【正文】 租賃優(yōu)惠： 交鋪標(biāo)準(zhǔn)： 二、區(qū)域規(guī)劃（待定） 第五章 招商部相關(guān)表格及文件 一、報表及表格 《員工培訓(xùn)考核表》 《員工個人培訓(xùn)記錄》 《市場概況表》 《招商人員培訓(xùn)課程表》 《新進(jìn)招商人員培訓(xùn)計劃表》 《客戶資料保護(hù)名單》 《招商人員 月個人招商成績表》 《招商人員周工作總結(jié)表》 《招商人員月工 作計劃表》 《客戶來訪來電資料登記表》 1《商圈內(nèi)客戶經(jīng)營情況概況表》 1《商鋪租控表》 1《每周招商工作報告》（經(jīng)理） 1《每周招商工作報告》（總監(jiān)） 1《租金預(yù)算表》 1《招商人員 月份值班表》 二、招商文件 : 《繳款通知書》 《租賃意向書》 《租賃合同》 《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函》 《商鋪平面圖》 《項目鳥瞰圖》 招商海報、招商手冊 。 合同期限：一至五年 免 租 期：最長一年半到 2021 年 4 月底 保 證 金：為三個月租金。 第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃 一、招商政策 租賃單價：一樓 3045 元 /㎡； 二樓 1820 元 /㎡；三 樓 1012 元 /㎡按區(qū)域、位置拉開差價，見《招商政策租賃價格表》。招商經(jīng)理每銷售一間鋪位，傭金為實交總房價金額的 %，即招商總監(jiān)傭金為總傭金的 %，即 元。 招商人員針對經(jīng)營戶銷售一間鋪位，總傭金為 元（待定），按以下比例進(jìn)行分配：招商代表傭金為實交總房價金額的 %，即 元；所屬招商主管傭金為 %，即 元；所屬招商經(jīng)理傭金為 %，即 元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的 %，即 元。 招商主管每招租一間鋪位，傭金為總租金或保證金的 12%，所屬招商經(jīng)理傭金為 1%，即 元；即招商總監(jiān)傭金為總傭金的 2%，即 元。 如對發(fā)放傭金有疑問，應(yīng)先確定需查核之傭金無誤，再填寫待查傭金單 及附當(dāng)月傭金清單交招商經(jīng)理查核。 若已成交之鋪位有任何變動都必須實時上報招商經(jīng)理，招商經(jīng)理報至招商內(nèi)勤，否則扣罰 20 元。 與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時由經(jīng)手人上報招商經(jīng)理，不得拖延不報。 1 凡對傭金分配產(chǎn)生異議時，首先由當(dāng)事人協(xié)商解決，若問題仍然存在，再由招商經(jīng)理裁決。 1 A、 B 招商人員同接待一個客人時，若此時 A 招商人員或 B 招商人員的舊客回來，則 A、B 招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn)，或知會同組同事，不得同時跟進(jìn)。 1 個客人若由多個（ 3 個以上）招商人員接待介紹而成交，客戶保護(hù)名單沒有記錄的，則以最后成交為準(zhǔn)。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問題，客戶資料保護(hù)名單將作為評判標(biāo)準(zhǔn)。 第三章 招商流程及獎罰方案 一、招商流程圖 市場調(diào)研和目標(biāo)客戶分析 客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒 目標(biāo)客戶開發(fā)，拜訪、接洽 客戶分類、確定重點(diǎn)意向客戶 填寫招商意向表 客戶資格考察、評估核準(zhǔn) 確定合作對象、簽定招商意向書、交納定金 與客戶溝通、談判方案修改與認(rèn)可 招商協(xié)議正式簽定、辦理入場裝修 提供裝修方案及效果圖 裝修方案審 核、提供裝修入場許可證 進(jìn)行裝修、備貨、上柜、運(yùn)營 二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題 凡是同一客戶發(fā)生的補(bǔ)簽合同，如加鋪的事例，一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理，并取得增加鋪位的傭金。 做好工作交接等所有程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續(xù)。 七、辭職規(guī)定 員工辭職，試用期提前三天，正式聘用期必須提前十五天遞交書面申請。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐下。 36）、凡進(jìn)入他人房間或辦公 室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。 34）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。 32）、 客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說 對不起，打擾您一下 32）、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 30）、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲 正在查找，請您再稍等一下 。 29）、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用 也許 、 可能 、 大概 之類語意不清的回答。 27）、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。 25）、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。 23）、客人來到公司時，應(yīng)講 歡迎光臨 ，送客時應(yīng)講 您慢走 或 歡迎您下次光臨 。 21）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)先說 對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量 ，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。 20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講 對不起請您稍候 ，并盡快處理完畢。 18) 不得用手指或筆桿為客人指示方向。要用禮貌用語。 15) 客人講 謝謝 時，要答 不用謝 或 不用客氣 ，不得毫無反應(yīng)。 13) 如多人在場，在與對話者談話 時涉及在場的其他人時，不能用 他 指他人，應(yīng)稱呼其名或 某先生 某小姐或女士 。 11) 不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。 10) 講話時， 請 、 您 、 謝謝 、 對不起 、 不用客氣 等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。 8) 不得模仿他人的 語言、語調(diào)或手勢及表情。 6) 在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?。 4) 他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。 3) 站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。 交談 1) 與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。極特殊場合才行 45 度鞠躬禮。 12) 注間 三輕 即說話輕、走路輕、操作輕。 11) 工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。 9) 給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。 7) 走廊行走時，一般不要 隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說 對不起 ，待客人閃開時說聲 謝謝 ，再輕輕穿過。 5) 不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。 4) 幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反 八字腳 。 2) 行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。 動姿： 1) 行走時步伐要適中，女性用小步。 8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。 6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。聽人講 話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。 4）、造訪生客時，坐落在座椅前 1/3；造訪熟客時，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。 2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 2) 面部：微笑、目視前方 3) 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。 二）女性：服裝 女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋； 女性：服飾 1. 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)； 2. 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； 3. 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣； 4. 指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上