【導(dǎo)讀】六、監(jiān)控中心員工獎(jiǎng)罰管理實(shí)施細(xì)則-----------------------------------9. 第六節(jié)常用運(yùn)行表格---------------------------------------------------17. 因此監(jiān)控中心人員必須是熱愛崗位工作、誠(chéng)實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從。指揮，遵守酒店規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的人員。人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。生的各種治安和安全事件。重點(diǎn)部位的監(jiān)控管理與防范，防止意外事故的發(fā)生。和安全防火等不安全隱患事故發(fā)生的監(jiān)控工作。

　　

【正文】 即將報(bào)警情況報(bào)告監(jiān)控中心主任，聽候進(jìn)一步指示。 接收反饋 1) 接收保安員反饋的檢查或制止情況。 2) 將反饋的火警檢查情況用電話通知工程部值班室，或?qū)⒎答伒闹伟睬闆r反饋給保安部值班室。 3) 將情況報(bào)告給監(jiān)控中心主任以采取相應(yīng)措施。 4) 清楚、完整、詳細(xì)的記錄接收?qǐng)?bào)警的情況及處理結(jié)果。 三、發(fā)生火警的處理程序 發(fā)生火警后，監(jiān)控中心立即發(fā)出的火警指令，通知離報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)最近的保安員迅速趕至報(bào)警地點(diǎn)，確認(rèn)火災(zāi)是否發(fā)生。 如系誤報(bào)，查明誤報(bào)原因，將信息反饋到監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心將報(bào)警信號(hào)復(fù)位，并做記錄。 如確認(rèn)是火災(zāi)發(fā)生，要立即用對(duì)講機(jī)向監(jiān)控中心報(bào)警。 全體保安員收到事故警報(bào)后，除大堂、門衛(wèi)各留一人值崗?fù)?，其余保安員立即趕到消防控制中心門前，準(zhǔn)備滅火裝備，聽從指令趕至火場(chǎng)。 滅火指揮中心設(shè)在監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)指揮滅火、疏散、報(bào)警等工作。 當(dāng)火災(zāi)確認(rèn)后，監(jiān)控中心立即通知總機(jī)，按規(guī)定程序做出相應(yīng)處理。 準(zhǔn)備火災(zāi)緊急情況示意圖準(zhǔn)備好各種鑰匙應(yīng)急，向指揮組報(bào)告火情，記錄到場(chǎng)人員。 監(jiān)控中心檢查酒店所有電梯是否迫降到首層，以免發(fā)生意外事故。 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保安員發(fā)出火災(zāi)警報(bào)后，立即使用就近滅火器、消火栓等消防設(shè)備先行撲救。如果火勢(shì)蔓延已無(wú)法控制時(shí)應(yīng)將火災(zāi)現(xiàn) 場(chǎng)附近門窗關(guān)閉，等待救助隊(duì)的增援繼續(xù)滅火。如確定義務(wù)消防隊(duì)無(wú)法及時(shí)趕到，應(yīng)立即撤離火場(chǎng)。 保安主管要隨同當(dāng)班保安員趕至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指揮現(xiàn)場(chǎng)滅火。并隨時(shí)與監(jiān)控中心匯報(bào)火勢(shì)情況是否需要增援等。 1由酒店總經(jīng)理或監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人根據(jù)火勢(shì)情況決定是否向 “119”報(bào)警。其他任何人無(wú)權(quán)做出此項(xiàng)決定。 1酒店總經(jīng)理或在監(jiān)控中心主任根據(jù)火勢(shì)決定是否疏散人員。如需疏散，人員疏 16 散到指定地點(diǎn)后，由前廳部負(fù)責(zé)核對(duì)住宿客人疏散情況，由各部門核對(duì)員工人數(shù)，并做記錄，報(bào)告給總經(jīng)理和監(jiān)控中心。 1保安部要負(fù)責(zé)前廳、大堂、員工 通道及總出納等重點(diǎn)部位的安全，防止有人趁火打劫。避免飯店及客人財(cái)產(chǎn)損失。 