【正文】 2. 任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。 5. 必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在當(dāng)時(shí)或者在客戶面前爭論。違者每次罰款 20100 元處 理。 9. 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向上級報(bào)告，進(jìn)行最后判決。 12. 同事之間應(yīng)互相配合保持良好的幫護(hù)帶關(guān)系，積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的 搶客 而造成誤會(huì)。每天值班的客戶來電來訪登記必須每天完成，每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。 15. 他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時(shí)向上級通報(bào)，由上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。 20. 對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商主管人員有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及 罰款處理（扣罰額最低 20 元最高 100 元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。 24. 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言論。 27. 不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。 31. 未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。 三 、培訓(xùn) 管理 制度 1. 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。 5. 不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。并且處于 60 分以下每分 2 元的處罰。 出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng) 總監(jiān)以上 領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財(cái)務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行 合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。 如果招商 人員 沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。 4) 招商 人員 在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回 文員 處。 二）女性：服裝 女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋； 女性：服飾 1. 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)； 2. 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； 3. 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣； 4. 指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上； 5. 忌用過多香水或使用刺激性味 強(qiáng)的香水，以免客戶反感； 6. 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制； 7. 不可配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡單； 8. 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。 2) 面部：微笑、目視前方 3) 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。 2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。聽人講 話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。 8)、座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。 2) 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。 4) 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。 7) 走廊行走時(shí)，一般不要 隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說 對不起 ，待客人閃開時(shí)說聲 謝謝 ，再輕輕穿過。 11) 工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。極特殊場合才行 45 度鞠躬禮。 3) 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。 6) 在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直怼? 10) 講話時(shí)， 請 、 您 、 謝謝 、 對不起 、 不用客氣 等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。 13) 如多人在場，在與對話者談話 時(shí)涉及在場的其他人時(shí)，不能用 他 指他人，應(yīng)稱呼其名或 某先生 某小姐或女士 。要用禮貌用語。 20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時(shí)，必須講 對不起請您稍候 ，并盡快處理完畢。 23）、客人來到公司時(shí)，應(yīng)講 歡迎光臨 ，送客時(shí)應(yīng)講 您慢走 或 歡迎您下次光臨 。 27）、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完時(shí)應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。 30）、如碰到與客人通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲 正在查找，請您再稍等一下 。 34）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。 做好工作交接等所有程序辦完后，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問題，客戶資料保護(hù)名單將作為評判標(biāo)準(zhǔn)。 1 A、 B 招商人員同接待一個(gè)客人時(shí)，若此時(shí) A 招商人員或 B 招商人員的舊客回來，則 A、B 招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn)，或知會(huì)同組同事，不得同時(shí)跟進(jìn)。 與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。 如對發(fā)放傭金有疑問，應(yīng)先確定需查核之傭金無誤，再填寫待查傭金單 及附當(dāng)月傭金清單交招商經(jīng)理查核。 招商人員針對經(jīng)營戶銷售一間鋪位，總傭金為 元（待定），按以下比例進(jìn)行分配：招商代表傭金為實(shí)交總房價(jià)金額的 %，即 元；所屬招商主管傭金為 %，即 元；所屬招商經(jīng)理傭金為 %，即 元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的 %，即 元。 第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃 一、招商政策 租賃單價(jià)：一樓 3045 元 /㎡； 二樓 1820 元 /㎡；三 樓 1012 元 /㎡按區(qū)域、位置拉開差價(jià)，見《招商政策租賃價(jià)格表》。 租賃優(yōu)惠： 交鋪標(biāo)準(zhǔn)： 二、區(qū)域規(guī)劃（待定） 第五章 招商部相關(guān)表格及文件 一、報(bào)表及表格 《員工培訓(xùn)考核表》 《員工個(gè)人培訓(xùn)記錄》 《市場概況表》 《招商人員培訓(xùn)課程表》 《新進(jìn)招商人員培訓(xùn)計(jì)劃表》 《客戶資料保護(hù)名單》 《招商人員 月個(gè)人招商成績表》 《招商人員周工作總結(jié)表》 《招商人員月工 作計(jì)劃表》 《客戶來訪來電資料登記表》 1《商圈內(nèi)客戶經(jīng)營情況概況表》 1《商鋪?zhàn)饪乇怼? 1《每周招商工作報(bào)告》（經(jīng)理） 1《每周招商工作報(bào)告》（總監(jiān)） 1《租金預(yù)算表》 1《招商人員 月份值班表》 二、招商文件 : 《繳款通知書》 《租賃意向書》 《租賃合同》 《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函》 《商鋪平面圖》 《項(xiàng)目鳥瞰圖》 招商海報(bào)、招商手冊 。 合同期限：一至五年 免 租 期：最長一年半到 2021 年 4 月底 保 證 金：為三個(gè)月租金。招商經(jīng)理每銷售一間鋪位，傭金為實(shí)交總房價(jià)金額的 %，即招商總監(jiān)傭金為總傭金的 %，即 元。 招商主管每招租一間鋪位，傭金為總租金或保證金的 12%，所屬招商經(jīng)理傭金為 1%，即 元；即招商總監(jiān)傭金為總傭金的 2%，即 元。 若已成交之鋪位有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理，招商經(jīng)理報(bào)至招商內(nèi)勤，否則扣罰 20 元。 1 凡對傭金分配產(chǎn)生異議時(shí)，首先由當(dāng)事人協(xié)商解決，若問題仍然存在，再由招商經(jīng)理裁決。 1 個(gè)客人若由多個(gè)（ 3 個(gè)以上）招商人員接待介紹而成交，客戶保護(hù)名單沒有記錄的，則以最后成交為準(zhǔn)。 第三章 招商流程及獎(jiǎng)罰方案 一、招商流程圖 市場調(diào)研和目標(biāo)客戶分析 客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒 目標(biāo)客戶開發(fā)，拜訪、接洽 客戶分類、確定重點(diǎn)意向客戶 填寫招商意向表 客戶資格考察、評估核準(zhǔn) 確定合作對象、簽定招商意向書、交納定金 與客戶溝通、談判方案修改與認(rèn)可 招商協(xié)議正式簽定、辦理入場裝修 提供裝修方案及效果圖 裝修方案審 核、提供裝修入場許可證