【正文】 積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。 3) 負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。 7) 日常檢查： ? 每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。 13) 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員 14) 負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。 10) 負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。 6) 負責制定、分解經營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。 2) 負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。 最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！ 目 錄 前 言???????????????????????????????????????? 11 目 錄????????????????????????? ??????????????? 22 第一章 組織架構圖及崗位職責 一、組織架構圖???????????????????????????????????? 33 二、部門崗位職責??????????????????????????????????? 34 三、各崗位上崗要求、職責及規(guī)范???????????????????????????? 410 第二章 招商管理制度及行為準則 一、考勤規(guī)章制度?????????????????????????????????? 1010 二、日常工作要求?????? ???????????????????????????? 1113 三、培訓管理制度?????????????????????????????????? 1313 四、招商費用管理制度???????????????????????????????? 1414 五、合同管理制度?????????????????????????????????? 1415 六、儀容儀表基本要求 ??????????????????????????????? 1519 七、辭職規(guī)定???????????????????????? ???????????? 1919 第三章 招商流程及獎罰方案 一、招商流程 (見附表 )???????????????????????????????? 2020 二、客戶跟進責任及傭金分配問題??????????????????????????? 2122 三、成交后的工作?????????????????????????????????? 2222 四、招商人員傭金及獎罰方案????????????????????????????? 2222 第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃 一、招商政策????? ??????????????????????????????? 2323 二、區(qū)域規(guī)劃???????????????????????????????????? 2323 第五章 招商部相關表格及文件 一、相關招商表格?????????????????????????????????? 2323 二、相關招商文件?????????????????????????????????? 2324 三、客戶登記表?????????????????????????????????? 2525 第一章 組織架構圖及崗位職責 招商總監(jiān) 1 人 招商經理 2 人 運營經理 1 人 策劃經理 1 人 招商內勤助理 1 人 招商主管 4 人 招商專員 8 人 一、部門職責 主要職能：根據項目的經營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商和銷售 1) 組織對項目的分析和定位 ,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2) 項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調研分析； 3) 項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃； 4) 對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法； 5) 擬定招商租務和銷售文件及合同； 6) 及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手 營運情況 。 招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。招商中心工作管理手冊 前 言 打造一支 專業(yè) 、 高素質 的招商 運營 團隊，是商業(yè)地產 項目 招商工作順利進行的重要保證。 該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應詳盡了解各章章 程，以便招商工作的順利開展。 7) 根據公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同 。 3) 負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。 7) 負責組織市場調查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策 略。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會。 2. 招商總監(jiān)的崗位規(guī)范 1) 根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本 部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。 4) 對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。 ? 分周、 月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 4) 寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等； 5) 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達 工作； 6) 負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌 7) 協(xié)助招商人員引進客戶加速成交， 及時掌握招商人員的客戶情況 ； 8) 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9) 負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內容； 10) 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據上交招商經理。 4) 經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。 （三） . 招商專員 1. 招商專員的崗位職責 1) 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責； 2) 按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作； 3) 積極開展市場調查、分析和預測 ，為上級及時提供有效的商業(yè)信息； 4) 掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的 商戶 ，拓寬 招商 渠道， 不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案； 5) 向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法； 6) 負責招商每天的到訪客戶； 7) 負責接聽每天客戶來訪咨詢； 8) 負責登記每天的客戶資料，做好每天工作日志； 9) 負責辦理已成交客戶合同的簽定； 10) 負責向主管匯報每天招商拜訪客戶的情況； 11) 負責跟進有希望但尚未成交之客戶； 12) 定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告； 13) 按時完成 上級 交辦的其他工作 。 5) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。 3) 負責公司合同信息、工作日志檢查、工作報表輸入電腦的工作，實行 信息化管理。 6) 負責公司合同、資料、客戶的查詢工作。 2) 合同審查必須在 2 個工作日內完成。 4) 保管好公司合同，嚴格按照公司規(guī)定使用。 ? 年終對各部門的裝訂成冊的合同進行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查。 9) 遵守公司規(guī)定，嚴守合同機密。 4) 負責業(yè)務招商部各種報表的匯總工作。考勤必須公開、 公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據的準確。 5) 恪守職業(yè)道德，嚴守公司機密。一個月內 3 次 30 分鐘內遲到、早退視為正?？记凇? 如遇突發(fā)事件需請假，須于當日上班前告知經理且獲得批準，并在上班后的一個工作日內補辦請假手續(xù) ，若沒有及時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。 安排市場調查當天，必須先回公司，知會上級，再由公司出發(fā)。