【正文】 吊頂：罩面板與龍骨應連接緊密；表面應平整，不得有污染、折裂、缺棱掉角等缺陷；龍骨無漏掉、脫落現(xiàn)象。n 地面：現(xiàn)JIAO混凝土毛地面平整、無裂紋、無鋼筋頭、無垃圾。n 墻面：面層涂料涂刷均勻、無漏刷、無面層剝落、無明顯裂縫、無污漬。n 門窗：開啟自如，手輕搖晃門窗與墻面接觸牢固，無晃動和裂縫出現(xiàn)，目視零配件裝配齊全，位置準確，無QIAO曲變形；從室內(nèi)輕晃門鎖與門連接牢固，鎖開啟靈活，門扇無損傷；木門油漆均勻，觀察門縫線條均勻，不缺棱少角，無變形；單指輕擊窗玻璃安裝牢固，無輕微晃動現(xiàn)象；玻璃膠縫密實，玻璃無裂縫、無刮花痕跡；開啟應無阻力，關(guān)閉后處于密封狀態(tài)。公共場所接管驗收標準及檢驗辦法 標準：參照建設(shè)部ZBP3001—90標準和國家1991年7月1日頒布的《房屋接管驗收標準》。 驗收標準：n 公共走廊：吊頂罩面板與龍骨應連接緊密，表面應平整，不得有污染、折裂、缺棱少角等缺陷，龍骨無漏掉脫落現(xiàn)象；地面花崗巖面與水泥砂漿層粘貼牢固無空鼓，無缺棱掉角，無裂縫、損傷，表面應光潔，質(zhì)地牢固，尺寸、色澤一致，對縫砂漿飽滿、線條順直；墻面花崗巖面層安裝必須牢固，無歪佯等缺陷，表面應平整、潔凈，色澤協(xié)調(diào)，無變色、泛堿、污痕和顯著光澤受損處，板縫用與花崗巖相同著色的膠粘劑及膩子填嵌密實、平直，拼縫均勻、著色一致。陽角方正，陰陽角處的板搭接方向正確，非整板應排在次要部位或陰角處。n 電梯廳走廊，樓梯間前室：輕鋼龍骨紙面石高板吊頂，主龍骨吊桿應通直并有足夠的承載能力，吊桿連接采用鍍新制品，次龍骨吊桿應緊貼主龍骨安裝，邊龍骨與基本結(jié)構(gòu)應連接牢固，無松動現(xiàn)象，預留檢修孔、燈孔、噴淋頭、煙感探頭處附加龍骨設(shè)置應保證安全。用自攻螺釘垂直固定罩面板，表面應平整，罩面板板縫處理肉眼觀察無明顯接縫，釘帽處無明顯銹斑，不得有彎棱，面層涂料均勻，無漏刷、無面層剝落、無明顯裂縫、無污漬；地面參照“公共走廊”中第二條；墻面參照“公共走廊”中第三條。n 樓梯間：天棚、墻面平整，面層涂料均勻，無漏刷、無膠皮、無明顯裂縫、無污漬；地面瓷磚面層與基體粘結(jié)牢固，無空鼓、無缺棱掉角、無裂紋、無損傷、色澤一致，對縫砂漿飽滿，線條順直；鋼管樓梯用力輕搖無晃動，安裝牢固，扶手、欄桿無銹蝕、無彎曲、表面平滑，面層油漆無裂縫、無脫落、色澤一致；防火門開啟自如，手輕搖晃門窗與墻面接觸牢固，無晃動和裂縫出現(xiàn)，目視零配件裝配齊全，位置準確，無變形，從室內(nèi)輕晃門鎖與門連接牢固，鎖開啟靈活，門扇無損傷，門油漆均勻，觀察門縫線均勻，不缺棱掉角，無變形。n 男、女洗手間：吊頂金屬裝飾板與龍骨、吊桿與基體結(jié)構(gòu)應連接緊密，表面應平整、無污漬，接縫均勻一致，預留孔處附加龍骨設(shè)置應保證結(jié)構(gòu)安全；墻、地面瓷磚面層與基體粘結(jié)牢固，無空鼓、無缺棱掉角、無裂縫、無損傷、色澤一致，對縫砂漿飽滿，線條順直，地面無積水，面層坡向地漏；臺板安裝粘貼牢固、無空鼓，鋼架應鍍新或作防銹處理，面板鑲貼平整，表面光潔，無暗痕和裂紋，無積水，縫隙填嵌密實，無滲水現(xiàn)象；鏡面與基層粘結(jié)牢固，無松動現(xiàn)象，粘貼的罩面不得脫層，應表面平整，無污漬、折裂、缺棱少角等缺損 設(shè)備、設(shè)施驗收標準：（1）參照建設(shè)部ZBP3001—90標準和1991年7月1日頒布的《房屋接管驗收標準》及達到業(yè)主（客戶）的合理要求。（2）驗收標準：n 電梯驗收標準：具有市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的《電梯安全認可證》和《電梯使用認可證》或《電梯安全使用許可證》；電梯數(shù)量、規(guī)格、安裝樓層與圖紙相符，外觀無破損；各臺電梯運行正常，能達到使用功能。n 自動報警系統(tǒng)驗收標準：各類設(shè)備數(shù)量、規(guī)格與圖紙相符，外觀無破損；各類設(shè)備運行正常，能達到使用功能。n 樓宇自動化系統(tǒng)驗收標準：各類設(shè)備數(shù)量、規(guī)格與圖紙相符，外觀無破損；各類設(shè)備運行正常，能達到使用功能。n 綜合布線系統(tǒng)驗收標準：各類設(shè)備數(shù)量、規(guī)格與圖紙相符，外觀無破損；各類設(shè)備運行正常，能達到使用功能。