【導(dǎo)讀】展和不斷增多的工作及事務(wù)，學(xué)務(wù)中心于2021年10月正式成立。我們小心翼翼地珍惜中心的來之不易，我們踏踏實(shí)實(shí)地接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督與指導(dǎo)，橋梁，營造和諧校園。學(xué)務(wù)中心為中心干部提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的鍛煉平臺，致力于。崗位上盡職盡責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)和老師分擔(dān)力所能及的工作。業(yè)務(wù)水平、工作效率和熱情。此手冊對于強(qiáng)化工作隊(duì)伍、細(xì)化工作職責(zé)、量化工作考核有著重要的作用。此手冊雖經(jīng)各部門集思廣益，須及時(shí)向老師如實(shí)反映，并采取相關(guān)措施。

　　

【正文】 二 條 語言禮儀 做到講“五聲” :迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲。 廣東石油化工學(xué)院 學(xué)生事務(wù)管理中心 20 多使用十字文明用語：“ 您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。 交談要做到“六不談”、“四不準(zhǔn)”： “六不談” :①不非議黨和政府。②不涉及國家秘密和商業(yè)秘密。③不非議交往對象。④不在背后議論別人。⑤不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。⑥涉及個(gè)人隱私問題，做到關(guān)心有度。 “四不準(zhǔn)”：①不打斷對方。②不補(bǔ)充對方。③不糾正對方。④不質(zhì)疑對方。 第二十 三 條 電話禮儀 所有電話務(wù)必在鈴響 兩 聲之內(nèi)接聽。 接電話時(shí)，先問好，后報(bào)部門名稱，再講：“請問能幫您什么忙”。 撥錯(cuò)電話要向?qū)Ψ降狼浮? 接到打錯(cuò)的電話要禮貌告知對方。 在進(jìn)人教室、圖書館、會議室等公共場所時(shí)，要關(guān)閉手機(jī)或手機(jī)置于靜音 、震動狀態(tài)。 打電話時(shí)，由地位高者先掛。 第二十 四 條 迎送禮儀 敲門規(guī)矩：凡有事要進(jìn)入客人房間，要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，稟報(bào)自己的身份，不可亂敲一氣。 送別 ： （ 1）熱情挽留。在一般情況下，須由來賓首先提出告辭。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當(dāng)來賓提出告辭時(shí)，主人通常應(yīng)對其加以熱情挽留。 （ 2）起身在后?？腿艘撸瑧?yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，主人就 站起來。主人通常在對方率先起身后方可起身相送。 （ 3）伸手在后。與來賓握手作別時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，表示“再見”。若主人先伸出手，則有逐客的嫌疑。 第二十 五 條 介紹禮儀 介紹他人，指的是通過第三方為彼此不認(rèn)識的雙方引見、介紹的一種交際方式。為他人作介紹時(shí)，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先要確定雙方地位的尊卑，先介紹位卑者，然后介紹位尊者。 為他人作介紹時(shí)的順序有如下幾種情況： 介紹年長者與年幼者認(rèn)識時(shí)，先介紹年幼者，后介紹年長者。 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長輩 。 介紹老師和學(xué)生認(rèn)識時(shí)，先介紹學(xué)生，后介紹老師。 介紹女士和男士認(rèn)識時(shí)，先介紹男士，后介紹女士。 介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時(shí)，先介紹家人，后介紹同事、朋友。 介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí)，先介紹主人，后介紹來賓。 介紹上級與下級認(rèn)識時(shí)，先介紹下級，后介紹上級。 介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識時(shí)，先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。 要注意的事項(xiàng)： 廣東石油化工學(xué)院 學(xué)生事務(wù)管理中心 21 在口頭表達(dá)時(shí)，先稱呼長者、女士、身份高者，然后再將被介紹者介紹出來。（如介紹李處長與王科長認(rèn)識：“李處長，這是秘書科王科長” ） 為集體作介紹時(shí)，注意把貴賓由職位高到低依次介紹。 第三章 考核與獎懲制度 第一節(jié) 中心成員考核制度 考核評分為平時(shí)評分和期末互評分之和，另 考核由綜合部負(fù)責(zé)。 （ 1）、平時(shí)評分 主任、部長、助理平時(shí)考核實(shí)行 100 分制，例會基本分 20 分；值班基本分 20分；學(xué)期工作計(jì)劃 20分；工作總結(jié) 20 分；完成工作情況 20 分。 