的診療工作，以后您有什么不舒服請直接跟我說，我一定會盡力為您診治，謝謝您對我的信任。 現(xiàn)在先請您向我介紹一下： 這次是怎樣得病的，具體有什么不舒服，曾經(jīng)做過哪些檢查和用過什么藥 治療？請您慢慢說。 您過去有過什么疾?。浚ㄟM(jìn)一步了解病人的 現(xiàn)病史 、 過去史、家族史、生 育 史等） 您剛才向我介紹了您發(fā)病的情況。為了進(jìn)一步幫助診斷，現(xiàn)在我來給您做一些體格檢查。檢查時可能有一些 ***不舒服，請您堅持一下。 （按照體檢流程逐一進(jìn)行） 根 據(jù)您所患的疾病的情況，我們準(zhǔn)備給您做一些醫(yī)療技術(shù)方面的 20 檢查，這些檢查對更加明確您的診斷和以后的治療很有幫助。（介紹進(jìn)一步的醫(yī)技檢查）同時做一些必要的治療。（介紹治療方案）不知您對這些診療方案有什么意見？（可以履行同意簽字手續(xù)） 為了保證您在住院期間得到很好的休息，不過多地打擾您，您看您是否委托您一個信得過的人作為您的委托代理人，以后有些事情和他進(jìn)行商量，由他來代表您進(jìn)行處理，您看可好？ 好了，今天的檢查暫時到這里。謝謝您的理解和配合。（此時可以將病史復(fù)述一遍，讓病人沒有疑問） 二、上午查房： 您好。昨夜休息 的好嗎？剛到醫(yī)院，環(huán)境不熟悉，病區(qū)可能有些吵，會有些不適應(yīng)的情況，我想您很快會適應(yīng)病房的醫(yī)療環(huán)境的。（進(jìn)一步補充了解完善病史和體檢確認(rèn)陽性體征） 好了，希望您靜下心來休息，祝您早日康復(fù)。 三、下午查房： 下午好。今天是您來我院住院的第 *天。您的 **檢查結(jié)果是 ? .。根據(jù)檢查結(jié)果，我們對您的疾病進(jìn)行了研究和討論，認(rèn)為這是一種常見病，您不用緊張，經(jīng)過一段時間的治療會康復(fù)的。您有什么要求只管說，我們會給與盡可能的考慮。明天還要做一項 ***檢查，謝謝您的合作。 四、夜班醫(yī)生查房： 您好。今天的感覺怎樣？您現(xiàn)在的氣色不 錯，相信您會一天 比 一天 好 的，請不要著急，慢慢調(diào)養(yǎng)和配合治療。如果夜間有什么不舒服， 21 請隨時叫我，我會很快來看您，幫助您解決。（如有可能，與病人拉拉家常，以增進(jìn)與病人的相互了解，同時對病人做一些體格檢查，對病人做一些鼓勵，使病人增強診療疾病的信心）好了，請您休息，祝您晚安。 五、住院期間溝通： 您好。您的診斷已經(jīng)基本清楚。我們科的全體醫(yī)務(wù)人員對您的病情都很關(guān)心和重視，全科在一起研究了您的診療方案。根據(jù)您的病情，我們認(rèn)為需要盡快手術(shù)，早一天手術(shù)比晚一天手術(shù)好。（介紹手術(shù)方案和方法、可能的并發(fā)癥和預(yù)防措施）請您再認(rèn) 真考慮一下，有什么疑問盡管說出來，我們一定會認(rèn)真對待，尊重您的意見的。 六、術(shù)前準(zhǔn)備： 您好。您的術(shù)前準(zhǔn)備一切就緒，請您不要緊張，盡量放松您的情緒，保持心情平靜。（指導(dǎo)病人如何配合手術(shù)）有您的配合，我們有信心把您的手術(shù)做好。如果您對手術(shù)沒有疑義，請您在手術(shù)協(xié)議書上簽字。請您夜間休息好。 七、和病人家屬溝通： 您好。我是 **病人的 主 管醫(yī)生。病人的診斷是 ***。需要進(jìn)一步檢查 ***；它的治療方案是 ***。在他住院期間（對于他的治療），我們需要得到親屬的理解、支持和配合。我們將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最好的技術(shù)來治療， 也祝愿他能早日康復(fù)。 非常感謝您們對我院、我科、和對我個人的信任，我一定會盡心服務(wù)好。如果您有什么要求可以隨時與我們聯(lián)系。 22 八、手術(shù)后與病人家屬溝通： 您好。感謝您對我們的支持，使手術(shù)順利完成，感謝您對我們的信任。沒有你們的信任和支持，就沒有手術(shù)的順利，非常感謝?。ń榻B手術(shù)后須注意的事項） 九、病人要求轉(zhuǎn)院： 您要求轉(zhuǎn)院，我們非常理解您的決定。根據(jù)您的病情，同意您轉(zhuǎn)院治療，我會把您在我院診療情況寫清楚，交給您帶走。感謝您對我們的理解和信任。以后有需要我們的時候，盡管聯(lián)系，我們會隨時為您服務(wù)。這是我（院、科） 的聯(lián)系電話。 十、病人出院： 您就要出院了，祝賀您能這么快地康復(fù)，感謝您在住院過程中對我們工作的理解和配合。我給您開了 **天的藥物，希望您出院后繼續(xù)服用，鞏固療效。 **天后來醫(yī)院復(fù)診。（交代出院后注意事項，告知醫(yī)院服務(wù)熱線電話或個人的聯(lián)系方法）如 有 需要盡管來找我，我會隨時為您提供服務(wù)。 您這次住院期間我們合作的非常愉快，再次感謝您對我們的信任和對我們的理解和支持。 我送您到大門口。再見。 十一、拒絕紅包： 非常感謝您對我的工作的理解和支持配合。您能配合我們的診療，我們應(yīng)該感謝您。沒有您的信任支持，就不會有現(xiàn) 在的診療結(jié)果，非常感謝您。您的好意我心領(lǐng)了，但我不能違反醫(yī)院的規(guī)定。請您放 23 心，我一定會盡心為您診治。有什么不到的地方，也請您盡管提出來，我會加以注意改正。有什么要求只管說，我盡力爭取達(dá)到
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