n 給排水設(shè)備驗收標準：各類設(shè)備數(shù)量，規(guī)格與圖紙相符，外觀無破損；各類設(shè)備運行正常，能達到使用功能；供水管道、消防管道及其排水管道無漏水，能達到使用功能；生活用水經(jīng)衛(wèi)生防疫站驗收達到使用標準，并具備合格證。n 監(jiān)控系統(tǒng)驗收標準：各類設(shè)備數(shù)量、規(guī)格與圖紙相符，外觀無破損；各類設(shè)備運行正常，能達到使用功能。n 廣播電視系統(tǒng)驗收標準：各類設(shè)備數(shù)量、規(guī)格與圖紙相符，外觀無破損；各類設(shè)備運行正常，能達到使用功能。n 強電設(shè)備驗收標準：各類設(shè)備數(shù)量、規(guī)格與圖紙相符，外觀無破損；各類設(shè)備運行正常，能達到使用功能；各供電線路能達到使用功能，通過供電部門的通電驗收。組成驗收接管小組六、控制流程圖不合格圖紙資料驗收不合格設(shè)備（設(shè)施）驗收不合格土建部分驗收不合格辦理接管手續(xù)保質(zhì)期內(nèi)質(zhì)量問題上報發(fā)展商解決八、相關(guān)記錄《圖紙資料移交清單》《設(shè)備移交清單》《公共場所接管驗收記錄表》《單元房接管驗收記錄表》九、相關(guān)支持文件建設(shè)部ZBP3001—90標準和1991年7月1日頒布的《房屋接管驗收標準》物業(yè)接管及驗收標準作業(yè)規(guī)程一．目的規(guī)范物業(yè)接管及驗收行為，確保物業(yè)接管驗收工作正常開始，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。二．適用范圍適用于物業(yè)接管及驗收所涉及的各部門。三．職責1． 人力資源部負責物業(yè)接管及驗收的組織。2． 客戶服務部負責提供各類文件支撐，各類檔案建立。3． 保安部負責物業(yè)接管及驗收的安全保障及安全驗收。4． 工程部負責物業(yè)接管及驗收的工程交驗。 財務部負責物業(yè)接管及驗收的資金預算及控制四、接管工作流程：1. 在物業(yè)開發(fā)建設(shè)竣工驗收完畢具備接管和入住條件時，物業(yè)管理處組建物業(yè)接管驗收小組對接管物業(yè)進行詳細的驗收。2. 針對接管驗收出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)客戶及時解決。3. 如未發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量或其他方面的問題時，對物業(yè)進行移交。4. 部份鑰匙移交。5. 與業(yè)戶簽收《物業(yè)移交清單》。6. 開始進駐物業(yè)并全面開展管理服務工作。7. 進駐物業(yè)后，應立即同供電局、自來水公司、燃氣公司、供暖公司、郵局進行聯(lián)系協(xié)調(diào)，以確保正常供電、供氣、供水、供暖、通郵；同管轄派出所、街道辦聯(lián)系，解決治安等問題；同銀行聯(lián)系，解決各種費用的銀行代收代繳問題。五、方法和過程控制1． 接管驗收的準備工作。1） 接管驗收前的準備： 接管驗收開始之前接管驗收小組應做好以下準備工作：a） 與業(yè)戶聯(lián)系好交接事項、交接日期、進度、驗收標準等；b） 派出先頭技術(shù)人員前往工地現(xiàn)場摸底，制定好接管驗收計劃；c） 提前參與業(yè)戶申請的竣工驗收工程設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作，做到心里有數(shù)；d） 準備好接管驗收記錄表：《房屋本體接管驗收表》；《公共配套設(shè)施驗收表》；《工程設(shè)備接管驗收表》；2． 接收驗收工作程序：組建驗收接管小組作好接管驗收準備進行資料驗收移交驗收是否合格 否品 進行硬件設(shè)施設(shè)備驗收 否驗收是否合格記入檔案3． 資料的接管驗收。1） 物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料：a） 項目開發(fā)批準報告；b） 規(guī)劃許可證；c） 投資許可證；d） 土地使用合同；e） 建筑開工許可證；f） 用地紅線圖。