有以下情況者給予扣分 ： ①、 值班遲到早退扣 2分 /次，無故不值班扣 5分 /次。 ②、 請事假扣 1分 /次，病假扣 分 /次。 ③、 凡是表現(xiàn)不良被老師或輔導(dǎo)員投訴者，扣 10 分 /次。 ④、 會議請假者事假扣 2分 /次，病假扣 分 /次。 ⑤、 會議遲到扣 2 分 /次，曠一次扣 5分 /次。 ⑥、 在值班記錄本上未交代清楚者扣 2 分 /次。 未上交工作計(jì)劃或工作總結(jié)欠交者，每人次扣 2分，遲交者每人次扣 1 分。 ⑦、 中心成員應(yīng)服從主任和副主任的工作安排；如有歧義，可以提出疑問。不配合、不積極參與所規(guī)定的工作或活動者， 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況扣 2～ 4分每次；工作不認(rèn)真、不主動、不以身作則，并無故推卸責(zé)任者，扣 2～ 4 分 /次；工作徇私、隱瞞真實(shí)情況者，扣 2～ 4 分 /次。 有以下情況者給予加分 ： ①、 向上級提合理意見和建議 根據(jù)情況 每次加 2～ 4 分。 ②、 做出突出貢獻(xiàn)或?yàn)閷W(xué)校贏得榮譽(yù)者每次加 2～ 5 分。 ③、 獲得過最近評選的“每月之星”獲得者加 5 分。 （ 2）、期末評分 主任、部長、助理由老師評分，滿分為 100 分。 主任、部長、助理相互評分，滿分為 100 分。 主任期末分 =老師評分 50%+主任互評 20%+部長評分 20%+助理評分 10% 部長期末分 =老師評分 20%+主任評分 50%+部長互評 20%+助理評分 10% 助理期末分 =老師評分 20%+主任評分 20%+部長評分 50%+助理互評 10% 學(xué)期末總得分 =每月平均得分 60%+期末評分 40% （ 3）、在考核過程中不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消干部評優(yōu)資格。 （ 4）、考核分每月公布于辦公室內(nèi)，學(xué)期末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，給予批評或表揚(yáng)。 第二節(jié) 中心成員 獎勵(lì) 制度 一、“每月之星”的評選： 對于本月表現(xiàn)出眾的部長和助理，中心將授予該同事“每月之星”的榮譽(yù)稱號。 廣東石油化工學(xué)院 學(xué)生事務(wù)管理中心 22 評選要求：①常規(guī)考核排名占中心人員考核的前 30%者；②對于部門、中心或者學(xué)生處“學(xué)風(fēng)建設(shè)”提出了有效的、可行的意見或者建議的，并被有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采納者；③該月工作完成情況優(yōu)異、表現(xiàn)突出者。滿足上述條件中的兩個(gè)即可。 二、“行政助理”聘書的頒發(fā)： 對于正式成為我中心成員的助理頒發(fā)“行政助理”的聘書，聘用時(shí)間為 3至 9月，聘期為半年。 對于成功應(yīng)聘為主任和部長的同事，中心將頒發(fā)“行政助理”的聘書，聘用時(shí)間為今年 9月 至次年 9月，聘期為一年。 三、“（優(yōu)秀）行政助理”榮譽(yù)證書的頒發(fā)： 按照在聘期內(nèi)期末考核的平均值的排名，并結(jié)合老師和主任的意見，授予中心大部分同事為“優(yōu)秀行政助理”的榮譽(yù)稱號，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。 按照在聘期內(nèi)期末考核的平均值，并結(jié)合老師和主任的意見，授予中心其余同事為“行政助理”的榮譽(yù)稱號，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。 第三節(jié) 中心成員 懲罰 制度 一、取消中心成員編制，淘汰出中心：①、對于個(gè)別成員觸犯了法律法規(guī)，并被給予了相關(guān)法律處罰者；② 、 未遵守《學(xué)生手冊》的相關(guān)規(guī)定，并被給予學(xué)校紀(jì)律處分者；③、工作期間，被學(xué)校安排留級、退學(xué)者。 二、取消相應(yīng)聘期的考核資格，并于中心例會上通報(bào)批評：①、無故不服從中心的工作安排，態(tài)度極差者；②、利用職位，以權(quán)謀私者； 三、相應(yīng)月份的考核成績?yōu)榱?，并于中心例會上通?bào)批評：①、值班次數(shù)少于值班最多人次的 50%者；②、無故推脫工作、不按時(shí)完成及完成豪無質(zhì)量、應(yīng)付了事者；③、嚴(yán)重違反第二章的相關(guān) 規(guī)定者。 第四章 拓展與提高 第一節(jié) 疑問與答疑 問：請 7天以上的假應(yīng)該在哪里批示學(xué)生處意見？ 答：在對面 211，陳處辦公室。 問：我的上網(wǎng)賬號有點(diǎn)問題，請問是在這里修改嗎？ 答：您應(yīng)該去科技樓 2 樓，網(wǎng)絡(luò)中心。 問：我個(gè)人的 外宿申請表是交到這里的嗎？ 答：對不起，我們這里不受理個(gè)人外宿的問題，請您拿回學(xué)工辦，然后由學(xué)院統(tǒng)一上交學(xué)生處。 問：我的銀行卡賬號變了，是在這里更改嗎？ 