【正文】 辦理，并取得增加鋪位的傭金。 36）、凡進(jìn)入他人房間或辦公 室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。 29）、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用 也許 、 可能 、 大概 之類語意不清的回答。 21）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時(shí)，應(yīng)先說 對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量 ，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。 15) 客人講 謝謝 時(shí)，要答 不用謝 或 不用客氣 ，不得毫無反應(yīng)。 8) 不得模仿他人的 語言、語調(diào)或手勢及表情。 交談 1) 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。 9) 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反 八字腳 。 6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 男性：容貌 1. 頭發(fā)要常修剪 ，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度； 2. 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。 招商 人員 在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。 五 、合同管理制度 招商文員 負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的 領(lǐng)取、登記、 保管 、分發(fā) 與存檔 工作 。 7. 對每個(gè)月的培訓(xùn)知識要定期考試一 至兩 次。 33. 在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。否則罰款 20100 元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時(shí)解雇。 11. 避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。 6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。擅離崗位沒 有上報(bào)公司者作曠工論處。 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。 3) 協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。 2) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。 6) 妥善保管公司合同檔案，商戶資源信息不得丟失。 ? 簽章完備。 2) 負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。 ? 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 （二） . 招商經(jīng)理 /主管 1. 招商經(jīng)理 /主管 的崗位職責(zé) 1) 根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃， 制定本 組 招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案， 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)； 2) 負(fù)責(zé)本部門所劃分品類的市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報(bào)告。 3) 每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思狀況。 9) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。 二、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范 （一） . 招商總監(jiān) 1. 招商總監(jiān)的崗位職責(zé) 1) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和招商部整體工作的把握和部署。 因此，招商管理制度的建立勢在必行。 該手冊適用于招商中心全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。 4) 負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。 11) 負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。 5) 有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。 11) 負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場招商情況； 12) 負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改； 13) 負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作 1. 招商經(jīng)理 /主管 的 崗職規(guī)范 1) 及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。 3. 招商專員的 崗職規(guī)范 1) 根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商 計(jì)劃即： ? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； ? 按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量 2) 嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。 4) 負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、招商執(zhí)行情況，提交培訓(xùn)課程、會(huì)議記錄、合同簽訂、招商執(zhí)行情況報(bào)告。工作日志、工作報(bào)表 1 個(gè)工作日內(nèi)完成。 ? 裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。 5) 負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。 第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則 一、考勤規(guī)章制度 招商人員工作時(shí)間為（春、夏天）早上 8： 30下午 18： 00 分。 招商人員必須及時(shí)填寫《工作日志表》、《客戶來訪登記表》、《買鋪經(jīng)營或已租客戶資料表》（租控表）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料名單》等，每天交經(jīng)理存檔。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。 7. 招商內(nèi)部的一切書籍資料、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用和公開，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。注： 積極 與 搶客 之間只是一步之差。 16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。 21. 同事間的通訊資料需詳細(xì)保存或者記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)。 28. 不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。 2. 對于在崗 職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 四、招商 費(fèi)用管理制度 通訊費(fèi) ：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助 60200 元。 招商總監(jiān) 負(fù)責(zé)招商 人員簽 定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。 《合同、協(xié)議》的簽定流程： 1) 招商 人員 到 文員 處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 三）整體要求 在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)； 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。 3）、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。如確需并排走時(shí)，并排不要超過 3 人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。不得將任何物件夾于腋下。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。不開過分的玩笑。 17) 對客人的問詢不能回答 不知道 ，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。 24）、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。 31）、通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如 再見 、 謝謝您 、 歡迎您到 XX 來 等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。 38）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 10 元、第二次書面并罰款 50 元、第三次立即辭退。 成交的 A 客介紹 B 客來租鋪時(shí)，曾與 A 客達(dá)成成交的 A 招商人員從未與 B 客接觸的情況下，并且 A 客或 B 客沒有明確指定由 A 招商人員接待時(shí)，若 B 客由 B 招商人 員接待并成交，則 B 招商人員得 100%傭金； 成交的 A 客介紹 B 客來租鋪時(shí)，曾與 A 客達(dá)成成交的 A 招商人員與 B 客有過業(yè)務(wù)接觸而又不在場的情況下， B 招商人員應(yīng)先通知 A 招商人員，如 A 招商人員委托 B 招商人員幫忙跟進(jìn)，且 B 招商人員能在此次談判中能與 B 客簽定意向書或租賃合同，則 A 招商人員可以自行分配其傭金（ A 招商人員得 100%傭金或 A、 B 招商人員各得 50%傭金）；如 B 招商人員在此次跟進(jìn)中未能與 B客簽定意向書及租賃合同，則 B客由 A招商人員繼續(xù)跟進(jìn)。上報(bào)資料必須正確無誤，漏報(bào)者扣罰 20 元。 招商主管針對經(jīng)營戶每銷售一間鋪位，傭金為實(shí)交總房價(jià)金額的 %，所屬招商經(jīng)理傭金為 %，即 元；即招商總監(jiān)傭金為總傭金的 %， 即 元