2） 綜合竣工驗收資料：a） 竣工圖（包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖）；b） 建設(shè)工程竣工驗收證書；c） 建設(shè)消防驗收合格證；d） 公共配套設(shè)施綜合驗收合格書；e） 供水合同；f） 供電協(xié)議書、許可證；g） 供氣協(xié)議書、許可證；h） 有線電視合格證；i） 通信設(shè)施合格證；j） 電梯準用證。3） 施工設(shè)計資料：a） 地質(zhì)報告書；b） 全套設(shè)計圖紙；c） 圖紙會審記錄；d） 設(shè)計變更通知單；e） 工程預決算報告書；f） 重要的施工會議紀要；g） 隱蔽工程驗收記錄；h） 沉降觀測記錄；i） 其他可能會影響將來管理的原始記錄。5） 客戶資料：六、相關(guān)記錄《房屋本體接管驗收表》；《公共配套設(shè)施驗收表》《工程設(shè)備接管驗收表》《物業(yè)移交清單》三、 相關(guān)文件支持建設(shè)部ZBP3001—90標準和1991年7月1日頒布的《房屋接管驗收標準》客戶檔案管理標準作業(yè)規(guī)程一．目的規(guī)范客戶檔案的管理工作。二．適用范圍適用于客服部客戶檔案的動態(tài)管理。三．職責1． 客服主任負責監(jiān)控客戶檔案保管與跟蹤工作。2． 檔案管理員負責依照本規(guī)程具體實施業(yè)戶檔案的保管與跟蹤。四．方法和過程控制1． 業(yè)戶檔案內(nèi)容。1） 經(jīng)業(yè)戶簽署的《業(yè)主公約》。2） 經(jīng)業(yè)戶簽署后的《消防安全責任書》。3） 《業(yè)戶家庭情況登記表》。4） 《鑰匙領(lǐng)用登記表》。5） 《業(yè)戶入住驗房表》。6） 《裝修申請審批表》相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料。7） 《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料。8） 業(yè)戶的有關(guān)證件復印件。9） 其他應保存的資料。2． 檔案盒（夾）的制作。1） 根據(jù)檔案盒（夾）的規(guī)格準備相應的檔案標貼紙。2） 在檔案標貼紙上的打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般是由組織機構(gòu)、名稱組成，如：MEGOO—BOX—KFB—XXXX業(yè)戶檔案：表示麥高物業(yè)經(jīng)營管理有限公司財富中心管理處客服部管理的XXXX業(yè)戶檔案。3） 將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒（夾）左側(cè)立面距頂部3cm位置上，并排列在檔案柜中。3． 業(yè)戶檔案袋的制作。1） 準備適量的26cm34cm左右尺寸的檔案袋。2） 將寫有“棟號、樓層號、單元號”的標貼紙貼在檔案袋封面上。4． 將業(yè)戶的有關(guān)資料存放在相應的檔案袋內(nèi)。5． 將各業(yè)戶的檔案袋按棟號、樓層號、單元號的先后順序放在檔案盒（夾）內(nèi)。6． 按檔案盒（夾）內(nèi)的業(yè)戶的檔案排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)戶檔案目錄》內(nèi)，內(nèi)容包括：序號、檔案編號、業(yè)戶姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等欄目。7． 業(yè)戶檔案的跟蹤。1） 當發(fā)生下列情況變化時，檔案管理員應將變化情況記錄在業(yè)戶檔案中：a） 通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時；b） 業(yè)戶發(fā)生更替時。2） 業(yè)戶檔案跟蹤管理，由檔案管理員每季度進行一次情況的普查，對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業(yè)戶，檔案管理員應至少每隔15天對業(yè)戶的聯(lián)系方式跟蹤一次。8． 業(yè)戶檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報部門經(jīng)理批準，經(jīng)檔案管理員辦理登記手續(xù)后方可查閱。9． 將業(yè)戶資料輸入電腦進行管理。10．業(yè)戶檔案應永久保存。