答：您首先去三樓東側(cè)財(cái)務(wù)處進(jìn)行更改，方便交學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)；其次去 214 資助管理中心進(jìn)行登記，方便下發(fā)勤工助學(xué)、貸款、助學(xué) 金等項(xiàng)目資金；最后在學(xué)期初由班長或者學(xué)委統(tǒng)一在綜合測評系統(tǒng)中進(jìn)行修改，方便下發(fā)評優(yōu)獎金。不用在我辦公室更改。 問：我的錄取通知書是在這里領(lǐng)取的嗎？ 答：在招生辦。 廣東石油化工學(xué)院 學(xué)生事務(wù)管理中心 23 問：我想開一張“在校學(xué)習(xí)”的證明，應(yīng)該去哪里辦理？ 答：您應(yīng)該去五樓 509，院辦綜合科辦理該手續(xù)。 問：請問火車卡充磁是在這里嗎？ 答：是的，請您稍等。準(zhǔn)備好火車卡充值機(jī)并通電，將學(xué)生證直接放在機(jī)器的感應(yīng)處，選擇“充值”模式。當(dāng)顯示器上最下面的后一個(gè)數(shù)字顯示是“ 4”的話，就不用充值；若不是“ 4”，則按“確定”鍵兩次，直到顯示器上顯示“ 4”，最后做好登記。 問：請問哪里可以辦理勤工助學(xué)？ 答：您應(yīng)該去 214，助學(xué)獎貸科辦理。 問：申請外出團(tuán)活動是在這里審批的嗎？ 答：是楊東華老師負(fù)責(zé) 。 問：申請板報(bào)粘貼是在這里申請的嗎？ 答：您應(yīng)該去對面團(tuán)委辦公室。 1問：學(xué)生證蓋章是在這里的嗎？ 答：您應(yīng)該去五樓 509，院辦綜合科。 1問：申請外宿要叫戶口簿復(fù)印件的嗎？ 答：茂名本地人才要交戶口簿復(fù)印件，其他地方的不用交。 1問：現(xiàn)在還有火車優(yōu)惠卡賣嗎？ 答：現(xiàn)在已經(jīng)沒有了，要買的話 ，先到院系那里登記，到時(shí)再統(tǒng)一購買。 1問：我的檔案寄錯(cuò)了地方怎么辦？ 答：讓要接受檔案的單位開一張證明寄到檔案到達(dá)的地方，然后把檔案調(diào)回來，當(dāng)然，我們也可以幫你的。 1問：請問哪里可以咨詢招生的信息？ 答 。您應(yīng)該去 215，學(xué)生招生辦公室。 1問：我的學(xué)生證丟失了，應(yīng)該怎么補(bǔ)辦呢？ 答：應(yīng)該先在學(xué)生處主頁下載補(bǔ)辦申請表，然后讓班長和班主任簽名，再交到自己所屬院系學(xué)工辦簽字蓋章，再到財(cái)務(wù)處（綜合樓 3 樓）繳納補(bǔ)辦費(fèi)用，再到學(xué)生處學(xué)生教育管理科辦理相關(guān)手續(xù)，審核后交表回各院系 學(xué)工辦。 第二節(jié) 經(jīng)典例文展示 關(guān)于表彰 2021～ 2021 學(xué)年先進(jìn)班集體、三好學(xué)生標(biāo)兵、三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部的決定 2021～ 2021 學(xué)年，我校全面開展學(xué)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)“三好”活動，廣大學(xué)生努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上，表現(xiàn)出良好的精神面貌，涌現(xiàn)出一大批學(xué)風(fēng)優(yōu)良、思想進(jìn)步、學(xué)習(xí)刻苦，德、智、體全面發(fā)展的先進(jìn)集體和個(gè)人，為表彰先進(jìn)，樹立榜樣，學(xué)校決定：授予化工 083 班等 22 個(gè)班級“先進(jìn)班集體”稱號；授予任慧玲等 7 名同學(xué)“三好學(xué)生標(biāo)兵”稱號；授予利杏華等 609 名同學(xué)“三好學(xué)生”稱號；授予郭翠敏等 298 名同學(xué)“優(yōu)秀 學(xué)生干部”稱號。 廣東石油化工學(xué)院 學(xué)生事務(wù)管理中心 24 希望受表彰的集體和個(gè)人戒驕戒躁，再接再厲。學(xué)校號召，全體同學(xué)都要以先進(jìn)為榜樣，刻苦鉆研，勤奮學(xué)習(xí)，努力拼搏，為把自己培養(yǎng)成為合格的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人而努力。 附：廣東石油化工學(xué)院 2021～ 2021 學(xué)年先進(jìn)班集體、三好學(xué)生標(biāo)兵、三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部名單 廣 東 石 油 化 工 學(xué) 院 學(xué) 生 處 二○一○年十二月八日 第五章 附件 一、助理試用期評分表 二、財(cái)務(wù)借條 三、物品進(jìn)購清單 四、物品清單 五 、綜合辦公樓分布 附件 1： 暫不透露 附件 2：財(cái)務(wù)借條 借條 因業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)向中心預(yù)借經(jīng)費(fèi) xxx 元，并承諾于本月 25 日前核銷，逾期罰款。 借款使用細(xì)則： 借款人： 借款日期： 附件 3：進(jìn)購清單 （辦公室已有） 附件 5：綜合辦公樓分布 （見群共享） 祝愿語 —— 老師寄語