1如報(bào) “119”火警，保安主管或派一名義務(wù)消防隊(duì)員在酒店入口處等候消防隊(duì)的到來(lái)，并引導(dǎo)至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 四、電視監(jiān)控的工作程序 看監(jiān)視畫面要集中思想，仔細(xì)觀察每個(gè)畫面。 要眼勤手快，對(duì)陌生人或非酒店工作人員同時(shí)出現(xiàn)在不同的樓層要加以注意。 對(duì)可疑人員，要注意加強(qiáng)跟蹤監(jiān)控。 對(duì)重點(diǎn)部位出現(xiàn)的可疑情況進(jìn)行錄像。 五、監(jiān)控電視錄像的工作程序 在客人進(jìn)店、離店高峰期，對(duì)收銀臺(tái)用指定編號(hào)錄像帶按巡錄、定點(diǎn)錄的方式予以錄像 。 對(duì)突發(fā)事件起用備用錄像帶跟蹤錄像。 對(duì)在工作中發(fā)現(xiàn)的事件要嚴(yán)格遵守保密原則，與工作無(wú)關(guān)的人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心觀看錄像畫面。 六、消防測(cè)試的工作程序 測(cè)試煙感器 任選一煙感器誘發(fā)警報(bào)，測(cè)試是否靈驗(yàn)。 測(cè)試消防電梯 用專用鑰匙插入電梯控制孔旋至“ ON”上下幾層，測(cè)試開關(guān)是否靈敏。 測(cè)試消防水泵 1) 打開手動(dòng)報(bào)警器，看正壓風(fēng)機(jī)、空調(diào)、增壓泵是否動(dòng)作，總機(jī)房、工程部值班室是否收到信號(hào)。 2) 動(dòng)作測(cè)試后，試一下正負(fù)泵切換是否正常。 17 七、 監(jiān)控機(jī)房工作程序 值班員上班應(yīng)該做到著裝整齊、儀 容整治，精神振奮，不得穿便裝上崗。 上下班時(shí)認(rèn)真檢查值班用品、機(jī)器設(shè)備是否完好，并仔細(xì)做好交班記錄。 值班時(shí)要保持精神集中，高度警惕，認(rèn)真觀察各個(gè)監(jiān)控區(qū)域的情況，仔細(xì)做好各種監(jiān)控記錄。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)通知警衛(wèi)人員和大堂副理及相關(guān)人員處理，并詳細(xì)做好異常情況的記錄和有關(guān)錄像工作。 發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，就立即通知大堂副理及警衛(wèi)班負(fù)責(zé)人員，協(xié)調(diào)做好保衛(wèi)工作，并向酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通知工程部。 值班員就掌握消防設(shè)備的基本操作方法，熟悉火災(zāi)、火警的處理程序配合消防員做好相關(guān)的消防工作。 值班員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和指示，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員提供監(jiān)控情況和查詢。 堅(jiān)決執(zhí)行和遵守酒店與部門和各項(xiàng)管理規(guī)定，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 值班員要服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和臨時(shí)調(diào)動(dòng)，配合做好各項(xiàng)管理工作。并搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 第六節(jié) 常用運(yùn)行表格 一、報(bào)警記錄表 日 期 時(shí) 間 報(bào)警內(nèi)容及位置 報(bào)警人 檢查人 處理結(jié)果 值班員 18 二、動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 動(dòng) 火單位名稱 現(xiàn)場(chǎng)防火負(fù)責(zé)人 動(dòng)火部位 動(dòng)火作業(yè)性質(zhì) 防范措施 現(xiàn)場(chǎng)操作人 動(dòng)火作業(yè)時(shí)間 從 年 月 日 時(shí) 分至 日 時(shí) 分 動(dòng)火作業(yè)事由 申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字： 年 月 日 安全部部門意見 部門經(jīng)理簽字： 年 月 日 監(jiān)控中心意見 部門主任簽字： 年 月 日 總經(jīng)理意見 總經(jīng)理簽字： 年 月 日 三、交接班表 日期 交班時(shí)間 交班內(nèi)容 重要提醒 交班人 接班人 備注 19 四、值班記錄表： 日期 值班人 值班時(shí)發(fā)生的情況 處理結(jié)果 處理部門 /人 備注