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正文內(nèi)容

招商運(yùn)營(yíng)中心工作管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

2025-05-13 20:56本頁(yè)面

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【正文】 聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲,禁止使用 四語 ,即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 36)、凡進(jìn)入他人房間或辦公 室,均應(yīng)先敲門,征得同意方可進(jìn)入。 37)、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推,不得自行坐下。 38)、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記,并嚴(yán)格遵守,凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 10 元、第二次書面并罰款 50 元、第三次立即辭退。 七、辭職規(guī)定 員工辭職,試用期提前三天,正式聘用期必須提前十五天遞交書面申請(qǐng)。 員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料(包括工作卡、名片、文具)上列物品如有遺失不能交還者,按以下項(xiàng)目扣罰:資料每份 元、文具則照價(jià)賠償 。 做好工作交接等所有程序辦完后,才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。 違反以上程序者,公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。 第三章 招商流程及獎(jiǎng)罰方案 一、招商流程圖 市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)客戶分析 客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒 目標(biāo)客戶開發(fā),拜訪、接洽 客戶分類、確定重點(diǎn)意向客戶 填寫招商意向表 客戶資格考察、評(píng)估核準(zhǔn) 確定合作對(duì)象、簽定招商意向書、交納定金 與客戶溝通、談判方案修改與認(rèn)可 招商協(xié)議正式簽定、辦理入場(chǎng)裝修 提供裝修方案及效果圖 裝修方案審 核、提供裝修入場(chǎng)許可證 進(jìn)行裝修、備貨、上柜、運(yùn)營(yíng) 二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題 凡是同一客戶發(fā)生的補(bǔ)簽合同,如加鋪的事例,一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理,并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的,由招商總監(jiān)安排簽署; 原成交鋪位的商戶要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式,首先由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的部門的員辦理; 已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的,則由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由招商經(jīng)理辦理,傭金的分配則按成交與否判定( 100%或 0%); 已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的,則該招商人員所得傭金為 100%; 收不足訂金,只為臨定未定的,則無傭金; 一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過 2 名,若有異議以公司最后判定為準(zhǔn); 招商人員每月必須做客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì),界定客戶歸屬?gòu)闹蛋嘟哟驼猩贪菰L為準(zhǔn),以 30 天為期限,特殊情況可申請(qǐng)延長(zhǎng)。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問題,客戶資料保護(hù)名單將作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 成交的 A 客介紹 B 客來租鋪時(shí),曾與 A 客達(dá)成成交的 A 招商人員從未與 B 客接觸的情況下,并且 A 客或 B 客沒有明確指定由 A 招商人員接待時(shí),若 B 客由 B 招商人 員接待并成交,則 B 招商人員得 100%傭金; 成交的 A 客介紹 B 客來租鋪時(shí),曾與 A 客達(dá)成成交的 A 招商人員與 B 客有過業(yè)務(wù)接觸而又不在場(chǎng)的情況下, B 招商人員應(yīng)先通知 A 招商人員,如 A 招商人員委托 B 招商人員幫忙跟進(jìn),且 B 招商人員能在此次談判中能與 B 客簽定意向書或租賃合同,則 A 招商人員可以自行分配其傭金( A 招商人員得 100%傭金或 A、 B 招商人員各得 50%傭金);如 B 招商人員在此次跟進(jìn)中未能與 B客簽定意向書及租賃合同,則 B客由 A招商人員繼續(xù)跟進(jìn)。 1 個(gè)客人若由多個(gè)( 3 個(gè)以上)招商人員接待介紹而成交,客戶保護(hù)名單沒有記錄的,則以最后成交為準(zhǔn)。 