五、相關(guān)記錄《業(yè)戶家庭情況登記表》《鑰匙領(lǐng)用登記表》《業(yè)戶入住驗房表》《裝修申請審批表》《違章處理通知單》《業(yè)戶檔案目錄》六、相關(guān)支持文件《業(yè)主公約》《消防安全責任書》入住管理標準作業(yè)規(guī)程一．目的規(guī)范業(yè)戶入住管理工作，確保業(yè)戶順利入住。二．適用范圍適用于業(yè)戶入住的管理工作。三．職責1． 客戶服務部負責組織安排入住工作。2． 客服主任負責協(xié)助上級安排入住工作。3． 客服專員負責具體辦理入住手續(xù)。4． 財務部負責核收各項入住費用。5． 工程部負責水電的開通工作。四．名詞解釋入住：是指客戶收到書面入住通知，并辦理完相應手續(xù)。五．方法和過程控制1． 辦理入住手續(xù)的前提條件。1） 物業(yè)已經(jīng)通過接管驗收，達到入住條件。2） 已經(jīng)通過接管驗收，標志是：a） 房屋無重大質(zhì)量問題；b） 工程遺留問題基本得到解決；c） 工程資料已經(jīng)齊備；d） 業(yè)戶檔案資料已經(jīng)移交完畢。3） 達到入住的條件，這里指：a） 物業(yè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；b） 配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；c） 管理處有固定的辦公場所并開始辦公。2． 入住的準備工作。1） 入住資料的準備：a） 根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況編寫和印制《用戶手冊》；b） 《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)戶辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等； 2） 設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。3） 入住時的環(huán)境布置： a） 區(qū)內(nèi)環(huán)境：指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣；入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。b） 管理處辦公環(huán)境：張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；管理人員著裝整潔，精神飽滿；辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。3． 辦理入住手續(xù)：4． 發(fā)出入住通知。1） 客服中心依據(jù)辦公會議議定的入住時間，向業(yè)戶發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：a） 《入住通知書》；2） 業(yè)戶收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客服中心辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客服中心應將情況向客服經(jīng)理匯報決定是否催辦。客戶辦理入住手續(xù)須帶以下證件：a） 《入住通知書》；b） 《購房合同》原件和復印件各一份；c） 業(yè)戶身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；e） 委托他人辦理的，須帶客戶委托書。5． 入住手續(xù)的辦理。1） 驗證：客服專員在客戶前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：a） 《購房合同》原件；b） 業(yè)戶的身份證原件；c） 單位營業(yè)執(zhí)照副本；d） 委托他人辦理的，還須檢查委托書。2） 檢查無誤后，客服專員將《購房合同》原件、業(yè)戶身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)戶，證件復印件及委托書存入業(yè)戶檔案。3） 交納入住費用：客服部指引業(yè)戶到財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目：a） 裝修保證金；b） 裝修管理費；