【導讀】展和不斷增多的工作及事務，學務中心于2021年10月正式成立。我們小心翼翼地珍惜中心的來之不易，我們踏踏實實地接受領導的監(jiān)督與指導，橋梁，營造和諧校園。學務中心為中心干部提供了一個優(yōu)質(zhì)的鍛煉平臺，致力于。崗位上盡職盡責，為領導和老師分擔力所能及的工作。業(yè)務水平、工作效率和熱情。此手冊對于強化工作隊伍、細化工作職責、量化工作考核有著重要的作用。此手冊雖經(jīng)各部門集思廣益，須及時向老師如實反映，并采取相關措施。

　　

【正文】 二 條 語言禮儀 做到講“五聲” :迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲。 廣東石油化工學院 學生事務管理中心 20 多使用十字文明用語：“ 您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。 交談要做到“六不談”、“四不準”： “六不談” :①不非議黨和政府。②不涉及國家秘密和商業(yè)秘密。③不非議交往對象。④不在背后議論別人。⑤不談論格調(diào)不高的話題。⑥涉及個人隱私問題，做到關心有度。 “四不準”：①不打斷對方。②不補充對方。③不糾正對方。④不質(zhì)疑對方。 第二十 三 條 電話禮儀 所有電話務必在鈴響 兩 聲之內(nèi)接聽。 接電話時，先問好，后報部門名稱，再講：“請問能幫您什么忙”。 撥錯電話要向?qū)Ψ降狼浮? 接到打錯的電話要禮貌告知對方。 在進人教室、圖書館、會議室等公共場所時，要關閉手機或手機置于靜音 、震動狀態(tài)。 打電話時，由地位高者先掛。 第二十 四 條 迎送禮儀 敲門規(guī)矩：凡有事要進入客人房間，要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，稟報自己的身份，不可亂敲一氣。 送別 ： （ 1）熱情挽留。在一般情況下，須由來賓首先提出告辭。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當來賓提出告辭時，主人通常應對其加以熱情挽留。 （ 2）起身在后?？腿艘?，應等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，主人就 站起來。主人通常在對方率先起身后方可起身相送。 （ 3）伸手在后。與來賓握手作別時，就應由客人首先伸出手來與主人相握，表示“再見”。若主人先伸出手，則有逐客的嫌疑。 第二十 五 條 介紹禮儀 介紹他人，指的是通過第三方為彼此不認識的雙方引見、介紹的一種交際方式。為他人作介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先要確定雙方地位的尊卑，先介紹位卑者，然后介紹位尊者。 為他人作介紹時的順序有如下幾種情況： 介紹年長者與年幼者認識時，先介紹年幼者，后介紹年長者。 介紹長輩與晚輩認識時，先介紹晚輩，后介紹長輩 。 介紹老師和學生認識時，先介紹學生，后介紹老師。 介紹女士和男士認識時，先介紹男士，后介紹女士。 介紹同事、朋友與家人認識時，先介紹家人，后介紹同事、朋友。 介紹來賓與主人認識時，先介紹主人，后介紹來賓。 介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。 介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。 要注意的事項： 廣東石油化工學院 學生事務管理中心 21 在口頭表達時，先稱呼長者、女士、身份高者，然后再將被介紹者介紹出來。（如介紹李處長與王科長認識：“李處長，這是秘書科王科長” ） 為集體作介紹時，注意把貴賓由職位高到低依次介紹。 第三章 考核與獎懲制度 第一節(jié) 中心成員考核制度 考核評分為平時評分和期末互評分之和，另 考核由綜合部負責。 （ 1）、平時評分 主任、部長、助理平時考核實行 100 分制，例會基本分 20 分；值班基本分 20分；學期工作計劃 20分；工作總結(jié) 20 分；完成工作情況 20 分。 