1 A、 B 兩位招商人員共同接待 1 個(gè)客人,若有新客進(jìn)場(chǎng),而又有足夠人手接待的話,則A、 B 兩人不可抽離其中 1 個(gè)去接新客。 1 A、 B 招商人員同接待一個(gè)客人時(shí),若此時(shí) A 招商人員或 B 招商人員的舊客回來,則 A、B 招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn),或知會(huì)同組同事,不得同時(shí)跟進(jìn)。 1 A、 B 兩位招商人員共同成交一個(gè)客人以后,若此客人再租賃鋪位,由 A 或 B 招商人員辦理加鋪手續(xù),所得傭金由 A、 B 招商人員平均分配。 1 凡對(duì)傭金分配產(chǎn)生異議時(shí),首先由當(dāng)事人協(xié)商解決,若問題仍然存在,再由招商經(jīng)理裁決。 三、成交后的工作 沒有成交 或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn),若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開招商部,則必須在交班記錄中記錄清楚,以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。 與客戶簽定合同之后,應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理,不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須正確無誤,漏報(bào)者扣罰 20 元。 若已成交之鋪位有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理,招商經(jīng)理報(bào)至招商內(nèi)勤,否則扣罰 20 元。 《每月個(gè)人招商成績(jī)表》須于次月第一個(gè)星期三前據(jù)實(shí)填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司,遲交者扣罰 50 元。 如對(duì)發(fā)放傭金有疑問,應(yīng)先確定需查核之傭金無誤,再填寫待查傭金單 及附當(dāng)月傭金清單交招商經(jīng)理查核。 四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案 招商人員每招租一間鋪位,總傭金為 元(待定),按以下比例進(jìn)行分配:招商代表傭金為總租金或保證金的 10%,即 元;所屬招商主管傭金為 2%,即 元;所屬招商經(jīng)理傭金為 1%,即 元;招商總監(jiān)傭金為總租金或保證金的 2%,即 元。 招商主管每招租一間鋪位,傭金為總租金或保證金的 12%,所屬招商經(jīng)理傭金為 1%,即 元;即招商總監(jiān)傭金為總傭金的 2%,即 元。招商經(jīng)理每招租一間鋪位,傭金為總租金或保證金 的 12%,即招商總監(jiān)傭金為總租金或保證金的 2%,即 元。 招商人員針對(duì)經(jīng)營(yíng)戶銷售一間鋪位,總傭金為 元(待定),按以下比例進(jìn)行分配:招商代表傭金為實(shí)交總房?jī)r(jià)金額的 %,即 元;所屬招商主管傭金為 %,即 元;所屬招商經(jīng)理傭金為 %,即 元;招商總監(jiān)傭金為總傭金的 %,即 元。 招商主管針對(duì)經(jīng)營(yíng)戶每銷售一間鋪位,傭金為實(shí)交總房?jī)r(jià)金額的 %,所屬招商經(jīng)理傭金為 %,即 元;即招商總監(jiān)傭金為總傭金的 %, 即 元。招商經(jīng)理每銷售一間鋪位,傭金為實(shí)交總房?jī)r(jià)金額的 %,即招商總監(jiān)傭金為總傭金的 %,即 元。 新進(jìn)招商人員從第 2 個(gè)月開始要達(dá)到公司下達(dá)的每月基本招商任務(wù),如連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)標(biāo)者視其平時(shí)表現(xiàn),可作辭退處理。 第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃 一、招商政策 租賃單價(jià):一樓 3045 元 /㎡; 二樓 1820 元 /㎡;三 樓 1012 元 /㎡按區(qū)域、位置拉開差價(jià),見《招商政策租賃價(jià)格表》。 管 理 費(fèi): 元 /㎡從 2021 年 1 月 1 日期征收(包括空調(diào)、消防、 保安、綠化、衛(wèi)生等)。 合同期限:一至五年 免 租 期:最長(zhǎng)一年半到 2021 年 4 月底 保 證 金:為三個(gè)月租金。 使 用 率:面積均按套內(nèi)面積計(jì)算。 租賃優(yōu)惠: 交鋪標(biāo)準(zhǔn): 二、區(qū)域規(guī)劃(待定) 第五章 招商部相關(guān)表格及文件 一、報(bào)表及表格 《員工培訓(xùn)考核表》 《員工個(gè)人培訓(xùn)記錄》 《市場(chǎng)概況表》 《招商人員培訓(xùn)課程表》 《新進(jìn)招商人員培訓(xùn)計(jì)劃表》 《客戶資料保護(hù)名單》 《招商人員 月個(gè)人招商成績(jī)表》 《招商人員周工作總結(jié)表》 《招商人員月工 作計(jì)劃表》 《客戶來訪來電資料登記表》 1《商圈內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)情況概況表》 1《商鋪?zhàn)饪乇怼? 1《每周招商工作報(bào)告》(經(jīng)理) 1《每周招商工作報(bào)告》(總監(jiān)) 1《租金預(yù)算表》 1《招商人員 月份值班表》 二、招商文件 : 《繳款通知書》 《租賃意向書》 《租賃合同》 《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函》 《商鋪平面圖》 《項(xiàng)目鳥瞰圖》 招商海報(bào)、招商手冊(cè)
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