有以下情況者給予扣分 ： ①、 值班遲到早退扣 2分 /次，無故不值班扣 5分 /次。 ②、 請事假扣 1分 /次，病假扣 分 /次。 ③、 凡是表現(xiàn)不良被老師或輔導員投訴者，扣 10 分 /次。 ④、 會議請假者事假扣 2分 /次，病假扣 分 /次。 ⑤、 會議遲到扣 2 分 /次，曠一次扣 5分 /次。 ⑥、 在值班記錄本上未交代清楚者扣 2 分 /次。 未上交工作計劃或工作總結(jié)欠交者，每人次扣 2分，遲交者每人次扣 1 分。 ⑦、 中心成員應服從主任和副主任的工作安排；如有歧義，可以提出疑問。不配合、不積極參與所規(guī)定的工作或活動者， 根據(jù)情節(jié)嚴重情況扣 2～ 4分每次；工作不認真、不主動、不以身作則，并無故推卸責任者，扣 2～ 4 分 /次；工作徇私、隱瞞真實情況者，扣 2～ 4 分 /次。 有以下情況者給予加分 ： ①、 向上級提合理意見和建議 根據(jù)情況 每次加 2～ 4 分。 ②、 做出突出貢獻或為學校贏得榮譽者每次加 2～ 5 分。 ③、 獲得過最近評選的“每月之星”獲得者加 5 分。 （ 2）、期末評分 主任、部長、助理由老師評分，滿分為 100 分。 主任、部長、助理相互評分，滿分為 100 分。 主任期末分 =老師評分 50%+主任互評 20%+部長評分 20%+助理評分 10% 部長期末分 =老師評分 20%+主任評分 50%+部長互評 20%+助理評分 10% 助理期末分 =老師評分 20%+主任評分 20%+部長評分 50%+助理互評 10% 學期末總得分 =每月平均得分 60%+期末評分 40% （ 3）、在考核過程中不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消干部評優(yōu)資格。 （ 4）、考核分每月公布于辦公室內(nèi)，學期末進行統(tǒng)計，給予批評或表揚。 第二節(jié) 中心成員 獎勵 制度 一、“每月之星”的評選： 對于本月表現(xiàn)出眾的部長和助理，中心將授予該同事“每月之星”的榮譽稱號。 廣東石油化工學院 學生事務管理中心 22 評選要求：①常規(guī)考核排名占中心人員考核的前 30%者；②對于部門、中心或者學生處“學風建設”提出了有效的、可行的意見或者建議的，并被有關領導采納者；③該月工作完成情況優(yōu)異、表現(xiàn)突出者。滿足上述條件中的兩個即可。 二、“行政助理”聘書的頒發(fā)： 對于正式成為我中心成員的助理頒發(fā)“行政助理”的聘書，聘用時間為 3至 9月，聘期為半年。 對于成功應聘為主任和部長的同事，中心將頒發(fā)“行政助理”的聘書，聘用時間為今年 9月 至次年 9月，聘期為一年。 三、“（優(yōu)秀）行政助理”榮譽證書的頒發(fā)： 按照在聘期內(nèi)期末考核的平均值的排名，并結(jié)合老師和主任的意見，授予中心大部分同事為“優(yōu)秀行政助理”的榮譽稱號，并頒發(fā)榮譽證書。 按照在聘期內(nèi)期末考核的平均值，并結(jié)合老師和主任的意見，授予中心其余同事為“行政助理”的榮譽稱號，并頒發(fā)榮譽證書。 第三節(jié) 中心成員 懲罰 制度 一、取消中心成員編制，淘汰出中心：①、對于個別成員觸犯了法律法規(guī)，并被給予了相關法律處罰者；② 、 未遵守《學生手冊》的相關規(guī)定，并被給予學校紀律處分者；③、工作期間，被學校安排留級、退學者。 二、取消相應聘期的考核資格，并于中心例會上通報批評：①、無故不服從中心的工作安排，態(tài)度極差者；②、利用職位，以權謀私者； 三、相應月份的考核成績?yōu)榱?，并于中心例會上通報批評：①、值班次數(shù)少于值班最多人次的 50%者；②、無故推脫工作、不按時完成及完成豪無質(zhì)量、應付了事者；③、嚴重違反第二章的相關 規(guī)定者。 第四章 拓展與提高 第一節(jié) 疑問與答疑 問：請 7天以上的假應該在哪里批示學生處意見？ 答：在對面 211，陳處辦公室。 問：我的上網(wǎng)賬號有點問題，請問是在這里修改嗎？ 答：您應該去科技樓 2 樓，網(wǎng)絡中心。 問：我個人的 外宿申請表是交到這里的嗎？ 答：對不起，我們這里不受理個人外宿的問題，請您拿回學工辦，然后由學院統(tǒng)一上交學生處。 問：我的銀行卡賬號變了，是在這里更改嗎？ 答：您首先去三樓東側(cè)財務處進行更改，方便交學費、住宿費；其次去 214 資助管理中心進行登記，方便下發(fā)勤工助學、貸款、助學 金等項目資金；最后在學期初由班長或者學委統(tǒng)一在綜合測評系統(tǒng)中進行修改，方便下發(fā)評優(yōu)獎金。不用在我辦公室更改。 問：我的錄取通知書是在這里領取的嗎？ 答：在招生辦。 廣東石油化工學院 學生事務管理中心 23 問：我想開一張“在校學習”的證明，應該去哪里辦理？ 答：您應該去五樓 509，院辦綜合科辦理該手續(xù)。 問：請問火車卡充磁是在這里嗎？ 答：是的，請您稍等。準備好火車卡充值機并通電，將學生證直接放在機器的感應處，選擇“充值”模式。當顯示器上最下面的后一個數(shù)字顯示是“ 4”的話，就不用充值；若不是“ 4”，則按“確定”鍵兩次，直到顯示器上顯示“ 4”，最后做好登記。 問：請問哪里可以辦理勤工助學？ 答：您應該去 214，助學獎貸科辦理。 問：申請外出團活動是在這里審批的嗎？ 答：是楊東華老師負責 。 問：申請板報粘貼是在這里申請的嗎？ 答：您應該去對面團委辦公室。 1問：學生證蓋章是在這里的嗎？ 答：您應該去五樓 509，院辦綜合科。 1問：申請外宿要叫戶口簿復印件的嗎？ 答：茂名本地人才要交戶口簿復印件，其他地方的不用交。 1問：現(xiàn)在還有火車優(yōu)惠卡賣嗎？ 答：現(xiàn)在已經(jīng)沒有了，要買的話 ，先到院系那里登記，到時再統(tǒng)一購買。 1問：我的檔案寄錯了地方怎么辦？ 答：讓要接受檔案的單位開一張證明寄到檔案到達的地方，然后把檔案調(diào)回來，當然，我們也可以幫你的。 1問：請問哪里可以咨詢招生的信息？ 答 。您應該去 215，學生招生辦公室。 1問：我的學生證丟失了，應該怎么補辦呢？ 答：應該先在學生處主頁下載補辦申請表，然后讓班長和班主任簽名，再交到自己所屬院系學工辦簽字蓋章，再到財務處（綜合樓 3 樓）繳納補辦費用，再到學生處學生教育管理科辦理相關手續(xù)，審核后交表回各院系 學工辦。 第二節(jié) 經(jīng)典例文展示 關于表彰 2021～ 2021 學年先進班集體、三好學生標兵、三好學生、優(yōu)秀學生干部的決定 2021～ 2021 學年，我校全面開展學風建設和創(chuàng)“三好”活動，廣大學生努力學習，奮發(fā)向上，表現(xiàn)出良好的精神面貌，涌現(xiàn)出一大批學風優(yōu)良、思想進步、學習刻苦，德、智、體全面發(fā)展的先進集體和個人，為表彰先進，樹立榜樣，學校決定：授予化工 083 班等 22 個班級“先進班集體”稱號；授予任慧玲等 7 名同學“三好學生標兵”稱號；授予利杏華等 609 名同學“三好學生”稱號；授予郭翠敏等 298 名同學“優(yōu)秀 學生干部”稱號。 廣東石油化工學院 學生事務管理中心 24 希望受表彰的集體和個人戒驕戒躁，再接再厲。學校號召，全體同學都要以先進為榜樣，刻苦鉆研，勤奮學習，努力拼搏，為把自己培養(yǎng)成為合格的社會主義事業(yè)建設者和接班人而努力。 附：廣東石油化工學院 2021～ 2021 學年先進班集體、三好學生標兵、三好學生、優(yōu)秀學生干部名單 廣 東 石 油 化 工 學 院 學 生 處 二○一○年十二月八日 第五章 附件 一、助理試用期評分表 二、財務借條 三、物品進購清單 四、物品清單 五 、綜合辦公樓分布 附件 1： 暫不透露 附件 2：財務借條 借條 因業(yè)務需要，現(xiàn)向中心預借經(jīng)費 xxx 元，并承諾于本月 25 日前核銷，逾期罰款。 借款使用細則： 借款人： 借款日期： 附件 3：進購清單 （辦公室已有） 附件 5：綜合辦公樓分布 （見群共享） 祝愿語 —— 老師寄語